Declaração de honra

Declaro, por minha honra, que o presente trabalho académico foi elaborado por mim. Não se
recorreu a quaisquer outras fontes, para além das indicadas, e todas as formulações e
conceitos usados, quer adaptados literalmente ou adaptados a parte das suas ocorrências
originais, se encontram adequadamente identificados e citados, com observância das
convenções do trabalho académico em vigor.

É de referir, que o presente trabalho não foi apresentado para efeito de avaliação, a qualquer
outra entidade ou instituição, para além da directamente envolvida na sua elaboração.

Chongoene, aos 10 de Abril de 2019

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(Ercília Ussete)
Agradecimentos

Agradeço a Deus, que além da vida, proporcionou-me saúde, força, amor e perseverança para
que a conclusão desse estudo se concretizasse. A minha querida mãe, pelo amor
incondicional, ao meu pai pelo carrinho e cumplicidade de todos os dias, a todos meus
familiares e amigos, pelo incentivo e amizade, ao meu Supervisor Arcides Foloma, e a todos
os professores pelas experiencias compartilhadas, que de forma muito especial souberam
transmitir muito mais do que conhecimento.
Dedicatória

Dedico este trabalho, aos meus pais (Fita Alberto Ussete e Lígia Magaia), e aos meus irmãos
(Alberto Ussete e Nilton Ussete) que sempre me apoiaram nos meus estudos.
Resumo
Estamos na era da globalização, onde as organizações estão sempre em uma corrida constante
pela competitividade para a inovação de produtos e serviços, reduções de custos e
lucratividade. “A informação é um recurso efetivo e inexorável para as empresas,
especialmente quando planeadas e disseminada de forma personalizada, com qualidade
inquestionável e preferencialmente antecipada para facilitar as decisões” (REZENDE, 2005,
P.247). As informações refletem as concepções, os valores, as intenções, visão de mundo e
outras particularidades daquele que as utiliza. Elas influenciam directamente a tomada de
decisão. As informações podem funcionar como um meio de diminuir o grau de incerteza
sobre determinada situação de saúde. O SIS por sua vez, deve ser produtor de conhecimentos
e descritor de uma realidade. Deve assegurar a avaliação permanente da situação de saúde da
população e dos resultados das accões de saúde executadas, fornecendo elementos para
adequar, continuamente, essas accões aos objectivos de SIS. Porém para se construir tudo
isso, é necessário voltar forças para a busca pelo alto desempenho das equipes. Liderar, no
entanto, não é apenas delegar tarefas, e sim interagir, participar, se envolver no processo
dinâmico de produção e consequentemente no comportamento humano. As
empresas/instituições tem por objectivo principal obter lucro, mas muitas se esquecem da
parte em que o potencial humano tem que ser trabalhado com maior enfase para que esse
objectivo principal possa ser alcançado. No ambiente interno, a comunicação destina-se a
manter o quadro de pessoal sempre informado do que ocorre na organização, como um factor
motivação e participação. Segundo nossas reflexões podemos dizer que a tomada de decisão
é um acto que exige firmeza ou coragem na resolução do problema, objetivando conquistar
resultados positivos tanto pessoais quanto económico. Assim segundo Kazmier (1975) “
tomada de decisão é o acto ou efeito de tornar, de decidir, resolução, determinação,
deliberação, desembaraço, disposição, coragem, capacidade de decidir.
CAPITULO I-Introdução

Mais do que nunca, as organizações estão conscientes de que sua sobrevivência e evolução
depende da maneira como elas lindam com a informação e o conhecimento. A titulo de
exemplo o sector de saúde.

Diante deste cenário, torna-se um desafio fornecer informações integradas, relevantes,

acessíveis e no momento correto para os profissionais de saúde envolvidos na atenção aos
pacientes para a tomada de decisões assertivas (SCHLOEFFL et al.2). Os Sistemas de
Informação em Saúde constituem instrumentos importantes no processo saúde e doença,
planejamento e tomada de decisão.

Os dados disponibilizados por um sistema de informação, para serem transformados em

informação, dependem da capacidade de compreensão dos profissionais que tem acesso às
bases de dados. Esses bancos de dados representam fontes importantes que podem ser
utilizados rotineiramente.

No sector de saúde, a informação subsidia o processo decisório, uma vez que contribui para
o conhecimento sobre as condições de saúde, mortalidade e morbilidade, factores de risco,
condições demográficas, entre outras.

É notório que pessoas a todo o momento tem que decidir ante as mais diversas situações
sobre problemas o mais diferentes possível, utilizando-se para isso de suas experiencias
passadas, seus valores e crenças, seus conhecimentos técnicos, suas habilidades e filosofias,
as quais norteiam a forma pela qual tomam decisões. Com a evolução do mundo e seu
decorrente aumento de complexidade, as decisões se tornam mais complexas nas
organizações, exigem do líder e dos colaboradores precisão na tomada de decisão.

No interior das organizações é muito difícil encontrar tarefas que não tenham qualquer
ligação com a tomada de decisão do líder. Ordens são transmitidas, memorandos escritos,
palestras assistidas, missões, metas sendo desenvolvidas e avaliações feitas através de um
processo de decisão.

Dai que os Sistemas de Informação em Saúde foram criados com o objectivo de permitir a
adequada formulação de diagnósticos de saúde. A colecta de dados, porem, é uma etapa que
apresenta grandes deficiências. O preenchimento de múltiplos formulários, o desinteresse em
manipular os SIS, a falta de capacitação de vários profissionais de saúde, a superposição de
informações nos diversos sistemas existentes e a resistência de alguns profissionais em
relação ao uso de computadores, são factores que acabam resultando na má qualidade das
informações geradas (GRACIANO; ARAÚJO; NOGUEIRA, 2009).

1.1.Delimitação do tema

A presente pesquisa, com tema “A importância da informação em saúde na tomada de

decisão ao nível da Direcção do Distrito de Marracuene”, será desenvolvido no Distrito de
Marracuene, Província de Maputo, no período compreendido entre janeiro a Março de 2019.

1.2. Objectivos
1.2.1. Objectivo geral
 Compreender a importância do Sistema de Informação em Saúde na tomada de decisão
ao nível da Direcção do Distrito de Marracuene.

1.2.2. Objectivos específicos

 Descrever conceitos básicos de Sistema de Informação em Saúde;
 Descrever a importância de Sistema de Informação em Saúde na tomada de decisão
ao nível da Direcção do Distrito de Marracuene;
 Propor estratégias para melhorar o Sistema de Informação em Saúde na tomada de
decisão ao nível da Direcção do Distrito de Marracuene.

1.3. Problematização

Os Sistemas de Informação em Saúde têm-se tornado o principal diferencial competitivo no

Distrito de Marracuene, sendo sua utilização de vital importância para sobrevivência e
manutenção da realidade da mesma.

Todos os dias tomamos decisões em nossa vida, e esta por sua vez tem como sua referencia
e consulta às informações. No Distrito de Marracuene, a rotina não é diferente.

Tão comum é a frequência desta pratica que, ás vezes, nem nos damos conta de que a estamos
fazendo.
Para promover um resultado melhor, qualquer tomada de decisão precisa estar pautada em
informação. Quanto maior for a sua quantidade e qualidade, maior será a facilidade para tê-
la, e melhorar o seu nível.

Uma organização frequentemente se encontra diante de problemas sérios de decisão. Uma

pessoa física, geralmente um líder, poderia analisar o problema e escolher a melhor
alternativa de decisão de modo inteiramente informal. No Distrito de Marracuene, os
problemas são muito mais amplos e complexos, envolvendo riscos e incertezas. Necessitam
da opinião e participação de muitas pessoas, em diversos níveis funcionais. O processo
decisão no Distrito em causa, deve ser estruturado e resolvido de modo formal, detalhado,
consistente e transparente.

Ciente da influência que tem o Sistema de Informação em Saúde na tomada de decisão ao

nível da Direcção do Distrito de Marracuene, surge a seguinte pergunta de pesquisa: Até que
ponto os Sistemas de Informação em Saúde podem influenciar a tomada de decisão ao
nível da Direcção do Distrito de Marracuene?

1.4. Hipóteses

Segundo Prodanov e Freitas (2013, p.90) “a hipótese é uma possível resposta ao problema
de pesquisa, orienta a busca de outras informações”.

1.4.1. Hipótese negativa

 Provavelmente os Sistemas de Informação em Saúde na tomada de decisão sejam

influencias pelas pessoas que ocupam diferentes níveis funcionais ao nível da Direcção
do Distrito em causa.

1.4.2. Hipótese positiva

 Se os Sistemas de Informação em Saúde forem bem planejados, levarão á decisões

assertivas ao nível da Direcção do Distrito em causa.
1.5. Justificativa

Segundo Lakatos e Marconi (2003, p.219), “a justificativa consiste numa exposição sucinta,
porem completa, das razoes de ordem teórica e dos motivos de ordem pratica que tornam
importante a realização da pesquisa”.

A importância do Sistema de Informação em Saúde na tomada de decisão ao nível da

Direcção do Distrito de Marracuene, é um tema de extrema relevância, uma vez que o
Sistema de Informação em Saúde interage com o meio que o rodeia, nomeadamente os
agentes reguladores, interessados, os concorrentes, os fornecedores, os clientes e outros que
se encontram no ambiente em que este opera.

É de fundamental importância que se compreendam a importância do Sistema de Informação

em Saúde, visto que ao nível da Direcção do Distrito de Marracuene necessitam deste para
desenvolver e prosperar. De facto, alem de apoiar na tomada de decisão, na coordenação de
ações e no controlo do desempenho, o SIS pode também ajudar aos profissionais a analisar
problemas, visualizar questões complexas e criar novas formas de trabalho e de organização.

A tomada de decisão ao nível da Direcção do Distrito de Marracuene tem se tornando um

grande desafio, pois ela obedece vários passos e varias perspetivas que nalgum momento não
são seguidos.

A tomada de decisão é um processo responsável pela escolha da melhor solução para um

problema ou oportunidade. Dependendo do contexto, o processo decisório é considerado
difícil e uma vez feito poderá ocasionar em consequências positivas ou negativas

Diante das limitações de tempo e conhecimento, entre outras, o individuo impossibilitado de

encontrar a decisão óptima, busca a mais adequada tendo em vista as condições disponíveis.
A tomada de decisão vai muito além de momento de escolha, compreendendo outras etapas
importantes.

Hoje nessa corrida contra o tempo, é indispensável que uma organização esteja representada
por lideres ou administradores, que visualizem o todo positivo ou negativo, que atingirá a
organização com sua tomada de decisão, a fim de diminuir ou eliminar danos, falhas,
transtornos e retrabalho. Embora possamos dispor de meios tecnológicos para nos auxiliar, a
capacidade de raciocínio precisa estar aliada á boa sensibilidade, ao bom senso critico.
Neste sentido, faz-se necessário aprofundar o campo de pesquisa sobre a efectividade das
accões, sobre tudo nas áreas de saúde, por intermédio dos profissionais que actuam
quotidianamente com esta realidade e propor soluções que modifiquem ou melhorem o SIS
na tomada de decisão ao nível da Direcção do Distrito de Marracuene.
CAPITULO II- Metodologia
Segundo Fortin (2003, p.108) citado por Oliveira (2009, p.30), “a fase da metodologia
operacionaliza o estudo, precisando o tipo de estudo, as definições operacionais das variáveis,
o meio onde se desenrola o estudo e a população”.

2.1. Método de abordagem

Para o trabalho de pesquisa propomos o método dedutivo, pois segundo Gil (2011, p.9), “o
método dedutivo parte de princípios reconhecidos como os verdadeiros e indiscutíveis e
possibilita chegar a conclusões de maneira puramente formal, isto é, em virtude unicamente
de sua logica.

2.2. Tipo de pesquisa

O presente trabalho baseou-se na pesquisa bibliográfica, que “é desenvolvida a partir de

material já elaborado, constituído principalmente de livros e artigos científicos”. (GIL, 2010,
P.50).

Esta permitiu buscar informação dos documentos públicos e reconhecidos na internet,

também informações advindas de manuais contendo a informação a respeito do tema.

2.3. Técnica de pesquisa

Tendo em conta ao tipo de pesquisa optou-se pela observação não participativa, onde “o
pesquisador esta em contacto com o grupo pesquisado, mas não se envolve nas situações
observadas” (MARCONI e LAKATOS, 2011, P.78).

2.4. Técnica de colheita de dados e instrumentos usados

Para a realização do presente trabalho, usou-se a seguinte técnica:

2.4.1. Questionário

É um conjunto formalizado de perguntas para obter informações do entrevistado”

(MALHOTRA; et al, 2010, p.228).

Segundo Hicks (2006, p.23) “a principal vantagem dos questionários esta no facto de
poderem ser concebidas e utilizadas para qualquer fim ou grupo de pessoas”.
O questionário foi estruturado por questões fechadas, em que são fornecidas as possíveis
respostas ao entrevistado.

2.4.2. Instrumentos de recolha de dados

Ficha de questionário, caneta, lápis, borracha, e arquivo manual.

2.5. Processo de amostragem

Entende-se por processo de amostragem um procedimento em que é escolhido um conjunto

de pessoas representativas da população elegível, de modo a que toda a população esteja
representada” FORTIN (2003, P.202) citado por OLIVEIRA (2009, P.34).

O processo de amostragem utilizado nesse estudo foi não-probabilística, pois “não se faz uso
de formas aleatórias de seleção e nem aplicação de formulas estatísticas” (MARCONI e
LAKATOS, 2011, p.37). Ela pode ser: por conveniência, julgamento, cota e autogerada.

Nesse estudo usou-se a amostragem não-probabilística por conveniência-de acordo com a

conveniência do pesquisador.

2.6. População em estudo

Para Fortin (2009, p.202) citado por Oliveira (2009, p.34) “uma população é uma coleção de
elementos ou de sujeitos que partilham características comuns, definidas por um conjunto de
critérios”.

De acordo com os objectivos do estudo, serão estudados… do Colectivo de Direcção

2.7. Amostra

Hill e Hill (2005, p.42), concordando com Sousa e Baptista, quando afirmam que: “[…]
muitas vezes, o investigador não tem tempo nem recursos suficientes para recolher e analisar
dados para cada um dos casos do universo pelo que nesta situação, só é possível considerar
uma parte dos casos que constituem o universo.

Tendo em conta ao tamanho da população em estudo, a nossa amostra será igual ao número
da população em estudo, visto que o recomendado é de pelo menos 30% tomando em
consideração que o tamanho amostral é inversamente proporcional ao erro amostral.
2.8. Tipo de estudo
Tendo em conta as características do estudo, pretende-se aplicar a pesquisa qualitativa, que
segundo Malhotra et al (2005) “o objectivo da pesquisa qualitativa é a obtenção da
compreensão qualitativa do problema, A amostra é tomada por um número pequeno de casos.
A coleta dos dados não é estruturada e a sua análise não é estatística.
CAPITULO III-Revisão da literatura

Tem como função mostrar as informações disponíveis e definir conceitos sobre problema de
investigação. Neste contexto Kauart e Medeiro (2010, p.45) “referem-se ao referencial
teórico como estudo teórico”.

Portanto, para que seja possível construir um marco teórico do problema, será abordado a
definição de termos.

3.1. Sistema

Segundo Guido de C. Santos (…) o termo sistema traz de imediato, a ideia de um todo
orgânico, governado por leis próprias que definem a sua estruturada e o seu funcionamento
e o dirigem a um fim determinado.

É um conjunto de elementos interdependentes de modo a formar um todo organizado.

3.2. Informação

É o produto obtido a partir de uma determinada combinação de dados, da avaliação e do juízo

que fazemos sobre determinada situação. É um importante recurso para subsidiar o processo
de tomada de decisão, de panejamento, de execução e de avaliação das accões desencadeadas.

É um conjunto organizado de dados, que constitui uma mensagem sobre um determinado

fenómeno ou evento.

3.3. Saúde

Segundo a OMS, é um estado de completo bem-estar físico, mental e social e não meramente
ausência de afecções e enfermidades.

É um estado de normalidade de funcionamento do organismo humano.

3.4. Decisão

É um termo que se refere ao processo cognitivo pelo qual uma pessoa pode escolher como
agir e comportar-se em diferentes situações na vida em geral.

É uma determinação ou resolução ou resolução que se torna acerca de um determinado

assunto.
3.5. Direcção

Segundo José Sérgio Marcondes- Editor (19 de Maio de 2018 ás 10:36) “direcção é a função
administrativa que conduz, coordena e lidera as pessoas da organização na execução das
actividades planejadas e organizadas para o atingimento dos objectivos propostos.

É a função administrativa que consiste em orientar, e coordenar os trabalhos afim de atingir

o objectivo em causa.

3.6 Sistema de Informação em Saúde

É um conjunto de componentes que actuam de forma integrada, através de mecanismos de

coleta, processamento, analise e transmissão da informação necessária e oportuna para
implementar processos de decisões no Sistema de Saúde.

3.7. Actividades do SIS

 Registo;
 Recolha;
 Elaboração;
 Apresentação;
 Interpretação
 Envio;
 Receção;
 Controle de qualidade;
 Retroinformação;
 Tomada de decisão.

3.8. Importância do SIS na tomada de decisão

O SIS de uma maneira geral deve sempre contribuir para a melhoria da qualidade bem como
da eficiência e eficácia do atendimento a saúde, proporcionando aos profissionais de saúde a
oportunidade da realização de pesquisas, com a intenção de oferecer evidencias e auxilio no
processo de ensino.

Um SIS deve servir para gerenciar as informações que os profissionais de saúde necessitam
para desempenhar suas actividades da melhor maneira possível sendo eficazes e eficientes.
A informação é um instrumento essencial para a tomada de decisões.

Nesta perspectiva, representa imprescindível ferramenta à tomada de decisão, por constituir

factor desencadeador do processo “informação-decisão-acção”.

Não se deve perder de vista que informação em saúde é o esteio para a gestão de serviços,
pois orienta a implantação, acompanhamento e avaliação dos modelos de atenção à saúde e
das accões de prevenção e controle de doenças.
CAPITULO IV-Análise e discussão dos dados

A discussão dos resultados será feita tendo em conta o problema e os objectivos estabelecidos
no trabalho e por fim, realizar-se-á uma analise mais ampla em prol do tema “A importância
do Sistema de Informação em Saúde na tomada de decisão ao nível da Direcção do
Distrito de Marracuene no primeiro trimestre de 2019”. Caso: Centro de Saúde Sede.