Manual do

Home OfficeEd. nº 3
´
ÍNDICE
..................O que é Home Office?
Por que aderir ao Home Office?

.............................Boas práticas Home Office

Local
Em que momento devo trabalhar?
Trabalho em equipe
Foco
Alimentação
Vestuário
Como ser mais produtivo?

.........................................Orientações gerais
Criando uma área de trabalho remota
Configuração ergonômica
Mantendo o bem-estar físico e emocional
Prevenção de acidentes
Segurança da informação
Orientações para líderes
Desafios do líder durante o Home Office
Dicas para liderar sua equipe
Feedback
Orientações importantes
Mantenha-se informado
Orientações Técnicas
O que é HOME OFFICE?

Home Office é uma expressão inglesa que

significa “escritório em casa”, na tradução
literal para a língua portuguesa.

Trabalhar em casa permite que a pessoa

esteja em um ambiente conhecido e
confortável.
Trabalhar em Home Office tem muitos pontos
positivos, porém exige planejamento, foco e
organização.
POR QUE ADERIR ao HOME
OFFICE?
Você já se imaginou
trabalhando em casa,
sem ter que enfrentar o
trânsito, o transporte
público e, de quebra, se
sentir sempre em casa
quando está trabalhando?

O Home Office é uma

tendência mundial, que
tem dado mais conforto
aos profissionais e
garantido às empresas
aumento da produtividade
e redução de custos.

As pessoas passam 1/3 (ou mais)

das suas vidas trabalhando. Isso sem
contar com o tempo que muitas levam
se deslocando de casa para o trabalho.
É inegável que se estas mesmas
pessoas pudessem trabalhar no
conforto de suas casas e, ainda,
aproveitar o tempo que perderiam no
trânsito fazendo outras coisas mais
prazerosas, suas vidas teriam uma
melhoria imensurável.
 58% 54%
dos colaboradores
remotos sentem-se dos brasileiros se
mais motivados no consideram mais
home office produtivos ao
trabalhar em
casa

86% 30%
dos trabalhadores
dos colaboradores
entrevistados
garantiram que
disseram que
conseguem realizar mais
atingem
tarefas em menos tempo
“produtividade
em relação ao trabalho
máxima” quando
no escritório
trabalham sozinhos

Fonte: Connect Solutions

Boas Práticas

Home Office
Local
Sente-se com postura em um ambiente
apropriado, com mesa e cadeira em alturas
confortáveis. Tente ficar em um cômodo propício
para isso, com uma escrivaninha, sem televisão e
"entra e sai" de terceiros.

Se não for possível, o jeito é usar a mesa de

jantar ou da cozinha mesmo. Mas lembre-se de
desligar a televisão e tirar de vista objetos que
possam causar distração, como o telefone da
casa.

Também cuide do ambiente ao redor: a

temperatura tem que estar agradável e o ambiente
deve ser iluminado, preferencialmente, com luz
branca.
EM QUE MOMENTO DEVO
TRABALHAR?
Faça o seu horário de trabalho
normalmente, respeitando suas pausas e
o seu horário de almoço. Fique sempre
atento no celular, e-mail e disponível nos
meios de comunicação da empresa ou
específicos da sua operação como Skype,
Microsoft Teams e outros.

Não esqueça de bater o ponto ou logar,

informando a supervisão.
TRABALHO EM EQUIPE
Trabalho em equipe
Graças à tecnologia, também é
possível fazer reuniões e conferências de
forma remota.

Combine e realize reuniões virtuais

periódicas entre os integrantes da
equipe. A prática permite que todos
estejam alinhados e saibam o que cada
um está desenvolvendo. Mas não se
esqueça: Não chame uma pessoa para
uma chamada de vídeo sem avisar com
antecedência.
FOCO
Como é mais fácil se distrair em casa,
adote truques que ajudam a manter a
concentração.

Você pode por exemplo, listar tarefas,

definir um tempo para cada uma delas e vá
riscando a medida que elas forem sendo
cumpridas.
Alimentação
Pare para comer no horário habitual, não
faça refeições pesadas e nutritivamente
baixas que você não faria se estivesse no
escritório.

Antes de começar a trabalhar, deixe uma

garrafa de água ao seu alcance e encha
quando achar necessário.
vestuário
Uma dica é vestir roupas leves, como um
dia normal no escritório — isso ajuda o
cérebro a "entender" que é hora de
trabalho e não de relaxamento, além de
evitar surpresas, caso você precise fazer
uma chamada de vídeo de repente.

Se o trabalhador está vestido de pijama,

pode ser que seu cérebro entenda que é dia
de Netflix com pipoca! Então, vista-se com
roupas confortáveis e que estejam de
acordo com seu trabalho!
Como ser
MAIS PRODUTIVO
Televisão, geladeira, barulho de vizinhos e convivência com
família e amigos. Como se organizar para trabalhar remoto?

Mantenha a Rotina
Acorde no horário habitual, tire o
pijama, tome café e aja como se fosse um
dia normal de trabalho, afinal é.

Planeje o seu dia

Estabeleça a prioridade do dia e
comece por ela, organizando uma
agenda. Considere as tarefas que
interfiram no trabalho de outros
colegas.
 Espaço de trabalho
Reserve um lugar específico para
trabalhar em casa, que seja calmo para
que você consiga se concentrar. Evite
trabalhar no sofá ou na cama, pois será
distração na certa!

Horário de trabalho
Você trabalha quantas horas por
dia? Não ultrapasse esse tempo. Siga o
planejamento combinado, mantendo seu
líder a par, em caso de pausas não
programadas. Fique focado para ser
produtivo dentro da jornada de trabalho.

Evite redes sociais

Faça uma atividade por vez e resista
aquela conferida nas redes sociais. Assim
você termina o expediente no horário
correto e pode aproveitar o tempo livre
para outras atividades. Você pode checar
as redes sociais nas pausas, por exemplo.

Fique online
Quando trabalhamos de forma
remota é comum que haja dúvidas,
esteja disponível para ajudar seus
colegas e comunique-se de forma
clara para evitar mal-entendidos.
 Atenção aos prazos
Fique atento aos prazos
estabelecidos para entrega de suas
atividades. Caso aconteça algum
imprevisto, não esqueça de sinalizar
seu líder e negociar um novo prazo.

Faça pausas
Intercale períodos de intensa
concentração com pausas programadas.
Você pode usar esse horário para checar
as redes sociais, tomar água ou um café.
Os intervalos para descanso, como o
almoço, devem ser feitos fora da estação
de trabalho.

Utilize ferramentas
A empresa disponibiliza ferramentas
para te auxiliar a otimizar o trabalho
remoto como Skype e Microsoft Teams.
Caso tenha problemas com elas, sinalize o
seu líder.

Combine a rotina
Faça um combinado com as pessoas
que moram com você que durante a sua
jornada a entrega do seu trabalho é
importante.
Orientações
GERAIS
 Criando uma área de
TRABALHO REMOTA
Trabalhe em uma mesa:
Seja mesa de escritório, mesa de
jantar ou cozinha. Não use mesas
baixas, cama ou sofás.

Telefone
Iluminação Use o viva-
voz, fone de
Maximize a
ouvido
iluminação
comum ou
disponível,
fone Jabra,
evitando
no laptop ou
brilho.
no celular.

Cadeira: Evite cabos no caminho:

Use uma cadeira que lhe Pois podem representar um risco
dê um bom apoio para as de tropeçar, para você ou outras
costas. pessoas.
Configuração Ergonômica
Use meia horinha para adaptar bem o seu local de trabalho!

Postura corporal:
Mantenha uma postura ereta durante o trabalho.

Posição da cabeça:
Mantenha a cabeça e o pescoço em uma posição confortável e
neutra (vertical). A parte superior da tela deve estar no nível dos
olhos ou logo abaixo. Se necessário, o notebook pode ser
posicionado em cima de uma caixa resistente ou de alguns livros
para atingir a altura necessária. Sentar-se a uma distância de 50 a
80 cm do monitor é essencial para reduzir o desconforto nas
costas e nos ombros.

Posição da cadeira:
Posicione sua cadeira permitindo que a coxa fique na posição
horizontal. Se seus pés não encostarem no chão, utilize uma
caixa para apoiá-los.

Posição dos braços:

Se disponível, use o descanso de braço da cadeira ou uma área em
sua superfície de trabalho para fornecer suporte para os braços.
Mantenha seus antebraços, pulsos e mãos em uma posição
relaxada e neutra (horizontal).
mantendo o BEM-ESTAR
FÍSICO E EMOCIONAL
Procure estabelecer uma rotina: tente fazer as coisas nos
mesmos horários e criar uma rotina de trabalho e autocuidado,
isso ajudará o dia a acontecer de um jeito mais organizado e
tranquilo.

Mexa-se e cuide do corpo: inclua na agenda do dia algum tipo de

exercício físico em casa e procure se alimentar de forma
saudável. Relaxar, praticar meditação e alongamento fazem
diferença na saúde física e mental.

Conecte-se com pessoas: use a tecnologia para manter você e a

sua equipe em contato. Tire um momento do dia para conversar
com outras pessoas e interagir com os que estão na sua casa.

Peça ajuda se precisar. Se você

perceber que está sobrecarregado,
ansioso ou depressivo, procure seu
médico, psicólogo ou familiar e não
esqueça do Atento Social, um
programa de assistência para apoio
gratuito ao colaborador, tanto
profissional como emocional.
Prevenção de ACIDENTES
Em casa também podemos evitar uma série de problemas e
incidentes com ações simples e práticas:

ATENÇÃO: A presença de objetos como brinquedos nos

1 degraus das escadas é causa certa de acidentes, por isso
mantenha esses locais sempre livres para a circulação.

SE LIGA: Evite gambiarras ou improvisações em

2 instalações elétricas, pois elas podem causar danos
irreparáveis e até incêndios.

PREVINA: Não deixe as portas dos armários abertas, para

3 não prejudicarem a livre circulação. Os distraídos sempre
vão ao seu encontro.

FIQUE ATENTO: Remédios e produtos de limpeza precisam

4 estar devidamente identificados e fora do alcance de
crianças e animais.

5 CUIDADO: O excesso de cera ou tapetes soltos, sobretudo

nas escadas são as fontes mais comuns de quedas.
Prevenção de ACIDENTES
Em casa também podemos evitar uma série de problemas e
incidentes com ações simples e práticas:

FIQUE LIGADO: Quando estiver cozinhando, mantenha o

6 cabo da panela voltado para dentro do fogão.

NÃO SE DISTRAIA: O botijão de gás, deve estar em local

7 com boa ventilação, ter uma mangueira transparente com
tarja amarela e dentro da data de validade.

SE PREPARE: Esteja preparado para alguma emergência.

8 Procure saber onde fica o hospital mais próximo e o telefone
do seu médico.

9 SEMPRE ALERTA: Caso more em um edifício, utilize as

escadas de emergência em caso de incêndio, nunca o
elevador!

Você conhece o NAPO?!

Ele é o protagonista de uma série de filmes
de animação, que colaboram na conscientização
de prevenção de acidentes, produzido por um
pequeno grupo de organizações europeias.
Separamos um vídeo dele falando sobre
prevenção de acidentes no Home Office, clique
na imagem ao lado para assistir.
Segurança da informação
Mesmo trabalhando de casa, a confidencialidade dos
dados permanece!

As informações que você utiliza durante o atendimento

continuam sendo confidenciais e não devem ser compartilhadas,
nem mesmo com os familiares que moram com você, seja
discreto, Ok?

Não use a câmera do celular indevidamente

Por isso limite-se a usá-lo apenas em momentos necessários,
fique atento!

Não acesse redes sociais enquanto

estiver trabalhando
Então não compartilhe nenhuma foto da sua posição de trabalho.
Você pode acabar compartilhando alguma informação do cliente.

Respeite a segurança da informação e a importância de

protegermos os dados de nossos clientes, seguindo essas dicas
para atender com segurança e responsabilidade.
Orientações
´
PARA LÍDERES
Os desafios do líder Durante
o Home Office
Para algumas pessoas, trabalhar de casa é uma tarefa
fácil. Para outras, pode ser um desafio principalmente
para quem ocupa um cargo de liderança.

Quais são os principais desafios?

Total acompanhamento do funcionário em Home office

Conhecimento do produto e orientações diversas

Contatos pelos meios de comunicação

Feedbacks por telefone

Dicas para liderar sua equipe
durante o Home Office
Essas dicas servem para abordar seus colaboradores
e estabelecer relações positivas com eles, vamos lá?

Faça conexão visual e verbal

O segredo é estabelecer confiança e parceria. Use uma boa
tecnologia de comunicação, por exemplo a plataforma de
videoconferência da empresa de maneira casual, ok? Discuta
funções e responsabilidades, mas converse sobre tópicos fora do
trabalho, como família, passatempos ou interesses.

Agende reuniões individuais

Faça uma pauta, assim os colaboradores saberão o que esperar,
estabelecendo suas expectativas de como irão trabalhar em
conjunto, um exemplo pode ser o tempo de resposta às
mensagens que trocarão durante o dia.
 Tenha novos hábitos de comunicação
Use um cronograma para se comunicar com a equipe, e tente
utilizar a videoconferência para que todos possam se ver. Mostre
as atividades do dia. Fique atento, garanta a interação de todos e
se necessário, envie uma ata para cada um.

Acompanhe com frequência

Acompanhe o trabalho do seu colaborador e esteja disponível
para auxiliá-lo caso ele necessite de apoio. Você pode utilizar uma
ferramenta de compartilhamento de documentos como por
exemplo o OneDrive ou Sharepoint com seus colaboradores.

Se liga!
A colaboração tem papel fundamental no desenvolvimento da
equipe remota. Algumas coisas são necessárias para começar.

Crie metas claras, comunique-se com frequência, comemore

vitórias e resolva os conflitos juntos, demonstrando empatia e
resiliência.

Não é impossível, basta ter

foco e prática!
Feedback a distância
Com a distância, como você irá aplicar os feedback de
maneira assertiva? Confira algumas dicas:

Faça contatos periódicos

Para avaliar os resultados produzidos à distância, é
importante ter contatos regulares, para que sejam
estabelecidas metas e o que se espera do colaborador.

Prepare-se para aplicar o feedback

Analise relatórios que contenham dados sobre a atuação
de cada colaborador, o andamento da equipe e dos
projetos e o cumprimento de cronogramas. Um
acompanhamento mais próximo é importante para
identificar riscos ou problemas, o que permite fazer
ajustes no desempenho da equipe.
Saber ouvir é importante
É fundamental que na relação com o colaborador,
mesmo a distância, nos momentos de conversa ambos os
lados se compreendam. Para isso é preciso, antes de
tudo, ouvir. Dê valor à fala do outro.

Foco no profissional
Analise relatórios que contenham dados sobre a atuação
de cada Mesmo em Home Office, tome cuidado para não
ser invasivo durante a aplicação do feedback. Evite fazer
apontamentos relacionados a particularidades do
colaborador, pois mesmo que esteja trabalhando de casa,
a relação com o mesmo é profissional.
Elogios e críticas
Em Home Office, é comum termos reuniões com várias
pessoas simultâneas. Ao perceber algum desvio crítico,
procure realizar o apontamento e a aplicação do
feedback de maneira privada, evitando expor o
colaborador aos demais participantes da reunião.

Ao passo que os reconhecimentos e elogios podem ser

feitos abertamente desde que fundamentada a ação
destacada para também incorrer na parcialidade.
Questões técnicas
Como você e o colaborador estarão em um ambiente
virtual, fique atento para que não ocorram problemas
técnicos durante o feedback (queda de internet, sistema
com problemas entre outros). Planeje um momento em
que esses imprevistos sejam possam ser minimizados.
Esteja preparado.

Local adequado
Peça para o colaborador reservar um local adequado
para receber o feedback, sem distrações ou barulhos que
possam atrapalhar o processo.
Garantir o entendimento
Aplicar um feedback em um ambiente virtual necessitará
de uma atenção maior à comunicação. Garanta que haja
um entendimento de ambas as partes.

Utilize as ferramentas de comunicação

Caso o colaborador se sinta confortável, aplique o
feedback por chamada de vídeo, se possível. Vocês se
sentirão mais próximos apesar da distância e a
comunicação não verbal te auxiliará no processo.
Orientações Importantes:

Confiança:
É essencial confiar na sua equipe. Alinhe o que você espera
do trabalho de seus colaboradores em Home Office e
acompanhe, mas não fique em cima a todo momento.
Apesar de estarem em casa, eles estão trabalhando
normalmente e precisam sentir que você confia neles.

Respeite o horário:
Respeite e tenha empatia pelo colaborador em Home Office.
Não mude a escala sem alinhamento prévio dentro do
período previsto. Apesar de trabalhar em casa, ele possui
compromissos fora do horário de trabalho.

Facilite a comunicação
Disponibilize informações de processos e conduta nos
meios oficiais de comunicação, evitando deixar apenas no
modo informal (Whatsapp, Telegram e outros), pois
dificultará o acesso rápido ao procedimento.
Mantenha-se informado:
Separamos alguns cursos para te ajudar a liderar sua
equipe ainda melhor:

Gerenciar a energia emocional de uma equipe

O que é a energia emocional e como melhorar a performance
da equipe através da emoção.

Focar em momento de pressão

Você verá como lidar com a pressão e manter o foco em
ambientes conturbados.

7 pontos – chave da produtividade

Como desenhar uma rotina produtiva e como se manter na
excelência.

Feedback assertivo
Neste curso, você verá como dar o feedback assertivo, com
maior foco nos pontos positivos de cada um.

Acesse a plataforma de
treinamento clicando na imagem ao lado
ou em atento.edusense.com.br/

Após fazer o login, vá na aba “Todos

os Cursos” , procure por um dos cursos
acima, matricule-se e inicie .

Simples assim!
Orientações Técnicas
Preparamos alguns tutoriais para você não ter dúvidas na
hora do trabalho, clique no assunto para acessar o vídeo:

Conectando e desconectando na VPN

Como abrir o Avaya Agent e logar
Como ficar “disponível”
Entrando em pausas
Realizando ligações
Tornando o Avaya sempre visível

Como fazer logoff

Configurando o seu Headset
Como acessar a área de trabalho
remota ou VDI
O Assunto é Home Office!
Confira o vídeo que
preparamos para você com
informações objetivas, clicando na
imagem ao lado.

Agora que você já conhece mais sobre

o Home Office...
O importante é ter consciência que mesmo em casa, é
preciso da mesma dedicação e responsabilidade que o
profissional tem dentro da empresa.

O Home Office não é um “bicho de sete cabeças”, é só

ter disciplina que o trabalho flui.

Se pintar alguma dúvida, você pode procurar o seu

líder
Obrigado!