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CONTRATOS

Procon alerta que renovação automática é prática abusiva


Consumidores não são obrigados a solicitar cancelamento de serviço
oferecido gratuitamente

PUBLICADO EM 10/07/17 - 03h00


Juliana Gontijo

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O ditado popular que diz que “quem cala, consente” não vale quando se trata de
renovação de contratos. Por isso, a prática comum no mercado de oferecer
gratuitamente um serviço, por determinado período, e a empresa fazer
posteriormente a cobrança, seja por meio de débito no cartão, conta corrente ou
envio de boleto bancário, é abusiva, mesmo se o consumidor não solicitar o
cancelamento.

https://www.otempo.com.br/mobile/capa/economia/procon-alerta-que-renovação-automática-é-prática-abusiva-1.1495230 23/11/2018 14D27


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O alerta é do coordenador do Procon Assembleia, Marcelo Barbosa. “É o consumidor
quem deve manifestar expressamente, seja por escrito, mensagem ou telefone, o
desejo de manter ou não o contrato. O seu silêncio não implica em renovação
automática do contrato”, observa.

O jornalista Pedro Jaued passou por esse tipo de problema. Ele conta que recebeu
de sua operadora de telefonia, a Claro, três meses gratuitos da TV por assinatura
que leva o nome da empresa. Porém, no quarto mês veio a cobrança do serviço na
conta de telefone. “Cheguei a pagar por três meses sem perceber”, diz o jornalista.

Ele procurou a empresa e resolveu o problema. Os valores pagos pelo serviço, que
não foi solicitado por ele, foram restituídos numa das contas de telefone.

Já o assistente social Hudson Reis de Morais teve que recorrer ao Procon


Assembleia para resolver o problema da renovação automática do contrato do site
www.empregos.com.br. “Na época, buscava uma colocação no mercado e fiz um
pacote de 90 dias. Como não obtive o resultado esperado, já que não recebi
nenhum contato para entrevista de emprego, não quis continuar após o vencimento
do prazo. E, para evitar qualquer problema, cancelei minha conta no site”, diz.

Apesar de ter entrado em contato com a empresa, deixando claro que não desejava
continuar com o serviço, mais três parcelas foram cobradas no cartão de crédito.
“Procurei a empresa, liguei no Serviço de Atendimento ao Consumidor, mas não
consegui resolver a pendência”, ressalta. Só após procurar o órgão de defesa do
consumidor Morais conseguiu o estorno de duas das três parcelas pagas.

Um engenheiro civil, que pediu para não ter o nome divulgado, conta que também
teve problemas com a renovação automática do contrato de um seguro habitacional
da Caixa Econômica Federal, em Belo Horizonte. “Eu tentei resolver a questão
sozinho, procurei o gerente e o canal de atendimento do banco, mas não fui bem
sucedido. Por isso, tive que recorrer ao Procon”, conta.

Na segunda-feira passada, o valor pago pelo serviço. que não foi solicitado, foi
restituído. A reportagem procurou as empresas mencionadas. Por meio de nota, a
Claro informou que entrará em contato com o consumidor para esclarecer o caso. Já
a Empregos.com.br e a Caixa não se manifestaram até o fechamento dessa edição.

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Cláusula é considerada nula
A renovação automática de contratos é proibida pelo artigo 39 do Código de Defesa
do Consumidor (CDC), conforme o coordenador do Procon Assembleia, Marcelo
Barbosa. “Sem a autorização expressa do consumidor, a continuidade do serviço se
transforma numa espécie de amostra grátis, não comportando qualquer
pagamento”, afirma.

A prática também é considerada abusiva pelo Superior Tribunal de Justiça (STJ), em


diversas decisões. Barbosa explica que, depois do período contratado, as empresas
têm a obrigação de entrar em contato com o cliente e solicitar a manutenção do
serviço. “Qualquer cobrança sem a autorização do consumidor é indevida e deve ser
restituída em dobro”, ressalta. O coordenador do Procon lembra, ainda, que
cláusulas que preveem a renovação automática do contrato são consideradas nulas,
justamente por serem abusivas.

Conforme o Procon, os setores que mais praticam a renovação automática são o


financeiro – principalmente envolvendo empréstimo consignado – e os sites de
relacionamento, streaming de áudio e vídeo e cadastros de currículos, nos casos de
assinatura.

Procon Assembleia explica o que fazer

Quem tiver o contrato renovado sem seu consentimento deve, primeiro, entrar em
contato com a empresa e exigir o imediato cancelamento da assinatura e a
devolução de eventuais valores pagos indevidamente.

Se não conseguir resolver dessa forma, a solução é procurar o Procon do seu


município e registrar uma reclamação.

É importante levar toda a documentação possível, como cópias de mensagens


trocadas com o fornecedor, folhetos, e-mails com a oferta, comprovantes de
pagamento e números de protocolo de ligações para a empresa, além de um
documento de identidade.

comentários (1)

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o anatel deveria aplicar multas de valores altos, infelizmente os orgãos como a
anatel, que é responsavel por fiscalizar, consente com tudo isso, com venda casada,
e outras praticas criminais das operadoras, todas essas operadoras deveriam ter suas
licenças cassadas pelas inumeras praticas criminosas contra o consumidor e
Indignado da Silva principalmente contra o sistema financeiro atraves de incentivos fiscais das
parceiras, alem de compartilhamento não autorizado de dados com suas parceiras.
Não apenas ela mas as operadoras de cartão de credito e principalmente os bancos,
como o Itau, que vendem serviços sem mostrar os preços reais, os seguros opcionais
que colocam no contrato sem a sua solucitação nem conhecimento, descobre depois
quando já esta pagando.
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8:43 AM Jul 10, 2017

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