ANÁLISE DE CAUSA E EFEITO

CONHECENDO O DIAGRAMA ISHIKAWA

MAR/2018
Círculos de Controle da Qualidade
Um Círculo de Controle de Qualidade (CCQ) é um conjunto de
colaboradores que voluntariamente realizam reuniões regularmente em
busca da qualidade em suas organizações.

Os círculos de qualidade iniciaram no Japão em 1962. Kaoru Ishikawa é

considerado o criador dos Círculos de Qualidade.
Ferramentas da Qualidade
Noventa e cinco por cento dos problemas na empresa podem ser resolvidos
pelas sete ferramentas do Controle de Qualidade.
Diagrama Ishikawa
Diagrama de Causa e Efeito
Diagrama 6M
Espinha de Peixe
Causa e Efeito
Diagrama de Ishikawa
A ferramenta é usada para encontrar, organizar, classificar, documentar
e exibir graficamente as causas de um determinado problema,
agrupados por categorias, que facilitam o brainstorming de ideias e
análise da ocorrência.

Como as causas são hierarquizadas, é possível identificar de maneira

concreta as fontes de um problema.

http://www.ferramentasdaqualidade.org
Máquina
Como os equipamentos utilizados no processo influenciam o problema?
Aqui devemos considerar todas as causas originadas de falhas no maquinário usado durante o processo, como funcionamento incorreto, falha
mecânica, etc.

Materiais
Como a qualidade e o tipo dos materiais utilizados influenciam o problema?
Quando o problema é causado pois a matéria-prima ou o material que foi utilizado no processo não está em conformidade com as exigências
para a realização do trabalho, ou seja, está fora das especificações necessárias para ser usado, como produto em tamanho incorreto,
vencido, fora da temperatura ideal, etc.

Mão de obra
Como as pessoas envolvidas na atividade influenciam o problema?
Os problemas também podem envolver atitudes e dificuldades das pessoas na execução do processo, e podem incluir: pressa, imprudência,
falta de qualificação, falta de competência, etc.

Método
Como a forma de desenvolver o trabalho influencia o problema?
Os processos, procedimentos e métodos usados durante as atividades também podem influenciar para que o problema ocorra, ou seja,
devemos analisar o quanto a forma de trabalhar influenciou o problema, por exemplo se houve planejamento, se foi executado conforme o
planejado, se as ferramentas certas foram utilizadas, etc.

Meio-ambiente
Como o meio em que a atividade está sendo desenvolvida influencia o problema?
Neste item, devemos analisar o ambiente interno e ambiente externo da empresa e identificar quais são os fatores que favorecem a
ocorrência dos problemas, como poluição, calor, falta de espaço, layout, barulho, reuniões, etc.

Medidas
Como as métricas utilizadas para medir o desenvolvimento da atividade influenciam o problema?
Essa categoria abrange causas que envolvem as métricas que são usadas para medir, monitorar e controlar o trabalho, como efetividade dos
instrumentos de calibração, indicadores, metas e cobranças.
Como fazer?
Definir o efeito que será estudado;

Fazer um brainstorming com a equipe, usando a pergunta “Por que este efeito
aconteceu? ” relacionando com cada uma das categorias (6Ms);

Analisar as causas, perguntando: “por que essa causa aconteceu? ”, criando

ramificações de causas e sub causas para gerar um diagrama mais completo
com níveis mais profundos de causas;

Analisar dados e evidências das causas que foram identificadas na construção

do diagrama, para chegar à causa-raiz.

Criar planos de ação para eliminar a ocorrência ou mitigar os efeitos negativos

da causa-raiz ou potencializar os efeitos positivos.
Por que? Por que? Por que? Por que? Por que?
A técnica dos cinco “por quês” foi inventada pelo fundador da
Toyota Motor Corporation, Sakichi Toyoda,

O motor do veículo não liga

1. No 1º porquê, temos um sintoma; Por que? – A bateria está sem carga.

2. No 2º porquê, temos uma desculpa; Por que? – O alternador não está funcionando.

3. No 3º porquê, temos um culpado; Por que? – A correia do alternador quebrou.

Por que? – A correia do alternador não foi trocada no tempo

4. No 4º porquê, temos uma causa;
adequado, estava muito desgastada.

5. No 5º porquê, temos a causa raiz; mas pode ser que sejam Por que? – O veículo não foi mantido de acordo com o plano de
mais que cinco porquês. serviço recomendada.
Agir na Causa para obter o efeito!
Análise Causa Efeito Detalhamento Responsável Plano de ação
Causa 1.1
Causa 1
Causa 1.2

Método Causa 2.1

Causa 2 Causa 2.2

Causa 2.3

Máquina Causa 3 Causa 3.0

Efeito Causa 4.1

Material Causa 4
Causa 4.2

Causa 5.1

Mão de obra Causa 5 Causa 5.2

Causa 5.3

Medida Causa 6 Causa 6.0

Meio ambiente Causa 7 Causa7.0