LIÇÃO 5: ALÔ, QUEM FALA?

Você já fez algum telefonema em Objetivo

português? Que expressões você Nesta lição veremos como atender
usou para falar no telefone? Quais um telefonema. Também
são as expressões típicas para falar aprenderemos os pronomes
no telefone no seu país? pessoais oblíquos átonos lhe e lhes.

Antes de começar
Identifique as seguintes expressões usadas para falar no telefone com as categorias
abaixo. Coloque o número da categoria para cada expressão.

1 Atender
2 Apresentar-se
3 Durante a ligação
4 Deixar/Anotar um recado
5 Terminar

EXPRESSÕES NÚMERO DA CATEGORIA

Que bom que você ligou. 3
Pronto.
Você pode pedir para ela ligar para...?
Preciso desligar.
Sou um amigo dele.
Quem está falando?
Estava esperando sua ligação.
Gostei de falar com você.
Você pode avisá-lo que...?
Alô?
Aqui é o Gabriel.
Até mais.
Posso ligar para você mais tarde?
Eu dou o recado para...
Oi, é a Lurdes.

1
Diálogo
Pratique os seguintes diálogos com seu/sua colega.

A. Alô?
B. Quem está falando?
A. É a Marta.
B. Oi Marta. O Fernando está?
A. Acho que ele saiu.
B. Você pode pedir para ele ligar para mim?
A. Tudo bem. Eu dou o recado para ele.
B. Obrigada.
A. De nada. Tchau.

A. Pronto.
B. Oi, eu gostaria de falar com o Fernando, por favor.
A. Quem está falando?
B. É a Marta.
A. Oi Marta. Que bom que você ligou. Aqui é o Fernando.
B. Você recebeu meu recado?
A. Sim. Tentei ligar antes mas acho que você não estava.
B. Só um momento. Tem alguém na outra linha...

A. Empresas Transporte Rápido. Bom dia!

B. Bom dia! Recursos Humanos, por favor.
A. Quem gostaria?
B. É o Jairo.
A. Sobre o que seria, Seu Jairo?
B. Estou ligando a respeito de uma vaga de trabalho.
A. O ramal está ocupado. Gostaria de deixar um recado?
B. Não, está bem. Tento ligar mais tarde. Obrigado.
A. De nada. Tenha um bom dia.

2
Pronomes Pessoais
PRONOMES PESSOAIS PRONOMES PESSOAIS DE
DE OBJETO DIRETO OBJETO INDIRETO
eu me me
tu te te
ele/ela/você o, a, -lo, -la lhe
nós nos nos
vós vos vos
eles/elas/vocês os, as, -los, las lhes

A. Os pronomes pessoais oblíquos átonos lhe e lhes complementam verbos transitivos indiretos,
e funcionam como objeto indireto. São usados com a terceira pessoa do singular e do plural.

EXEMPLO:

Agradeci à Diretoria o convite. (complemento indireto = a Diretoria)

Agradeci-lhe o convite. (pronome oblíquo átono = lhe)

Exercício
Transforme os seguintes objetos indiretos das frases abaixo em pronomes pessoais
oblíquos átonos lhe e lhes.

1 Vou dizer ao encarregado o que penso sobre o projeto.

_____________________________________________

2 Dei aos funcionários um aumento de salário.

_____________________________________________

3 Levei o contrato para o advogado.

_____________________________________________

4 Quem contou isso para você?

_____________________________________________

5 Todos apoiaram ao diretor durante a crise.

_____________________________________________

6 Devolva a eles as chaves.

_____________________________________________

7 Demos a ele todas as oportunidades.

_____________________________________________

3
Vídeo
Assista ao seguinte vídeo sobre como ser um bom operador de telemarketing.

Debate

1. Quais são as dicas do vídeo que você consegue se lembrar?

2. Para você quais são as dicas mais importantes?
3. Você já trabalhou com telemarketing? Conte-nos sua experiência.
4. O que devo fazer se o cliente está mal-humorado ou sendo descortês?