Trabalho para avaliação analise crítica - Modulo de Comunicação Cultura Identidade

Organizacional

Tendo em consideração o modulo de Comunicação Cultura Identidade Organizacional, responda

os seguintes casos práticos apresentados abaixo.

Tutor: Msc. Stélio Premagy Veloso da Silva

Caso pratico 1: Ambiente Organizacional

A Movitel é uma operadora de telecomunicações móveis com sede na cidade de Maputo em

Moçambique. Conta com 12 agências distribuídas pelas 11 províncias do país, 127 centros
distritais e mais de 1.500 colaboradores. O empreendimento é resultado da parceria entre a empresa
vietnamita Viettel e a moçambicana SPI (Gestão e Investimento). O seu funcionamento iniciou-se
depois de vencer um concurso público em 2010 para operar como empresa de telecomunicações
móveis no mercado moçambicano.

Tendo em consideração que a empresa MOVITEL foi a última operadora movel a entrar no estado
moçambicano, faça a analise ambiente estratégico – análise FOFA (forças, fraquezas, oportunidade
e ameaças), tendo em conta o que a empresa enfrenta no mercado de actuação, em relação aos
seguintes aspectos apresentados abaixo:

• Não ser uma marca 100% nacional;

• Contratação e capacitação dos seus colaboradores em termos de excelência no
atendimento;
• Criação de uma carteira movel Mais Mola possibilitando os clientes enviar e receber
dinheiro a partir do número de telefone;
• Possibilidade de expansão da rede para as áreas mais recônditas que ainda não tem acesso
a uma rede de telefonia móvel;
• Criação do serviço DIAMANTE em que com apensas 1000Mt podes falar para qualquer
rede nacional e navegar na internet durante 1 mês;
• Falhas de rede que a empresa apresenta principalmente em dias festivos, feriados e quando
o país apresenta mau tempo;
 • Insuficiência de colaboradores na linha do cliente, fazendo com que os clientes aguardem
por vários minutos no telefone;
• Internet 5G ao preço mais acessível que da concorrência;
• Elevada concorrência no mercado de actuação;
• Crescente surgimento de pequenas e médias empresas que podem precisar de dispor de
uma linha móvel para a comunicação com os seus clientes e colaboradores;
• A empresa VODACOM espera criar o mesmo produto DIAMANTE a um preço de 500Mt,
tendo as mesmas vantagens;
• A MOVITEL possui agências em vários distritos nível do país, fazendo com que o cliente
não necessite de se deslocar as cidades para obter assistência;
• Criação de um aplicativo MOVEL que permite gerir a sua carteira movel a partir do
telefone;

Caso Prático 2: Comunicação Interna no Ambiente Organizacional

Os senhores Carlos e Pedro eram colaboradores de uma empresa que se dedicava na

comercialização de produtos agrícolas. Os dois colaboradores ingressaram na empresa há 3 meses,
porém se conheciam antes de serem colegas de trabalho e eram vizinhos, tinham o hábito de se
visitar sempre nos finais de semana para conversar. A relação entre eles e suas famílias era muito
boa.

Sem nenhum motivo, de um dia para o outro, o Carlos começou a tratar o seu amigo e colega Pedro
com certa hostilidade, indiferença, mostrando-se sempre irritado quando cruzavam, afastando-se
do mesmo sempre que estivessem no mesmo local na empresa.

O conflito entre ambos tornou-se visível no seio dos colegas, pois interferia no trabalho deles
dentro da organização. Alguns colegas de equipe comentavam de forma discreta, porém sem se
meter no assunto, até mesmo o seu Líder (superior hierarquico directo) que também estava ciente
do problema entre os dois colaboradores, preferiu agir de forma indiferente, não manifestando
nenhum interesse em conversar com os seus subordinados.
Uma conversa simples entre os dois colaboradores poderia ter resolvido o conflito intergrupal, mas
nenhum dos dois cedia, acreditando a todo custo nas suas crenças, valores e sentimentos
individuais. O problema foi se agravando, tendo se tornando totalmente insuportável pela gestão
da empresa, assim como pelos colegas, culminando assim com uma discussão na empresa,
chegando a confronto físico.

Para evitar mais problemas, o Pedro tentando preservar o seu relacionamento com o seu
amigo/colega Carlos, optou por se demitir da empresa, porém, a empresa não concordou com o
seu pedido de demissão, decidindo assim transferi-lo para um outro departamento que não tivesse
contacto com Carlos.

A partir dessa altura, Carlos, tendo uma tendência de ataque, passou a influenciar os seus colegas
a hostilizarem e se afastarem do seu colega Pedro, o que deixou o ambiente de trabalho bastante
pesado. O conflito tornou-se destrutivo, e sua permanência na empresa passou a ser insustentável.

Neste sentido, perante o caso apresentado acima, responda as seguintes questões:

a) Quais são as falhas na comunicação apresentadas no problema acima?

b) Sendo você o gestor da empresa, quais estratégias poderia adoptar para evitar as falhas na
comunicação dentro da organização?

Critérios de Avaliação:

2. Pertinência dos argumentos apresentados;

3. Qualidade da expressão escrita;

4. Profundidade dos conhecimentos demonstrados (teorias e conceitos);

5. Criatividade; Cumprimento do limite de páginas estabelecido.

Nb: O trabalho deve conter 04 páginas no máximo do desenvolvimento, excluindo os

elementos pré-textuais
Bom trabalho!