A palavra comunicação vem do latim cummunis que traz a idéia de Comunhão.

(PEREZ, C. & BAIRON, S. Comunicação & Marketing. São Paulo: Futura, 2002)

Tornar comum, trocar opiniões, fazer saber; implica interação, troca de

mensagens É um processo de participação de experiências
mensagens. experiências, que modifica
a disposição mental das partes envolvidas.
(BOSCO, J. B. Redação Empresarial. SãoPaulo: Atlas, 1998)

Ação de pôr em comum tudo aquilo que, social, política ou existencialmente,

não deve permanecer isolado
isolado.
(SODRÉ, M. Reinventando a cultura.Petrópolis (RJ): Vozes, 1996)

Informação com feedback

(BEKIN, S. F. Conversando sobre Endomarketing. São Paulo Makron, 1995).;
 Comunicação é o processo pelo qual os seres
humanos trocam entre si informações. Nesta breve
definição temos já implicitamente presentes os
elementos nucleares do ato comunicativo: o
emissor, o receptor (("seres humanos")) e a
mensagem ("informações"). De fato, em qualquer
ato comunicativo encontramos alguém que
procura transmitir
t iti a outrem
t uma dada
d d iinformação.
f ã
 Além desses três elementos
nucleares, é costume considerar
outros três: o código
código, o canal e o
contexto. Nenhum ato
contexto
comunicativo seria possível, na
ausência de qualquer um desses
elementos.
elementos
• é necessária a intervenção de, pelo menos, dois
indivíduos, um que emita, outro que receba;

• algo tem que ser transmitido pelo emissor ao receptor;

• para que o emissor e o receptor comuniquem é

necessário que esteja disponível um canal de
comunicação;

• a informação
ç a transmitir tem q
que estar "traduzida" num
código conhecido, quer pelo emissor, quer pelo receptor;

• finalmente todo o ato comunicativo se realiza num

determinado contexto e é determinado por esse contexto.
 O processo de comunicação

O transmissor A mensagem é transmitida O receptor

codifica a decodifica a
via meio de comunicação mensagem
mensagem

O receptor fornece feedback

para o transmissor
 O processo de comunicação

Mensagem
EMISSOR Codifica- Decodifi- RECEPTOR
ção cação
Meio

Ruído

Feedback Resposta
 Elementos da comunicação

• Emissor - emite, codifica a mensagem

• Receptor
R t - recebe,
b d decodifica
difi a mensagem
• Mensagem - conteúdo transmitido pelo emissor
• Código - conjunto de signos usado na transmissão e recepção da mensagem
• Contexto - contexto relacionado a emissor e receptor
• Canal - meio pelo qual circula a mensagem
POR QUE A COMUNICAÇÃO É TÃO IMPORTANTE?

Pesquisas revelam que um norte-americano comum gasta cerca de 70% do seu tempo
ativo ouvindo,, falando,, lendo e escrevendo,, nessa ordem.
Isto quer dizer que gasta-se de dez a onze horas, por dia, todos os dias, em
comportamentos de comunicação verbal.

Fonte: BEKIN
BEKIN, S.
S F.
F Conversando sobre Endomarketing.
Endomarketing São Paulo: Makron,
Makron 1995.
1995

QUANDO SE COMUNICA COM ALGUÉM, O QUE

DEVE SER LEVADO EM CONSIDERAÇÃO?

* Quem é a pessoa com quem você vai se comunicar?

* O que você quer dizer?
* Como você está transmitindo as informações?
* Como você se certifica de que conseguiu convencer o receptor?
 EFEITO PRODUZIDO
PELA MENSAGEM
QUEM? DIZ O
SOBRE A AUDIÊNCIA – QUE?
QUEM?
ANÁLISEPESSOAS ATINGIDAS
DO EFEITO
PELOS MEIOS
DIZ O QUE?
EM QUE
EM QUE CANAL?
CANAL?
FATORES QUE INICIAM
E GUIAM O ATO DA
PARADE
ANÁLISE QUEM?COMUNICAÇÃO
E COM QUAL
CONTEÚDO

EFEITO?
MEIOS INTERPESSOAL
OU DE MASSA
 PROBLEMAS DE COMUNICAÇÃO
Da parte do emissor

• Incapacidade
I id d verbal;
b l

• falta de coerência;

• uso de frases longas para impressionar;

• acúmulo de detalhes irrelevantes;

• ausência de espontaneidade;

• manifestação evidente de linguagem afetada;

• uso de termos técnicos, gírias, regionalismos e desconhecidos

pelos receptores;

• excesso de adjetivos, advérbios e frases feitas.

 PROBLEMAS DE COMUNICAÇÃO
Da parte do receptor

• Nível de conhecimento insuficiente;;

• distração;
ç ;

• falta de disposição
p ç p para entender;;

• níveis cultural,, social,, intelectual,, econômico e

de escolaridade diferentes do emissor;
 COMUNICAÇÃO x INFORMAÇÃO

Comunicação envolve interlocutores, troca de

informações;
ç ; começa
ç quando
q a informação
ç acaba. O
melhor sistema de informação, por si só, não garante
comunicação.

Fonte: BEKIN, S. F. (1995) Conversando sobre Endomarketing. São Paulo: Makron.

 ELEMENTOS / PROCESSOS

Emissor ou Remetente: Quem emite a mensagem;

C difi
Codificação:
ã Processo
P de
d ttransformar
f o pensamento
t em forma
f simbólica;
i bóli
Linguagem: Dinâmica mediadora entre os homens. Tipos: falada e escrita
((comunicação
ç verbal),), gestual,
g , corporal,
p , por
p símbolos,, ícones e sons
(comunicação não verbal).
Meio, canal ou veículo: Suporte material que possibilita veicular uma
mensagem a um destinatário
destinatário, através do espaço e do tempo.
tempo Ex.:
Ex : televisão,
televisão
carta, telefone, rádio etc.

Mensagem: Sinônimo de conteúdo; o que está escrito em um texto e o que é

dito em um discurso; é o que se passa de significativo na comunicação
entre destinador e destinatário.

Fonte: BOSCO, J. B. Redação Empresarial. São Paulo: Atlas, 1998

KOTLER P
KOTLER, P. & ARMSTRONG
ARMSTRONG, G G. Princípios de Marketing
Marketing. SODRÉ
SODRÉ, M
M. Reinventando a
cultura: a comunicação e seus produtos.
Decodificação: Processo pelo qual o receptor traduz os símbolos emitidos pelo
emissor. “Tradução” que vai depender do nível econômico, social, cultural e de
escolaridade
l id d d do receptor.
t

Receptor ou Destinatário: Quem recebe a mensagem emitida pelo emissor.

Resposta: Reação do receptor após ter sido exposto à mensagem.

Feedback: Resposta do receptor que chega ao emissor

emissor. Em outras palavras
palavras,
retorno da mensagem que foi enviada pelo emissor.

Ruído: Tudo o que dificulta a comunicação

comunicação, interfere a transmissão e perturba a
recepção ou compreensão da mensagem; tudo o que possibilita a perda de
informação durante o transporte da mensagem entre o emissor e o receptor.

Fonte: BOSCO, J. B. Redação Empresarial. São Paulo: Atlas, 1998

 Semiologia ou Semiótica

Ciência
C ê que estuda o ffuncionamento do
sistema de signos. Por signo entende-se a
interpretação e alguém diante de uma
"coisa" ou "evento".

E preto
Ex.: t é uma cor, mas passa a ser signo
i
(luto) na comunicação.
 SIGNOS naturais e artificiais

Naturais: não são produzidos pelo homem. São "coisas" e "eventos“ que o
homem passa a interpretar como signos.

Ex.: nuvens negras (chuva vindoura), vôo de certas aves (mau agouro),
sintomas de doença...

Artificiais: são criados pelo homem para que funcionem no processo da

comunicação. Caracterizam-se, portanto, pela intenção.

Ex.: apitos de juiz, sinal de trânsito, signos lingüísticos...

 AS PESSOAS PRECEBEM E
INTERPRETAM AS COISAS E
SITUAÇÕES CONFORME SUAS
CARGAS DE EXPERIÊNCIA,
CONHECIMENTO, CRENÇAS,
VALORES SENTIMENTOS,
VALORES, SENTIMENTOS
CONDICIONAMENTOS E
VIVÊNCIA PESSOAL.
 O que é a percepção??

• Processo pelo qual indivíduos organizam e

interpretam suas impressões sensoriais a fim de
dar sentido ao seu ambiente. Entretanto, o que
alguém percebe pode ser substancialmente
diferente da realidade objetiva.

• O comportamento das pessoas é baseado em suas

percepções do que a realidade é, e não na
realidade em si.
 F
Fatores que influenciam
i fl i a percepção
ã

Um número de fatores operam para moldar, e

algumas vezes distorcer, a percepção. São eles:

a) O próprio indivíduo,
indivíduo, ou seja
seja, quem percebe;
b) O alvo
alvo,, ou seja, o objeto que é observado
(percebido);
c) A situação,
situação, isto é, o contexto em que o objeto ou
evento é percebido
percebido.
 O iindivíduo
di íd que percebe
b

A interpretação é influenciada pelas características pessoais do

indivíduo.
Atitudes:: são pensamentos diferentes a respeito de algo e que
Atitudes
implicam em interpretações distintas que duas ou mais pessoas têm
a respeito do mesmo objeto ou situação.
Motivação:: necessidades não atendidas levam a diversas maneiras
Motivação
de percepção.
Interesse:: como os interesses individuais variam
Interesse
consideravelmente, o que uma pessoa nota numa situação pode
diferir do que os outros percebem.
E
Experiências
iê i passadas:
passadas
d : percebe-
percebe
b -se as coisas
i com as quais
i se pode
d
fazer alguma relação.
 O alvo que é percebido

• Como os alvos não são vistos isoladamente, a relação

de um alvo com seu pano de fundo influencia a
percepção.

• Há uma tendência em agrupar coisas próximas ou

parecidas junto.

• Objetos que estão perto uns dos outros tenderão a ser

percebidos juntos mais do que separadamente.

• Quanto maior a similaridade

similaridade, maior a probabilidade
de que os percebamos como um grupo comum.
 A situação ou contexto

• Os elementos no ambiente em volta influenciam a

percepção.
percepção

• O mesmo objeto
bj ou evento pode
d ser notado
d dde
maneiras diferentes quando a situação muda.

• O ambiente,, a temperatura,
p , o momento ou a
presença de outra(s) pessoa(s), podem modificar a
percepção
p pç da p pessoa.
Fatores que influenciam a
percepção Indivíduo:
Atitudes
Motivações
Interesses
Experiências
Expectativas

Situação:
Tempo
Percepção
Local
Situação social

Alvo:
Novidade
Movimento
Som
Tamanho
Fundo
Proximidade
 Julgamento dos outros

• A percepção e julgamento das ações de uma pessoa

serão significativamente influenciados pelas
suposições que se faz sobre o estado interno dessa
pessoa.

• Percepção Seletiva:
Seletiva: uma característica que faz uma
pessoa sobressair aumenta a probabilidade de que
ela seja percebida.

• Efeito de Halo:
Halo: quando se tem uma impressão geral
sobre um indivíduo com base em uma única
característica.
 Julgamento dos outros

• Efeitos de Contraste:
Contraste: avalia
avalia--se uma pessoa
freqüentemente em comparação com outras
que foram recentemente encontradas.

• Projeção:
Projeção: tendência de atribuir as próprias
características a outras pessoas.

• Estereótipo:
Estereótipo: julgamento de alguém com base
na percepção do grupo ao qual esta pessoa
p
pertença.
 O QUE
PERCEBEM
NA FIGURA
AO LADO?
O QUE PERCEBEM?
O QUE PERCEBEM?
OQ
QUE
E PE
ERC
CEBEM
M?
HÁ QUANTAS PERNAS?
 O QUE
Q E
PER
RCE
EBE
EM?
 REI OU
RAINHA?
 REI OU
RAINHA?
 O FEEDBACK
•Retroalimentação

•Retorno da informação

•Processar
Processar informações e transmiti-las
transmiti las ao
sistema
ATIVIDADE