CENTRO UNIVERSITÁRIO DE GOIÁS – UNIGOIÁS PRÓ-REITORIA DE ENSINO

PRESENCIAL – PROEP SUPERVISÃO DA ÁREA DE PESQUISA CIENTÍFICA –

SAPC CURSO DE TECNOLOGIA GESTÃO COMERCIAL

LOGISTICA REVERSA DA EMPRESA TERNURA COSMÉTICOS E PERFUMARIA

LUCIANO FRANCISCO DA SILVA

ORIENTADORA: MARIA DO SOCORRO RODRIGUES SILVA

Goiânia -GO
2022
 LUCIANO FRANCISCO DA SILVA

LOGISTICA REVERSA DA EMPRESA TERNURA COSMÉTICOS E PERFUMARIA

Trabalho final de curso apresentando e julgado como requisito para a obtenção do

grau de bacharelado no curso de Gestão Comercial do Centro Universitário de Goiás
– UNIGOIÁS na data de.....

___________________________________________

Prof./Profa. Dr./Dra. M.e/M.a Esp. Maria do Socorro Rodrigues Silva Instituição do/a
Orientador/Orientadora

_____________________________________________

Prof./Profa. Dr./Dra. M.e/M.a Esp. Nome do/a examinador/a (Orientador/a) Instituição do/a
Examinador/a

_____________________________________________

Prof./Profa. Dr./Dra. M.e/M.a Esp. Nome do/a examinador/a (Orientador/a)

Instituição do/a Examinador/a
LOGISTICA REVERSA DA EMPRESA TERNURA COSMÉTICOS E PERFUMARIA

Luciano Francisco da Silva1

Maria do Socorro Rodrigues Silva2
RESUMO

Neste trabalho será apresentado um estudo de caso, feito na empresa Ternura

cosméticos e perfumaria, tal empresa trata da evolução e as propostas de avanço na
área de logística reversa. Serão apresentadas as motivações do acadêmico para o
desenvolvimento do tema, assim como as justificativas, e referencial teórico para o
estudo da logística reversa. Essa área tem crescido no Brasil, pelo fato de ser um
diferencial perante os concorrentes e por haver leis que regulamentam o retorno dos
materiais (insumos e resíduos) ao seu local de origem. É subdividida em duas áreas:
logística de pós-venda, produtos sem ou com pouco uso que voltam à cadeia de
suprimentos, e a de pós-consumo, descarte e reciclagem de resíduos. Ao aplicar a
logística reversa na empresa, tem-se que controlar todas as informações
necessárias para o retorno do material ao ciclo produtivo, pois um planejamento
correto agrega valores econômicos, ecológicos, logísticos, entre outros.

Palavras-chave: Logística reversa. Cosméticos, Perfumes Ciclo produtivo.

ABSTRACT

In this work, a case study will be presented, carried out in a large cosmetics and
perfumes company, which deals with the evolution and proposals for advancement in
the area of reverse logistics. The academic's motivations for the development of the
theme will be presented, as well as the justifications, and theoretical reference for the
study of reverse logistics. This area has grown in Brazil, as it stands out from
competitors and because there are laws that regulate the return of materials (inputs
and waste) to their place of origin. It is subdivided into two areas: after-sales logistics,
products with little or no use that return to the supply chain, and post-consumer
logistics, waste disposal and recycling. When applying reverse logistics in the
company, it is necessary to control all the information necessary for the return of the
material to the production cycle, as a correct planning adds economic, ecological,
logistical values, among others.

Keywords: Reverse logistics. Cosmetics, Perfumes Production cycle.

1. INTRODUÇÃO
1
Discente do curso de Nome do Curso do Centro Universitário de Goiás – UNIGOIÁS.e-
mail:lucianoclebianajoao@gmail.com
2
Professor/a Adjunto/Assistente/Auxiliar do Centro Universitário de Goiás – UNIGOIÁS.
 O trabalho em questão tem o objetivo de demostrar as vantagens obtidas terá
como intuito mostrar as vantagens de praticar a Logística Reversa na empresa
Ternura Cosméticos e Perfumaria De acordo com a Associação Brasileira de
Logística, a Logística é definida como sendo o processo de planejamento,
implementação e controle do fluxo e armazenagem eficientes e de baixo custo de
matérias primas, estoque em processo, produto acabado e informações
relacionadas, desde o ponto de origem até o ponto de consumo, com o objetivo de
atender aos requisitos do cliente. portanto, a Logística Reversa e a sustentabilidade
podem ser definidas através dos métodos descritos acima, porém de modo
contrário.
Nesse processo, conhecido como logística reversa, os fabricantes de um
determinado produto têm que prever como será a devolução e a reciclagem. É
preciso garantir a destinação ambiental adequada, especialmente dos que poderão
retornar o ciclo produtivo. Em sintonia com a legislação, algumas companhias já
implementaram o processo, por exemplo, a empresa Boticário aposta no sistema de
logística reversa com uma prática para diminuir o impacto ambiental causado pelo
descarte inadequado de resíduos sólidos. Além disso, a logística reversa aumenta
os lucros da empresa melhorando sua imagem, já que muitos consumidores
procuram empresas que possuem alguma iniciativa de reciclagem, coleta ou
reutilização de embalagem.
Para Rogers e Tibben-Lembke (2019) Logística Reversa é: “O processo de
planejamento, implementação e controle do fluxo eficiente e de baixo custo de
matérias primas, estoque em processo, produto acabado e informações
relacionadas, desde o ponto de consumo até o ponto de origem, com o propósito de
recuperação de valor ou descarte apropriado para coleta e tratamento de lixo”.
Devido a da Logística Reversa e a sustentabilidade se tornar um espaço que só traz
custos para a organização, ou seja, que não gera receita, ela ainda é uma área que
as empresas não dão muita atenção, como contrariamente é dada para o fluxo de
saída normal de produtos. A logística reversa reintegra os materiais no processo
produtivo, transformando-os em matéria-prima, a fim de que se forme um novo
produto com as mesmas características.
Apesar disso, têm acrescido alterações com o decorrer dos anos. Hoje em
dia, os Governos e também os consumidores tem se preocupado com a logística
reversa e a sustentabilidade pois tem ganhado mais força, a logística reversa e a
sustentabilidade não se referem somente a atividades de coletar, mas também de
desmontar e processar produtos e/ou materiais e peças usados com o intuito de
assegurar a recuperação.
De acordo com a Política Nacional de Resíduos Sólidos (PNRS – Lei Nº
12.305, de 2 de agosto de 2010), a logística reversa consiste em um instrumento de
desenvolvimento econômico e social caracterizado por um conjunto de ações,
procedimentos e meios destinados a viabilizar a coleta dos resíduos sólidos do setor
empresarial para reaproveitamento em seu ciclo e em outros ciclos produtivos, ou
outra destinação ambientalmente adequada. Ou seja, a logística reversa é um
conjunto de estratégias e ações para recolher os produtos utilizados de forma mais
barata, ágil e sustentável possível, sem causar danos ao meio ambiente.
A logística reversa e a sustentabilidade tem como relação o descarte correto
de resíduos que serão encaminhados para o processo de reciclagem. Ou seja,
reintegrando os materiais no ciclo produtivo, transformando-os em matéria-prima, a
fim de que se forme um novo produto com as mesmas características.
Portanto, torna mínimo os impactos negativos sobre o meio ambiente pois
que se reduz a quantidade de lixo descartado na natureza que poderia contaminar
os solos, os oceanos, os rios, as florestas e a atmosfera.
Muitas empresas têm transformado suas fórmulas, com o objetivo de
reintegrar os resíduos nos processos produtivos, impedindo que os materiais sejam
descartados indevidamente no meio ambiente, colaborando dessa forma com a
sustentabilidade empresarial.
Dependendo do setor da empresa, como fabricantes, importadores,
distribuidores e comerciantes de agrotóxicos, pneus, produtos eletrodomésticos,
pilhas e baterias, lâmpadas fluorescentes, entre outros, tem dever de implantar uma
política de logística reversa, segundo a PNRS.
Mas mesmo empresas de outras espécies também podem instituir a logística
reversa, seja desenvolvendo, fabricando ou colocando no mercado produtos
adequados que posteriormente possam ser reutilizados ou enviados para a
reciclagem, reintroduzindo-os no ciclo produtivo.

1.1. MATERIAIS E MÉTODOS

 A opção não foi analisar somente os resíduos que mais causaram impacto
nos custos da empresa Ternura que são gerados em maior quantidade, para facilitar
a análise da logística reversa na empresa.
Neste estudo, o foco de estudo da logística reversa de embalagens não serão
apenas as importadas, pois estas possuem um processo único, enquanto as
embalagens retornáveis nacionais têm sua logística reversa diversificada de acordo
com o fornecedor, mas as embalagens nacionais também.
Como metodologia adotada para a realização do trabalho, pode-se afirmar
que este é de natureza básica, já que o sistema de Logística Reversa já está
aplicado e aqui só será descrito o processo adotado pela empresa e por esse
mesmo motivo, este trabalho tem um objetivo descritivo. A abordagem do tema é
feita de maneira qualitativa e com método do tipo estudo de caso por envolver o
estudo da logística reversa em uma empresa do ramo de cosméticos e perfume de
modo amplo e detalhado.
A abordagem de pesquisa utilizada foi qualitativa, a abordagem técnica foi
estudo de caso

A logística reversa pode ser definida como a parte da logística que objetiva
relacionar tópicos como: redução; conservação da fonte; reciclagem; substituição; e
descarte às atividades logísticas tradicionais de compras, como suprimentos,
tráfego, transporte, armazenagem, estocagem e embalagem (LAMBERT, 2018).

1.2 OBJETIVO

O objetivo desta pesquisa é mostrar as vantagens associadas a logística

reversa da empresa Ternura cosméticos e perfumaria.
A Política Nacional dos Resíduos Sólidos divulgada, em 5 de setembro de
2011, é uma versão preliminar do Plano Nacional de Resíduos Sólidos (PNRS). Que
foi elaborada pela Secretaria de Recursos Hídricos e Ambiente Urbano, do Ministério
do Meio Ambiente, considerando como base levantamentos e estudos a respeito dos
resíduos sólidos produzidos no país feitos pelo Instituto de Pesquisa Econômica
Aplicada (IPEA).
Segundo LEITE, (2019, p.18), a logística reversa, já que a logística reversa
pode ser definida como: “[...]a logística empresarial que planeja, opera e controla o
fluxo e as informações correspondentes, do retorno dos bens de pós-venda e de
pós-consumo ao ciclo de negócios ou ciclo produtivo, através dos canais de
distribuição reversos, acrescentando valor diversas naturezas: como econômico,
legal, de imagem etc.

1.3 REFERENCIAL TEÓRICO

A Logística Reversa é uma área relativamente nova para as empresas e

sociedades no Brasil e no mundo. Segundo Leite (2018), o aumento do interesse
nesse ramo se deu pela crescente preocupação com o meio ambiente e acima
disso, com a preocupação de atender aos desejos dos clientes e reduzir custos.
Com relação ao meio ambiente, através das legislações ambientais, as empresas
têm obrigação em fazer estudos de descarte de materiais para não haver
degradação do mesmo. Diante disso, elaboram políticas e programas para descartes
do lixo industrial e administrativo, e um dos meios para isso é através da logística
reversa. Já para atender aos anseios dos clientes e à legislação de defesa do
consumidor, a Logística Reversa é aplicada quando há problemas no produto
vendido e a empresa deve estudar a melhor maneira de recolhê-lo,
independentemente de ser problema com relação à garantia, avaria no transporte,
ou prazo de validade expirado. Ao ter um programa para isso, as empresas ganham
mais credibilidade na visão dos clientes, podendo ter um retorno com o aumento das
vendas dos produtos e podem, também, ganhar destaque no mercado.
Segundo Andrade, Ferreira e Santos (2020), os principais fatores que
motivam as empresas a implementar a logística reversa são: legislação, razões
competitivas, melhoria da imagem coorporativa, revalorização econômica,
renovação de estoques, ganhos econômicos, responsabilidade socioambiental,
recuperação de ativos e/ou de valor, e prestação de serviços diferenciados.
De acordo com Lacerda (2019), a compressão crescente nas margens de
rentabilidade acarretada pela internacionalização da economia, leva muitas
empresas a buscarem oportunidades em focos não explorados por meio de
operações inovadoras e mais competitivas.
A logística reversa tem se tornado cada vez mais importante no mercado
competitivo, e, devido a isso, conceitos novos surgem com objetivo de defini-la. A
seguir, serão abordados alguns conceitos mais relevantes encontrados nas
literaturas pesquisadas.
Para Rogers e Tibben-Lembke (2019) a logística reversa é o processo de
planejamento, implementação e controle de fluxos de matérias-primas, de produtos
em processo e acabados e de informações, desde o consumidor final até o
fornecedor, com o objetivo de recuperar valor ou fazer uma apropriada disposição
ambiental.
Leite (2008) amplia o conceito de logística reversa e a define como: a área
da logística empresarial que planeja, opera e controla o fluxo e as informações
logísticas correspondentes, do retorno dos bens de pós-venda e de pós-consumo ao
ciclo de negócios ou ao ciclo produtivo, por meio dos canais de distribuição reversos,
agregando-lhes valor de diversas naturezas: econômico, ecológico, legal, logístico,
de imagem corporativa, entre outras. Adlmaier e Sellitto (2017) complementam a
definição de Leite (2018), conceituando:

Área da logística empresarial que visa gerenciar, de modo integrado, todos

os aspectos logísticos do retorno dos bens ao ciclo produtivo, por meio de
canais de distribuição reversos de pós-venda e de pós-consumo,
agregando-lhes valor econômico e ambiental (...) pela sua reintegração a
um ponto do ciclo produtivo de origem, ou a outro ciclo produtivo, sob a
forma de insumo ou matéria-prima.

Para Dornier (2021) a logística reversa implica num processo de integração

funcional, atuando na coordenação dos fluxos físicos relacionados à produção,
distribuição ou serviços pós-vendas e se expandem englobando funções adicionais,
como pesquisa, desenvolvimento e marketing no projeto e gestão dos fluxos.
Stock (2018), com relação à Logística Reversa, engloba também aspectos
ligados à redução e ao reaproveitamento de materiais, alegando que é o termo
comumente utilizado para se referir ao papel da logística no retorno de produtos,
redução na fonte, reciclagem, substituição de materiais, reuso de matérias,
disposição de resíduos, reforma, reparo e remanufatura.
A logística reversa pode ser definida como a parte da logística que objetiva
relacionar tópicos como: redução; conservação da fonte; reciclagem; substituição; e
descarte às atividades logísticas tradicionais de compras, como suprimentos,
tráfego, transporte, armazenagem, estocagem e embalagem (LAMBERT, 2018).
Leite, Brito e Silva (2018), realizaram uma pesquisa do tipo survey, que são
pesquisas de opinião de caráter quantitativo e feita por meio de questionários
estruturados, onde foram analisadas a natureza e a posição da indústria na cadeia
de suprimentos, motivos que fazem a Logística Reversa, indicadores de
desempenho, entre outros. Nos resultados, foram analisados os motivos de retorno
do produto, avaliando os procedimentos correspondentes, e percebeu-se que,
diferente do que é relatado na literatura, as empresas aplicam a logística reversa
principalmente para ter um diferencial competitivo e não por obrigação da lei, como
se esperava, além disso, foi constatado que a Logística Reversa está ligada mais à
qualidade dos produtos e serviços do que à problemas comerciais. Apontaram a
revenda e reciclagem como os destinos mais importantes e analisaram o percentual
de retorno dos produtos, seu custo em relação às vendas e o tempo médio para
completar a operação de retorno. Outro aspecto analisado foram os procedimentos
de logística reversa, onde se verificou que as empresas já têm uma política de
retorno definida para os produtos, e dão mais importância à preservação da imagem
e satisfação do cliente do que a recaptura de valor econômico.
Para Lacerda (2019), os materiais podem ser divididos em dois grupos para
aplicar a Logística Reversa: produtos e embalagens. O primeiro, pois podem
necessitar de reparo, reciclagem ou serem devolvidos por clientes, e o segundo
devido à reutilização ou restrições legais.
Alguns fatores, considerados críticos, devem ser analisados e estudados
com cuidado para que a logística reversa tenha sucesso, segundo Lacerda (2019),
são eles: bons controles de entrada, para que não haja confusão com os tipos de
materiais que seguirão cada fluxo (revenda, reciclagem, recondicionamento);
padronização e mapeamento de processos, para manter a qualidade nos serviços, já
que, na maioria das vezes, são esporádicos; tempo de ciclos reduzidos, tempo da
identificação da necessidade até seu efetivo processamento, porque quanto maior o
tempo, maiores os custos; sistema de informação, para ajudar a controlar todos
esses outros fatores, deixando o processo mais eficiente; e rede logística planejada,
já que sem planejamento, pode afetar a qualidade do serviço.
De acordo com Andrade, Ferreira e Santos (2019), a logística reversa
permite que as empresas sejam responsáveis pela destinação final adequada de
seus produtos e/ou embalagens, evitando que estes sejam descartados de forma
inapropriada pelos consumidores, proporcionando a diminuição dos riscos
associados ao descarte inadequado de produtos como, embalagens, resíduos, entre
outros.
Com a Logística Reversa, as empresas criam uma imagem diferenciada,
com novas oportunidades de lucros através da introdução das preocupações
ambientais em sua estratégia corporativa, e buscam constantemente por produtos e
processos de menor impacto ambiental e de acordo com o desenvolvimento
sustentável (LEITE, 2020).
As principais barreiras para o desenvolvimento da Logística Reversa,
segundo Tibben-Lembke (2018), são: subestimação deste setor em relação a outros,
política da empresa, falta de sistemas, razões competitivas, negligência
administrativa, falta de recursos financeiros, falta de recursos humanos e legislação.
GUARNIERI et al., (2017) enfatiza que o avanço da tecnologia, a aceleração
da obsolescência dos produtos, a redução do ciclo de vida dos mesmos e o maior
giro dos estoques são alguns aspectos que contribuem para o aumento constante do
descarte de bens. O desequilíbrio existente entre as quantidades descartadas e
reaproveitadas torna o gerenciamento dos resíduos sólidos urbanos um dos mais
graves problemas ambientais da atualidade.
Brito e Dekker (2018) indicam quatro processos principais envolvidos no
canal reverso de revalorização, que são coleta, inspeção, seleção/classificação,
recuperação direta ou redistribuição, que inclui revenda e reuso, recuperando maior
valor do produto, e reprocessamento, que inclui reparo, reforma, remanufatura,
restauração reciclagem
De acordo com a explicação de Andrade, Ferreira e Santos (2019), há
máxima revalorização quando a etapa final do processo é a revenda, o reuso ou a
redistribuição, pois o produto volta a sua função original. Quando a alternativa se
encontra na base da pirâmide, a revalorização está associada à recuperação de
materiais, energia ou ao descarte apropriado de resíduos. A recuperação é parcial,
estando atrelada, normalmente, a razões legais e/ou ambientais em detrimento às
econômicas.
Por trás do conceito de logística reversa, tem-se um conceito ainda mais
amplo que é o de ciclo de vida do produto. Segundo Lacerda (2019), ao analisar
pela ótica da logística, um produto não tem o fim do seu ciclo de vida quando é
entregue ao cliente, pois eles podem voltar à sua origem devido a descarte, reparos
ou reaproveitamentos, o que influencia diretamente nos custos.
Para Kinlaw (2017), a análise do ciclo de vida dos produtos contém sete
fases que interagem com o ambiente, que são as análises de: entrada de matéria-
prima em um processo de produção; processamento de matéria-prima para uso em
um processo; processo de produção; processo de embalagem; processo de
transporte e distribuição; recuperação dos resíduos e produtos secundários; e
administração de resíduos.
O processo de logística reversa é composto por um conjunto de atividades
que uma empresa realiza para coletar, separar, embalar e expedir itens usados,
danificados ou obsoletos, dos pontos de consumo até os locais de pré-
processamento, revenda ou de descarte. Para retornar ao sistema logístico, os
produtos podem regressar ao fornecedor; serem revendidos, em condições
adequadas de comercialização; recondicionados, se houver justificativa econômica;
ou reciclados, quando não há possibilidade de recuperação (Goto, Koga e Pereira,
2016).
2. LOGÍSTICA REVERSA NO DESCARTE DE RESÍDUOS

Segundo Butter (2018), os resíduos sólidos industriais são considerados

especiais e classificados em dois grupos em função de suas particularidades de
acordo com a NBR 10.004 da Associação Brasileira de Normas Técnicas – ABNT,
que segue o critério dos riscos potenciais ao meio ambiente:
 Resíduos Perigosos - Classe I: são os resíduos sólidos ou mistura de
resíduos que, em função de suas características de inflamabilidade,
corrosividade, reatividade, toxicidade e patogenicidade, podem apresentar
risco à saúde pública e/ou apresentar efeitos adversos ao meio ambiente,
quando manuseados ou dispostos de forma inadequada. Como exemplo tem-
se resíduos industriais.
 Resíduos Não Perigosos - Classe II:
 o A (Não Inertes): Resíduos sólidos ou mistura de resíduos sólidos que não
se enquadram na Classe I – perigosos ou na Classe II B – inertes. Estes
resíduos podem ter propriedades tais como: combustibilidade,
biodegradabilidade ou solubilidade em água. São basicamente os resíduos
com as características do lixo doméstico.
 ou B (Inertes): São aqueles que, ao serem submetidos aos testes de
solubilização, não têm nenhum de seus constituintes solubilizados em
concentrações superiores aos padrões de potabilidade da água. Estes
resíduos não se degradam ou não se decompõem quando dispostos no solo
(degradam-se muito lentamente). Estão nesta classificação, por exemplo, os
entulhos de demolição, pedras e areias retirados de escavações.
O ciclo reverso inicia-se a partir da geração dos resíduos dos processos,
logo depois são separados em função da classe, é feita uma classificação final e
eles são armazenados separadamente em local definido, para que se
providencie a destinação final do resíduo, que pode ser reciclagem,
reaproveitamento em outro processo ou envio ao aterro sanitário. Se o destino
for reciclagem, o resíduo pode retornar como componente da matéria-prima, ou
ser utilizado como insumo para um novo processo (BUTTER, 2018).
3. DESENVOLVIMENTO

Este capitulo tem como objetivo mostrar o conceito de Logística Reversa

aplicado de uma grande empresa produtora de cosméticos e perfumes. Será
abordado desde a logística interna para recolhimento dos resíduos, até os motivos e
políticas adotadas pela empresa para realizar a Logística Reversa.
O capitulo será dividido em apresentação da empresa e serão abordados
temas como: ciclo de vida do produto, logística reversa na empresa, recuperação de
valor, armazenagem e logística reversa dos resíduos gerados, embalagens e
motivações para implantação da logística reversa.

3.1 A EMPRESA – TERNURA COSMÉTICOS E PERFUMARIA

3.2. Ternura Cosméticos e Perfumaria no Brasil

A Empresa Ternura Cosméticos e Perfumaria do Brasil é herdeira de um

passado de muita luta, no qual a determinação de inovar sempre e de abrir novos
caminhos do conhecimento constitui um desafio permanente. Sua história teve início
como uma pequena farmácia de manipulação no ano de 1977 em Curitiba à um
Grupo que está presente em 10 países. O fundador continua liderando e
acompanhando de perto cada passo da jornada da Empresa Ternura Cosméticos e
Perfumaria. uma holding presidida por Fernando Campos, com sede no Espírito
Santo. É a Maior Rede de franquias do Brasil, segundo classificação do ABF em
2020, Associação Brasileira de Franchising,com mais de 3.700 pontos de venda, em
1.750 cidades brasileiras, e mais de 900 franqueados. Foi fundada no ano de 1977
por Miguel Souza como uma farmácia de manipulação no centro João Pessoa.
Por meio de tecnologias inovadoras e marcas fortes, a empresa tornou se,
ao longo dos anos, uma das mais respeitadas entre os clientes, em especial no
mercado
o Brasil, dentro da estratégia de integração da empresa.
A Empresa Ternura Cosméticos e Perfumaria atende seis diferentes perfis
brasileiros. Se tornou uma cadeia completa da beleza: dos ingredientes, passando
pela indústria, laboratórios, tecnologia, lojas, revenda e e-commerce. No ano
de2021, conquistou o título da 7ª companhia de cosméticos mais sustentável do
planeta (DowJones Index, nov 2021). Conta com colaboradores, fornecedores,
parceiros, consumidores, revendedoras e milhões de pessoas incríveis.
A Empresa Ternura Cosméticos e Perfumaria está em processo de
expansão da rede de lojas internacionais. A última delas foi aberta em setembro do
ano de 2021 em Dubai e mais duas devem ser inauguradas na Bolívia ainda nesse
ano de 2022.

A consolidação de marcas, as expectativas crescentes dos consumidores e

as significativas inovações tecnológicas estão mudando o modo de projetar, produzir
e comercializar da indústria automobilística ao redor do mundo.
Ao longo dos anos, a empresa tem participado ativamente do
desenvolvimento do país, gerando empregos, investindo em qualidade e tecnologia.
Os produtos mexem com a imaginação das pessoas e são uma referência de
modernidade, sofisticação e segurança.

3.3 Visão geral da empresa

Visão Ser referência como produtora e fornecedora brasileira dos melhores produtos
de cosméticos e perfumaria atendendo às necessidades e expectativas dos clientes
e criando valor para o acionista e os demais públicos com os quais se relaciona.

Missão Ser reconhecida como uma fabricante / fornecedora mundial de cosméticos

e perfumes agregando, componentes e serviços. Para isso, trabalha se manter como
a fornecedora nº 1 de uma linha completa de cosméticos e perfumes de alta
qualidade e de serviços relacionados que excedam as expectativas do cliente.
Busca, continuamente, otimizar o negócio fornecendo o que há de melhor no
referente a cosméticos e perfumes de alta performance e confiabilidade.
Permanecerão sendo visto como um centro de excelência em produção,
desenvolvimento de produto e melhoria de processo que proporcione produtos que
excedam as expectativas do cliente. Proporcionarão aos colaboradores
oportunidades de destaque, desenvolvimento profissional e um ambiente que os
motive, para permanecer reconhecidos como um dos melhores empregadores no
Brasil.

Objetivos Estratégicos: Crescimento Rentável: gerar lucratividade sustentável e

ser referência na indústria brasileira; Produtos Superiores e Satisfação dos Clientes:
oferecer produtos com alto nível de competitividade em custo e qualidade; Liderança
em Inovação e Tecnologia: oferecer produtos inovadores tecnologicamente e dentro
dos prazos planejados;

Presença e Integração Globais: estabelecer posição de liderança tanto no

mercado interno quanto externo; Marcas Líderes: ser referência em qualidade da
marca no mercado; Excelência Operacional: ser uma empresa com excelência nos
processos internos; Pessoas Inspiradas e com Alto Desempenho: ter colaboradores
motivados e ser empresa de referência para trabalhar.

Compromisso com a Excelência: Valores, a Empresa Ternura Cosméticos e

Perfumaria é comprometida com a excelência, e para sustentar este
comprometimento, querem criar e vivencia uma cultura de excelência, que é
caracterizada por quatro valores: Paixão, Respeito, Integridade e Disciplina.
Vivenciar estes valores corporativos irá motivar, servir de guia e encorajar o trabalho
em equipe. Enfim, eles são a chave para um crescimento lucrativo e o sucesso.
4. LOGÍSTICA REVERSA

Como visto as empresas passam a ser responsáveis pela destinação final

adequada de seus produtos e/ou embalagens, quando fazem a Logística Reversa
proporcionando a diminuição dos riscos associados ao descarte inadequado de
produtos perigosos como lâmpadas, resíduos de tintas, entre outros, evitando que
estes sejam descartados de forma inapropriada pelos consumidores (Andrade,
Ferreira e Santos, 2019). Além disso, segundo Leite (2018), as empresas criam
novas oportunidades de lucros através da introdução das preocupações ambientais
em sua estratégia corporativa, e buscam constantemente por produtos e processos
de menor impacto ambiental e de acordo com o desenvolvimento sustentável.
A Empresa Ternura Cosméticos e Perfumaria adotou a política de Logística
Reversa para garantir o destino correto a seus resíduos. Cada um deles tem uma
destinação adequada de acordo com as leis ambientais e as políticas da empresa.
Como reconhecimento dessas práticas, o Grupo Boticário foi certificado pela
participação no Environmental Leadership Award - ELA 2019, onde são escolhidas
as 10 melhores práticas ambientais no mundo e, mesmo não sendo classificada
entre as Top 10, foi reconhecida no projeto EcoLog - Green Logistics como sendo
uma empresa que adota boas práticas ambientais durante a logística.

4.1 Logística Reversa dos Resíduos

Na empresa, são gerados vários tipos de resíduos. Durante o processo de

fabricação dos produtos são gerados resíduos sólidos e líquidos, nos escritórios,
resíduos administrativos, nos restaurantes, resíduos alimentares e no ambulatório,
resíduos hospitalares, sendo que a todos deve ser dada a devida destinação de
acordo com a legislação ambiental, deve ser analisado o fluxo reverso dos resíduos
perigosos, a Solução de Limpeza e os produtos utilizados tais como conservantes,
pigmentos de tintas e outros.

4.2 Fluxo dos resíduos com política de Logística Reversa

O fluxo do processo dos resíduos perigosos será descrito desde o seu

descarte durante a fabricação dos produtos, até seu encaminhamento às lojas
receptoras. Os resíduos gerados durante a produção são descartados
separadamente pelas áreas geradoras, não podendo ocorrer misturas para evitar
problemas no carregamento e/ou com as lojas receptoras dos produtos.
Os recipientes devem atender à legislação vigente e à política da empresa
para serem transportados até a Central de Resíduos (CR) onde, ficam armazenados
até seu transporte externo. Ao chegarem à CR, as embalagens passam por um
processo de identificação e cadastramento para a destinação. Assim que é
agendada a destinação do resíduo, a área de gerenciamento de resíduos começa a
preparar a documentação necessária para a liberação do transporte.
Para transportar os resíduos de Classe I, ou seja, resíduos perigosos, é
necessário que as embalagens sejam homologadas pelo Inmetro e sejam
identificadas por um rótulo, onde conste o nome, aspecto, origem, destino e símbolo
informando qual o tipo de resíduo, além de ter os telefones úteis, os riscos e os
procedimentos que devem ser feitos em casos de emergência.
5.RESULTADOS E PROPOSTAS DE MELHORIAS

5.1 Resultados

A implantação da Logística Reversa na empresa traz como resultados, uma

possível redução de custos de produtos, em se tratando de embalagens, pois gasta-
se menos com embalagens retornáveis, do que com embalagens descartáveis, uma
vez que aquelas são mais resistentes, o que ajuda evitar avarias nos produtos, e
principalmente, por não ter que dispor de uma nova embalagem a cada
carregamento de peças; outro resultado positivo é o retorno financeiro obtido com a
venda de resíduos recicláveis, como é o caso do papel e papelão, plásticos e
madeira, que são separados internamente na empresa e, posteriormente, enviados
às empresas de reciclagem.
Outro aspecto verificado é que com a logística reversa, há preocupação em
reduzir a geração de resíduos e com isso diminuir os custos logísticos; outro
benefício que a empresa tem ao realizar essa política é o reconhecimento da adoção
de boas práticas ambientais e logísticas. Desde a instalação da fábrica, já com a
obrigatoriedade de fazer a logística reversa de resíduos industriais, conforme a
legislação, e com a necessidade do uso de embalagens retornáveis, a empresa vem
adaptando seus processos de modo a obter melhores resultados, sejam financeiros,
de qualidade ou de rapidez no transporte.
CONSIDERAÇOES FINAIS

O trabalho desenvolvido tem como objetivo mostrar a evolução da Logística

Reversa a Empresa Ternura Cosméticos e Perfumaria no seu desenvolvimento
atualmente. Durante o desenvolvimento do trabalho há alguns pontos marcantes que
devem ser ressaltados, como por exemplo, a empresa se preocupa em atender a
legislação de modo eficiente, visando o melhor para a cidade onde está instalada,
preocupando-se em influenciar fornecedores e empregados a assumirem uma
postura sócio ambientalmente responsável.
A Empresa Ternura Cosméticos e Perfumaria se interessa pela redução,
armazenagem e pela destinação correta de seus resíduos, seja para reciclagem,
reuso, redistribuição, venda, coprocessamento ou, simplesmente, descarte. Isso
pode ser comprovado pelo atendimento às exigências legais para armazenamento
de resíduos, e, também, com o fato de que, para recebê-los, as empresas de
destinação final, devem atender a legislação ambiental e seguir as normas internas
para serem homologadas e terem permissão para efetuar o transporte.
Além disso, com a destinação correta desses resíduos, a Empresa Ternura
Cosméticos e Perfumaria tem um retorno financeiro, o que estimula o mantimento
dessa política. Durante o estudo, pôde-se perceber que, conforme muitos autores já
tinha declarado, a Logística Reversa na Empresa Ternura Cosméticos e Perfumaria
de fato começou para somente atender a legislação vigente, porém a empresa viu
oportunidades com essa política como ganho de imagem, redução de custos, além
de prezar pela sustentabilidade em suas ações.
No mundo de hoje, como o tema de sustentabilidade está em alta, e por ser
uma área que está crescendo, estão surgindo novas metodologias para realizar uma
eficiente destinação de resíduos. O tema abordado é bem amplo e este trabalho
abre espaço para novas pesquisas e novas ideias.
As propostas de melhoria sugeridas neste projeto podem ser trabalhadas e
dessa forma continuar esse estudo mostrando seus resultados. A partir desse tema,
a empresa pode elaborar um estudo sobre a redução tanto dos resíduos críticos aqui
abordados quanto dos outros resíduos gerados, que trará benefícios financeiros e
ambientalmente sustentáveis.
Além da redução da geração através de novas tecnologias ou novos
procedimentos, a empresa pode fazer estudos de novas destinações para esses
resíduos, de modo a diminuir custos, tempo de transporte para descarte, e numa
tentativa de gerar retorno financeiro de acordo com os novos destinos.
Exemplificando, um resíduo que, atualmente é destinado ao descarte, pode ser
encaminhado para reciclagem, gerando retorno financeiro para a empresa.
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