Playbook:

Programa de Captação
de Alunos
Olá,
gestor escolar!
Olá, Gestor escolar!
Se você está lendo esse material é porque deseja saber
como captar alunos de forma criativa e barata. Se essa
parece uma missão impossível, fique tranquilo que
nós vamos te ajudar.

Preparado? Vamos lá, então!

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A importância de um
programa de indicação
para escolas
Investir em marketing é importante. Divulgar o
trabalho da escola nas redes sociais e ter um bom
site é fundamental, porém não podemos nos es-
Sumário
quecer do poder da propaganda boca a boca.
Fase 1: Canal
Quando um pai indica a escola para outra família,
o contrato de matrícula chega praticamente fe- Fase 2: Defina o benefício
chado, não é mesmo? Por isso, criar um programa Bônus: Como lidar com a inadimplência?
de indicações é uma forma criativa e barata para
a captação de novos alunos. Fase 3: Regras
Fase 4: Anúncio do Programa
Confira 8 passos para colocar em prática esse
programa na sua escola! Fase 5: Organize os interessados
Fase 6: Atendimento
Fase 7: Divulgação aos interessados
Fase 8: Feedback
Conclusão
FASE 01: Canal
O primeiro passo para que o programa de indicação seja um sucesso é ter um bom canal de comunicação
com os pais, com uma ótima adesão e engajamento. Mas, como saber se o canal que a escola utiliza é
excelente?

Um canal excelente:
Tem entregabilidade, ou seja, garante que todas as mensagens enviadas vão chegar ao destinatário
Permite que a escola centralize toda a comunicação em um único lugar
É ágil e os responsáveis consideram que é fácil entrar em contato com a instituição

Por isso, se você é cliente ClassApp, nós indicamos que todo o programa seja comunicado pelo aplicativo.
Afinal, ele se encaixa em todos requisitos de um canal excelente.

Ficou na dúvida sobre qual meio de comunicação usar?

Confira quais são os três meios de comunicação mais utilizados pelas escolas!

Fique tranquilo!
Ter um canal de comunicação eficiente e seguro Conheça o ClassApp
na sua escola é mais simples do que parece

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FASE 01: Canal
Saiba mais sobre os perigos do uso do
Clique aqui
WhatsApp para a comunicação escolar.

3 principais canais de comunicação utilizados pelas escolas e suas características

Agora que você conhece os três meios de comunicação

mais utilizados pelas escolas, vamos para o segundo passo!

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FASE 02: Defina o benefício
Ofereça um benefício para os seus clientes e os futuros
clientes. Nós sugerimos o desconto como estratégia, pois
muitas famílias tiveram redução na renda por conta da
pandemia. O desconto como benefício também vai contribuir
para que o papel de vilão não seja atribuído à escola, ou seja,
o desconto passa a ser uma responsabilidade compartilhada.
A escola se coloca à disposição para ajudar, desde que as
famílias também possam ajudá-la.
Você pode sugerir outro benefício se desejar. A grande
sacada é que seja algo em que todo mundo saia ganhando.
Como pensar o desconto para os clientes
Não conhecemos sua mensalidade e nem suas margens de
lucro, mas vamos fazer o possível para te ajudar, ok?
Lembre-se que, para cada cliente novo indicado, você
conseguirá 12 novas mensalidades, em troca de apenas
um desconto dado ao seu cliente atual, portanto, o retorno
é muito vantajoso e quanto mais você der desconto, mais
vai motivar as indicações.
Exemplos de desconto a cada nova matrícula por indicação:
• 50% na mensalidade de um mês;
• 4% na mensalidade até o final do ano.
Os dois tipos ao final do ano vão equivaler a praticamente
o mesmo valor, porém, são apresentados em formatos
diferentes, ok? Lembrando que quanto mais indicações que
geram novas matrículas, o desconto vai acumulando.
Como pensar o desconto para os futuros clientes
Sim, você também vai oferecer um desconto para o seu
futuro cliente, porque você precisa que ele diga de quem
foi a indicação:
“Olá, meu nome é Maria! Vim fazer a matrícula do meu
filho por indicação da Luciana Barbosa.
Ela disse que se eu avisasse que vim por indicação dela,
ganharia um desconto.”
Aqui, indicamos que o desconto venha na matrícula,
por exemplo:
• 10% de desconto na taxa de matrícula
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Bônus:

Como lidar com a

inadimplência?
Nem sempre a causa da inadimplência é a falta

Para nós da ClassApp nenhuma

que atrasam os pagamentos das mensalidades missão é impossível!
escolares e, uma forma das escolas evitarem este
problema, é oferecendo diferentes formas Ainda não é cliente? Vem bater um papo conosco
de pagamento. para nos conhecermos melhor ;)

Um diferencial para você que é cliente ClassApp é

a funcionalidade
funcionalidadede pagamentos,
de pagamentos,ClassPay.
ClassPay. Quero conversar com
Por ele você poderá realizar cobranças via boleto e um consultor
cartão de crédito e além disso, esse é um sistema
inteligente que avisa automaticamente ao pai
quando um pagamento está pendente.

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 FASE 03: Regras
Todo programa de indicação precisa de regras,
afinal, você não pode se arriscar a ter problemas
futuros, certo? Mas não se preocupe, preparamos
um documento com todas as regras para você
enviar aos pais.
Todas as regras estão resumidas ao lado, mas
você pode acessar nosso livro de regras abaixo!
Acessar livro de regras
VOLTAR PARA O ÍNDICE
Dicas para criar as regras do programa:
• Todo programa tem que ter uma data de início
e término, sendo que todas as indicações e ma-
trículas devem ser feitas dentro desse prazo;
• Para a indicação ser contabilizada, o cliente
novo tem que comunicar o nome de quem indi-
cou o colégio no ato da matrícula;
• As bonificações são acumulativas e concedidas
nas mensalidades do cliente que indicou;
• O colégio tem que estipular uma data limite
para avisar os pais da indicação, indicamos cer-
ca de 15 dias após o fechamento do programa.
Regras definidas, vamos para o passo 4!
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FASE 04: Anúncio
do programa
Chegou a hora de divulgar o programa de indica-
ção. Como o centro da estratégia são os clientes,
nossa sugestão é que a divulgação seja realizada
internamente, com as famílias já matriculadas.
A mensagem de anúncio é muito importante e pre-
cisa ser clara e objetiva. Para ajudá-los com isso,
construímos um modelo que vocês podem usar. O
template pode ser usado completo ou pode ape-
nas servir como um norte.
Ele contém:
• Explicação do programa, para não haver dúvidas;
• Descontos, tanto do cliente como do indicado;
• Enquete perguntando o interesse, afinal é muito
importante para que vocês não continuem mandan-
do mensagens para quem não tem interesse. Ok?!
Acessar o template modelo
“Prezados pais,
Ano a ano, a ESCOLA X trabalha com foco em promo-
ver uma educação de qualidade para todos os alunos.
Sendo assim, nosso crescimento é muito apoiado por
vocês, que reconhecem e indicam nosso trabalho, tra-
zendo novos alunos à escola.
Para reconhecer os pais que ajudam em nosso cresci-
mento, iremos bonificá-los com descontos, a partir da
matrícula de novos alunos indicados.
Para cada indicado que efetuar a matrícula, a pessoa
que indicou ganhará X% de desconto. Além disso, a
pessoa que vocês indicaram ganha Y% de desconto na
taxa de matrícula.
Se você tem interesse em participar dessa ação, respon-
da SIM na enquete para receber todas as informações,
orientações e faturar um belo desconto em 2019. Se não
tem interesse, pedimos que responda NÃO na enquete.
Enquete: Quer ser bonificado pelas indicações que ge-
rarem novas matrículas? R: Sim, Não”
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FASE 05: Organize
os interessados
Agora que você já sabe quem são os pais inte-
ressados em participar do programa é essencial
organizar os seus contatos para que os próximos
passos sejam realizados de forma mais ágil.

Para você que é cliente ClassApp nós indica-

mos que você crie o grupo "Programa de indi-
cação" e reúna todos os interessados nele. 😉

Ficou na dúvida em como criar um grupo

no ClassApp?
Confira aqui o passo a passo

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FASE 06: Atendimento
Depois de separar sua base de pais que querem
participar do programa, precisaremos nos comu-
nicar com eles com eficiência. Garanta que, in-
dependente do modelo de comunicação que sua
escola utiliza, as informações cheguem ao seu
destino final e retornem com respostas.

Via ClassApp, por exemplo, você pode criar um

Canal de Atendimento novo, que pode até ser
chamado de “Programa de Indicação”. Novos pais
que aderirem poderão facilmente entrar neste ca-
nal e tirar suas dúvidas, portanto coloque como
responsável alguém que esteja a par do projeto.
Outro ponto muito importante é alinhar com to-
dos os funcionários que recebem as matrículas
para que eles registrem em um local seguro os
nomes dos pais que indicaram, ok? É com essa
informação que você irá levantar o resultado das
bonificações ao final do programa e calcular os
descontos.
Desafios para organizar todo o processo
de matrículas?
Já imaginou como seria mais fácil se você e a sua equipe
pudessem realizar todo o processo de matrícula de modo digital
e sem complicação. Sim, isso é possível!
Com o intuito de facilitar e agilizar o processo de matrículas das
escolas, a ClassApp inovou e lançou um módulo exclusivo para
matrículas. Saiba mais sobre ele e converse com o nosso time!
Quero facilitar as matrículas

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FASE 07: Divulgação
aos interessados
Para o colégio ter sucesso no programa, preci-
samos fazer uma boa divulgação para todos os
pais interessados. De novo, nós criamos modelos
de mensagem para vocês, mas fiquem a vontade
para alterá-las.
Essa segunda mensagem é muito importante, pois
ela é o que explicará com detalhes o programa aos
pais que demonstraram interesse. Nela, vai cons-
tar o Livro de Regras, com as regras de forma de-
talhada, e uma imagem para deixar a explicação
bem visual.
Acessar o template modelo
Prezados pais,
É um prazer contar com o apoio de vocês nessa ação.
No documento que enviamos em anexo, descrevemos
todas as orientações para que suas indicações, que
virarem matrículas, se transformem em descontos na
mensalidade do próximo ano.
Abaixo, segue as regras resumidamente:
1- O programa começa hoje e termina na data D/M/A,
todas as matrículas devem ser feitas dentro deste
período para terem validade dentro do programa;
2- Para a indicação ser contabilizada, o indicado deverá
comunicar quem o indicou no ato da matrícula;
3- As bonificações são acumulativas e concedidas nas
mensalidades do cliente que indicou; 4- O resultado
de quem receberá descontos sairá até o dia D/M/A.
Basicamente, você deverá indicar um pai e avisar que
ele tem que fazer a matrícula até o dia D/M/A e falar
o seu nome! Caso isso ocorra, ele ganhará X% de
desconto na matrícula e você ganhará Y% de desconto
na mensalidade.
Veja como é o ciclo
Ficamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida
nesse canal “Programa de indicação”.

FASE 07: Divulgação
aos interessados
Com a correria do dia a dia os responsáveis podem,
até mesmo, se esquecer das datas combinadas para
a realização das indicações. Por isso, sugerimos o
envio de uma mensagem, como um lembrete aos
pais, em uma data que marca o meio do programa.
Preparamos um template modelo para você usar,
se desejar.
Acessar o template modelo
Prezados pais,
Estamos muito felizes com o resultado da ação que já está dando seus primeiros
frutos!
Aproveitamos para lembrá-los que para contabilizar os descontos, é necessário
que o seu Indicado diga que você o indicou no ato da matrícula. É dessa forma
que poderemos levantar o resultado ao final da ação.
No documento que enviamos em anexo, descrevemos todas as orientações para
que suas indicações, que virarem matrículas, se transformem em descontos nas
mensalidades do próximo ano. Abaixo, segue as regras resumidamente:
No documento que enviamos em anexo, descrevemos todas as orientações
para que suas indicações, que virarem matrículas, se transformem em descon-
tos nas mensalidade do próximo ano. Abaixo, segue as regras resumidamente:
1- O programa começa hoje e termina na data D/M/A, todas as matrículas de-
vem ser feitas dentro deste período para terem validade dentro do programa;
2- Para a indicação ser contabilizada, o indicado deverá comunicar quem o indi-
cou no ato da matrícula;
3- As bonificações são acumulativas e concedidas nas mensalidades do cliente
que indicou;
4- O resultado de quem receberá descontos sairá até o dia D/M/A.
Basicamente, você deverá indicar um pai e avisar que ele tem que fazer a ma-
trícula até o dia D/M/A e falar o seu nome! Caso isso ocorra, ele ganhará X% de
desconto na matrícula e você ganhará Y% de desconto na mensalidade.
Veja como é o ciclo
Ficamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida nesse canal “Programa
de indicação”.
FASE 08: Feedback
Nessa etapa, o programa já foi finalizado e espe-
ro que vocês tenham tido muito sucesso com ele!
Para fecharmos com chave de ouro, você dará um
feedback para todos os pais que participarem da
ação. A seguir, preparamos dois tipos de mensa-
gem: a primeira são para pais que participaram e
receberam algum desconto.
Acessar imagem de agradecimento
Prezados pais,
Ficamos muito felizes com o engajamento de todos nessa
campanha durante os últimos meses. Pudemos ver o
verdadeiro laço de parceria que temos com vocês, e por
isso somos muito gratos.
Os resultados da campanha já foram compilados e
ficamos muito felizes de informá-lo que X pai(s) fizeram a
matrícula pela sua indicação, são eles:
XXXX XXXX
XXXX XXXX
Com isso, você receberá uma bonificação no total de R$X
diretamente nas mensalidades até dezembro de 2022!
Estamos à disposição. Caso haja alguma dúvida, conte
conosco! Um grande abraço, X!
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FASE 08: Feedback
Essa segunda mensagem é destinada aos pais
que participaram mas não irão receber descon-
to, pois não houve nenhuma matrícula nova in-
dicada por eles. Prezados pais,

Ficamos muito felizes com o engajamento de todos nessa

campanha durante os últimos meses. Pudemos ver o
verdadeiro laço de parceria que temos com vocês, e por
Acessar o template modelo isso somos muito gratos.

Os resultados da campanha já foram compilados. Não

houveram novas matrículas com sua indicação, mas
ficamos extremamente felizes com seu envolvimento.

Estamos à disposição. Caso haja alguma dúvida, conte

conosco!
Um grande abraço, XXX

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Conclusão O que é o
ClassApp?
E esses são os oito passos para a criação de um
programa de indicação de matrícula. Para facilitar O ClassApp é um aplicativo de comunicação esco-
o acesso aos templates modelos das mensagens lar que tem como missão facilitar o relacionamen-
organizamos todos eles em um único lugar: to escola-família.

A ideia surgiu da necessidade de dois pais: Vahid

Sherafat e Samin Shams. Segundo eles, o maior
Acessar todos os templates desafio era conseguir se comunicar, de maneira
ágil e prática, com a escola.

Esperamos que você tenha muito sucesso e que Atualmente, somos mais de 70 pessoas trabalhan-
consiga captar mais alunos dessa forma criativa do em prol desse propósito. Todos nós temos mui-
e barata. to orgulho de trabalhar lado a lado com as escolas
em prol da educação.

Nos acompanhe nas redes sociais e conheça o tra-

balho que realizamos por aqui.

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