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TELEFONES

Telefone Facily:
CONTATO, EMAIL,
SUPORTE, AJUDA
As melhores maneiras de conseguir
ajuda da Facily!
Por Fabíula Almeida - 05/08/2021

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Mão de obra
Especializada
Trabalhos com equipamentos em
pleno funcionamento

Quality Geradores

Fale Conosco

O Facily é um aplicativo para

celulares Android e iOS que permite
comprar produtos com descontos.
Caso esteja enfrentando alguma
questão com a empresa, saiba se
ela disponibiliza SAC via telefone
ou outras opções de contato para
falar com a central.

Sacomã | 3 Jabaquara | 2 Perdizes | 2

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A seguir você verá:

1. Telefone Facily
2. E-mail Facily
3. WhatsApp Facily
4. Central de ajuda Facily
5. Redes sociais Facily
J. Ouvidoria Facily
7. Contatos Facily
L. Reclamações sobre a Facily

Todas as formas de contatar a

Facily!

1. O Facily possui
telefone para
contato?
O Facily possui dois telefones para
contato. Eles são o 4020-9926
(para capitais e regiões
metropolitanas) e do 0800-023-
0566 (demais localidades).

O horário de atendimento da
empresa é de segunda a sábado,
das 09h às 21h.

Vila Clementino | 3
dorms
R$ 1.665.000

Saber mais

Bela Vista | 3
dorms
R$ 2.950.000

Saber mais

Vila Formosa | 2
dorms
R$ 405.000

Saber mais

2. Fale com o Facily

por e-mail
O e-mail é a principal forma de
contatar a Facily. Para isso, acesse
web.faci.ly/contato, assim você
será direcionado(a) à página de
contato da empresa. Nela, existe
um formulário. Preencha-o com as
seguintes informações: nome, e-
mail, CPF, telefone, assunto e
mensagem.

3. Qual o WhatsApp
de atendimento
Facily?
Uma maneira mais moderna de
falar com a Facily é via WhatsApp.
O número em que a empresa presta
atendimento é o +55 (11) 4560-
8637.

Para acessar o WhatsApp da

empresa, adicione o número acima
aos seus contatos, ou CLIQUE
AQUI.

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Core e Windows 10.

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Depois basta abrir o app no perel

da Facily, enviar mensagens no
horário comercial e aguardar a
resposta.

4. Conheça a central
de ajuda do Facily
A página de ajuda do Facily está
localizada no endereço
web.faci.ly/contato. Nela, é
possível encontrar diversos tópicos
de dúvidas frequentes, como:

Bônus e promoções
Como comprar
Conta e pagamento
Pedidos
Pontos de retirada
Sobre a empresa

Caso tenha uma dúvida pontual,

que não necessite ser tratada no
SAC, vale acessar a página e
veriecar se sua questão já é
respondida por lá.

5. Redes sociais do
Facily
Outra forma de tentar contato com
a empresa é através das suas redes
sociais.

Por lá, acontece de os responsáveis

por administrar os peres da
empresa no Facebook e Instagram
responderem algumas solicitações
dos consumidores pelos
comentários das postagens ou via
inbox/DM.

E, além de ser mais uma forma de

buscar atendimento, nos peres do
app você também conseguirá ecar
por dentro das principais novidades
sobre os serviços prestados por
ele.

Conheça as principais:

Facebook
Instagram

6. O Facily possui
ouvidoria?
Não, infelizmente não existe
nenhum contato de ouvidoria da
Facily.

A empresa busca solucionar a

demanda dos clientes pelo
telefone, e-mail e no Reclame Aqui,
não contando com nenhum canal
de segunda instância.

7. Resumo dos
contatos do Facily
Conera na tabela abaixo quais são
os principais contatos oeciais da
Facily para que você tente falar
diretamente com a central da
empresa.

Também há informações sobre

meios de atendimento que a
empresa não disponibiliza e o link
para a central de ajuda.

Fale com a
Contato
Facily

4020-9926 (para
capitais e regiões
Telefone metropolitanas)
Facily (SAC) 0800-023-0566
(demais
localidades)

Chat Facily Não possui

Email de
web.faci.ly/contato
atendimento

Central de
web.faci.ly/contato
ajuda

+55 (11) 4560-

WhatsApp
8637

Ouvidoria
Não possui
Facily

Ficou em dúvida sobre algum dos

meios de atendimento da tabela
acima? Leia os tópicos do artigo e
veja informações mais detalhadas.

8. Reclamações
sobre o Facily
A Facily é uma empresa que tem
acumulado um grande número de
reclamações em um curto período
de tempo. Elas estão concentradas
principalmente no Reclame Aqui.

Veja a seguir quais são as

principais queixas sobre o negócio,
como eles lidam na resolução dos
problemas relatados, como é o
atendimento dele em comparação
ao de outras empresas e também
como fazer uma reclamação.

Quais são as
principais
reclamações sobre a
Facily?
As principais e mais recorrentes
reclamações sobre a Facily são
relacionadas a dieculdade para
receber o estorno/reembolso dos
pedidos cancelados, atraso na
entrega das compras, falta de itens
nos pedidos ou itens chegando
estragados e dieculdade de falar
com a equipe de atendimento da
empresa.

Há diversos outros tipos de queixas

sobre a empresa, porém, as citadas
acima são as mais comuns.

Como é o
atendimento da
Facily no Reclame
Aqui?
A Facily tem respondido boa parte
das solicitações dos clientes
insatisfeitos que se queixam no
Reclame Aqui, mas, atualmente,
tem conseguido resolver pouco
mais de 60% dos problemas
relatados, que é um índice apenas
mediano.

Já de nota média a empresa tem

mantido pouco mais de 6 pontos de
10, e pouco mais de 50% dos
reclamantes dizem que voltariam a
fazer negócio com ela.

Em comparação ao suporte de
muitas empresas online que
trabalham com aplicativo e
respondem no Reclame Aqui, o
atendimento da Facily tem deixado
bastante a desejar.

Como um dos exemplos temos o

SAC do Méliuz, que consegue
solucionar até 90% dos problemas
relatados na plataforma. O suporte
prestado pela central do iFood é
outro bom exemplo de empresa
online que presta um bom suporte
no portal de reclamação.

Em contrapartida, também há
empresas (físicas e online) que
sequer respondem às solicitações
no Reclame Aqui, o suporte da
Uber é um dos exemplos.

Passo a passo de como reclamar

sobre a Facily no Reclame Aqui:

1. Acesse o perel da Facily no

Reclame Aqui CLICANDO AQUI
2. Já no perel, clique no botão
“Reclamar”
3. Escreva o título da sua
reclamação e no campo abaixo
relate seu problema
4. Adicione um número de celular
que a central do aplicativo
possa usar para falar com você
5. Se achar necessário, anexe
arquivos que ajudem a explicar
melhor seu problema
J. Selecione uma categoria para o
seu problema, o tipo de produto
ou serviço e, por em, o
problema
7. Clique em “Enviar Reclamação”
e faça login na sua conta do
portal
L. Aguarde o retorno da equipe de
atendimento da empresa

Saiba um pouco
mais sobre a Facily

O Facily é um aplicativo disponível

para celulares Android e iOS
(iPhone) que permite comprar
produtos com descontos. Para isso,
o usuário deve criar grupos de
compra e compartilhar com
conhecidos. Quanto mais pessoas
participarem da compra, menor
será o preço que cada um pagará.

São disponibilizadas ofertas de

eletrônicos, acessórios para celular,
mercado, bebidas e até mesmo
hortifruti.

Quais as formas de
pagamento do
Facily?
Atualmente, são aceitas as
seguintes formas de pagamento:
cartão de crédito (Visa, Mastercard
e Elo); pagamento via boleto
bancário; transferência bancária; e
depósito em conta corrente.

Pontos de retirada
Facily
O Ponto de Retirada – ou PDR – é
um parceiro do Facily que utiliza
seu espaço (casa, salão, etc) para
armazenar e entregar os pedidos. A
Facily não faz entregas de pedidos,
todos eles são distribuídos nos
Pontos de Retirada selecionados
pelo cliente e retirados pelo próprio.

Os ganhos dos PDR são:

5% do valor de pedidos até R$20 –

Sendo R$1,00 (por pedido) o teto
máximo;
Pedidos acima de R$20, recebem o
valor exo de $1,00 (por pedido).

Além disso, há um incentivo, onde o

PDR faz suas 20 primeiras entregas
e ganha o valor de R$150.

Para quem tem interesse em se

tornar um ponto de retirada, o
cadastro deve ser realizado na
página faci.ly/cadastro-pdr.

Facily é concável?
Levando em conta o volume de
reclamações que o app de ofertas
vem recebendo nos últimos
tempos, no momento, ao que
parece, a Facily tem passado por
dieculdades para atender bem aos
seus clientes, não cumprindo os
prazos de entrega, demorando a
realizar reembolsos, tendo pontos
de retirada fechados, entre outros
problemas.

Sendo assim, antes de utilizar o

app, analise se vale realmente a
pena correr o risco de passar por
situações parecidas.

*A Facily, inscrita sob o CNPJ

30.297.195/0001-44, tem sua sede
localizada Rua Três de Dezembro,
nº 61, 7º andar, sala 72B, Centro,
CEP 01014-020, São Paulo/SP.

Outros telefones interessantes:

Telefone Shopee
Telefone Aliexpress
Chat Portal iFood
 veja também
Telefone Ame Digital: SAC,
CENTRAL, CHAT, 0800

Telefone Méliuz: SUPORTE,

AJUDA, CASHBACK, SAC

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CENTRAL, CONTATO,
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CENTRAL, 0300, 0800

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