PROVA TESTE: EMBAIXADOR DA EXP.

DO CLIENTE

Qual a atuação do Embaixador da Experiência do Cliente no momento

“esperar para fazer pedido?”
R= Conversar e falar sobre os produtos, fornecer ajuda nos totens, fornecer
informação sobre demais canais de venda.
Quais são as 6 técnicas do Influencers vendedores?
R= Gostamos de Surpreender, Vivenciamos as mesmas coisas, Criamos
Tendência, Somos Acolhedores, Somos Especialista e Criamos Oportunidades.
Quais são os níveis da pirâmide de LSM?
R= 1 Qualidade, Serviço, Limpeza e Valor, 2 Visibilidade/Acesso ao
Restaurante, 3 Execução das Promoções Nacionais, 4 Trading Area ou Zona
de Influência, 5 Relações com a comunidade, 6 Construção de Venda.
Qual a missão do Embaixador?
R= Está diretamente relacionada com a nossa Cooltura de Serviço e com a
plataforma EOTF. Três dimensões da Experiência do Cliente que também
impactam no sucesso do Negócio do Restaurante.
VIAGEM DO CLIENTE – EXPERIÊNCIA FAMILIAR – CONSTRUÇÃO DE
VENDAS
Quais são os três princípios da experiência familiar?
R= Facilitar, Tornar divertido, Fazer com que cada família sinta – se especial.
O que significa valor para o McDonald’s?
R= O valor inclui:
Motivar os pais para que eles tragam a sua família ao McDonald’s.
Aproveitar o GPPP e as McOfertas.
Atrair clientes de outros locais informais de comida aos restaurantes do
McDonald’s.
Estruturar ofertas para motivar as visitas da família, ao mesmo tempo em
que são mantidas as margens de rentabilidade.
Gerar conhecimento e emoção ao redor das noites de diversão McFamília,
em longo prazo, na sua comunidade, com:
A publicação de avisos no jornal/revista e no rádio local.
Merchandising e comunicação dos eventos em seu restaurante.
 A comercialização em áreas locais de muito tráfego de famílias (armazéns,
restaurantes, cinemas etc.).
A função do Anfitrião na Noite de diversão McFamília O Anfitrião é chave
para garantir o sucesso de uma noite de diversão McFamília. Ele deve ser
responsável pelo seguinte:
Supervisionar as atividades e os jogos.
Manter um ambiente de comida limpo e descontraído t Entreter os clientes
Lembre-se de que você também pode usar esses princípios para criar um
evento de diversão em seu restaurante durante o dia (por exemplo, programas
Mamãe e Eu, Dia das Mães etc.).
Qual a técnica de Influêncers Vendedores está relacionada a seguinte
frase: “Ações que demonstrem declarações ou argumentos de finitude de
produtos, serviços e oportunidades.”
R= Criamos Oportunidades
O que espera-se da atuação do Embaixador de Experiência do Cliente,
como prioridade?
R= Priorizar os Clientes – O Cliente precisa perceber que está sendo
priorizado.
A cada quanto tempo é preciso limpar e sanitizar os utensílios em contato
com os ovos e espátulas Hutzler?
R= A Cada 2H
Quais objetivos do LSM?
R= Aumentar a participação/presença do seu restaurante na comunidade;
Diferenciá-lo de sua concorrência (“fazer do McDonald’s algo especial;
Contribui com uma personalidade local para publicidade e as promoções
nacionais; Usar eventos promocionais ou locais para: Gerar vendas e aumentar
a rentabilidade do restaurante, Aumentar o conhecimento que a comunidade
tem do seu restaurante nas promoções.
Em resumo qual a principal preocupação que o embaixador de
experiência do cliente precisa ter com o apoio na manutenção na
manutenção do material de marketing?
R= Verifique se os materiais POP (Estandartes, Translites, displays de caixa)
estão posicionados conforme o guia de aplicação e apresentando-se com
quantidade adequada, em bom estado de conservação e limpeza.
No atendimento do totem, qual a preocupação do Embaixador de
Experiência do Cliente?
R= Guiá-lo até que faça o pagamento, guia-lo até o local de retirada do pedido.
Qual o procedimento quando não entra a comunicação automática da
campanha no Menu Digital?
R= Abrir chamado e comunicar o time de Trade Marketing;
Cooltura de Serviço (Vocação de Serviço):
R= Gerar bons momentos sendo nós mesmos.
A respeito de hospitalidade, qual atitude que o embaixador de experiência
do cliente precisa ter?
R= Áreas de responsabilidade da Anfitriã Hospitalidade:
Dar as boas-vindas aos clientes e oferecer um “toque personalizado”
Ser um especialista na comunidade local (história local/fatos/ eventos locais)
Conhecer os nomes dos clientes frequentes e antecipar suas necessidades
Oferecer aos clientes sachês adicionais, canudos etc., segundo a
necessidade
Saber dar indicações e ter mapas à mão para clientes que não são da cidade
Pesquisar contatos comerciais e parceiros potenciais para licenças de
produtos, ou líderes da comunidade que poderiam se beneficiar das promoções
e dos eventos locais do McDonald’s.