Rematrícula Escolar:

plano prático para alcançar

o sucesso na sua escola
 SUMÁRIO

03 Rematrícula escolar:
o que saber para ter sucesso

04 Passo a passo para a

campanha de matrícula

08 Dicas extras
para o período

12 Principais dúvidas e
como respondê-las
! REMATRÍCULA ESCOLAR:
o que saber para ter sucesso
O período de rematrícula escolar é um dos mais importantes para a ges-
tão de uma escola. Isso porque é nesse momento que se define a quantidade
de alunos, de turmas e de investimentos disponíveis e necessários para o
próximo ano escolar.

Para se ter sucesso na rematrícula e matrícula escolar, é preciso sempre

pensar na melhor forma de comunicar sua campanha. Afinal, tanto para
atrair novos alunos como para reter os atuais, comunicar de maneira clara,
objetiva e adequada todos os passos do processo de matrícula pode garan-
tir o engajamento das famílias e evitar muitos desafios nesse momento.

Portanto, a primeira parte do nosso ebook traz um passo a passo para

uma campanha de matrícula eficaz e completa. Definir os diferenciais da
escola, eleger o melhor canal de comunicação e trabalhar a empatia nesse
momento são só alguns dos itens que esse passo a passo propõe.

Nosso ebook segue com dicas práticas para o período de rematrícula es-
colar e dúvidas frequentes, para que toda sua equipe esteja preparada para
esse momento. Esperamos que aproveitem nosso material!
?
Passo a passo para a
campanha de matrícula
Para que sua campanha de matrícula e rematrícula esco-
lar tenha sucesso, é importante estar atento(a) a alguns passos
fundamentais. O primeiro a se ter em mente é saber comunicar
de forma precisa os valores e diferenciais da sua escola. Aqui-
lo que as famílias vão levar em conta na hora decidir pela sua
instituição.

Outro passo importante a ser considerado é que o processo

de fidelização de famílias se dá durante todo o ano letivo. É
no dia a dia escolar, nas reuniões com responsáveis, no atendi-
mento ao público e na forma como a aprendizagem se dá em
sala de aula.

O ambiente escolar é um organismo vivo e que precisa ser

cultivado durante todo o ano para que o engajamento de fa-
mílias e alunos se dê da melhor forma possível. Confira alguns
passos que consideramos importantes para esse processo:
01Defina os valores e diferenciais da sua escola
O primeiro passo para uma campanha de matrícula escolar de sucesso é
definir quais os principais valores e diferenciais da sua escola. Afinal, a partir
deles você conseguirá estruturar a narrativa da sua campanha.

Portanto, vale dar um passo atrás e realizar esse mapeamento. Sua escola
possui ensino bilíngue? Tem o foco na formação de leitores? Preocupa-se com
as competências socioemocionais dos seus alunos?

É importante também ressaltar quais as metodologias de ensino que sua es-

cola utiliza. Isso porque alguns pais buscam instituições com metodologias
específicas e podem encontrar a sua escola como uma das opções.

02
Divulgue sua campanha de forma
atraente para as famílias

Após definir os valores e diferenciais da sua escola, chegou o momento de

divulgá-los junto com as datas e prazos da campanha de matrícula escolar.
Explore aqui diferentes meios e formatos para além dos comunicados oficiais
em e-mail ou agenda escolar.

Que tal realizar um bate papo sobre o tema com as famílias? Ou ainda pre-
parar um vídeo especial para aquele ano, com depoimentos e imagens dos
alunos? Encantar as famílias, além de repassar os valores e diferenciais da
escola, é um fator decisivo na retenção.
03Invista também em sites e redes sociais
É necessário também atualizar as redes sociais e o site da es-
cola, para que eles transmitam a narrativa da campanha de ma-
trícula escolar, além dos pontos fortes e diferenciais da escola.

Assim, faça uma revisão geral e atualize seu site, construa postagens
atraentes para os perfis institucionais e ressalte todo potencial que a escola
tem para esse período. Afinal, novas famílias podem acabar encontrando seus
conteúdos através de uma busca online.

Dica importante: mantenha também o endereço da escola atualizado no

Google! Isso pode ajudar famílias da região a encontrarem opções próximas.

04
Invista em tecnologia e inovação
para se diferenciar

Você sabia que a falta de inovação e tecnologia nas escolas é

um dos principais fatores que dificultam a aprendizagem? De acor-
do a pesquisa TIC Educação 2020, a falta de recursos e tecnologia é a
grande dificuldade para o ensino híbrido e remoto.

Assim, tente adotar novidades para o próximo ano letivo. Que tal investir
em tecnologias educacionais? Novas ferramentas e plataformas digitais de
ensino podem ajudar sua escola a se destacar, além de potencializar o proces-
so de aprendizagem dos estudantes.
05De olho também na retenção
É importante também olhar para a retenção dos atuais alunos da
escola para evitar a evasão. Por isso, além de realizar a comunicação da
campanha de matrícula escolar, é preciso pensar em eventos e ações de aco-
lhimento dos alunos e família durante todo o ano para garantir a fidelização.

Outro ponto essencial é preparar a equipe da secretaria e coordenação

para a retenção de alunos. Dessa forma, caso haja um possível caso de evasão,
eles terão recursos para trabalhar em reverter a situação.

06
Empatia, acolhimento e facilidade
na campanha de matrícula

Ter empatia e acolher as famílias nesse período (e durante

todo o ano) é essencial para uma campanha de sucesso. Só
assim, elas se sentirão parte da escola e estarão fidelizadas.

O que sua escola pode fazer para facilitar os processos de

matrícula e rematrícula para as famílias? Adiantar datas, facili-
tar formas de pagamento, esclarecer as dúvidas, acolher os anseios
através de conversas e reuniões com as famílias são alguns exemplos de
ações simples e eficazes.
 Dicas extras
para o período
!
O período de matrículas e rematrículas pode ser bastante
corrido nas escolas. Pensando nisso, trouxemos ainda algumas
dicas extras que podem ajudar e facilitar todo o processo:

Pesquisa de intenção de matrícula

Uma boa forma de começar a engajar as famílias no assunto é através

da realização de uma pesquisa de intenção de matrícula. Ou seja, pedir aos
responsáveis que sinalizem o interesse em matricular seus filhos na escola no
próximo ano letivo.

Essa pesquisa pode acontecer de uma maneira bem simplificada, como um

bilhete na agenda para preenchimento dos responsáveis. Ou pode ser uma
forma mais aprofundada, como um formulário no Google nos quais os respon-
sáveis também avaliem alguns motivos que culminaram na sua decisão.

A opção da pesquisa um pouco mais aprofundada tem a vantagem de tra-

zer algumas ideias para melhorar sua campanha de matrícula escolar. Se, por
exemplo, uma das perguntas for sobre as instalações da escola, você terá uma
luz se precisa investir em alguma reforma ou melhoria dos espaços da institui-
ção.

Em resumo, a pesquisa de intenção de matrícula, além de suscitar o assunto

para os responsáveis, sinaliza e já prepara os mesmos para questões práticas
como datas de inscrição e documentos necessários para o processo.
 Equipe preparada para o momento

Outra dica de ouro é ter em mente que sua equipe precisa estar preparada
para o período de matrícula e rematrícula escolar. Isso inclui saber valores, re-
ajustes, formas de pagamento e contratos. É bastante informação para absor-
ver e o ideal é que a equipe participe também das reuniões de planejamento e
organização do momento.

Além disso, é importante também treinar aqueles que estarão em contato

direto com as famílias. O atendimento ao público é um dos principais fatores
de satisfação com uma instituição. Saber trabalhar com empatia e acolhimen-
to é fundamental para esse período.

Por fim, ressaltamos a importância de ser flexível nesse momento e saber

quais condições podem ser oferecidas àquelas famílias que necessitam de
maior suporte. Assim, algumas questões importantes que precisam ficar claras
para toda comunidade escolar são:

• Quanto de desconto a escola pode oferecer?

• A escola possui um programa de bolsas escolares?

• Como é o processo de suporte às famílias?

• Quais as facilidades oferecidas para o pagamento da anuidade?

 Experiência digital na sua escola

Imagina a seguinte situação: uma família está procurando uma nova escola
para seu filho. A primeira coisa que os responsáveis fazem é acessar o Google
e buscar por escolas na região. Em seguida, visitam alguns sites e perfis em
redes sociais para saber mais sobre as escolas. Mas, uma das escolas não tem
muitas fotos nem vídeos em seu site, tem um texto confuso de apresentação
e não possui perfil nas redes sociais. Qual será a impressão da família sobre
essa escola?

Oferecer uma experiência digital na sua escola, portanto, pode ser funda-
mental tanto na hora de atrair novas famílias como também para manter o
engajamento das famílias atuais. Fotos e vídeos de boa qualidade transmitem
uma impressão positiva sobre a escola. Vale até pensar em disponibilizar um
tour virtual para as famílias conhecerem melhor os espaços físicos do colégio.

Além disso, vale pensar em um atendimento eficiente nos canais digitais da

instituição, como e-mail, WhatsApp e redes sociais. Tanto as famílias novas
quanto as atuais podem se fidelizar somente pela facilidade de comunicação
e eficiência do atendimento.
 Ações criativas para fidelização

Que tal ir além e pensar em algumas ações criativas para fidelizar as fa-
mílias? Aqui vale planejar ações tanto para atrair novos alunos, como eventos
abertos em parques ou uma palestra online, como para manter as famílias
atuais por mais um ano letivo, como mostras de artes, programa de indicação
e vídeos criativos de ações com os alunos.

Utilizar a criatividade e a emoção nesse momento pode ser uma boa pe-
dida para gravar o nome da sua escola entre os responsáveis e os alunos.
São momentos em que sua escola demonstra o afeto e carinho que tem pela
sua comunidade.

Escuta ativa para as famílias

O acolhimento e afeto com a comunidade escolar inclui também a escuta

ativa, tanto para as famílias quanto para os estudantes. Não adianta nada
realizar reuniões escolares se os responsáveis e alunos não puderem se pro-
nunciar e ter voz, transmitindo sua opinião e visão sobre os diferentes assuntos
da escola.

Os momentos de reunião e diálogo, inclusive, são indispensáveis para mon-

tar sua campanha de matrícula escolar. É a partir dos feedbacks que sua es-
cola vai receber, que a gestão escolar poderá montar um plano de ação para
melhorar em diferentes aspectos.

Demonstrar preocupação e interesse em solucionar os problemas e melho-

rar sempre é a forma mais acertada de engajar a comunidade escolar na cons-
trução de uma escola cada vez mais democrática.
?
Principais dúvidas e
como responder

Dúvida Resposta

Pela Lei 9.870/99, a escola é obriga-

da a divulgar reajustes na matrícula e
Quando divulgar
mensalidade sempre até 45 dias antes
novos valores?
do período de matrícula e rematrícula
escolar.

Sim! É a escola quem define o perí-

É possível antecipar o
odo de rematrículas e matrículas es-
período de matrículas?
colares. Oferecer condições especiais
Posso oferecer bônus ou
ou algum tipo de bônus ou benefício
condições especiais para
para as famílias que anteciparem a
famílias que anteciparem
inscrição é uma ótima forma de ga-
a matrícula?
rantir o sucesso nesse período.
 ??
A cobrança de taxa ou mensalidade a
mais é considerada uma prática abu-
siva. O que pode acontecer é a escola
cobrar o valor de matrícula se a mes-
A escola pode cobrar ma estiver incluída no valor da anui-
taxa de matrícula? dade. Ou seja, qualquer pagamento
antecipado para reserva de vaga deve
ser abatido da mensalidade ou estar
previsto no contrato como parte da
anuidade.

As principais informações que pre-

cisam constar no contrato são: valor
da anuidade, incluindo mensalidades
O que é preciso e possível taxa de matrícula; número
estar no contrato de de vagas por sala; cláusula sobre rea-
matrícula escolar? justes; prazos para reservas de vagas;
multas para desistências e atrasos no
pagamento; e condições para devolu-
ção de eventuais valores pagos.
? ?
Em caso de desistência
da matrícula, como fica a
Se a desistência tiver ocorrido antes
do início das aulas, os valores pagos
devem ser devolvidos integralmente.
A escola, nesse momento, tem ainda
a possibilidade de reter 10% do valor
da matrícula como parte da presta-
devolução da anuidade? ção de serviço. Já no caso de desis-
tência após o início das aulas, a es-
cola pode cobrar multa de até 10%
do valor das mensalidades que estão
prestes a vencer.

Sim. Conforme a Lei 9.870/99, a esco-

la pode recusar a rematrícula de um
aluno inadimplente após a finalização
A escola pode negar do ano letivo. Antes disso, a instituição
a rematrícula de um fica proibida de interromper os estu-
aluno inadimplente? dos dos alunos em débito, pois, esse
ato é configurado como cobrança ve-
xatória, conforme o artigo 42, do Có-
digo de Defesa do Consumidor.
 Gestor e gestora escolar, esperamos que nosso mate-
rial tenha levantado uma série de dicas, ideias e suges-
tões para aprimorar cada vez mais o período de ma-
trícula e rematrícula escolar. Com esse passo a passo
e dicas em mente, temos certeza que sua escola terá
muito sucesso nesse período!

Até a próxima!
 Sobre a Árvore
A Árvore é uma solução digital de leitura completa para sua escola.
Com mais de 30 mil livros, audiolivros, jornais, revistas e conteúdos
autorais de atualidades, nossas plataformas de leitura desenvolvem as
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futuro. Através da gamificação e de recursos pedagógicos especiais,
como relatórios de leitura e projetos e sequências didáticas, sua escola
estará pronta para transformar a educação por meio da leitura.

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