MAPEAMENTO CLIENTE NERD - ESTÉTICA E ODONTOLOGIA

NECESSIDADES

Cliente buscando vender mais, escalar sua operação e estar menos presente
presencialmente no espaço de trabalho.

EXPECTATIVAS

Sua empresa tem um processo automatizado de vendas e atendimento, o que permite que
ele foque em suas autorrealização.

RESULTADOS

Atualmente tem resultados, porém perde muitos clientes potenciais por ter um processo de
atendimento desqualificado.

DESEJOS

Deseja não ter que resolver tudo na empresa, deseja não duvidar da sua equipe e deseja
escalar seu faturamento em 2023

Medos:
Ficar muito tempo sem atendimentos
Não converter leads que chegam

Perguntas de qualificação

1.Tamanho da empresa?
R: 5+ funcionários
2.Segmento da empresa?
R: Clínica de odontologia e estética
3.Quem tomou a decisão no processo de compra?
R: O Dono/Sócios
4.Quem influenciou o processo de compra?
R: Equipe insatisfeita, Dono insatisfeito
5.Quanto tempo demoramos para vender para ele?
R: 1-7 dias
Fazer essas perguntas baseado nos clientes que você já tem na base.

Perguntas para uma comunicação assertiva

1. Qual o principal problema que essas empresas enfrentam?

Quantidade de clientes entrando em contato, os poucos que entram são desqualificados.

Equipe sem orientação correta para processos de venda. R: Falta de leads qualificados
como clientes/Tempo e energia em clientes que não dão retorno. A secretária não sabe
organizar um processo de venda dos serviços de estética.
2. Quais problemas ela pode enfrentar?
R: Qualidade de atendimento, recuperação de Lead

3. Qual o principal meio de comunicação

R: Instagram e WhatsApp

4. Quais outros canais de comunicação

R: Facebook, ColdCall, Conteúdos, E-mail e Telegram.

Persona da Ativa Midia - Odontologia/Estética

‘’As pessoas farão qualquer coisa para aqueles que encorajarem seus sonhos,
justificarem seus fracassos, acalmarem seus medos, confirmar suas suspeitas e os ajudam
a atirar pedras em seus inimigos.’’ - Blair Warren

Nome: Juliana
Idade: 35 anos
Sexo: Feminino
Profissão: Empresária/Dentista/Cirurgiã Plástica
Estado Civil: Casado
Sonhos: Ter uma bela casa, um carro suv na garagem,
plano de saúde, escola particular para os filhos, tirar férias
com a família pelo menos 4x por ano, conhecer outros
países.

Medos: Ficar endividada, perder tudo, divórcio, não poder

realizar seus sonhos de liberdade financeira e de tempo devido a ficar presa no trabalho.

Dificuldades: Sem tempo para gerir o marketing de sua clínica, sem informação objetiva,
não conhece pessoas qualificadas, não sabe utilizar o marketing digital, já comprou cursos,
tentou aprender e se frustrou, conhece o poder da internet porém não tem processos
adequados de aquisição de cliente através da internet.

Inimigo em Comum: Seus funcionários não conseguem performar bem no atendimento,

secretária não sabe lidar com clientes e não sabe vender. Dificuldade de organizar a base
de clientes e como recuperar leads; Gestores de tráfego não qualificados; Pouca
experiência com venda.

O que tira o sono do seu avatar?

Ficar endividado, não conseguir pagar os estudos de seus filhos, de se divorciar, não poder
colocar comida na mesa, não ter dinheiro para investir em sua empresa, não saber vender.

Qual o principal perigo que ele ainda não enxerga?

Comprar cursos complexos de gestão e marketing que não se aplicam a sua empresa, não
saber utilizar a internet fará o negócio dele ser extinto nos próximos anos. Atendimento ruim
que resulta em clientes perdidos.
Quais as maiores oportunidades que ele tem pela frente?
Comunidades qualificadas, ferramentas de geração de leads automáticos, maior taxa de
conversão da base de clientes.

Existem oportunidades que ele ainda não enxerga?

Sim, não enxerga como os anúncios segmentados, a gestão de leads e um atendimento
qualificado pode fazê-lo vender mais. Compreende o poder das redes sociais porém não
sabe atender os clientes que chegam. Oportunidades de automatizar o negócio dele através
da internet.

O que ou quem o seu avatar aspira se tornar?

Luiza Trajano, Thiago Nigro, Ana Jordan.