Guia de entrevista

1- O que é mias importante para satisfação do cliente?

___ Produto
___ Atendimento
___ Preço
___ Serviço de pós-venda
___ Outros

2- Qual é o benefício mais importante de cada um de seus produtos?

___ Qualidade
___ Durabilidade
___ Preço
___ Novidade
___ Outros

3- Como se comportam seus produto com os principais concorrentes?

___ Superior a concorrência

___ Um pouco a baixo da concorrência
___ Da mesma forma que a concorrência

4- Quem são os concorrentes da PEP?

5- A empresa concede descontos?

Sim ___ Não ____

6- Tem variado o preço de seus produtos?

Sim___ Não ___

Se sim, diz os motivos

7- Se utilizar a propaganda para informar seus clientes, que média utiliza?

___ Rádio
___ Jornal
___ Televisão
___ Revista
___ Outros

8- Qual é a principal mensagem transmitida ao público?

 ___ Maior qualidade
___ Estilo
___ Preço acessível
___ Outros

9- Como fazeis o pagamento das compras na PEP?

___ A vista
___ Com descontos
___ Cartão
___ Parcelado
___ Outros

10- Qual motivo que estimular os clientes a realizar compras na PEP?

___ Produto
___ Ponto de venda (localização)
___ Preço
___ Promoção

11- Grau de satisfação dos clientes em relação aos produtos oferecidos pela PEP?

___ Insatisfeito
___ Pouco satisfeito
___ Satisfeito
___ Totalmente satisfeitos

12- Qual tipo de marketing a empresa tem utilizado para com seus clientes?

___ Marketing directo

___ Marketing social
___ Marketing promocional
___ Marketing de relacionamento
___ Outros
13- A empresa possuir o plano de marketing?
Sim___ Não___