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CONTRATOS
O ditado popular que diz que “quem cala, consente” não vale quando se trata de
renovação de contratos. Por isso, a prática comum no mercado de oferecer
gratuitamente um serviço, por determinado período, e a empresa fazer
posteriormente a cobrança, seja por meio de débito no cartão, conta corrente ou
envio de boleto bancário, é abusiva, mesmo se o consumidor não solicitar o
cancelamento.
O jornalista Pedro Jaued passou por esse tipo de problema. Ele conta que recebeu
de sua operadora de telefonia, a Claro, três meses gratuitos da TV por assinatura
que leva o nome da empresa. Porém, no quarto mês veio a cobrança do serviço na
conta de telefone. “Cheguei a pagar por três meses sem perceber”, diz o jornalista.
Ele procurou a empresa e resolveu o problema. Os valores pagos pelo serviço, que
não foi solicitado por ele, foram restituídos numa das contas de telefone.
Apesar de ter entrado em contato com a empresa, deixando claro que não desejava
continuar com o serviço, mais três parcelas foram cobradas no cartão de crédito.
“Procurei a empresa, liguei no Serviço de Atendimento ao Consumidor, mas não
consegui resolver a pendência”, ressalta. Só após procurar o órgão de defesa do
consumidor Morais conseguiu o estorno de duas das três parcelas pagas.
Um engenheiro civil, que pediu para não ter o nome divulgado, conta que também
teve problemas com a renovação automática do contrato de um seguro habitacional
da Caixa Econômica Federal, em Belo Horizonte. “Eu tentei resolver a questão
sozinho, procurei o gerente e o canal de atendimento do banco, mas não fui bem
sucedido. Por isso, tive que recorrer ao Procon”, conta.
Na segunda-feira passada, o valor pago pelo serviço. que não foi solicitado, foi
restituído. A reportagem procurou as empresas mencionadas. Por meio de nota, a
Claro informou que entrará em contato com o consumidor para esclarecer o caso. Já
a Empregos.com.br e a Caixa não se manifestaram até o fechamento dessa edição.
Quem tiver o contrato renovado sem seu consentimento deve, primeiro, entrar em
contato com a empresa e exigir o imediato cancelamento da assinatura e a
devolução de eventuais valores pagos indevidamente.
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