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Resumo
Reter bons profissionais, que agreguem valor e se dediquem ao alcance dos objetivos da empresa,
vem sendo uma constante nas organizaes. Para reter esses profissionais, as organizaes tm procurado
novas formas de remunerao, conhecidas como remunerao estratgica, alm de um amplo pacote de
benefcios. Nesse sentido, este trabalho tem como objetivo identificar o nvel de satisfao dos funcionrios
do nvel operacional com relao s formas de remunerao estratgica e ao pacote de benefcios adotados
em uma multinacional localizada na regio metropolitana de Porto Alegre, a qual preferiu no ser identificada.
A metodologia utilizada foi o estudo de caso, e a pesquisa foi descritiva de natureza qualitativa. Os dados
foram levantados atravs de entrevista semiestruturada com uma profissional da rea de Recursos Huma-
nos, que esclareceu pontos-chave para o desenvolvimento deste trabalho, e de pesquisa quantitativa,
atravs de questionrio aplicado aos funcionrios do nvel operacional da empresa, buscando saber se eles
conheciam os programas de remunerao estratgica e o pacote de benefcios oferecidos pela empresa, se
estavam satisfeitos ou no com os programas e se participam ou j participaram dos mesmos.
Palavras-chave: Remunerao estratgica. Pacote de benefcios. Satisfao. Reteno de colabo-
radores. Recursos Humanos.
1
Mestre em Engenharia pela Universidade de Passo Fundo. Especialista em Gesto Empresarial pela PUCRS. Profes-
sora do Instituto de Cincias Sociais Aplicadas do Centro Universitrio FEEVALE. E-mail: renatag@feevale.br
2
Bacharel em Administrao de Empresas pelo Centro Universitrio FEEVALE. E-mail: jaqueline_berlitz@hotmail.com
Abstract
Keeping good professionals has been one of the main objectives of companies, especially those who
add value and dedicate their time and efforts to achieve the company goals. In order to retain these professionals,
companies have looked for new remunerations, besides the traditional one, known as strategic remuneration,
along with a wide fringe of other benefits. In this way, the present study aims to identify the satisfaction level
of its operational employees concerning the types of strategic remuneration and the package of benefits adopt
by a multinational company in the metropolitan area of Porto Alegre. The methodology presented in this
monograph was based on a case study in the company mentioned before, which prefers not be identified. The
information was raised through some descriptive research of qualitative nature, through a semi-structured
interview with an employee from the human resources area who clarified the key point for the study development
and for the quantitative research. This research was applied through a questionnaire with operational employees
and aims to identify if they know the strategic remuneration programs and the package of benefits offered by
the company and also identify if they are used to participating in some of them.
Keywords: Strategic remuneration. Package of benefits. Satisfaction. Retention of employees. Human
Resources.
1 INTRODUO
Buscar novas formas de competitividade hoje, sem dvida, um grande desafio para
as organizaes. Atualizar-se de acordo com o que h de mais moderno em termos de tecnologia,
conquistar novos mercados, contar com pessoas comprometidas e em busca de um mesmo
objetivo - ajudar a empresa para a qual trabalham a alcanar suas metas -, so fatores que
podem ser considerados relevantes para que a organizao se torne competitiva.
A rea de Recursos Humanos (RH) possui papel fundamental dentro de uma empresa,
sendo responsvel pela insero da mesma no mercado competitivo, onde se destacar aquela
que tiver melhor desempenho. Para isso, a empresa precisa contar com pessoas motivadas e
satisfeitas com o seu trabalho e com o que o mesmo proporciona. Empresas que oferecem
qualidade de vida, pacote de benefcios, remunerao justa e oportunidades de crescimento
para os seus funcionrios geralmente contam com uma equipe mais comprometida e motivada.
Para proporcionar uma maior atratividade para esses funcionrios, algumas organiza-
es vm adotando, como forma de remunerao, alm do salrio fixo tradicional, a remunera-
o estratgica, que visa beneficiar o funcionrio com outras formas de pagamento. Assim, o
funcionrio se sente mais valorizado e motivado, em busca de melhores resultados para a em-
presa e tambm para si prprio.
O objetivo principal deste artigo identificar o nvel de satisfao dos funcionrios do
nvel operacional de uma multinacional localizada na regio metropolitana de Porto Alegre,
com relao s formas de remunerao estratgica e ao pacote de benefcios que a empresa
oferece.
Para alcanar esse objetivo, foram traados alguns objetivos especficos, que nortearam
o desenvolvimento da pesquisa. So eles: a) descrever os mtodos de remunerao estratgica
e o pacote de benefcios oferecidos para os colaboradores do nvel operacional da empresa; b)
verificar se os funcionrios do nvel operacional participam dos programas de remunerao
estratgica implantados pela empresa; e c) verificar se os programas de remunerao estratgi-
ca e o pacote de benefcios estimulam o desempenho dos funcionrios do nvel operacional.
Quanto delimitao do tema, o trabalho tem como escopo identificar as formas de
remunerao estratgica aplicadas pela empresa, atravs de programas de remunerao vari-
vel oferecidos para seus funcionrios do nvel operacional, alm do pacote de benefcios. Bus-
REMUNERAO ESTRATGICA E PACOTE DE BENEFCIOS:
UM ESTUDO DE CASO APLICADO AO NVEL OPERACIONAL DE UMA MULTINACIONAL
2 RECURSOS HUMANOS
Para Boudreau e Milkovich (2000), entende-se por Recursos Humanos uma srie de
decises integradas, formando as relaes de trabalho, sendo que a qualidade do sistema de RH
influencia a capacidade da organizao e de seus empregados em atingir os objetivos propos-
tos.
Segundo Bohlander e Snell (2009), no h leis ou princpios universais para a Adminis-
trao de Recursos Humanos (ARH), pois ela contingencial, ou seja, depende da situao
organizacional. Na ltima dcada, tem havido uma discusso importante relacionada s seguin-
tes questes: tornar-se global; adotar novas tecnologias; gerenciar mudanas, capital e talento
humano; responder ao mercado; e conter custos. Quando estes elementos mudam, a forma de
administrar os recursos humanos muda tambm.
A ARH no possui tcnicas rgidas e imutveis, mas sim flexveis e adaptveis, sujeitas
a um desenvolvimento dinmico. Segundo Lacombe e Heilborn (2008), a provvel tendncia
das organizaes ser manter um pequeno Departamento de Recursos Humanos, de alto nvel,
com grande domnio dos assuntos desta rea e bons conhecimentos dos negcios da empresa,
para consultoria interna e apoio aos gerentes de linha, pois, na empresa do sculo XXI, as comu-
nicaes sero intensas e tanto mais eficientes quanto maior for a qualificao dos administra-
dores.
Os assuntos tratados pela ARH referem-se tanto a aspectos internos da organizao
como a aspectos externos ou ambientais, e ambos impactam diretamente no desenvolvimento
da empresa e de seus funcionrios. Chiavenato (2008, p. 128) define como tcnicas utilizadas
no ambiente externo pesquisa de mercado de trabalho, recrutamento e seleo, pesquisa de
salrios e benefcios, relaes com sindicatos, relaes com entidades de formao profissional,
legislao trabalhista, entre outros. Aspectos externos so ferramentas utilizadas pela ARH com
o objetivo de pesquisar, no mercado, prticas de benchmark adotadas em outras empresas para
futura implantao dentro da organizao. As tcnicas utilizadas no ambiente interno, por sua
vez, so formas de estimular os funcionrios, de modo que eles se sintam importantes para a
empresa onde trabalham. J como tcnicas utilizadas no ambiente interno, Chiavenato (2008,
p. 28) cita anlise e descrio de cargos, avaliao de cargos, treinamento, avaliao de de-
sempenho, plano de carreiras, plano de benefcios sociais, higiene e segurana, polticas de
remunerao, entre outros.
Segundo Pontes (1998), quando a empresa permite que um funcionrio seja acionista,
faz com que tenha corresponsveis diretos pelo seu fracasso ou pelo seu sucesso, fazendo com
que os prprios funcionrios ajudem a alcanar resultados positivos e satisfatrios ou resultados
indesejados.
De acordo com Pontes (1998), a remunerao acionria, quando aplicada para em-
presas de capital fechado, traz trs grandes vantagens para a empresa. A primeira que o
sucesso ou fracasso da empresa responsabilidade de todos, ou seja, todos sero
responsabilizados pelos resultados. A segunda direcionada para o funcionrio, pois ele acaba
fazendo uma poupana obrigatria, cujos juros so os dividendos; no caso de desemprego ou
dificuldades financeiras, existe a possibilidade de recompra das aes por parte da empresa. A
terceira e ltima vantagem trata da possibilidade de a empresa ter capital para investimentos
sem necessidade de recorrer a emprstimos bancrios.
Entre as formas de participao acionria, Wood Jr. e Picarelli Filho (2004) citam: dis-
tribuio de aes, venda de aes, opo de compra e aes restritas. Nakahara, Silva e Xavier
(1999) apontam como caractersticas desse programa: ser ideal para multinacionais de capital
aberto, restrio aos primeiros escales, regulao pelo mercado de aes, influncia do resul-
tado global da empresa e distribuio paternalista.
doras, alm de resolver problemas, sugerindo melhorias que agreguem valor ao negcio.
A distribuio de ganhos pode ser dada atravs de recompensa financeira ou da distri-
buio de prmios ou brindes. Algumas empresas analisam, como parmetro para se determi-
nar como o funcionrio ser remunerado, se a ideia mensurvel ou no. Se a ideia for
mensurvel, o funcionrio recompensado financeiramente; se no for mensurvel, ele ganha
um prmio ou brinde.
De acordo com Nakahara, Silva e Xavier (1999), esse tipo de remunerao pressupe
que os critrios de avaliao sejam consistentes e a remunerao tenha como base o percentual
do valor agregado, a verba definida para a campanha e o percentual de expectativa de valor
agregado/resultado esperado (financeiro, qualidade, imagem, marketing).
As organizaes que implantam a distribuio de ganhos no Brasil, de acordo com
Marras (2002), focam-se em dois campos de interesse, quais sejam:
O plano de bnus, como tambm chamado, de acordo com Nakahara, Silva e Xavier
(1999, p. 26), corresponde a valores pagos periodicamente, em funo do resultado obtido
pela organizao (geralmente lucro lquido apurado no fechamento do balano). Chiavenato
RENATA GHENO E JAQUELINE BERLITZ
(2008) afirma que o bnus tambm pago aos colaboradores pelo desempenho positivo de
outros indicadores, alm do lucro, como a produtividade e o aumento na participao do mer-
cado, sendo que o bnus no costuma fazer parte do salrio.
O plano de bnus costuma ser estruturado sob a forma de uma rvore de indicadores.
Segundo Wood Jr. e Picarelli Filho (2004), eles comeam por um conjunto de indicadores
corporativos que a empresa tem como meta atingir em um determinado perodo, desmembrando-
se em indicadores de diretorias ou reas e, aps, em equipes ou clulas de trabalho, chegando,
em alguns planos, at o indivduo.
Alm dos indicadores j citados como formas de mensurar de quanto ser o bnus
recebido pelo empregado, Wood Jr. e Picarelli Filho (2004) mencionam mais alguns, entre eles:
resultado operacional, oramento de despesas, satisfao do cliente, faturamento e volume de
vendas.
O plano costuma ser usado em grandes empresas, multinacionais de diversos segmen-
tos, e, de acordo com Nakahara, Silva e Xavier (1999), possui como caractersticas: ser voltado
para a direo da empresa; possuir poucos participantes, ser seletivo; no recompensar o esfor-
o individual; realizar avaliao subjetiva (em parcela considervel das empresas); sociabilizar
o valor; e encobrir a incompetncia.
3 METODOLOGIA
Esta pesquisa, quanto sua forma, descritiva. Segundo Gil (2002), este tipo de inves-
tigao tem como objetivo descrever as caractersticas de determinada populao ou fenme-
no. Uma de suas caractersticas mais significativas est na utilizao de tcnicas padronizadas
de coleta de dados, como o questionrio e a observao sistemtica. Para o autor, a pesquisa
bibliogrfica se desenvolve com base em material j elaborado, como, por exemplo, livros e
artigos cientficos. O procedimento utilizado para desenvolver este trabalho foi a pesquisa bibli-
ogrfica, em sintonia com um estudo de caso, realizado em uma multinacional localizada na
regio Metropolitana de Porto Alegre.
De acordo com Yin (2005), o estudo de caso utilizado como estratgia de pesquisa em
muitas situaes, contribuindo com o conhecimento que se tem dos fenmenos individuais,
organizacionais, sociais, polticos e de grupo, alm de outros fenmenos relacionados.
A coleta de dados, para este trabalho, foi realizada pelas prprias pesquisadoras, atravs
de entrevista semiestruturada, questionrio e anlise documental. A entrevista foi realizada
RENATA GHENO E JAQUELINE BERLITZ
com um assistente de Recursos Humanos, para esclarecer algumas dvidas que surgiram ao
descrever os programas de remunerao estratgica e o pacote de benefcios que a empresa
possui. Por fim, foi aplicado um questionrio aos funcionrios do nvel operacional da empresa,
com a finalidade de avaliar se eles possuam conhecimento dos programas de remunerao
estratgica e do pacote de benefcios oferecidos pela empresa, se eles participam ou j partici-
param destes programas e qual seu nvel de satisfao com relao aos mesmos.
Como j mencionado anteriormente, o universo de estudo foi uma multinacional loca-
lizada na regio metropolitana de Porto Alegre, e o pblico alvo foram os funcionrios do nvel
operacional da empresa. Considerando o total de colaboradores da empresa, tem-se 1.200
funcionrios, sendo que 800 trabalham no nvel operacional. Considerando amostra, segundo
Acevedo e Nohara (2007), uma parte da populao ou universo, e amostragem o processo de
escolher amostras do universo, foram selecionados, para esta pesquisa, 103 colaboradores do
nvel operacional da organizao, atravs da amostragem no-probabilstica por convenincia,
em que, segundo as autoras, as pessoas so selecionadas de acordo com a convenincia do
pesquisador: So os sujeitos que esto ao alcance do pesquisador (ACEVEDO; NOHARA,
2007, p. 56).
O fato de a pesquisa ter sido aplicada com o nvel operacional da empresa determinou
que os 103 entrevistados fossem todos do sexo masculino. O questionrio procurou identificar,
alm de outros dados, o tempo que cada um dos entrevistados trabalha na empresa, bem como
sua escolaridade.
Com os resultados obtidos atravs das diversas formas de coleta de dados, foram elabo-
rados textos explicativos, quadros e tabelas que buscam facilitar o entendimento do leitor e
atingir o objetivo proposto pelo estudo.
4 UNIDADE DE ESTUDO
O estudo de caso foi desenvolvido em uma das unidades de uma empresa que come-
ou a traar sua trajetria de expanso h mais de um sculo. A partir do Brasil, ampliou suas
bases para Argentina, Canad, Chile, Colmbia, Estados Unidos, Mxico, Peru, Repblica
Dominicana, Venezuela, Uruguai e Espanha. Para alcanar nveis crescentes de eficincia eco-
nmica, a empresa atua com uma rede de unidades, centros de servios, unidades de transfor-
mao e canais distribuidores estrategicamente posicionados junto aos principais polos de con-
sumo. Tem como filosofia antecipar as necessidades do mercado, apresentando produtos e
servios diferenciados, que agreguem valor aos negcios de seus clientes.
Dentro de uma viso de responsabilidade social, a empresa acredita que o seu desen-
volvimento esteja diretamente relacionado evoluo das comunidades onde atua. Com essa
convico, construiu uma cultura empresarial fundamentada em valores ticos, no respeito s
pessoas e ao meio ambiente. A empresa investe continuamente na capacitao de mais de 45
mil colaboradores.
Pergunta Respostas
1. Voc conhece os seguintes programas oferecidos pela empresa? Sim No No respondeu
GSP 84% 16% -
Ideias 98% 2% -
Metas 95% 5% -
Multifuno 93% 7% -
Pacote de benefcios 93% 7% -
2. Voc participa atualmente dos programas? Sim No No respondeu
GSP 40% 57% 3%
Ideias 50% 44% 6%
Multifuno 66% 30% 4%
3. Voc j participou de algum dos programas? Sim No No respondeu
GSP 41% 42% 17%
Ideias 37% 39% 24%
Multifuno 47% 30% 23%
4. Voc considera que os programas relacionados incentivam o Sim No No respondeu
seu desempenho em busca de melhores resultados?
GSP 78% 17% 5%
Ideias 64% 31% 5%
Metas 89% 9% 2%
Multifuno 77% 21% 2%
Pacote de benefcios 84% 15% 1%
5. Na sua opinio, a empresa poderia oferecer: Sim No No Respondeu
Outra forma de remunerao alm das que j oferece 92% 6% 2%
Outro tipo de benefcio alm dos que j oferece 70% 23% 7%
mensura o grau de superao obtido, ou seja, se o resultado foi atingido ou superado e como
isso ocorreu.
A resposta obtida atravs dos questionrios confirma a resposta dada pelo funcionrio
do Departamento de RH que respondeu entrevista semiestruturada. Na opinio do Assistente
Tcnico, os programas incentivam o desempenho dos funcionrios, pois o alinhamento das
prticas e das metas pr-estabelecidas alavancam os resultados, trazendo, cada vez mais, a
perfeio e qualidade esperadas. Como se pode observar, o programa que mais estimula os
colaboradores o Metas: 89% dos entrevistados responderam que o programa incentiva o seu
desempenho, 9% responderam que no e apenas 2% preferiram no responder.
Em segundo lugar, aparece o pacote de benefcios como estimulador do desempenho
dos funcionrios. Como esse pacote de benefcios da empresa amplo, 84% dos colaboradores
responderam que ele estimulador, 15% responderam que no e somente 1% dos entrevis-
tados no responderam. O programa GSP apresentou 78% dos funcionrios respondendo que o
programa incentiva o seu desempenho, contra 17% que responderam que no e 5% que no
responderam. O programa Multifuno vem logo em seguida, com 77% das respostas afirmati-
vas e 21% negativas; 2% das pessoas no contriburam com sua opinio. O programa que
apresentou o pior o resultado foi o Ideias: apenas 64% dos funcionrios consideram que o
programa incentiva o seu desempenho, 31% dos entrevistados responderam que no e 5% dos
colaboradores no responderam. A remunerao por ganhos, segundo Flannery, Hofrichter e
Platten (1997), est ligada a metas especficas de produtividade e melhoria da qualidade. Quan-
do essas metas so alcanadas, o grupo ganha uma premiao.
A questo 5 procurou identificar se os funcionrios entrevistados acham que a empre-
sa deveria oferecer alguma outra forma de remunerao, alm das que j oferece, ou outros
benefcios, que no faam parte do atual pacote que a organizao dispe. Foi possvel obser-
var que, dos 103 colaboradores entrevistados, 92% acham que a empresa poderia oferecer
alguma forma de remunerao a mais, 6% acham que no e 2% no responderam. A pessoa
entrevistada da rea de RH possui uma opinio diferente da encontrada nos questionrios: ela
acredita que a forma com que a empresa trata este assunto atende s necessidades dos colabo-
radores, estando inclusive alm do praticado no mercado.
Quanto ao pacote de benefcios, 70% dos funcionrios entrevistados acham que a
organizao poderia oferecer outro tipo de benefcio alm dos que j so oferecidos, 23%
acham que a empresa no precisa oferecer nenhum benefcio a mais e 7% no responderam.
Nesse caso, as opinies tambm sofrem divergncias, pois o entrevistado de RH afirma que,
conhecendo as prticas do mercado, no se justificariam outros incrementos. De acordo com
Boudreau e Milkovich (2000, p. 440), benefcios so os aspectos indiretos da remunerao
total dos empregados; eles incluem remunerao fora do trabalho, pagamento de seguro e
assistncia mdica, servios aos empregados e renda de aposentadoria.
Alm disso, procurou-se saber qual o nvel de satisfao dos colaboradores com relao
remunerao estratgica utilizada pela empresa e tambm com relao ao pacote de benef-
cios disponvel. A tabela 2 apresenta os resultados obtidos na pesquisa.
REMUNERAO ESTRATGICA E PACOTE DE BENEFCIOS:
UM ESTUDO DE CASO APLICADO AO NVEL OPERACIONAL DE UMA MULTINACIONAL
Tabela 2 ndice de satisfao dos colaboradores com relao remunerao e aos benefcios
Grau de Muito No
Satisfeito Insatisfeito Muito insatisfeito
satisfao satisfeito respondeu
GSP 12% 64% 17% 2% 6%
Ideias 10% 45% 31% 11% 4%
Metas 14% 59% 20% 4% 3%
Multifuno 16% 43% 25% 12% 5%
Pacote de
21% 58% 16% 1% 4%
benefcios
5 CONSIDERAES FINAIS
O foco de estudo deste trabalho foram as formas de remunerao estratgica e o pacote
de benefcios oferecidos por uma multinacional instalada na regio metropolitana de Porto
Alegre, RS. O estudo procurou descrever os programas que a empresa possui, bem como veri-
ficar qual a satisfao dos funcionrios com relao a esses programas. As anlises partiram de
entrevista semiestruturada aplicada a um funcionrio da rea de RH e de questionrio fechado
aos colaboradores do nvel operacional da empresa.
Aps a aplicao dos questionrios, foi possvel encontrar respostas para o objetivo e a
problemtica do trabalho. Quando perguntados se participam atualmente dos programas ou se
j participaram, observa-se que o programa que possuiu e possui uma maior participao o
Multifuno. O programa Ideias atualmente possui a segunda maior participao e o fato de ele
j ter aparecido em terceiro se justifica por ter sido lanado em julho de 2008. O GSP aparece
em segundo lugar no passado e em terceiro no presente, tendo somente uma pessoa a menos
participando atualmente que em outros momentos.
De um modo geral, os colaboradores entrevistados consideram que os programas de
remunerao estratgica e benefcios oferecidos pela empresa incentivam o seu desempenho
em busca de melhores resultados. O programa que mais estimula o Metas, pois uma forma
de a empresa distribuir um valor sobre o resultado atingido, alm de ser um programa vinculado
ao alcance de alguns indicadores e no contribuio de ideias ou sugestes, como o GSP e o
Ideias. J o programa que menos estimula o desempenho dos funcionrios o Ideias, o que
pode estar ocorrendo pois, alm de ter sido lanado recentemente, entrou no lugar de outro
programa que a empresa possua, o Circuito de Controle da Qualidade (CCQ). Apesar de os
programas possurem as mesmas caractersticas, alguns colaboradores ainda esto se adaptando
mudana.
Com relao satisfao com os programas e pacote de benefcios, verificou-se que o
pacote de benefcios conta com a maior satisfao, enquanto o programa Ideias possui a menor
satisfao. importante observar tambm que o programa Ideias apresentou o maior nmero
de colaboradores insatisfeitos, j o pacote de benefcios possui somente uma pessoa muito
insatisfeita, seguido do GSP, com duas.
Este trabalho apresentou algumas limitaes, que devem ser apresentadas: a primeira
se refere ao pblico alvo da pesquisa, pois a mesma foi aplicada somente ao nvel operacional
da empresa, sendo que os demais cargos existentes na organizao, os programas de remune-
rao, bem como pacote de benefcios voltados para esses cargos, no foram mencionados.
Outra limitao encontrada foi quanto ao tipo de amostragem adotada: pelo fato de a empresa
possuir 800 funcionrios no nvel operacional, no foi possvel adotar amostragem probabilstica,
o que abrangeria um maior nmero de entrevistados.
Como sugesto para outros estudos, poderiam ser abrangidos os programas de remu-
nerao estratgica e o pacote de benefcios oferecidos pela empresa para todos os nveis
hierrquicos nela existentes; poderia ser feita uma comparao com os programas adotados
pela empresa em relao a outras atuantes no mesmo segmento de mercado; ou ainda aplicar
a pesquisa a 100% dos colaboradores.
REMUNERAO ESTRATGICA E PACOTE DE BENEFCIOS:
UM ESTUDO DE CASO APLICADO AO NVEL OPERACIONAL DE UMA MULTINACIONAL
NASCIMENTO, L. P. do. Administrao de cargos WOOD JR., T.; PICARELLI FILHO, V. Remunera-
e salrios. So Paulo: Pioneira, 2001. o estratgica: a nova vantagem competitiva. 3.
ed. So Paulo: Atlas, 2004.
PASCHOAL, L. Administrao de cargos e salri-
os: manual prtico e novas metodologias. 2. ed. Rio YIN, R. K. Estudo de caso: planejamento e mto-
de Janeiro: Qualitymark, 2001. dos. 3. ed. Porto Alegre: Bookman, 2005.