O trajeto do

Embaixador

da experiencia do cliente

Manual de boas-vindas

Embaixador da
Manual de boas-vindas

O trajeto
do

Embaixador da
 Embaixador da

Bem-vindo!
Este é o Manual de boas-vindas para o Embaixador de
Experiência do Cliente. Este material quer guiar você no
processo de conhecer e compreender em detalhe em que
consiste esta função.
Como ponto de partida, o manual explica o que significa esta
mudança cultural em que surge a nova função. Desenvolve
o que é o trajeto do cliente, por que é necessário um novo
modo de fazer as coisas e o que acarreta trabalhar para criar
experiências memoráveis.
Aqui você vai achar o perfil, as características e habilidades
de um líder de experiência. Também explicamos o que
ele deve fazer, quais são seus objetivos e suas ações e,
em definitiva, como coloca em jogo essas habilidades e
características no restaurante.
No final, o manual inclui alguns exercícios e depois propostas
e dinâmicas para seu dia a dia no restaurante.

Mãos à obra. Boa viagem! Ao longo de todo este manual é utilizada a forma masculina
como a neutra no português.
Isto é por economia, simplicidade e capricho na escritura
do manual.
É claro, pretendemos integrar assim a todos os leitores ou
destinatários, incluindo a variedade de gêneros.
O trajeto
do

Embaixador da
experienncia do cliente
O trajeto do Embaixador da
experienncia do cliente

CONTEÚDO
Evoluindo a experiência do cliente
• O trajeto do cliente
Liderar a experiência
• O perfil do Embaixador
• A missão do Embaixador
› Experiência da viagem do cliente

› Experiência familiar

› Construção de vendas

• O Embaixador e a equipe
Mãos à obra
• Exercícios de revisão
• Propostas para seu dia a dia
Embaixador da
Evoluindo a experiência do
cliente – Cooltura de serviço
Embaixador da
O que os clientes procuram atualmente?
Para continuar sendo competitivo a nível mundial,
o McDonald’s deve evoluir junto com as diferentes
expectativas de nossos clientes. Hoje, o cliente do
McDonald’s valoriza o significado social, prefere
experiências em lugar de transações, bem como
experiências hiperpersonalizadas, e espera que o serviço
que recebe tenha um nível básico de velocidade, conforto
e confiabilidade.
Como fazemos isso? Quais são as chaves de uma
boa experiência?

Um ambiente agradável e aconchegante.

Com boas-vindas, sorrisos, atenção aos detalhes, previsão
das necessidades, familiaridade no tratamento,
reconhecimento de quem não vêm pela primeira
vez. Enfim, se trata de superar as expectativas,
surpreender.

Pedidos simples, e icazes e rápidos.

Claro, o pedido do cliente deve ser rápido, preciso,
simples. Seja qual for o canal que o cliente escolher – ou
que restaurante tiver –, a experiência culinária e o
processo do pedido devem ser excelentes.

Uma experiência extraordinária com

serviço de entrega à mesa.
A experiência não acaba no pedido, o cliente pode
ser convidado com entrega de pedidos à mesa.

Um espaço estimulante.
Com móveis confortáveis e modernos, instalações
acessíveis, e funcionários amigáveis que convidem os
clientes a continuar desfrutando depois de acabar de
comer.
 E o que nós fazemos?
Quatro princípios centrais:
Embaixador da
sendo nós mesmos
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e

O propósito da Cooltura de Serviço é gerar

bons momentos para as pessoas sendo você mesmo.
Por que “Cooltura”? Cool como legal, divertido,
Fazemos tudo isto a partir de nossa função. A Cooltura de especial, diferente, com estilo. Então, é uma cultura –
Serviço é nossa maneira de fazer as coisas, focada na um conjunto de crenças, costumes e hábitos – que
experiência de nossos clientes e de nossos funcionários! E visa gerar momentos cool, experiências cool,
vamos conseguir esta experiência se dermos tudo de nós interações cool entre as pessoas.
mesmos, se nos entregarmos por completo com dedicação e
compromisso para fazer com que as pessoas passem um
bom momento. Porque, além disso, reconhecemos que assim
nós também podemos passar um bom momento enquanto
trabalhamos.
E o que seria uma “experiência”?
Cada vez que um cliente entra no
restaurante tem uma experiência? Embaixador da
A experiência acontece apenas
quando interagimos com ele?

Um usuário, um consumidor, um cliente entra

no restaurante e, além de ter um objetivo pontual, um
pedido, um desejo que satisfazer, desde que entra
começará a ter percepções, interpretações, até opiniões
que podem ser – eis o interessante – conscientes ou
inconscientes.

Estas impressões surgem de sua relação com a marca

como resultado de todas as interações (ou não
interações) que teve durante sua visita.
Portanto, tudo o que fazemos, dizemos ou mostramos
impacta nessa experiência do cliente.

O trajeto do cliente

Quando a experiência do cliente começa

e quando acaba? Em que momentos
devemos estar atentos?
A experiência começa desde o momento em que o
cliente atravessa a porta e entra no restaurante. Depois
tem lugar, pedido e a obtenção de sua comida, mas não Mas para saber como e quando agir na trajetória do
devemos perder a atenção: até que o cliente não cliente, leve sempre em conta estes três grandes eixos
atravessa a porta de novo para ir embora, sua experiência que vão ajudar você a conseguir experiências
ainda não acabou. Para ter claros todos estes momentos memoráveis:
existe o que denominamos de trajeto ou viagem do
cliente. Esta linha geral nos permite esclarecer e Observar
diferenciar todos os momentos, as fases que o cliente Não se trata simplesmente de olhar, mas de ficar
atravessa desde que ingressa até que vai embora. atento. Significa estar ativos, dispostos e alertas.

Retira o
Chega ao Entra no Espera para pedido ou Se relaxa e Sai do Reflexão
Paga e espera Come
restaurante restaurante fazer o pedido chega à mesa finaliza restaurante depois da visita

Em cada um destes momentos, o cliente constrói

Interagir
impressões sobre nós, o ambiente, a comida. Em cada
Comunicar-nos com os clientes e com outros membros do
momento então, nós vamos focar na construção de uma
pessoal de maneira sempre oportuna, pertinente, adequada
experiência memorável.
e personalizada.
Você se lembra dos quatro princípios centrais que
mencionamos acima? Eles são autenticidade, conexão,
o cliente como prioridade e comida deliciosa. Intervir
É importante que, como líder de experiência, você Intervir e dar solução a qualquer situação de conflito.
procure interagir com os clientes em todas estas fases
considerando como base os quatro princípios.

Embaixador da
Liderar a experiência
Todos nós somos responsáveis pela experiência do
cliente. No entanto, em sua função, você é o
embaixador, é quem levará a cabo esta maneira de fazer as
cosas.
Vamos diferenciar duas dimensões: de um lado, como
você deve ser, e do outro, o que você deve fazer ou
procurar que todos façam. Então, vamos compreender
bem seu perfil e sua missão.
O perfil do Embaixador
Para assumir esta importante função, você precisa
aplicar certas competências específicas:
EXTROVERSÃO
Você pode iniciar conversas com entusiasmo e conectar-
se com os clientes em todo o restaurante.
EMPATIA
Sempre leve em conta o que é melhor para o cliente,
colocando-se no lugar dele.
PROATIVIDADE
Você age com iniciativa e procura formas de
alegrar o dia ao cliente (por exemplo, você se certifica de
que os clientes tenham tudo o que precisam: guardanapos,
talheres, canudinhos, jornais ou cadeiras altas).
EXEMPLARIDADE
Você sempre tem uma imagem positiva, profissional e
impecável, e cumpre com os padrões de cuidado e
aqueles relacionados com o uniforme (moderno e limpo).
CORTESIA
Você se relaciona com as pessoas de maneira amigável
e atenciosa.
SEGURANÇA
Você interage com os clientes ou auxilia em suas dúvidas
com seriedade e segurança.
CONHECIMENTO
Você está a par das promoções do restaurante e pode
responder as perguntas dos clientes sobre temas como
a qualidade da comida e seus valores nutricionais.
COMUNICAÇÃO
Você demonstra habilidades sólidas para se comunicar e
escutar quando interage com os clientes (você também
sabe como interpretar os sinais dos clientes).
Você coloca em jogo todas estas competências
levando em conta, ao mesmo tempo, os quatro
princípios da experiência:
Autenticidade
Já mencionamos que ser autêntico significa ser você
mesmo, com segurança e honestidade. Sua presença deve
refletir tranquilidade e impecabilidade: você tem sempre
uma imagem cuidada e caprichada — sua melhor versão.
Sua forma de se comunicar – tanto verbal quanto gestual
ou corporal – deve ser correta, mostrando prudência e,
sobretudo, se houver problemas ou situações descon-
fortáveis.
Trata-se de ser amigável, cordial, atento, amável e
entusiasta. Ser você mesmo. Além disso, para gerar
autênticas conexões com os clientes, sem dúvida você
deve ser extrovertido, o que significa ser decidido,
seguro, sem temores nem dúvidas na hora de interagir
com outros.
Você deve se projetar para os clientes, mas também
para os outros membros do pessoal como uma referência,
como um exemplo, com uma imagem positiva,
profissional e impecável que motiva e inspira.
Conexao
Conectar com o cliente não significa falar com ele sem
motivo, interrompê-lo ou persegui-lo com o olhar.
Conectar significa, com sutileza e cordialidade, fazer
sentir que estamos para ajudá-lo, dispostos, ativos e
amigáveis. Trata-se de conversar por própria iniciativa se
vemos que pode ser oportuno ou amigável. Claro,
iniciamos a conversa quando vemos que ele não está à
vontade ou conforme e lhe explicamos que ele é nossa
prioridade.
Estamos atentos a adequar nossa forma de nos
comunicar de acordo com o perfil, sempre com respeito e
mantendo o perfil profissional. Por isso, duas
características importantes são a empatia e a
proatividade. Reparar no outro, tentando sempre se
colocar em seu lugar para compreender suas
necessidades e preferências, sendo proativo para dialogar
ou intervir.
O cliente como prioridade
Isto é algo que o cliente deve sentir – como dizemos quando
explicamos o conceito de experiência –, é uma percepção
que o cliente deve levar quando for embora. Se entrar no
restaurante e ninguém olha para ele nem cumprimenta,
se não pode com as bandejas porque está levando uma
criança, se não encontra guardanapos, se parece que sua
comida não é a que pediu e ninguém percebe isso, sentirá
que ele é um cliente a mais, sem maiores cuidados nem
atenções que ingressar seu pedido, receber o dinheiro e
entregar o pedido. Isto seria uma mera transação e não o
que estamos procurando: uma experiência memorável.
Considerar o cliente como prioridade é, sobretudo, estar
ali para solucionar quaisquer problemas no serviço. Ainda
naqueles casos que não possamos satisfazer seu pedido
(por exemplo, quando o brinquedo do McLanche Feliz que
ele quer tiver acabado), deve ir embora com a sensação de
que fizemos tudo para ajudá-lo.
Para tudo isto, você não deve só “responder” às diferentes
situações, mas deve ficar atento, observando os clientes em
toda sua viagem. Permanecendo alerta é que você poderá
intervir sem necessidade de que um cliente tenha
que pedir ajuda e assim você poderá se antecipar. Em
resumo, hospitalidade, atenção e observação são as
chaves para garantir a priorização do cliente.
Embaixador da
Comida deliciosa
A comida é, sem dúvida, o centro da experiência do
cliente. Você se certifica de que a qualidade e a
apresentação dos pedidos fiquem dentro dos parâmetros
de excelência. Ao mesmo tempo, precisa agir se houver
qualquer erro no pedido do cliente, oferecendo
desculpas e uma solução rápida e eficiente.
Você conhece perfeitamente todo o cardápio, não só
as opções regulares. Assim, você também pode oferecer
aos clientes informação para que façam suas escolhas.
Você pode guiar sobre a variedade de produtos e as
novidades, a sazonalidade, a qualidade, os valores
nutricionais e a origem dos alimentos.
A missão do embaixador
A missão do Embaixador de Experiência é o que você
faz, suas ações e o impacto. Em termos gerais, sua função
é diferente da função do resto, isto é, você não trabalha
atrás do balcão, você usa um uniforme diferente e sua
função se concentra na viagem do cliente, procurando a
cada momento construir uma experiência personalizada e
memorável.
As características do líder de experiência são específicas
e precisas, não são gerais. Não é uma função que possa
ser desempenhada por qualquer pessoa. Existem três
pilares de sua prática:
1-Experiência da viagem do cliente
2-Experiência familiar
3-Construção de vendas
Em cada um desses pilares, detalharemos ações pontuais,
alguns modos de dizer, parâmetros de conduta, etc. Tudo
isso será a fim de orientar e oferecer exemplos concretos
para seu modo de agir.
 1-Experiência da viagem do cliente
Embaixador da
Para criar a experiência, vamos colocar em ação três grandes eixos: observar, interagir e
intervir. Aqui detalhamos como.
Observar
Observa e repara nas pessoas que
entram, nas que vão embora, em
quem precisa de ajuda, assistência
ou orientação
Identifica necessidades
recorrentes
Reconhece os clientes que
podem precisar de ajuda com os
dispositivos tecnológicos para
auxiliá-los
Repara nos clientes que precisam
de assessoramento com o pedido
Repara quando um cliente já
esperou um pouco mais por seu
pedido, a fim de ajudá-lo
Observa todas as pequenas
situações de frustração para agir
em consequência
Interagir Intervir
Intervém quando observa
Cumprimenta e se despede não através
desconformidade do cliente, e
de fórmulas, mas com sinceridade e
até pode adverti-la sem que ele a
autenticidade
expresse
Gerencia soluções quando há
Direciona e indica os espaços para
problemas para os clientes e
cada um dos momentos da viagem do
determina quando deve levar um
cliente
problema ao Gerente de plantão
Quando não pode solucionar uma
Se for um cliente regular, ele se lembra exigência de um cliente, se certifica
do nome e pode iniciar uma conversa de que ele fique satisfeito com a
explicação
Oferece intervenções sempre
Nos momentos do café da manhã,
medidas, prudentes, respeitosas e
oferece o jornal
politicamente corretas
Com os clientes que parecem
relaxados, pode fazer um comentário Nas intervenções nos conflitos, evita
eventual sobre o clima, uma nova culpar outro membro, deixar de
opção do cardápio ou variante, responder, ficar zangado ou mostrar
lembrando sempre a adequação e a falta de interesse
não intromissão
Em grupos com crianças, interage
com eles de maneira interessante:
um comentário sobre o brinquedo Em cada intervenção, procura a
que ganhou do McLanche Feliz ou empatia e a condescendência com o
convidando a colorir o cardápio da cliente
bandeja depois que acabaram de
comer
Em cada pequena frustração com
o serviço, sabe que uma frase de
desculpas e compreensão ajuda a
descontrair o mal-estar do cliente e a
recuperá-lo
2-Experiência familiar
Quando se trata de grupos com crianças, você deve ser
um verdadeiro especialista. No restaurante, as famílias
Embaixador da
com crianças precisam experimentar um momento
extraordinário, isto é, ideal. E para que seja ideal, a
experiência precisa conjugar três características:
• Enquanto a família com crianças espera a entrega do
pedido, e para evitar os momentos de inquietação ou
˃˃ Fácil para os pais
impaciência, você convida as crianças a vitrine de
˃˃ Divertida para as crianças
brinquedos do McLanche Feliz e explica com mais detalhe
˃˃ Especial, extraordinária, memorável para todos
as propostas. Pode conversar se conhecem a
companhia e trocar opiniões.
Para que seja fácil para os pais, você precisa:
• Conta com uma variedade de opções de jogos ou
• Durante o momento de pedido, assessorar sobre o valor dinâmicas simples e acessíveis para propor às crianças
nutricional das opções do cardápio, já que você reconhece na mesa: contar um conto ou inventá-lo entre todos,
que se trata de um tema importante para os pais. lápis coloridos para desenhar, propostas de tipo
origami para montar figuras com as crianças. Você
• Enquanto as famílias esperam o pedido, aproveitar para também pode ter disponíveis folhas com labirintos, jogo
achar uma mesa adequada. Assim, você poderá direcioná- de diferenças nas imagens, caça-palavras, etc.
los quando estiverem prontos, evitando o incômodo do
momento de estar com as crianças e a comida procurando • Você também pode recuperar experiências das crianças
onde se sentar. (se estiverem na metade de um passeio ou visita a algum
lugar especial), se trazem jogos ou brinquedos com eles
• Certificar-se de oferecer espaços amplos, confortáveis para gerar a partir dali situações lúdicas ou para bater
e limpos para tudo aquilo que acarreta o trajeto das papo.
crianças.
Enfim, você precisa saber que conseguirá uma
• Neste sentido, certificar-se também de que as famílias experiência especial, extraordinária, memorável para
com crianças sejam auxiliadas no trajeto até a mesa, todos se cumprir com as cinco regras de ouro da
sobretudo, quando levam seus pedidos. Você também hospitalidade para as famílias:
deve ficar atento de retirar as bandejas para deixar a
mesa desocupada e limpa, e que assim possam 1. O Embaixador de Experiência do Cliente deve ficar
continuar desfrutando do momento juntos. Entende disponível, atento e disposto fundamentalmente nas
que estes momentos (depois que as crianças horas do rush ou de alta frequência de famílias.
aproveitaram a comida) são excelentes oportunidades 2. O Embaixador de Experiência do Cliente procura estar
para oferecer na mesa alguma coisa do cardápio para os disposto para interagir com as crianças,
adultos: um café, uma bebida, uma comida leve. aproximando-se e adequando seu estilo e registro.
3. O Embaixador de Experiência do Cliente procura
• Oferecer imediatamente a cadeira alta se observar melhorar de maneira constante a experiência das
crianças pequenas, mas também propor reforçar a famílias no restaurante, desde que ingressam até que
cadeira padrão (com uma almofada, por exemplo) caso se despedem.
observe que uma criança um pouco maior não chega ao 4. O Embaixador de Experiência do Cliente garante que
nível da mesa. todas as crianças levem um presente, uma lembrança
ou algum outro valor agregado.
E o que você faz para que a experiência em nosso 5. O Embaixador de Experiência do Cliente sabe que todo
restaurante seja divertida para as crianças? adulto com crianças valoriza a limpeza, de modo que a
procura em todo momento.
• Aproveita todos os momentos oportunos para interagir
com as crianças de maneira interessante e divertida.
Você deve se certificar sempre do consentimento dos
pais, através de um olhar ou de uma pergunta direta a
eles, ou então convidando as crianças a que elas mesmas
peçam licença.

Embaixador da
3-Construção de vendas
O terceiro pilar é a construção de vendas. A construção
de vendas basicamente visa incrementar o ticket médio
através de oferecimentos de produtos. Isto é, se trata de
vendas não o balcão, mas na mesa através de um serviço de
entrega direta: você pode sugerir mais opções de cardápio,
infusões ou sobremesas, a ideia é ficar atento a possíveis
necessidades ou oportunidades de venda não iniciadas
pelos clientes.
Para isto, você precisa conhecer perfeitamente todas as
opções do cardápio e oferecê-las a partir da observação de
necessidades ou oportunidades.
Em todas estas situações, o procedimento de venda se
concretiza na mesa e ali se entrega também.
No caso das famílias com crianças, você pode sugerir
também a opção de comemoração de aniversário no
restaurante. Para isso, nada melhor que contar
experiências de aniversário bem-sucedidas, ou que
crianças e pais acharam, talvez até fotos com a
disposição e a decoração.
O embaixador e a equipe
Como já mencionamos, como embaixador de
experiência você é, além de todas as funções em
relação com os clientes, o especialista em criar
experiências também dentro da equipe.
Como especialista, você é a referência para consultas,
assessoramento, ensino e treinamento com seus colegas
a respeito das quatro chaves de uma boa experiência
(ambiente agradável e aconchegante, pedidos simples,
eficazes e rápidos, uma experiência relaxada com serviço
à mesa e um espaço estimulante) e os quatro princípios
da experiência do cliente (autenticidade, conexão, cliente
como prioridade e comida deliciosa).
Você pode explicar, exemplificar, contar experiências,
desafiar e aconselhar, mas também valorizar, motivar e
inspirar os outros funcionários na Cooltura de Serviço.
Ao mesmo tempo, você deve manter com o Gerente de
plantão uma comunicação fluida de retroalimentação
constante e trabalho colaborativo.
É momento de revisar,
simplificar e sintetizar.

Quatro chaves de uma Três grandes eixos de

boa experiência: ação:
Um ambiente agradável e aconchegante Observar

Pedidos simples, eficazes e rápidos Interagir

Uma experiência tranquila com Intervir

serviço à mesa

Um espaço estimulante

Embaixador da

Quatro princípios da
experiência do cliente: Três pilares onde
impacta seu agir:
Autenticidade
Experiência da viagem do cliente
Conexão
Experiência familiar
Cliente como prioridade
Construção de vendas
Comida deliciosa
O trajeto
do

Embaixador da
experienncia do cliente
Mãos à obra
Embaixador da
Como antecipamos, para encerrar o manual devemos colocar em jogo o que aprendemos.
A ideia é, em primeiro lugar, atravessar algumas atividades para ajudar a que você
reforce tudo o que leu. Trata-se de exercícios simples que colocam situações hipotéticas,
situações que poderiam acontecer no restaurante.

Depois, você vai ver uma série de propostas para seu dia a dia, situações concretas para levar a cabo no restaurante
– situações guiadas, isto é, não reais e espontâneas –, mas que podem servir de aprendizagem prática para situações
futuras.

Exercícios de revisão
1. Em que você trabalha?

Você está conversando com seu melhor amigo sobre seu trabalho no McD. Você faz isso pelo Whatsapp. De repente, e no
meio de diferentes historinhas e comentários que está compartilhando, seu amigo lhe pergunta algo confuso: Mas o que
é que você está fazendo ali...?

Em uma mensagem (você não pode usar áudio) explique para ele de que se trata a função do Embaixador de
Experiência do Cliente. Não esqueça que deve ser o suficientemente breve e claro para que seu amigo compreenda e
queira ler. Além disso, é fundamental que integre as quatro chaves de uma boa experiência. Você pode usar o manual
como ajuda!
 2. Roteiro
Embaixador da Analise novamente no manual a seção O trajeto do cliente.
Concentre-se nestes dois momentos:

Entra no Sai do
restaurante restaurante

Escreva possíveis textos de boas-vindas e despedida para dois clientes:

Ricardo. 40 anos. Estilo roqueiro. Não é a primeira vez que entra no restaurante. Segunda-feira 10.30
da manhã.

Família Gutiérrez. Você não viu antes. Dois adultos idosos, dois adultos
jovens, duas crianças e um bebê. Sábado à tarde.
 3. O cliente sempre tem razão?
Observe a seguinte interação no setor de pedidos:
Embaixador da

https://www.youtube.com/watch?v=VxBOOii8cXg

Você decide intervir? Como?

4. Famosos
Pense nas séries e nos programas de televisão que você assistiu, bem como em filmes,
músicas, etc.

Escolha dali três referências, personagens ou figuras públicas que você acha que, por suas características e
habilidades, seriam excelentes líderes de experiência. Justifique em cada escolha lançando mão do perfil do Embaixador.
 5. Uma solução para cada problema
Embaixador da Você tem três conflitos diante de você: como você age?

Você percebe que um cliente não gosta de sua comida. Observa gestos de rejeição, como se alguma coisa no sabor ou na
qualidade não conseguiu cumprir suas expectativas.

Um pai diz para você que está com sua criança muito pequena e quer ir ao banheiro de pessoas com deficiência que fica
no térreo do local, já que admite que, ainda que seu filho caminhe, é difícil subir as escadas. O banheiro está inabilitado
devido ao processo de limpeza.

Você observa que uma jovem que parecia estar estudando vai embora chateada do restaurante porque uma família com
crianças muito barulhentas se sentou à mesa ao lado.
 Propostas para seu dia a dia
1. Observação. Embaixador da
Escolha um ponto de visualização ampla do local. Dali, escreva a fim de aprender
a partir das ações.

Boas práticas de auxílio ou ajuda aos clientes:

Interações interessantes com os clientes:

Interessantes cenas de construção de vendas:

Oportunidades de melhoria:

Situações de revisão urgente:

 2. Teste-se
Embaixador da Volte à seção do manual sobre os três pilares: Experiência da viagem do
cliente, Experiência familiar e Construção de vendas. Desafie-se a encontrar
uma oportunidade de ação para cada um.

Avalie-se de 1 a 5 em valoração crescente:

Você conseguiu observar situações de necessidade ou oportunidades de recuperação de serviço?

Você conseguiu participar em interações interessantes com clientes?

Você conseguiu intervir oferecendo soluções em situações de desconformidade?

3. Avaliação
A partir da seguinte grade e levando em conta a valorização crescente de 1 a 5, avalie o
funcionamento da Cooltura de Serviço no restaurante.

chaves de uma boa experiência

Um ambiente agradável e aconchegante

Pedidos simples, eficazes e rápidos

Uma experiência relaxada com serviço à mesa

Um espaço estimulante
O trajeto
do

Embaixador da
experienncia do cliente
Manual de boas-vindas

O trajeto
do

Embaixador da
experienncia do cliente