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Comunicação Editora Edebê Brasil <deyse.alves@edebe.com.br>

Comunicado | Entrega de Material Didático -Medidas de Contingência

Comunicação Edebê <comunicacao@edebe.com.br> 28 de fevereiro de 2019 16:42
Responder a: comunicacao@edebe.com.br
Para: deyse.alves@edebe.com.br

Comunicado nº 0006/2019

Prezado(a) Diretor(a) de Escola da Rede Salesiana,

A Editora Edebê está empenhada em prestar o melhor serviço às escolas e aos pais. Com base na
experiência da campanha 2019, informamos que adotaremos as medidas abaixo listadas para
aprimorar o processo de entrega dos materiais didáticos, para o próximo ano.

Em relação ao processo de compra via loja online, informamos que durante os meses de dezembro de
2018 e janeiro de 2019 monitoramos as compras para avaliar a experiência do cliente, e comparamos
com outros sites de editoras e comércio eletrônico em geral. A partir desse resultado já estamos
providenciando as melhorias necessárias na loja online da Editora Edebê.

No caso da distribuição para as escolas, vamos melhorar o processo de envio com personalização das
remessas, incluindo a identificação dos pacotes, a partir da relação de alunos pré-qualificada pelas
escolas.

1. Campanha de venda com período definido

Os pais que realizarem a compra do material didático dentro do período de campanha de venda
receberão o material a tempo do início das aulas, respeitando os prazos de entrega já estabelecidos.

2. Solicitação de compra pós campanha de venda

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A compra pós campanha seguirá o processo de logística especial que dependerá da ratificação da
compra e também respeitando o prazo de transporte por cada localidade. Somando a esse prazo o
tempo de processamento, separação e embalagem.

Ainda haverá a possibilidade de 02 opções de entrega:

1º opção: entrega na escola, observando prazo da logística citado acima.
2º opção: entrega na residência do cliente, com custo de frete adicional, pela comodidade do
serviço, opção com aceite do cliente e garantia que tenha recebimento em sua residência.

3. Identificação dos kits personalizado com o nome do aluno

Haverá a possibilidade de etiquetar o kit da remessa complementar com a identificação do aluno.

4. Ampliar a comunicação com o cliente antecipadamente

Disponibilizaremos uma cartilha informativa para os pais responsáveis após a matricula do aluno, com
orientação a respeito da compra do material didático. Nesse material serão informadas as modalidades
de compra disponibilizadas pela Editora Edebê em sua loja online. Também será recomendado adquirir
o material dentro do período da campanha, para garantir a entrega antes do início das aulas e,
também, para garantir o valor, evitando custos adicionais com logística e entregas avulsas.

5. Identificação nas caixas de transporte

Criação dos lotes e caixas com o sistema de identificação por cores para cada seguimento educacional,
facilitando a localização, manuseio e distribuição em ambientes pré-definidos pela escola.

Atenciosamente,
Editora Edebê

Comunicação Edebê

CRS 506 Bloco B, 59, Prédio Salesiano, Brasília, 70350525

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