IDENTIDADE, IMAGEM E

REPUTAÇÃO ...
Reflexão: as pessoas escolhem
certos tipos de roupas,
determinados carros para
dirigirem para expressar sua
individualidade. O mesmo
acontece com as empresas.
 A ESTRATÉGIA DE
GERENCIAMENTO DA
IDENTIDADE, IMAGEM E
REPUTAÇÃO de uma
organização é a parte crucial de
qualquer função de comunicação
empresarial.
 Identidade de uma empresa é a
manifestação visual de sua realidade.
Através de nome, logomarca, lema,
produtos, serviços, instalações,
material impresso, uniformes e outras
peças criadas pela organização e
comunicadas para diferentes
públicos.
Os diferentes públicos formam
percepções baseadas nas mensagens
enviadas pelas empresas.
Margarida Kunsch (2002), IMAGEM pode ser
definida como aquilo que “passa na mente dos
públicos, no seu imaginário, enquanto identidade
é o que a organização é, faz e diz”. (KUNSCH, 2002:170)
A imagem é um atributo intangível, pois não
depende apenas da organização, mas
principalmente da percepção que o público faz
dela, a partir de diferentes referências que
recebe e constrói, direta ou indiretamente.
“Imagem tem a ver com o imaginário das
pessoas, com as percepções. É uma visão
intangível, abstrata das coisas, uma visão
subjetiva de determinada realidade”. (KUNSCH,
2002:170)
 Kunsch considera que a
identidade corporativa “reflete e
projeta a real personalidade da
organização. É a manifestação
tangível, o autorretrato da
organização ou a soma total de
seus atributos, sua comunicação,
suas expressões etc.”. (KUNSCH, 2002:172)
Página 34 do Livro Comunicação Organizacional da UNESA
 Identidade é aquilo que a organização : é
“(...) sua estrutura institucional fundadora,
seu estatuto legal, o histórico do seu
desenvolvimento ou de sua trajetória, seus
diretores, seu local, o organograma de
atividades, suas filiais, seu capital, seu
patrimônio”. E é também aquilo que faz,
como suas atividades,
produtos, serviços etc. (KUNSCH, 2002:171)
 Quando as imagens refletirem a
realidade organizacional significará
que o programa de identidade terá
obtido sucesso!!

A imagem é o reflexo da identidade de

uma empresa. É a empresa sob o ponto
de vista de seus diferentes públicos.
Portanto, uma empresa poderá ter
diversas imagens de acordo com o seu
público.
Compreender a identidade e a imagem é
conhecer profundamente o que a
empresa na verdade é e para onde ela
está voltada.
É um tarefa difícil, somente para um CEO
e para o presidente do conselho da
empresa.
Por que as pessoas escolhem comprar
a gasolina num posto e não em outro?
 IDENTIDADE, IMAGEM E REPUTAÇÃO
representam as diferenças
significativas entre as empresas e
orientam as decisões de compra.
Agora é com VOCÊ! Escolha uma MARCA
que você decide comprar em detrimento
de outra marca.
Justifique o MOTIVO da sua escolha.
Relacione se é a IDENTIDADE, IMAGEM
OU REPUTAÇÃO.
O que contribui positivamente para
moldar uma IDENTIDADE
CORPORATIVA?
1. Uma visão corporativa inspiradora.
2. Uma marca corporativa;
cuidadosamente elaborada (nomes e
logamarcas);
3. Uma autoapresentação coerente e
integrada.
1 – VISÃO CORPORATIVA INSPIRADORA
É uma visão que abrange os principais
valores, filosofias, padrões e objetivos
da empresa.
É um eixo comum onde colaboradores e
todos os outros públicos devem se
relacionar.
Exemplo: Steve Jobs, fundador da Apple
Computer. Resistiu à IBM e Microsoft,
gerando admiração pela marca Apple.
 2 – MARCA CORPORATIVA CUIDADA
O valor de uma empresa pode ser
significativamente influenciado pelo
sucesso de sua estratégia de marca
corporativa (nomes e logomarcas).
Exemplo: Coca-Cola tem um valor que
excede seus ativos tangíveis, por ser
uma marca muito fortalecida.
Nomes e logomarcas ajudam a moldar a
identidade e a se diferenciar no mercado.
 A Coca-Cola é uma das
logomarcas mais
reconhecidas no mundo de
hoje.
As logomarcas podem ser apenas
símbolos, podem ser retratos estilizados
de nomes ou partes de nomes.
Exemplo de partes de nomes: os arcos
dourados que formam o M do
McDonald´s.
Com um logo simples, interpretação de
“check” quando algo é avaliado como
positivo. Na 1ª versão do logo em 1971
até hoje.
O slogan da Marca NIKE é “JUST DO IT”.
 Harley Davidson é
uma das marcas mais
admiradas do mundo!
Nova logo escolhida
pelos clientes!
A nova logomarca traz o escudo
tradicional da HD no centro. A águia,
presente na anterior, mudou a direção
do seu olhar, simbolizando a busca por
novos horizontes e aventuras.
3 – AUTOAPRESENTAÇÃO COERENTE
A visão de uma empresa deve se
apresentar de forma consistente em
todos os elementos de identidade:
nomes, logomarcas e lemas ao
comportamento dos colaboradores.
Ter clareza e conhecimento de como
seu público descreve a visão e as
atividades da empresa.
3 – AUTOAPRESENTAÇÃO COERENTE
Estar em sintonia com os clientes é
essencial.
Mudaram de nome para atender
seu público. Siglas fáceis de
memorizar as marcas.
 Dell Computer para DELL.
 Citigroup para CITI.
 IMAGEM: NOS OLHOS DE QUEM VÊ!
IMAGEM é a percepção de diferentes
públicos com base nas mensagens
enviadas por uma empresa (nomes,
logomarcas, autoapresentações e visão
corporativa). Além das mensagens,
também os comportamentos dos
colaboradores.
 Os públicos têm percepções de uma
empresa até antes de começar a
interagir com ela. Depois, é importante
que tenha uma imagem ainda melhor.
Starbucks Coffee construiu uma forte
marca e reputação com a criação de uma
sólida história e cultura única.
“Construímos a marca Starbucks
primeiro com nossa gente e depois com
os consumidores...” Presidente Starbucks
 REPUTAÇÃO SÓLIDA
REPUTAÇÃO é criada quando a
identidade da empresa e sua
imagem estão alinhadas. As práticas
gerenciais formam uma identidade única
e projetam uma série de imagens
coerentes para o público.
 REPUTAÇÃO é construída ao longo
do tempo e por isso é diferente da
imagem, que consiste na percepção
num determinado período.
REPUTAÇÃO é construída tanto pelo
público interno quanto externo.
Enquanto a identidade é formada
somente pelo público interno (a própria
empresa)
 REPUTAÇÃO é uma fonte de
vantagem competitiva.

Empresas com reputação sólida e

positiva podem:
 Atrair e reter talentos;
 Fidelizar mais seus consumidores;
 Ajudar a enfrentar crises de forma
mais eficiente.
 Estrutura da Reputação
Identidade Corporativa: nomes, marcas,
símbolos, autoapresentações.
São percebidas por ...
Imagem Imagem da Imagem do Imagem do
do cliente comunidade investidor colaborador

A soma dessas percepções é igual a ...

Reputação Corporativa
Retirado do livro Comunicação Empresarial: A construção da identidade, imagem e
construção. Pág. 88
 Uma empresa com uma identidade
clara que represente sua realidade e
esteja alinhada com as mensagens
partilhadas por todos os seus públicos,
será beneficiada com uma sólida
REPUTAÇÃO.
Uma REPUTAÇÃO bem estabelecida
converte-se em orgulho e
compromisso entre colaboradores,
consumidores e públicos.
IDENTIDADE, IMAGEM e
REPUTAÇÃO são partes
essenciais para o
sucesso e credibilidade
de uma empresa.