27/02/2022 16:01 https://www.ans.gov.br/nip_solicitante/pages/cadastrarDemandaInterlocutor.

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Olá, Ronaldo jose monteiro ribeiro, Sair

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Número de Protocolo: 7902665

Nome do Beneficiário: Ronaldo jose monteiro ribeiro
Nome do Contato: Ronaldo jose monteiro ribeiro
Data: 27/02/2022
Motivo: Reclamação
Assunto: A empresa do plano de saúde NÃO disponibilizou o atendimento e forneceu número de protocolo da reclamação
feita pelo consumidor
Comentário: NÃO FOI REALIZADO O EXAME DE CARGA "VIRAL DE HEPATITE C" COMO SOLICITADO NA
PRESCRIÇÃO MÉDICA.
Sem esse exame feito corretamente não posso começar o tratamento!!!
Tenho 60 anos, diabetes tipo
2 e estou com CASO GRAVE de Hepatite C se intensificando ainda mais sem tratamento.
Reforço que sem esse resultado
desse exame é impossível saber a quantidade e tempo do medicamento que devo tomar para iniciar meu tratamento com
URGÊNCIA.
Houve um erro interno, de acordo com a recepcionista do setor de autorização hapvida Augusto Montenegro
Belém.
Sendo assim, solicito ainda mais URGÊNCIA na resolução desse problema, para que assim seja realizado o exame e
eu possa iniciar o tratamento, pois corro RISCO DE VIDA.
Protocolo 28/01/22 da 1º solicitação que obteve RESULTADOS
ERRADOS: 36825320220128078008 Protocolo 25/02/22 da 2ª solicitação para REFAZER os exames:
36825320220225669675
Carteira de paciente: 36633.000002/00-5
Código empresa:36633 - CNPJ 01891904000117
PRECISO URGENTE RISCO DE VIDA

A sua reclamação foi cadastrada no instrumento de Notificação de Intermediação Preliminar - NIP. A operadora do plano de saúde
receberá nessa data uma notificação sobre sua reclamação tendo até 10 dias úteis para enviar uma resposta para a ANS e entrar
em contato com o(a) senhor(a) sobre o problema apresentado. Após esse prazo, a ANS reenviará ao(à) senhor(a) um e-mail para
verificar se o problema foi resolvido. É importante que o formulário que será enviado nesse e-mail seja respondido para que
possamos processar sua demanda corretamente. CASO O(A) SENHOR(A) NÃO RESPONDA AO FORMULÁRIO DENTRO DE 10
(DEZ) DIAS APÓS O SEU RECEBIMENTO, SUA DEMANDA SERÁ INATIVADA EM NOSSOS SISTEMAS E CONSIDERADA
RESOLVIDA. NO ENTANTO, SUA RECLAMAÇÃO PODERÁ SER REABERTA A QUALQUER TEMPO, CASO O(A) SENHOR(A)
ENTRE EM CONTATO NOVAMENTE COM A ANS ATRAVÉS DO DISQUE ANS (0800 701 9656), INFORMANDO FATO QUE
ALTERE A SITUAÇÃO DE SUA DEMANDA.

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