Manual do Aluno

Galileo
Reservas, Tarifas e Emissões

2018/2019
Reservas

2
 ÍNDICE

Introdução.......................................................................................................................................................................................... 7
Assinar o sistema ........................................................................................................................................................................... 8
Password ........................................................................................................................................................................................ 9
Sair do sistema .............................................................................................................................................................................10
Como saber a PCC (Pseudo City Code) da Agência ......................................................................................................................11
Smartpoint – as janelas ....................................................................................................................................................................12
A janela das transações................................................................................................................................................................13
A janela do booking File ...............................................................................................................................................................21
Linguagem internacional da aviação................................................................................................................................................23
Códigos .........................................................................................................................................................................................24
Codificação e descodificação .......................................................................................................................................................25
Scrolling ........................................................................................................................................................................................29
Recuperar entradas crípticas .......................................................................................................................................................30
Utilização das janelas ...................................................................................................................................................................31
Insert ativo ...................................................................................................................................................................................31
Consulta de informações diversas ...............................................................................................................................................32
Horas locais ..................................................................................................................................................................................32
Tempos mínimos de ligação.........................................................................................................................................................32
Timatic..........................................................................................................................................................................................33

3
 Cálculo de datas ........................................................................................................................................................................... 33
Timetable – Frequência de voos ..................................................................................................................................................35
Classes de reserva ........................................................................................................................................................................35
Availability – disponibilidades de voos ............................................................................................................................................38
Introdução....................................................................................................................................................................................38
Disponibilidade de voos - legenda ...............................................................................................................................................39
Venda de lugares..........................................................................................................................................................................44
Reservas – booking file ....................................................................................................................................................................45
Campos do booking File ...............................................................................................................................................................45
Campos do booking File - obrigatórios ........................................................................................................................................45
Nome............................................................................................................................................................................................46
Alteração ou Cancelamento de nome .........................................................................................................................................46
Contato da agência ......................................................................................................................................................................48
Alteração ou Cancelamento ao telefone .....................................................................................................................................48
Informação do bilhete..................................................................................................................................................................49
Alteração ou Cancelamento à informação sobre o bilhete .........................................................................................................49
Quem pediu a reserva ..................................................................................................................................................................49
Alteração ou Cancelamento ao Received Field............................................................................................................................49
Finalizar a reserva – End of Transaction ......................................................................................................................................50
Campos do booking File - opcionais.................................................................................................................................................53
OSI – Other Special Information ..................................................................................................................................................53
Alteração ou Cancelamento de um OSI .......................................................................................................................................54

4
 SSR – Special Service Information ................................................................................................................................................ 55
SSR de contato do passageiro ......................................................................................................................................................58
APIS – Advance Passenger Information System ..........................................................................................................................59
TSA ...............................................................................................................................................................................................65
Vendor Remark ............................................................................................................................................................................67
Alteração ou Cancelamento de Vendor Remark .........................................................................................................................68
Informação de passageiro frequente – Mileage Membership ....................................................................................................68
Alteração ou Cancelamento de Mileage Membership ................................................................................................................69
Review Booking File .....................................................................................................................................................................70
Alteração ou Cancelamento de Review Booking File...................................................................................................................70
Note Pad.......................................................................................................................................................................................72
Alteração ou Cancelamento de Notepad.....................................................................................................................................72
Busca de um Booking File ............................................................................................................................................................73
Reservas inativas/voadas .............................................................................................................................................................75
Histórico de uma reserva .............................................................................................................................................................76
Imprimir um Booking File .............................................................................................................................................................78
Divide do Booking File ..................................................................................................................................................................79
Alteração da situação dos voos já reservados .............................................................................................................................82
Alteração de segmentos de serviço .............................................................................................................................................82
Cancelar segmentos .....................................................................................................................................................................83
Queues .............................................................................................................................................................................................83
Introdução....................................................................................................................................................................................83

5
Ver reservas em Queue................................................................................................................................................................ 84
Atuação dos queues de Booking File ...........................................................................................................................................84
Colocação de um Booking File em queue ....................................................................................................................................85
Configuração dos queues preferidos ...........................................................................................................................................87
Como trabalhar queues ...............................................................................................................................................................88

6
Introdução

A Galileo é uma das maiores empresas mundiais na distribuição de serviços de turismo, tendo como core business a
ligação às agências através de um sistema de distribuição global (GDS), disponibilizando ainda produtos de topo
e soluções web based inovadoras. A empresa, que pertence ao universo Travelport, tem como objetivo apoiar
fornecedores turísticos, agências de viagem e empresas, expandindo a oferta turística através destas organizações.
Refira-se que em Portugal a Galileo é a empresa líder no que toca ao fornecimento de soluções tecnológicas
inovadoras na área do turismo, tendo implantado a maior rede de dados privada ao serviço do setor turístico
português.

A Travelport é um dos líderes mundiais no setor da distribuição de serviços de turismo. A multinacional detém
as marcas Galileo e Worldspan e providencia informações a agentes de viagens para mais de 145 países. Além disso,
fornece serviços para o setor de viagens e turismo por intermédio da subsidiária Shepherd Systems, bem como
soluções e software para as principais companhias aéreas a nível mundial. A Travelport resulta da convergência dos
serviços tradicionais e online que servem as companhias aéreas, agentes de viagem, web sites e demais empresas no
fornecimento de informações por intermédio de uma plataforma global. O sistema de distribuição global da
Travelport (Global Distribution System) é um dos maiores fornecedores de serviços a nível mundial na indústria de
viagens. A Travelport é uma companhia privada detida pelo The Blackstone Group e pela One Equity Partners of New
York and Technology Crossover Ventures of Palo Alto, na Califórnia (Estados Unidos da América).

7
Assinar o sistema

A assinatura é-lhe facultada pelo Galileo e fica associada à sua Agência/PCC. A assinatura é composta pela letra Z,
seguida de duas letras, normalmente retiradas do nome do agente.

Entrada: SON/ZFS
SON = Entrada obrigatória
ZFS = Letra Z obrigatória, seguida de duas letras atribuídas pelo Galileo Notas:

:
Aula 1
Exercício 1

8
Password

Quando assina o sistema pela primeira vez, é-lhe dada uma password, que será de imediato alterada para uma à sua
escolha.

A criação de uma nova password obedece às seguintes regras:

Notas:
• Deve ser composta por um mínimo de sete (7) e um máximo de dez (10) caracteres alfanuméricos
• Não pode conter o nome do utilizador ou da agência
• Palavras como Galileo, Apollo, United States não podem ser utilizadas
• Não é permitida a utilização de três (3) caracteres iguais consecutivos, como por exemplo: AAA ou 222
• As últimas cinco (5) passwords utilizadas não poderão ser repetidas
• A password do utilizador só pode ser alterada uma vez por dia
• A password é válida por um período máximo de noventa (90) dias, pelo que deverá ser
alterada, sendo obrigatório alterar pelo menos três (3) caracteres.

Uma assinatura que não seja utilizada por um período de noventa (90) dias, é automaticamente removida, pelo que
será necessário criar uma nova se pretender voltar a utilizar o sistema.

:
Aula 1
Exercício 1

9
Sair do sistema

Ao terminar o seu dia de trabalho ou quando interromper por um longo período (por exemplo durante o almoço),
deverá sair do seu terminal, com a entrada:

SOF

Efetua o sign off da sessão, verificando se alguma reserva ficou aberta ou por finalizar, e obriga a
ignorar ou finalizar a ação

Aula 1
Exercício 1

10
Como saber a PCC (Pseudo City Code) da Agência

Todas as agências de viagens estão identificadas por uma Pseudo City Code que pode ser composta por três (3) ou
quatro (4) dígitos alfanuméricos.
A Pseudo City Code, cuja abreviatura é PCC, identifica a sua agência e, consequentemente, a localização de um ou
mais terminais.

Encontra esta informação, na barra superior da janela

das transações:

Pode ainda fazer a seguinte entrada:

QCA Na resposta do sistema a esta entrada a PCC encontra-se na primeira linha:

Aula 1

11
Smartpoint – as janelas

Por defeito, o Smartpoint apresenta duas janelas:

• Janela das transações – a janela do lado direito, onde se fazem entradas e se obtêm respostas.

• Janela do Booking File – a janela do lado esquerdo, onde aparece a reserva que está ativa e que é atualizada
automaticamente de acordo com as entradas feitas na janela do lado.

Aula 1

12
A janela das transações

Aula 1

Na barra superior aparecem as seguintes opções:

13
 Áreas de trabalho

Esta opção permite ativar o tradutor, que permitirá uma rápida adaptação ao sistema Galileo nos
casos em que o agente foi utilizador de outro GDS :

Permite ativar ou desativar a interatividade do ecrã Smartpoint :

Aula 1

14
 Aula 1

15
 .

Aula 1

16
 Aula 1

17
 Aula 1

18
 Notas:

Aula 1

19
 Aula 1

20
A janela do booking File

Aula 1

21
 Aula 1

22
Linguagem internacional da aviação

No manual ATA/IATA Reservations Interline Message Procedures - Passenger (AIRIMP) está compilada toda a
informação que diz respeito à comunicação standardizada para o tratamento de reservas de passageiros,
universalmente acordada. O que está definido no AIRIMP é utilizado por milhões de agências de viagens e companhias
aéreas para comunicarem (via sistema) entre si.
O mundo da aviação tem uma linguagem muito própria, por siglas e em inglês.
Num primeiro contacto é essencial a familiarização com um mundo de códigos e abreviaturas.

Aula 1
Exercício 2

23
Códigos

Os meses e os dias aparecem sempre com as três (3) primeiras letras da palavra em Inglês.

As cidades e aeroportos são também identificados por códigos de três (3) letras.
Alguns exemplos abaixo:

Os países são identificados por códigos de duas (2) letras e as moedas por códigos de três (3) letras.
Alguns exemplos abaixo:

Aula 1
Exercício 3,4,5

24
Codificação e descodificação

O sistema Galileo permite, sempre que necessário, descodificar ou codificar o nome das Companhias de Aviação,
Cidades, Tipo de Avião, Países e Regiões.
Os mais importantes são:

Codificar (Encode) Companhias de Aviação:

.AE AIR FRANCE Airline Encode Codifica uma companhia

.AE ALITALIA/TAP/AIR FRANCE Airline Encode Codifica três companhias

Descodificar (Decode) Companhias de Aviação

.ADAF Airline Decode Descodifica uma companhias
.AD AZ/TP/BA Airline Decode Descodifica três companhias
.AD * 047 Airline number Decode Descodifica pelo código IATA

Aula 1
Exercício 3,4,5

25
Codificar/Descodificar (Encode/Decode) Cidades e Aeroportos

.CE PARIS City Encode Codifica a cidade

Legenda: M = city with multiple airports

.CD IST City Decode Descodifica a cidade

Legenda: A = airport location

.CR LHR City Record Informações do aeroporto

(Não utilizar o código de cidade, quando existirem diferentes códigos de aeroporto) Aula 1
Exercício 3,4,5

26
Codificar (Encode) Equipamento

.EE Fokker Equipment Encode Codifica o tipo de avião

Descodificar (Decode) Equipamento

.EDER4 Equipment Decode Descodifica o tipo de avião

Codificar (Encode) Países (Land)

.LE France Land Encode Codifica o país

Descodificar (Decode) Países (Land)

.LDPT Land Decode Descodifica o país

Regiões

Alguns países estão divididos em regiões ou estados.

É possível obter essa informação com as seguintes entradas:

.RD Display da lista de países compostos por regiões

.RD AU Display das regiões de um determinado país

Aula 1
Exercício 3,4,5

27
Através do menu Search pode codificar uma cidade sem utilizar entradas crípticas:

Aula 1
Exercício 3,4,5

28
Scrolling

Sempre que, no canto inferior esquerdo de qualquer display, exista um parênteses seguido de um start of message
(SOM) )>, significa que existe mais informação para além da que está visível naquela janela, à qual se acede utilizando
os seguintes comandos:

MD - Move Down Passa à página de informação seguinte

MD4 - Move Down 4 linhas
MB - Move Bottom
MT - Move Top
MU - Move Up
MU5 – Move Up 5 linhas
Ação anterior, mas só para um determinado número de linhas (4)
Ir para a última página que contém informação
Volta ao início do display – página inicial
Passa à página de informação anterior
Ação anterior, mas só para um determinado número de linhas (5)

Aula 1

29
Recuperar entradas crípticas

É possível recuperar entradas feitas anteriormente:

Utilizando as teclas das setas, pode recuperar as últimas
entradas feitas.
Esta opção, permite-lhe selecionar uma entrada de cada vez.

Pode também recuperar uma sequência de entradas, que lhe permite, por
exemplo, refazer uma reserva na totalidade, ou uma máscara.

A função de Replay, encontra-se no botão na barra lateral

Seleciona as entradas que pretende repetir, e .O sistema fica a processar
as entradas uma seguir às outras.

Aula 1

30
Utilização das janelas

Tecla Ctrl + W Clear Window – limpa a janela ativa

Tecla Ctrl + S Clear Screen – limpa todas as janelas
Tecla Ctrl + Z Zoom – aumenta ou diminui a janela ativa
Tecla Ctrl + B Print – imprime a janela ativa
Tecla Ctrl + X Print – imprime todas as janelas
Tecla Ctrl + R Reset do sistema

Para limpar as janelas em Smartpoint:

Janela do Booking File – ignora a reserva ativa e limpa a janela
Janela das transações – utilizar as entradas acima descritas

Insert ativo

Sempre que é necessário trabalhar com máscaras em Galileo a tecla INSERT deve estar desativada, caso contrário o
sistema apresenta um erro.

Para saber se a tecla INSERT está ativa pela cor do cursor:

Vermelho: ativada
Amarelo: desativada

Aula 1

31
Consulta de informações diversas

É possível encontrar no sistema outras informações úteis, nomeadamente sobre diferenças horárias (Local Time),
tempos mínimos de ligação (Minimum Connecting Time), informações sobre vistos e vacinas (Timatic), entre outros.

Horas locais

Esta funcionalidade permite saber a hora local de qualquer país ou cidade.

@LT Hora local do país onde a agência se situa

@LTSYD Hora local da cidade de Sydney

Tempos mínimos de ligação

Na venda de um percurso com ligações, o sistema valida automaticamente o tempo mínimo de ligação entre os
segmentos reservados.
Não obstante, o sistema permite, em qualquer altura, verificar essa informação numa reserva.

@MT Valida todas as ligações do itinerário reservado

@MT2-4 Valida as ligações dos segmentos 2 ao 4

Aula 1
Exercício 6

32
Timatic

Esta ferramenta internacional fornece um guia completo de informação a nível de requisitos para as viagens
internacionais, bem como restrições a nível de vistos, saúde (vacinas), alfândega, moedas e taxas de aeroporto.

TI- Display do menu do Timatic

Utilizar o Tab ou um clique para selecionar o tipo de consulta que pretende fazer.
O Insert deve estar desligado.

Aula 1
Exercício 7

Cálculo de datas

33
Esta funcionalidade permite calcular datas, quer para limites de emissão, quer para a restrição do mínimo e máximo
de estadia, de acordo com a regra da tarifa.

*TAA/1OCT/30 Subtrai 30 dias a 01 de outubro

*TAA/1OCT/+60 Adiciona 60 dias a 01 de outubro

*TAA/330 Informa a data mais distante até à qual a disponibilidade aparece no sistema Galileo

A calculadora do Smartpoint permite também fazer o cálculo de datas:

Aula 1

34
Timetable – Frequência de voos

A consulta do Timetable pode ser particularmente útil para verificar se existe um voo direto entre duas cidades, ou
qual a frequência de voos, quando os voos não são diários.
O sistema mostra os voos diretos entre duas cidades e, caso seja necessário, os voos de ligação. A informação que
aparece é com base na data indicada e 28 dias para a frente.

TT20SEPLISFRA Notas:

TT20SEPOPOFRA/TP Preferência aos voos da TP

TT Mostra o último display de Timetable

TT20SEPLISFRA.C Mostra todas as ligações entre este par de cidades inclusivamente com voos de ligação
(C = connection)

TT20SEPLISJNB.MPMLAD Mostra voos LIS JNB via MPM ou LAD

Aula 2
Exercício 1,2,3

Classes de reserva

35
É importante distinguir o conceito de classe de serviço/classe de reserva.
Quando se pergunta a um passageiro se ele tem preferência de classe, referimo-nos ao serviço que este pretende
usufruir dentro do avião, o o compartimento onde se pretende sentar.

Podem existir 3 classes de serviço distintas no avião – estas correspondem às diferentes cabinas. Para cada classe de
serviço que existe, a companhia disponibiliza diversas classes de reserva, ou melhor dizendo, subclasses ou RBD Notas:
(Reservation Booking Designators).

Hoje em dia, algumas companhias já criaram outras sub-divisões – Premium Economy, é uma subdivisão da cabina de
Económica – são os lugares mais à frente, com mais espaço e com servoços diferenciados das restantes filas da cabine.

Aula 2

36
 Aula 2

37
Availability – disponibilidades de voos

Introdução

O sistema Galileo, na sua facilidade de Disponibilidade de Lugares, tem um alcance de ontem, hoje e mais 330 dias.
Não indicando preferência de horário, com a entrada abaixo indicada, o sistema faz a busca entre as 00h00 e as 23h59
do dia indicado.
O quadro abaixo mostra um exemplo de uma disponibilidade de lugares neutral:

A12SEPLISPAR

12 3 4 5 6 7 8 9

Aula 2
Exercício 4

38
Disponibilidade de voos - legenda

1ª linha: dia da semana, data pedida, cidade de origem e destino, a busca foi feita entre as
00h00 e as 23h59 do dia indicado e a informação de que se trata de um display neutral (G*GAL)
Colunas:
1 – Numeração das diferentes linhas do display
2 – Se existir o símbolo – entre o número da linha e a cidade de partida, significa que há mudança de Notas:
aeroporto
3 – Cidade de origem e destino
Caso apareça um 1 entre as cidades, indica uma escala técnica
4 - Horas locais de partida e chegada
Se entre a hora de partida e de chegada existir um:
# o voo chega no dia seguinte à partida
* o voo chega 2 dias depois da partida
- o voo chega no dia anterior à partida
5 – Número de voo com respetivo código da companhia aérea, se for precedido de uma @ (arroba)
significa que se trata de um voo code share (operado por outra companhia)
6 – Diferentes classes e respetiva situação:
A Available 0-9 Número de lugares disponíveis para venda
R Request 0 Aceita lista de espera
L Lista de espera C Lista de espera fechada
X Cancelado X Voo cancelado (ou classe)
Low Cost Carriers – os voos Low Cost aparecem na mesma disponibilidade dos voos tradicionais, no entanto as classes
de reserva não têm informação adicional.
7 – Código do tipo de avião
8 – Tipo de contrato entre a companhia e o Galileo
9 – Voo ilegível para bilhete eletrónico
Informação disponível sobre Branded Fares Aula 2
Exercício 4

39
 Aula 2
Exercício 4

40
Para ocultar a barra do ecrã basta clicar no botão:

Para abrir a barra basta clicar na opção:

Para retirar a divisão da janela de Terminal Window basta clicar em:

Pode ainda visualizar os voos de ida e volta, ou dois percursos distintos em simultâneo:

A20NOVLISSID*VR+30NOV*VR

A20NOVLISSID*VR+23NOVSIDRAI*VR

Aula 3
Exercício 1 ao 5

41
Pode ainda efetuar as seguintes entradas de disponibilidade de lugares:

A13APROPOLHR Disponibilidade neutral (display de todas as companhias)

A*TP Transforma um display neutral, num display com link à companhia
A13APROPOLHR*TP Disponibilidade com link à TAP
A13APROPOLHR/U2 Disponibilidade com preferência de companhia – utilizado nas
disponibiliades de companhias Low Cost
A23SEPFNCLIS*TP@W Disponibilidade com link à TAP e preferência pela classe W
A27OCTLISMPM.D Só voos diretos
A20JANLISSYD.FRA Disponibilidade via Frankfurt

Em Smartpoint é possível fazer pesquisas de disponibilidade através de um script disponível na opção Search na
barra de ferramentas:

Aula 3
Exercício 1 ao 5

42
 O script permite especificar as preferências de busca.

A resposta do sistema aparece no formato normal,

igual ao efetuado com a entrada críptica.

Outra forma de pesquisar disponibilidade em Smartpoint é através do Calendário, disponível no menu Tools na barra
de ferramentas:

Selecionar com o rato as datas da viagem e com a tecla do

lado direito abre o menu de opções de pesquisa. O sistema
apresenta várias opções de busca e assume as datas
anteriormente selecionadas.

Aula 3
Exercício 1 ao 5

Entradas de Follow Up:

43
Depois de ter feito uma das entradas anteriores, é possível alterar o pedido utilizando as entradas abaixo indicadas:

A* Recupera o display feito – neutral

AM*TP Mostra mais voos num display com link
A*BA Altera para link à BA
AR12AUG Regresso para 12 de agosto
A# 1 dia depois
AR#3 Regresso para 3 dias depois
A#5 5 dias depois
AN15SEPFRA Assume o destino anterior
A- 1 dia antes
A.FRA.SIN Via Frankfurt e Singapura
A-5 5 dias antes
A@#2 Mais classes para a linha 2

Venda de lugares
Depois de verificar a disponibilidade de lugares pode efetuar a venda.

N1Y1 Venda de 1 lugar em classe Y da linha 1 do Availability

N1C1Y2 Venda de 1 lugar em classe C da linha 1 e em classe Y na linha 2 do Availability

N1C1* Venda de 1 lugar em classe C da linha 1 e em classe C da linha 2 do Availability

N1Y1LL Colocar voo em lista de espera (waitlist)

N1Y1AK Inserir segmento passivo (AK) para efeitos de simulação de tarifa ou emissão de
grupos
Aula 3
Ao fazer a venda, os segmentos selecionados aparece automaticamente no ecrã do Booking File. Exercício 1 ao 5

44
Reservas – booking file

Campos do booking File

Numa companhia de aviação todos os dados inseridos no sistema para formarem uma reserva de um ou mais
passageiros, têm o nome de PNR (Passenger Name Record), e obriga à existência de pelo menos um segmento aéreo.
Notas:
No sistema Galileo, os mesmos dados inseridos chamam-se Booking File (BF).

Campos do booking File - obrigatórios

Os campos obrigatórios do Booking File são indispensáveis para a criação da reserva. Sem estes não é possível obter
um código de reserva (PNR).

Num Booking File os campos obrigatórios são cinco, a saber:

1- Itinerary Segmentos de reserva

2- Name field Nome dos passageiros
3- Phone Field Telefone, nome da agência e do agente
4- Ticketing Field Dados do bilhete
5- Received From Field Quem efetuou a reserva

A ordem pela qual estes elementos são inseridos na reserva é arbitrária.

Aula 4
Exercício 1 ao 4

45
Nome

A inserção dos respetivos nomes será feita, como a seguir se indica, tendo em atenção que, este campo deverá ter o
mínimo de 2 caracteres e o máximo de 55 por passageiro:

N.SILVA/ANTONIOMR 1 único passageiro

N.2SILVA/JOAOMR/INESMRS 2 passageiros com o mesmo apelido
N.SILVA/AMR+N.SANTOS/JOAOMR 2 passageiros com apelidos diferentes Notas:
N.2SILVA/RUIMR/JOAOMSTR*P-C06 16MAR07 1 adulto e 1 criança – os dados são obrigatórios
N.SILVA/JOAOMSTR*P-U06 16MAR07 1 criança não acompanhada
N.I/SILVA/SARAMISS*02JAN12 1 bebé – inserido sempre em separado

O bebé fica sempre associado ao primeiro passageiro inserido na reserva.

No campo do nome da criança e do bebé, a parte sublinhada tem a designação de NAME REMARK e é obrigatório ser
inserido do modo como acima é apresentado.
Nota: O campo de Name Remark não segue para a companhia aérea com exceção do Infant (0 aos 24 meses exclusive).
No entanto a inserção deste campo origina informação adicional para a companhia (SSR) e permite obter
automaticamente no Fare Quote a tarifa para os diferentes tipos de passageiros (PTC).

Alteração ou Cancelamento de nome

A alteração de nome deve apenas ser feita antes de obter um código de reserva.
Qualquer alteração feita após ter gravado a reserva é assumida como Change Name e poderá resultar no
cancelamento da mesma, ou numa penalização posterior da companhia (ADM).

Aula 4
Para cancelar um passageiro deverá primeiramente fazer um Divide à reserva. Ver mais à frente a explicação Exercício 1 ao 4
detalhada deste procedimento.

46
As alterações aos dados da criança e do bebé (em Name Remarks) podem ser efetuadas em qualquer altura (antes ou
depois do fecho da reserva), visto ser um campo que não segue para a companhia aérea.

Entradas crípticas:

N.P2@SA/RUIMR Alterar o nome do passageiro 2 para SA/RUIMR

N.P1@ Cancelar o nome do passageiro 1
N.P1-2@ Cancelar os nomes dos passageiro 1 ao 2
N.P1.3@ Cancelar os nomes dos passageiro 1 e 3
N.P1@* Cancelar Name Remarks do passageiro 1
N.P1-2@* Cancelar Name Remarks dos passageiros 1 ao 2
N.P2@*P-C06 16JUL02 Inserir ou alterar os dados da criança (Name Remark)

Aula 4
Exercício 1 ao 4

47
Contato da agência

A reserva pode ter vários contactos, desde que o primeiro seja obrigatoriamente o da agência.
Somente o primeiro contacto segue para as companhias aéreas e pode conter até 53 caracteres.
O código inicial designa a cidade e o tipo de contacto:

P.LIST*Nome da agência / número de telefone da agência / nome do agente

Notas:
P.LIST* T =Travel Agency
P.OPOM* M=Pax Mobile phone
P.FNCB* B=Business phone
P.FAOH* H=Pax Home phone

Alteração ou Cancelamento ao telefone

Pode alterar ou cancelar um campo de contacto sem qualquer restrição.

P.3@ Cancela o telefone (item 3)
P.2@LISM*918828882 Altera o telefone (item 2)

Contatos adicionais, podem ser inseridos mas não passam para a companhia. Ver mais à frente outras formas de
enviar o contato do pax para a companhia.

Aula 4
Exercício 1 ao 4

48
Informação do bilhete

O sistema só aceita um único item na reserva e, caso seja inserido mais do que um, o sistema rejeita com a seguinte
resposta “Single Item Field”.
Os formatos aceites pelo sistema são:

T.T* Bilhete já emitido ou a emitir brevemente

T.TAU*20OCT Bilhete a emitir a 20OCT – colocar em Queue para controlo Notas:
T.TAU/20OCT*TEXTO Bilhete para 20OCT – Queue 10 – seguido de texto livre (máximo de 69
caracteres)

Alteração ou Cancelamento à informação sobre o bilhete

T.@ Cancela a informação sobre o bilhete

T.@TAU*22OCT Substitui com a indicação de bilhete a emitir a 22OCT – coloca em Queue

Quem pediu a reserva

Este campo deverá ser inserido com a entrada a seguir indicada para que, na história da reserva, fique sempre
registado quem pediu a reserva ou qualquer outra transação:

R.CS Reserva efetuada com as iniciais CS

R.CRISTINA/CS Pedido por cliente Cristina e as iniciais CS do agente

Alteração ou Cancelamento ao Received Field

Aula 4
R.@ Cancela a informação sobre quem pediu a reserva Exercício 1 ao 4
R.@CS Substitui a informação pela nova

49
Finalizar a reserva – End of Transaction

Após a inserção de todos os campos obrigatórios, pode verificar a sua reserva fazendo: *R

A informação inserida aparece de forma automática. É possível no entanto fazer um Refresh à reserva, utilizando para
o efeito o botão disponível na barra de ferramentas inferior da
janela do Booking File:

A reserva só ficará efetivamente finalizada após: END TRANSACTION.

Este pode ser feito de duas formas: E (End) ou ER (End e Redisplay), sendo esta última aconselhada, pois permite
visualizar e verificar a reserva já finalizada.

E (End Transaction)
A reserva deixa de estar ativa, ficando registada no sistema. Obtém o respetivo código de
reserva, designado por Record Locator.

ER (End Transaction and Redisplay)

A reserva é registada no sistema, voltando a estar ativa. Obtém-se o respetivo código de
reserva, designado por Record Locator.

Após finalizar o seu Booking File pode ainda sair do mesmo fazendo I (Ignore) ou se desejar continuar a visualizá-lo e Aula 4 e 5
não pretender que seja tida em consideração a última ação tomada, poderá fazer IR (Ignore e Redisplay). Exercício 1 ao 4
Exercícios 1 ao 6

50
O comando I (Ignore) deve ser sempre utilizado com muita precaução, pois anula as últimas ações feitas após o
último registo no sistema (E ou ER).

Imagem de uma reserva finalizada

Notas:

É possível inserir, modificar ou cancelar qualquer um

destes elementos obrigatórios, através dum script
disponível na barra de ferramentas inferior da janela do
Booking File:

Aula 4 e 5
Exercício 1 ao 4
Exercícios 1 ao 6

51
Para inserir informação, clicar em

Para alterar informação

Para cancelar/retirar um campo

No final . De volta à reserva, gravar novamente com R.P+ER.

Aula 5 e 6
Exercício 1 ao 6
Exercícios 1 ao 2
Exercícios 1 ao 2

52
Campos do booking File - opcionais

Existem diferentes campos opcionais, no entanto, serão apresentados somente aqueles que maior interesse poderão
ter para a vossa Agência, que são:

 SERVICE INFORMATION - OSI (Other Supplementary Information)

 SERVICE REQUIREMENTS - SSR (Special Service Requirement)
 APIS Notas:
 SEAT ASSIGNEMENT
 VENDOR REMARKS
 MILEAGE MEMBERSHIP
 REVIEW BOOKING FILE
 NOTEPAD

OSI – Other Special Information

Este tipo de entrada é usada sempre que seja necessário enviar à companhia ou companhias aéreas reservadas uma
mensagem de carácter informativo.

É geralmente usado para dar informação de contactos dos passageiros, para fazer cross reference de reservas (TCP),
entre outros.
Para determinar a sua aplicação, torna-se necessário saber que este tipo de mensagem é enviada para o sistema da
companhia aérea e regista-se no PNR correspondente sem gerar nenhum alerta.

Por exemplo: Fez uma reserva para dois clientes de uma empresa. Entretanto chega um pedido para mais um
passageiro que irá viajar com os dois anteriormente reservados. Este passageiro ficará numa reserva separada, mas Aula 11 à 13
podemos inserir uma informação, para que a companhia saiba que viajam juntos. Exercício 1
Exercício 4
Exercício 4

53
Entrada: SI.TP*TCP 3 LOC Z5REFB
1 2 3 4

1 Entrada obrigatória para introdução de OSI

2 Companhia aérea a quem se dirige a mensagem
3 * obrigatório
4 Texto livre

A informação aparece no campo *SI

Alteração ou Cancelamento de um OSI

SI.1@ Cancela o item número 1 do campo SI

Pode aceder ao script

disponível na barra de ferramentas inferior da janela de
Booking File para introduzir, alterar ou cancelar um OSI:

Para inserir elementos opcionais na reserva, utilize o menu Aula 11 à 13

Exercício 1
Exercício 4
Exercício 4

54
SSR – Special Service Information

Este tipo de entradas destinam-se a formalizar na reserva determinados pedidos de serviços especiais, como por
exemplo as refeições, cadeira de rodas, entre outros.
Estes serviços estão identificados por um código AIRIMP de quatro (4) letras.

Importante:
Hoje em dia, estes serviços especiais implicam um custo adicional, pelo que o agente Notas:
deve verificar com a companhia (ou no carrinho de compras) e no caso disso se
confirmar, o procedimento deve ser outro.
Ver mais à frente – compra de serviços auxiliares.

SI.P1/VGML
1 2 3

1 Entrada obrigatória para introdução de SSR

2 Especificação do passageiro
3 Código do serviço especial

Esta informação vai aparecer no campo *SI

Cancelamento de um SSR

SI.VGML@ Cancela o serviço especial para todos os passageiros e segmentos

Aula 11 à 13
Exercício 2
Exercício 2 e 4
Exercício 1, 2 e 4

55
Alteração do status de um SSR

SI.VGML@HK Altera o status KK para HK

Para inserir elementos opcionais na reserva, utilize o menu

O SSR está associado ao

passageiro e ao voo.
Caso não selecione, o sistema
assume o serviço para todos os
passageiros e voos.
Selecione o SSR TYPE:

De seguida, selecione o SSR CODE

Aula 11 à 13
Exercício 2
Deve clicar em para visualizar as linhas de SSR.
Exercício 2 e 4
Exercício 1, 2 e 4

56
Existem determinados SSRs para os quais é obrigatória a inserção de texto com informação detalhada. Nestes casos,
se esta informação não é inserida, o sistema avisa através da mensagem abaixo que é necessária a introdução de mais
elementos:
De seguida . Voltando à reserva deve
gravar (R.CS+ER).

Após receber a resposta da companhia, deve atuar:

KK = para passar a HK SI.PETC@HK
NO = para limpar e fazer novo pedido clicar no P1 e selecionar

Aula 11 à 13
Exercício 2
Exercício 2 e 4
Exercício 1, 2 e 4

57
SSR de contato do passageiro

De acordo com as alterações referentes à IATA Resolution 830d, será solicitado o contacto do cliente de forma a
facilitar a comunicação em caso de alteração de voo, possíveis atrasos, cancelamentos, entre outros. O formato a
ser utilizado para introduzir este SSR é:
Notas:
SI.P1/SSRCTCMTPHK1/351962222222
1 2 3 4 5 6

1 Formato obrigatório
2 Número do passageiro
3 Código SSR
4 Código da companhia aérea
5 Status obrigatório
6 Número de contacto do passageiro incluindo o indicativo do país

A partir da Aula
11 Exercício 3

58
APIS – Advance Passenger Information System

No âmbito do programa Secure Flight, a TSA (Transport Security Administration) obriga as companhias a recolher e
transmitir os SFPD (Secure Flight Passenger Data), que são previamente comparados com listas de observação do
governo para voos domésticos e internacionais. Por isso, é exigido a todas as companhias aéreas nacionais e
internacionais que voam de ou para um destino nos EUA ou que atravessam o espaço aéreo dos EUA, transmitam os
SFPD independentemente do canal de distribuição por meio do qual a reserva é efetuada, até 72 horas antes da saída Notas:
do voo, ou imediatamente dentro das 72 horas anteriores ao embarque. Além disso, o programa é válido para todas
as companhias aéreas sediadas nos EUA, independentemente dos locais em todo o mundo para onde elas voam.

Os dados a enviar ao TSA para cada passageiro são: nome completo, data de nascimento, género e número de redress,
caso exista (é um número exclusivo que o Departamento de Segurança Interna (DHS) dos EUA atribui atualmente às
pessoas que usam o Programa de Consulta de Compensação de Passageiros (TRIP)).

A partir de 1 de novembro de 2010, as reservas emitidas sem SFPD completos estarão sujeitas a sanções por parte
das companhias aéreas.

Para ajudar a garantir a observância por parte das companhias aéreas e reduzir os inconvenientes para os passageiros,
a Travelport recomenda enfaticamente que as agências incluam as informações de SFPD exigidas em cada PNR da
Travelport, independentemente da transportadora. Isso ajudará a reduzir o risco potencial de possíveis atrasos no
aeroporto.

As Informações de Documentos de Solicitação de Serviço Especial (Special Service Request Document Information,
SSR DOCS) é o método padrão de mercado usado nos PNRs da Travelport para ajudar as companhias aéreas a cumprir
as exigências do Programa Secure Flight. Aula 11,12, 13, 20
Exercício 4
Exercício 1
Exercício 1 e 2
Exercício 3

59
Algumas companhias aéreas estão a estudar formas de garantir o cumprimento, incluindo datas antecipadas de
implementação, cancelamento de reservas de passagens, emissão de notas de débito para agências e/ou inibição de
passagens caso os SFPD não constem no PNR. Incentivamos a pesquisar que medidas específicas estão a ser
tomadas pelas principais companhias aéreas parceiras.

Desta forma, recomendamos a inserção dos dados dos APIS (Advance Passenger Information Support) como até à
data, utilizando o Gestor de SSR APIS disponível na barra do Galileo Desktop ou através da entrada manual como
abaixo se demonstra. A última versão do Gestor de APIS está disponível para download no nosso site:
www.travelport.pt (devem encerrar o Galileo Desktop durante a atualização).

Exemplo de uma reserva que não tem a informação inserida, a qual o sistema rejeita:

Aula 11,12,13,20
Exercício 4
Exercício 1
Exercício 1 e 2
Exercício 3

60
Existem 3 formas de inserir a informação na reserva.

1- Aceder ao botão do APIS na barra de ferramentas do Galileo Desktop:

Introduzir a informação obrigatória:

O sistema mostra duas opções selecionadas:

Informação obrigatória para alguns países.

Aula 11,12,13,20
Informação obrigatória nas emissões para os Estados Unidos (até 72 horas antes do voo). Exercício 4
Exercício 1
Exercício 1 e 2
Exercício 3

61
Outras informações opcionais que se podem inserir:

Para inserir a informação no Booking File:

2- Aceder ao botão na barra inferior:

Selecionar o separador SEGURANÇA:

Aula 11,12,13,20
Exercício 4
Exercício 1
Exercício 1 e 2
Exercício 3

62
 Aula 11,12,13,20
Exercício 4
Exercício 1
Exercício 1 e 2
Exercício 3

63
 3 - A entrada manual. Para ser mais fácil, aceder à página do HELP: H/APIS

Para introdução do APIS, coloque o nome completo, dando espaços nos apelidos, como abaixo se demonstra:

SI.P1/SSRDOCSTPHK1/P/PT/J6647732/PT/31DEC67/M/31DEC24/SILVA/JOAO/PAULO

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

1 SI.P1/ Informação obrigatória, onde P1 é o número do passageiro

2 SSRDOCSTPHK1 Informação obrigatória com o código da companhia envolvida
Se mais do que uma, usar o código YY
3 P Tipo de documento (passaporte)
4 PT País de emissão do documento
5 J6647732 Número do documento
6 PT País de nascimento
7 31DEC67 Data de nascimento
8 M Género / Masculino ou Feminino
9 31DEC14 Data de validade do documento
10 SILVA/JOAO/PAULO Nome completo do passageiro – em caso de vários
apelidos, deixar espaço entre eles
(ex. COSTA DA SILVA/JOAO/PAULO)

Nota: É exigido um SSR (APIS) separado por passageiro.

Aula 11,12,13,20
Exercício 4
Exercício 1
Exercício 1 e 2
Exercício 3

64
TSA
Introduzir os dados para o TSA (SFPD) com as informações obrigatórias:

SI.P1/SSRDOCSTPHK1/////31DEC67/M//SILVA/JOAO/PAULO

1 2 3 4 5 6

1 SI.P1/ Informação obrigatória, onde P1 é o número do passageiro

2 SSRDOCSTPHK1 Informação obrigatória com o código da companhia envolvida
Se mais do que uma, usar o código YY
3 ///// Cinco barras
4 31DEC67 Data de nascimento
5 M Género / Masculino ou Feminino
6 SILVA/JOAO/PAULO Nome completo do passageiro – em caso de vários
apelidos, deixar espaço entre eles
(ex. COSTA DA SILVA/JOAO/PAULO)

Nota: É exigido um SSR (APIS) separado por passageiro.

O sistema mostra automaticamente a informação inserida em *SI:

Aula 11,12,13,20
Exercício 4
Exercício 1
Exercício 1 e 2
Exercício 3

65
Marcação de lugar – Seat Map

Para aceder ao mapa de assentos, clique na classe de reserva:

Notas:

Para gravar é necessário clicar em:

É possível também, aceder ao Seat Map através do script disponível na barra de ferramentas inferior da janela do
Booking File:
Aula 12, 13
Entrada críptica: S.P1/10A Exercício 5

66
Vendor Remark

Este é o campo da reserva onde é possível comunicar com uma companhia aérea.
É possível inserir 99 itens com um máximo de 180 caracteres cada.

É utilizado sempre que necessitamos de esclarecer uma dúvida acerca da reserva ou quando necessitamos que alguém
na companhia aérea tome uma ação específica. Notas:

É também neste campo da reserva que a companhia envia mensagens e pedidos de ação acerca da reserva. Esta
informação é recebida no queue 16.
O formato a ser utilizado é:
V.ATP*PLS DAPO CFM TP203 TKS CARLA
1 2 3
1 Entrada obrigatória para Vendor Remark
2 Código de duas letras da companhia precedido da letra A (airline)
3 Texto livre

A informação aparece no campo *VR:

Aula 9, 10, 12, 13

Exercício 4
Exercício 4
Exercício 2 e 4
Quando a agência envia fica identificado como VO (Vendor Out). Exercício 2 e 4
Quando a agência recebe fica identificado como VI (Vendor In).

67
Alteração ou Cancelamento de Vendor Remark

Deve primeiramente fazer *VR e de seguida:

V.1@ Cancela a primeira linha do campo VR

V.1@AYY*TEXTO NOVO Altera o texto do Vendor Remark Notas:

Informação de passageiro frequente – Mileage Membership

Para inserir o número de um cartão Mileage Membership, é necessário verificar se o nome constante do cartão
corresponde exatamente ao que foi inserido no campo do nome na reserva.

Entrada:
M.P1/TP775888921
1 2 3

1 Entrada obrigatória para Mileage Membership

2 Associação ao passageiro 1
3 Número do cartão

A informação aparece no campo *MM

Aula 9, 10, 12, 13
Exercício 2 e 3
Exercício 2
Exercício 2 e 3
Exercício 1 e 3
Exercício 1 e 3

68
 Para consultar os acordos com outras companhias
para acumulação de milhas: M*TP

Para aceder à lista de todas as companhias que

têm acordo, utilizar o formato: M*ALL

Alteração ou Cancelamento de Mileage Membership

M.P2*TP/LH/LO Introduzir a LH e LO para Cross Accrual no cartão da TP do passageiro 2

M.@ Retira todos os cartões inseridos
M.P1@ Retira o cartão inserido para o passageiro 1
M.P1*TP@ Retira o cartão da TP do passageiro 1

Pode aceder ao script disponível na barra de ferramentas

inferior da janela do Booking File, alterar ou cancelar
um Mileage Membership.

Para inserir elementos opcionais na reserva,

utilize o menu
Aula 9, 10, 12, 13
Exercício 2 e 3
Exercício 2
Exercício 2 e 3
Exercício 1 e 3

69
Review Booking File

Este campo opcional da reserva pode ser útil sempre que é necessário que o sistema apresente a reserva num
determinado dia, colocando-a por defeito no Queue 12, a fim de poder fazer qualquer verificação a nível de situação
dos segmentos de voo, ou para poder tratar de qualquer outro assunto relacionado com a viagem.
Pode inserir no máximo 10 itens na reserva, com um máximo de 255 caracteres cada. Notas:

Entrada críptica:
RB.17AUG*LIGAR PAX PARA RESERVAR HOTEL
1 2 3

1 Entrada obrigatória para Review Booking File

2 Data em que pretende que a reserva seja enviada para o Queue 12 (default 7h)
3 Texto livre

Esta informação aparece no corpo da reserva.

RB.20JAN/1700*TEXTO Insere um lembrete para 20 de Janeiro às 17h00

RB.1400*TEXTO Insere um lembrete para o próprio dia às 14h00
RB.20JAN/Q33*TEXTO Insere um lembrete para 20 de Janeiro, no Queue 33

Alteração ou Cancelamento de Review Booking File

RB.1@ Cancela a primeira linha do campo do RB Aula 10, 12, 13

RB.@1/NOVO TEXTO Altera o texto do item Exercício 3
RB.@2/23JAN Altera a data do item Exercício 1 e 3
Exercício 1 e 3

70
Pode aceder ao script disponível na barra de ferramentas inferior da janela do Booking File, para introduzir, alterar
ou cancelar um Review Booking File:

Para inserir elementos opcionais na reserva, utilize o menu

Aula 10, 12, 13

Exercício 3
Exercício 1 e 3
Exercício 1 e 3

71
Note Pad

É um campo opcional para registo de linhas de texto informativo. Este texto é apenas visível na agência, não segue
para a companhia aérea. São permitidos 999 itens numa reserva, com um máximo de 87 caracteres cada.

Entrada: NP.PAX INFORMADO SOBRE CONDICOES DE PAGAMENTO

1 2
1 Formato obrigatório Notas:
2 Texto livre
A informação aparece no corpo da reserva.

Alteração ou Cancelamento de Notepad

NP.1@ Cancela a primeira linha do campo do Notepad

NP.2@TEXTO NOVO Altera o texto do Notepad

Pode aceder ao script disponível na barra de ferramentas inferior da janela do Booking File para introduzir, alterar ou
cancelar um Notepad:

Para inserir elementos

opcionais na reserva, utilize o Aula 9, 10, 12
menu e selecione no Exercício 1 a 3
View: Exercício 1 e 3
Exercício 1 e 2

72
Busca de um Booking File

Para visualizar uma reserva já finalizada, terá de fazer, conforme a situação, uma das seguintes entradas:

*3WG46D Busca por código Galileo

*-SILVA Busca por apelido do passageiro
Notas:
*-SILVA/ANTONIOMR Busca por nome completo do passageiro
*20SEP-MENDES Busca por data de viagem e apelido
*BA504-SOUSA Busca por voo e apelido
*BA504/1JUN-SOUSA Busca por voo, data e apelido
*TP700/12JUNLIS-DIAS/JOAOMR Busca por voo, data, ponto de partida, apelido e nome

Busca de uma reserva em caso de Similar Name List:

Quando a busca é feita com a entrada de: *-SILVA (busca por apelido do passageiro), e existirem vários passageiros
com este nome ou com nome similar, o sistema disponibiliza uma lista de nomes precedidos de números.
A localização da reserva, correspondente ao passageiro em causa, será feita pela data da viagem. A entrada abaixo
permite entrar na reserva:

*3 Seleção do nome número 3 da lista

Se pretender voltar à lista anteriormente obtida, fará:

*0 (zero): Pedido de mais nomes similares *L: Redisplay da lista

73
 *-TESTE

A letra X, que se encontra à frente do nome, significa que a reserva está cancelada ou foi totalmente utilizada (voada).

Pode aceder à reserva pretendida através de um clique no nome do passageiro.

Existe também a opção de Recent PNR a qual permite recuperar as últimas reservas com as quais se esteve a trabalhar:

74
Reservas inativas/voadas

Uma reserva fica acessível no sistema até 24 horas após a data do último voo utilizado. A partir dessa altura só está
disponível através do Past Date Quick (PDQ).
Após 13 meses, a reserva deixa de estar acessível. Notas:

No caso das reservas canceladas, o sistema faz um “purge” (deixa de estar disponível) da reserva contando o próprio
dia, mais 24 horas após a reserva ter sido cancelada e aplica-se nas seguintes condições:

• Todos os segmentos foram cancelados

• A reserva não foi emitida
• Não é um “Claim PNR”

75
Histórico de uma reserva

A história de uma reserva regista todas as ações tomadas nessa mesma reserva.
Deve começar a ler-se do final para o início.
Cada linha “Credited to - CRDT” divide as ações históricas.
1 >***** HISTORY ZBB55A *****
** NON-ACTIVE PRODUCTS **
2 1 AF1243 C 20MAY GVACDG HK1 730 840 O*
** ORIGINAL CREATOR **
3 RCVD-SECRBLANDIN/MISS/1C8007
4 CRDT- ZRH/ 1C8/1G AG 07 1401Z/25MAY
5 ** HISTORY **
6 XS AF 1542 C 23SEP CDGGVA NN/HK1 700 810 O*
7 RVCD-PSGR/Z 1C8007
CRDT- ZRH/ 1C8/1G AG 07 1401Z/25MAY
VLR AF 1243 C 20MAY GVACDG NN/HK1 730 840 O*
VLR AF 1542 C 23SEP CDGGVA NN/HK1 700 810 O* AVL
1A*2T8K8Y MUCRM1A 18MAY 1358
RCVDCRDT-/ /1G 1358Z/18MAY
HS AF 1243 C 20MAY GVACDG NN/HS1 730 840 O
HS AF 1542 C 23SEP CDGGVA NN/HS1 700 810 O
8 * SERVICE INFORMATION HISTORY EXISTS >*HIS
RCVD-SECRBLANDIN/MISS/Z 1C8007
Legenda: CRDT- ZRH/ 1C8/1G AG 07 1358Z/18MAY

1 Código de reserva
2 Segmentos voados
3 “Received from” e sign on do agente
4 Linha “credited to” mostra o código de cidade (ZRH) e duty code com assinatura do agente, hora GMT (Zulu) e data
original da criação da reserva
5 Início da história do Booking File
6 Registo das alterações feitas na reserva. No início de cada linha aparece o código com a descrição da ação tomada
7 Campo do “Received from”
8 Histórico dos serviços especiais

76
De forma a facilitar a visualização de um histórico, é possível pedir apenas o registo de ações específicas:

*H Entire history *HFF Filed fare history

*HI Itinerary history *HNP Notepad history (when optional
Historical indicator was used)
*HIA Air segment history *HSD Seat data history
*HIC Car segment history *HSI Service information history
*HIH Hotel segment history *HVL Vendor locator history

Encontra em cima uma opção que facilita a leitura e interpretação do histórico: *H

A opção Enhanced View,

mostra os registos das
transações descodificadas.

Pode ainda selecionar a informação

que pretende ver.

77
Imprimir um Booking File

A reserva é composta por diversos campos, alguns deles ocultos, tendo à frente a entrada pré formatada para os
visualizar. Mas, caso se pretenda visualizar toda a reserva, é necessário utilizar os formatos abaixo:

*ALL Mostra a reserva completa

Para imprimir determinados campos da reserva ou a sua totalidade, os formatos são:

P-*R Imprime reserva ativa, mantendo campos ocultos

P-*ALL Imprime reserva ativa, e todos os campos ocultos
P-*H Imprime histórico da reserva

A opção Print está disponível na barra de ferramentas da janela do Booking File:

78
Divide do Booking File

Esta ação só se aplica se um ou mais passageiros alterarem o percurso e/ou data do voo, ou cancelarem a viagem.

Temos que ter sempre em conta que, os passageiros que pedem a alteração ou cancelamento
devem ser os que vão ser retirados/separados do Booking File já existente. Notas:

O procedimento é:

1- Recuperar a reserva a divider

2- Dividir o(s) nome(s) do B.F. que pretende alterar:

DP1 Dividir passageiro 1
DP1.3 Dividir passageiros 1 e 3
DP1-3.5 Dividir passageiros 1 ao 3 e o 5

3- R.IA Inserir um Received From

4- F Fazer o FILE da divisão

5- R.IA Inserir outro Received From no BF originalmente feito, que aparece com os
restantes passageiros, logo após a entrada do FILE

6- ER Fazer End Transaction

No final da reserva encontra a seguinte informação:

NOTE--S*SPLIT PTY/19JAN/36AG/LIS/RK9VZI 36 19JAN 2237Z

79
Antes de efetuar alterações ou mesmo o cancelamento da reserva dividida, deveremos verificar se esta já recebeu
um novo Vendor Locator, indicativo de que no sistema da companhia a ação de divide também se efetuou.

Encontra um campo adicional *DV, que lhe permite aceder à reserva dividida.

Status Codes
Como alterar Status Codes

ACTION CODES STATUS CODE

Códigos usados para informar o Códigos que mostram situação do segmento
Vendor da ação a tomar (antes do ER) (depois do ER)

NN – Pedido PN – Pedido

LL – Lista de espera HL – Lista de espera

SS – Vendido HK – confirmado

HS – Vendido HK – confirmado
AK – passivo (não gera mensagem
de reserva)

Aula 6, 7, 8
Exercício 3 e 4
Exercício 3 e 4
Exercício 1 e 2

80
 ADVISE CODES EXPLICAÇÃO AÇÃO
Segmento confirmado: sucede ao código PN
@1HK
KK
Segmento confirmado: sucede a uma lista de espera
@1HK
KL HL
Não foi tomada ação: a razão poderá ser dada através
NO @1XK
de incoming vendor remarks
Aviso de um novo horário: sucede a HK
@1HK
TK
Aviso de um novo horário: sucede a uma lista de
TL @1HL
espera HL
Aviso de um novo horário num segmento pedido:
@1HN
TN sucede a HN ou PN
Impossível confirmar: voo fechado para venda
@1XK
UC
Impossível confirmar: voo não opera
@1XK
UN
Impossível aceitar a venda: segmento em lista de
@1HL
US espera
Impossível confirmar: voo em lista de espera
@1HL
UU
Voo cancelado pela companhia depois de HK
@1XK
HX

Muito importante:

O código AK é utilizado sempre que há necessidade de elaborar a cópia de uma reserva ativa, para efeitos de emissão.
Por este motivo qualquer segmento inserido em AK, deve ser retirado com o código XK.

O código XK é utilizado para retirar do Booking File Galileo:

• segmentos que contenham um Advice Code que indique a inexistência de reserva ativa na companhia aérea
(HX);
• Segmentos em AK pela sua característica de cópia de uma reserva verdadeira.

81
Alteração da situação dos voos já reservados

Depois de ter efetuado a reserva e se algum dos segmentos reservados ficou na situação de PN e/ou
LL, terá de fazer, conforme for o caso, uma das seguintes entradas:

@1HK Alterar a situação do segmento 1 para HK. Estava em PN ou KL e a companhia de

aviação enviou o KK

@1.3HL Alterar a situação dos segmentos 1 e 3 para HL. Estavam em PN e a companhia de

aviação enviou o LL

@ALL Atualiza todos os campos do Booking File que apresentem Advice Codes (segmentos,
pedidos de refeições, outros serviços)

Alteração de segmentos de serviço

SI.P2S3/VGML@HK Altera a situação KK do serviço VGML, do segmento 3, passageiro 2 para HK

SI.P1S2/VGML@XK Altera a situação NO do serviço VGML, do segmento 2, passageiro 1 para XK, ou seja,
retira este pedido que já foi cancelado pela companhia
SI.VGML@HK Altera a situação KK do serviço VGML para HK

Ao clicar no campo da reserva onde se encontram os serviços especiais, o sistema mostra o script para que o serviço
possa ser alterado ou cancelado.

82
Cancelar segmentos

Para cancelar segmentos aéreos, terá de fazer, conforme for o caso, uma das seguintes entradas:

X1 Cancela o segmento 1
X1.3 Cancela os segmentos 1 e 3
X1-3 Cancela do segmento 1 ao 3
XI Cancela todo o itinerário

Queues

Introdução

Sempre que existam alterações no Booking File, feitas pelas companhias aéreas, quer sejam sobre a situação dos
segmentos ou qualquer outra, a reserva é enviada para um determinado Queue, a fim de poder ser atualizado.

Os Queues existentes vão do 0 (zero) ao 99 (noventa e nove), sendo os primeiros 25 pré-definidos pelo sistema e os
restantes atribuídos aos agentes de viagem, para seu próprio uso.

Poderá obter uma lista de todos os Queues, com a entrada: QPB*

Nota: Como poderá ter mensagens e Booking Files para atualização, deverá, no início e durante o
dia de trabalho, ver o que tem em Queue. Aula 11, 12, 13
Exercício 2
Exercício 2
Exercício 2 e 4

83
Ver reservas em Queue

Para saber o que tem em Queue, quer sejam mensagens ou Booking Files, terá de fazer:

QCA Contagem de todos os queues ativos na agência

Obterá o seguinte ecrã:

Atuação dos queues de Booking File

Ao contrário do que acontece com as mensagens, qualquer tipo de assinatura serve para atuar nos Queues de Booking
File. Para aceder aos queues de Booking File fará:

Q Aceder ao queue 0 ou 1
Q/12 Aceder ao queue 12

84
Depois de aceder a um Queue, terá de proceder à sua atualização, quer esta seja nos segmentos aéreos ou qualquer
pedido de serviços.
A seguir terá de finalizar a transação com um Received From e End Transaction (retira o booking File do queue).
Se existirem mais Booking Files nesse queue, estes serão apresentados automaticamente pelo sistema para
atualização.
Ao finalizar a atualização é necessário fazer uma das seguintes entradas:

I O BF volta para o fim do queue

QR Retira o BF de queue, terá de ter atenção e verificar se está atualizado
QP Volta ao BF anterior
QX+I Sair do sistema de queue e ignorar o último BF, permanecendo este em queue para
uma próxima atuação

Colocação de um Booking File em queue

Por vezes poderá ser necessário colocar um Booking File em Queue da sua agência ou de uma agência do seu grupo
ou ainda com quem tenha acordos comerciais. Para o efeito terá de fazer uma das seguintes entradas, conforme for
o caso:

QEB Colocar BF em queue 1 (GEN) da própria agência

QEB/28 Colocar BF em queue 28 da própria agência
QEB/DV3 Colocar BF em queue 1 (GEN) da agência com a PCC DV3
QEB/P4H/40 Colocar BF em queue 40 da agência com a PCC P4H

85
Encontra um gestor de queues, na barra de ferramentas lateral da janela de Terminal Window:

O botão permite visualizar a situação de todos os seus “queues“

preferidos – até um total de 10.
Os 5 queues mais importantes aparecerão visíveis, com o número de
reservas atual , em cada um deles.

O botão permite-lhe visualizar os queues ativos. Corresponde à

entrada habitual de QCA.

Atualiza a contagem de queues.

Acede ao ecrã de configuração dos seus queues preferidos.

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Configuração dos queues preferidos

Pode definir os seus queues preferidos no botão disponível na barra lateral do ecrã.
Deverá definir como Visible um máximo de 5
queues.
Estes queues aparecerão visíveis na barra
lateral do ecrã.
Os restantes queues estarão disponíveis no
botão (More Queues).

Pode ainda programar o gestor para ser

notificado da entrada de reservas em queue.

A atualização é feita de 15 em 15 minutos

(mínimo).

Em qualquer altura pode alterar as suas

opções, sendo necessário apenas gravar, no
final.

87
Como trabalhar queues

Para visualizar os queues ativos, clicar em QCT:

Notas:

Como se trata de um ecrã interativo permite trabalhar os queues de duas formas. Ao clicar no Q30 o sistema entra na
primeira reserva em Queue. Caso clique no número de reservas em queue, o sistema oferece uma lista das reservas
que estão nesse queue, o que permite entrar numa reserva qualquer, independentemente da sua posição em queue.

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A partir do momento que entra em queue, a barra de ferramentas lateral altera e aparecem as seguintes opções:

Estes botões são os equivalentes

às entradas crípticas.

Para visualizar as reservas de

todos os queues preferidos, é
necessário clicar na opção
MQ:

Para visualizar rapidamente as reservas num dos queues preferidos, basta clicar no botão do queue correspondente,
na barra lateral do ecrã:

Pode entrar diretamente na reserva clicando

no código, ou pode visualizar no ecrã do lado
direito, clicando em

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