1 Tratar bem

8 Pesquisa de ou atender
satisfação: bem? 2 O profissional
conhecendo o meu
de atendimento
atendimento Tratar e atender são coisas
distintas. Enquanto o primeiro
Conhecer o nível de satisfação preocupa-se com o conforto e o O profissional deve atender a
dos clientes é importante para bem-estar do cliente, o segundo três expectativas do cliente,
saber se a empresa precisa empenha-se na solução efetiva são elas: ser atendido, ser
melhorar em algum ponto. das necessidades do cliente. acolhido e ter sua necessidade
satisfeita.

7 Como lidar com

as reclamações?
A reclamação é uma
expressão de insatisfação
feita pelo cliente e pode ser
benéfica para a empresa.
6 expectativa.
Gerenciamento do
relacionamento
com o cliente
O gerenciamento do
relacionamento é o CRM. Ele é
uma ferramenta que melhora a
fidelização e aumenta a
qualidade do atendimento.
3 A satisfação
do cliente
A satisfação do cliente
é resultado da relação
entre percepção e
4 Agregando valor
ao meu negócio
5 Fidelizando
os clientes
O atendimento de qualidade
agrega valor ao seu produto ou
Fidelizar significa aplicar serviço e gera uma vantagem
estratégias de atendimento a fim competitiva.
de intensificar o relacionamento da
empresa com seus consumidores.