BRANDING:

COMO CRIAR UMA IMAGEM DE MARCA DE SUCESSO

Introdução 3

Afinal, o que é branding? 5

Quais são as melhores dicas para

acertar na estratégia da marca? 9

Que indicadores usar para analisar esses processos? 16

Como reforçar continuamente a marca

através do contacto com o cliente? 20

Conclusão 23

Sobre o E-goi 24
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Introdução
Já ouviu o roncar do motor de uma
Harley Davidson? Esse som reconhece-se
ao longe. Quem gosta de motas até vai
mais longe e trata esse elemento como
uma verdadeira paixão. Mas sabe o que
é que faz uma característica ser tão
única — a ponto de ser patenteada — e
reconhecida em todo o mundo? A força
da marca.
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Principalmente na era digital, não basta ser

forte no mercado. É preciso ir além disso:
imagine que algo literalmente marcou um
produto, serviço ou ideia. Sabe quando
associa uma marca a um benefício quase
sem se dar conta? É nesse sentido que
todo o trabalho de branding se orienta,
sendo capaz de tornar a sua marca
memorável para sempre.

Nunca ouviu falar sobre branding ou já

ouviu falar mas não entendeu muito
bem? Continue connosco, pois neste
ebook vai aprender como funciona a
construção de uma referência e
conhecer algumas dicas de como fazer a
gestão de uma marca bem-sucedida.
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O branding é um termo muito

utilizado no marketing porque se refere
ao conceito de marca. A marca não é só o
visual de um negócio, mas sim a essência
do que ele é. Um detalhe importantíssimo:
o branding é, na realidade, o trabalho de
Afinal, o que gestão da marca.

é branding?
E como é que esse resultado se expressa? Através
do seu posicionamento de mercado. Embora o
seu trabalho na gestão de marca tenha um foco,
que é o que provavelmente o orienta e motiva, é
necessário que isso fique claro na mente do
público. Usar elementos que façam constante
menção a esse motivo é fundamental para que a
sua marca seja vista e lembrada.
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IMPORTÂNCIA DA
GESTÃO DE MARCA

Não há nada pior do que aquela sensação de que é

só mais um. A primeira vantagem que se expressa
quando uma boa gestão de marca entra em cena é a
seguinte: passa a destacar-se da multidão.

A recompensa desse reconhecimento é obter

vantagem competitiva sobre as outras marcas que
atuam no mesmo mercado que a sua e isso gera
muito retorno, tanto em prestígio como no aspecto
financeiro.

Quando a Anitta posta um vídeo no seu stories do
Instagram, a dançar uma música na sua festa na
piscina, o que acontece? A música torna-se um hit.
Exemplos disso: “Deu Onda”, do Mc G15 e “Que Tiro
Foi Esse” da Jojo Toddynho.
Isso não acontece apenas porque a artista que
postou é mundialmente conhecida, mas também
porque ela é uma influencer. O mesmo acontece com
os “mimos” que são oferecidos às bloggers. Se elas
usarem, todos vão querer usar. Isso tem valor.
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O POSICIONAMENTO DE
MERCADO

Resumidamente, o que dita o posicionamento de

mercado de um produto, por exemplo, é a
associação direta que a maioria do público
faz em relação a esse produto. Isso pode ser
muito subjetivo e nem sempre está ligado à
realidade ou ao que a empresa diz de si mesma.

No entanto, com um trabalho de

gestão de marca bem-feito, vai
conseguir imprimir a imagem que
deseja na mente dos consumidores.
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ALGUNS EXEMPLOS PARA

FIXAR A IDEIA

Há um ranking chamado Top Of Mind que é

usado no mundo todo e que liga o
posicionamento de mercado da marca à
popularidade que ela tem na área na qual
atua. Responda à seguinte pergunta: qual é o
melhor refrigerante do mercado? Se
respondeu Coca-Cola, então está entre a
maioria.

Às vezes nem é uma questão de gosto
pessoal, mas sim do que está gravado
na sua mente de maneira
subconsciente.
Outros produtos que são amplamente
chamados pelo nome da marca, por
exemplo, Gillette, etc) também merecem
ser lembrados.
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Quais são as
melhores dicas
para acertar
na estratégia O planeamento estratégico é tudo:
formule perguntas sobre os assuntos
da marca? importantes para a sua marca, vá em
busca de respostas, recolha dados,
transforme tudo em informação valiosa e
assim vai criando um esquema para agir e
ir testando o que funciona ou não. Confira
as dicas práticas nos próximos tópicos!
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ANÁLISE DE MERCADO

Que tal espreitar alguns cases de sucesso para se inspirar? Procure por pessoas que estão a fazer o mesmo que
quer fazer e quem tem o mesmo status que gostaria de alcançar. Quais são as práticas dessas pessoas? Qual a
identidade elas passam? Como é que isso é percepcionado?

Deve procurar perceber

quais as marcas que são suas
concorrentes, além de
estudar os movimentos do
mercado no qual quer entrar
com sucesso. Conhecer
todas as características —
e de preferência ter isso
devidamente registado
e detalhado — vai fazer
toda a diferença para
conseguir posicionar-se bem.
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LEVANTAMENTO DE
TODAS AS INFORMAÇÕES • idade;
SOBRE O PÚBLICO-ALVO
• região;
Um dos pilares da análise do
mercado é o levantamento • género;
sobre o público-alvo. Já ouviu
aquela história de que quem
• interesses;
está perdido aceita qualquer
caminho? O seu “consumidor
ideal” é a persona que vai • grau de escolaridade;
nortear todas as suas ações.
• classe social;
A sua marca quer atrair um
público: quem é ele? Se o • redes sociais que utiliza;
trabalho é destinado a
públicos variados, não há
• que desejos tem;
problema: basta criar um
perfil para cada um. Pense
em, de fato, descrever esse • que problemas deve
perfil. Use informações, solucionar, etc.
como:
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Sempre que for direcionar a construção de algum ponto da sua marca ou divulgá-la em algum canal, tenha em mente
a persona. Pode, inclusive, criar um nome fictício e uma história de vida. Sabendo quem quer alcançar, torna-se mais
fácil pesquisar para levantar mais informações e traçar o caminho até essa pessoa.
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ESTUDO SOBRE O USO DOS

ARQUÉTIPOS DE JUNG

Quando conhece uma pessoa, sabe como falar

com ela. O intuito de estudar o público-alvo é
esse: saber como chamar à atenção dele. O
psicólogo Carl Jung desenvolveu um estudo com
12 arquétipos que são habitualmente usados
para construção de branding, pois traçam “as
vozes” e motivações das pessoas.

Uma pessoa que está dentro do grupo

comportamental Explorador — um dos
arquétipos — vai sentir-se contagiado
por uma marca que passe a mensagem
como “o céu é o limite”, por exemplo,
enquanto uma segunda pessoa que se
encaixe no Herói — um outro arquétipo
—, vai sentir-se encorajada com uma
comunicação que peça um grande ato.
Quando usa uma dessas figuras para se
expressar, tem como resultado o
desenvolvimento de uma marca que tem
um significado, já que aquela razão de ser
causa identificação com o público. Pode
usar mais de um arquétipo para compor
as suas campanhas.
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ALINHAMENTO E CONSISTÊNCIA

Um bom trabalho de branding cria essa relação de

confiança e troca entre a marca e os
seguidores. Assim, floresce uma expectativa sobre
as ações. Provavelmente não espera, por exemplo,
que a Apple seja a última a aderir a uma tecnologia,
verdade? Ao pensar sobre o assunto, presume-se
que ela é a pioneira.

É muito importante que planeie e faça a gestão

da sua marca desde cedo começando pelo
básico até ao desenvolvimento de novos
projetos e trabalhos mais complexos.

O propósito deve ser totalmente esclarecido,

para que haja coerência e não cause um choque
(não planeado, desacreditação ou decepção nas
pessoas que seguem a marca.
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PROMOÇÃO DE
AUTENTICIDADE

Não venda algo falso, pois as

pessoas detectam um
mentiroso com muita facilidade.
Ao construir a sua marca,
procure realmente passar a
essência do seu trabalho, pois
uma falha de “caráter”, faz com
que as pessoas simplesmente
deixem de acreditar no que ela
faz ou propõe.
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Para saber se a estratégia adotada,

o planeamento feito e as ações
implementadas estão a surtir o efeito
desejado, é preciso medir o desempenho

Que
de alguma forma, para melhorar o que
estiver menos bem, pensar em inovar e

indicadores usar
testar novos métodos.

para medir
No meio digital, essa tarefa torna-se mais
simples, já que — mesmo com um grande
volume de referências — pode usar a
esses processos? tecnologia a seu favor para obtenção de
dados, automatização de processos de
controlo e interpretação de informação.

Veja a seguir duas formas de medir ações

referentes à gestão de marca!
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ENGAGEMENT DIGITAL
Para saber se está a conseguir criar
uma ponte entre a marca e os
seguidores, há um fator base:
interagem com a sua marca?
Lembre-se que o objetivo é comunicar
com o seu público-alvo.
Números de envolvimento,
engagement e interações nas redes
sociais em geral demonstram muito
sobre o desempenho das ações para
afirmar a marca. É importante
acompanhar essas métricas até
para descobrir qual o post, por
exemplo, que teve mais relevância
orgânica em relação a outros e
repetir a receita de sucesso.
ESCOLHER OS
CANAIS CERTOS
Obtendo essas referências — que
pode encontrar facilmente nas
informações estatísticas das redes
sociais que usar —, os conteúdos
corretos são postados onde está o
seu público-alvo. Pode, inclusive,
segmentar pela hora de maior fluxo
ou optar pelo tipo de conteúdo com
maior interação.
Procure ser mais do que alguém que
oferece um serviço ou produto,
tendo relevância no dia a dia das
pessoas. Alimente os canais de
comunicação — marketing de
conteúdo — e não se esqueça de
usar o e-mail marketing.
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CÁLCULO DO VALOR DA MARCA

Se já pesquisou sobre o cálculo de valor da marca deve ter encontrado a seguinte descrição: a marca faz parte
dos ativos intangíveis de uma organização. Mas o que é que isso quer dizer? Explicando brevemente, um
ativo é um conceito da contabilidade (pois é!) que significa um bem ou direito de uma empresa.

ENTENDA ALGUNS CONCEITOS

Ao contrário dos bens e serviços, como por

exemplo, um imóvel, não existe nada
palpável que represente a marca, por isso ela é
“um ativo intangível”.

Há cálculos que se podem fazer para encontrar o

valor da marca, mas lembre-se que, justamente por
ser intangível, trata-se de uma estimativa.
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Há diversas metodologias para chegar a essa

estimativa. Duas delas são:

• a diferença do lucro de uma empresa top

no posicionamento de mercado e uma
marca fraca;

• usar a taxa de royalty (licenciamento para

uso), considerando que o dono da marca vai
poupar ao não precisar desembolsar
esse valor.

Empresas especializadas fazem um trabalho

chamado Valuation, que serve para definir um
método para encontrar o valor da empresa,
incluindo o da marca. Se a sua marca for muito
conhecida, vale a pena investir nessa consultoria.
Fatores como pesquisa de posicionamento de
mercado (do tipo Top Of Mind) e popularidade na
internet podem ser considerados.
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Como reforçar A comunicação e a interação com o

continuamente cliente-consumidor-seguidor é um
passo crucial para o reforço da presença
a marca através da marca. O e-mail marketing é uma
excelente estratégia para manter vivo o
do contacto contacto entre todos os intervenientes.

com o cliente?
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Ainda que a pessoa se inscreva na newsletter do
blog, siga a sua marca nas redes sociais e interaja
com likes e partilha de conteúdos, é necessário
estreitar laços. Para que isso aconteça, deve
estabelecer uma estratégia para obter os
contactos — endereços de e-mail —, pedindo, por
exemplo, o preenchimento de um formulário para
entregar uma recompensa (pode ser um desconto,
brinde, conteúdo especial etc).
ALIMENTAR A RELAÇÃO
ENTRE A MARCA E O PÚBLICO
A partir daí, crie um fluxo de nutrição para
cultivar essa relação de acordo com o
conteúdo pelo qual a pessoa se interessou.
Veja o exemplo:
1. o seguidor interagiu no post sobre 7
lugares para conhecer em São Paulo;
2. envia um e-mail 5 dias depois
recomendando um conteúdo sobre os 10
melhores locais para relaxar na cidade;
3. depois sobre as 3 melhores festas da noite
paulistana e assim por diante.
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O feedback é importantíssimo para

ajustar a periodicidade e o fluxograma
dos conteúdos. Além disso, de acordo
com o objetivo do conteúdo enviado,
trabalhe em cima dos Calls To Action.

Sabe aquele botão que leva a

pessoa a alguma ação? É isso
mesmo. Incentive a atitude que
deseja, com frases como “Quer ter
acesso? Preencha o formulário
para se inscrever!”
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Se chegou até aqui com certeza já tem

noção sobre o que é branding e da
importância de uma boa gestão de marca,
além de também já saber mais sobre o
posicionamento de mercado. Mas só saber
não adianta, tem que colocar em prática!

Conclusão Use as nossas dicas para promover a sua marca

nos meios onde o seu público-alvo se encontra.
Planeie sempre e conte com ferramentas que
ajudam a obter informações estratégicas
para direcionar as ações de forma a que elas
alcancem o resultado esperado.

Queremos ver a sua marca a ser uma referência!

Pronto para colocar as mãos na massa?

Sobre o E-goi
O e-goi é uma plataforma de marketing
automation com vários canais de comunicação
incluídos entre os quais podemos destacar o
e-mail marketing. O utilizador pode ter à sua
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