Faculdade de Economia e Gestão

Curso de Licenciatura em Gestão de Recursos Humanos

MÓDULO DE COMUNICAÇÃO, CULTURA E IDENTIDADE ORGANIZACIONAL

AVALIAÇÃO III - CASOS PRÁTICOS

Argentina Boaventura Matsinhe: 61190189

Tete, Fevereiro de 2024

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 Faculdade de Economia e Gestão

Curso de Licenciatura em Gestão de Recursos Humanos

MÓDULO DE COMUNICAÇÃO, CULTURA E IDENTIDADE ORGANIZACIONAL

AVALIAÇÃO III - CASOS PRÁTICOS

Trabalho de campo (avaliação III) a ser

submetido a Coordenação do Curso de
Licenciatura em Recursos Humanos na
UnISCED

Docente: Stélio Premagy Veloso da Silva

Tete, Fevereiro de 2024

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ÍNDICE

INTRODUÇÃO .............................................................................................................................. 4
DESENVOLVIMENTO ................................................................................................................. 5
1. Analise FOFA .......................................................................................................................... 5
2. Análise Detalhada da Falha na Comunicação Interna: ............................................................... 6
1. Criação de Canais de Comunicação Eficientes........................................................................... 7
2. Reuniões Rápidas para Transparência e Eficiência .................................................................... 8
3. Processos e Fluxos de Trabalho Bem Definidos......................................................................... 8
4. Implementação de Ferramentas de Comunicação Empresarial .................................................. 9
CONSIDERAÇÕES FINAIS........................................................................................................ 10
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS .......................................................................................... 11

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INTRODUÇÃO
Moçambique é um país com uma história complexa e rica, marcada por diversas influências
culturais. Essa diversidade se reflecte no ambiente organizacional, onde diferentes culturas e
valores se coexistem. As empresas moçambicanas precisam estar atentas a essa diversidade e
desenvolver estratégias de comunicação, cultura e identidade que sejam eficazes e inclusivas.

A comunicação, a cultura e a identidade organizacional são elementos essenciais para o sucesso

de qualquer organização. Em Moçambique, com um contexto cultural rico e diverso, a
compreensão e aplicação eficazes desses elementos são ainda mais importantes. Este módulo
visa apresentar casos práticos de empresas moçambicanas que demonstram como a comunicação,
a cultura e a identidade organizacional podem ser utilizadas para alcançar resultados positivos.

A compreensão e aplicação eficazes da comunicação, cultura e identidade organizacional podem

trazer diversos benefícios para as empresas moçambicanas, como:

 Melhoria da comunicação interna e externa: Uma comunicação clara e eficiente é

fundamental para o bom funcionamento de qualquer organização. A cultura e a
identidade organizacional podem ser utilizadas para fortalecer a comunicação interna e
externa, criando um ambiente de trabalho mais positivo e produtivo.
 Aumento da produtividade e do engajamento dos colaboradores : Uma cultura
organizacional forte e uma identidade clara podem contribuir para o aumento da
produtividade e do engajamento dos colaboradores. Quando os colaboradores se sentem
parte de algo maior e se identificam com os valores da empresa, tendem a ser mais
motivados e produtivos.
 Melhoria da imagem da empresa no mercado: Uma empresa com uma comunicação
eficaz, uma cultura forte e uma identidade clara tende a ter uma imagem mais positiva no
mercado. Isso pode atrair clientes, parceiros e talentos, além de fortalecer a reputação da
empresa.

Esta avaliação tem com objectivo a aplicação dos conhecimentos aprendidos no módulo para a
resolução de casos práticos de empresas moçambicanas.

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DESENVOLVIMENTO
1. Analise FOFA

FORÇAS FRAQUEZAS
Ampla Rede de Agências: A MOVITEL Tempos de Espera Longos: A falta de
possui agências em diversos distritos do país, colaboradores na linha do cliente faz com que
facilitando o acesso dos clientes à assistência os clientes precisem esperar por vários minutos
técnica e outros serviços. Isso significa que os no telefone para serem atendidos. Isso gera
clientes não precisam se deslocar para grandes frustração e insatisfação, podendo levar à perda
cidades para obter ajuda, o que representa um de clientes.
grande diferencial em termos de comodidade e
economia de tempo e dinheiro. Instabilidade em Momentos Críticos: A rede
da MOVITEL apresenta falhas principalmente
Preço Competitivo: A MOVITEL oferece em dias festivos, feriados e quando o país
internet 5G a um preço mais acessível do que a apresenta mau tempo. Isso causa transtornos
concorrência. Isso torna a tecnologia 5G mais aos clientes, que não conseguem realizar
acessível para um maior número de pessoas, chamadas, enviar mensagens ou acessar a
democratizando o acesso à internet de alta internet.
velocidade e impulsionando a inclusão digital
em Moçambique. Percepção do Público: Algumas pessoas
podem ter a percepção de que a MOVITEL não
Pacotes Acessíveis: O serviço DIAMANTE é uma empresa moçambicana, o que pode
oferece pacotes com preços atractivos, a partir afectar a imagem da marca.
de 1000Mt. Isso permite que os clientes façam
chamadas para qualquer rede nacional e
naveguem na internet durante um mês, sem
precisar se preocupar com recargas frequentes.

Gestão Simplificada: O aplicativo MOVEL

permite que os clientes gerenciem sua carteira
móvel Mais Mola directamente do telefone.

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Com o aplicativo, os clientes podem realizar
recargas, consultar saldos, fazer transferências,
pagar contas e muito mais, com praticidade e
autonomia.
OPORTUNIDADES AMEAÇAS
Cobertura Ampliada: A expansão da rede Expectativa do Consumidor: A Vodacom
para áreas remotas que ainda não possuem espera criar o produto Diamante a um preço de
acesso à telefonia móvel levaria conectividade 500Mt, com as mesmas vantagens do serviço
e comunicação a milhares de pessoas, Diamante da MOVITEL, que custa 1000Mt.
impactando positivamente suas vidas e Isso pode gerar uma expectativa de que a
promovendo o desenvolvimento social e Vodacom oferecerá um serviço de qualidade
econômico dessas regiões. inferior por um preço menor.

Crescente Demanda: O crescente surgimento Mercado Disputado: A Vodacom atua em um

de PMEs abre uma grande oportunidade para a mercado altamente competitivo, com diversas
MOVITEL oferecer soluções personalizadas de empresas oferecendo produtos e serviços
comunicação móvel que atendam às semelhantes. Isso torna difícil para a empresa
necessidades específicas desse segmento. se destacar e conquistar novos clientes.

Excelência no Atendimento: Investir na

contratação e capacitação dos colaboradores
em termos de excelência no atendimento é
fundamental para garantir a fidelização dos
clientes e a reputação da empresa.

2. Análise Detalhada da Falha na Comunicação Interna:

a) O caso apresentado demonstra claramente uma falha na comunicação interna,
evidenciada pela falta de liderança participativa por parte do superior hierárquico de
Carlos e Pedro. Em vez de promover um ambiente de diálogo e colaboração, o líder

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 optou por uma postura passiva e evitava, ignorando a necessidade de resolver o conflito
entre os colaboradores.

Entretanto, a falta de habilidades de gestão de pessoas por parte do líder é outro factor
crucial que contribuiu para o agravamento da situação. Ao invés de buscar soluções
construtivas e compreender as motivações dos colaboradores, o líder optou por uma
medida simplista e ineficaz: separar Carlos e Pedro. Essa atitude demonstra a inabilidade
do líder em lidar com conflitos e em promover um ambiente de trabalho positivo.

A falta de comunicação interna eficaz impediu que o líder identificasse a real causa do
conflito entre Carlos e Pedro. Sem um processo de investigação adequado, o líder se
limitou a observar os sintomas do problema, sem buscar entender as raízes que o
originaram. Essa falha resultou em uma solução superficial e ineficaz.

b) Sendo eu como a gestora, ofereceria um bom ponto de partida para evitar falhas na
comunicação interna com implementar as seguintes estratégias:

1. Criação de Canais de Comunicação Eficientes

Diversidade de Canais: Utilize diferentes canais de comunicação para atender às necessidades e
preferências dos colaboradores, como:

Grupos em redes sociais: WhatsApp, Facebook, LinkedIn, etc.

Comunicação via e-mail institucional: Para comunicados oficiais, informativos e
documentos importantes.
Reuniões presenciais: Para discutir temas relevantes, promover a interacção e o
feedback.
Plataformas de comunicação interna: Ferramentas online que centralizam informações,
comunicados e permitem a interacção entre os colaboradores.
Definição Clara do Canal para Cada Tipo de Comunicação: Determine qual canal é
mais adequado para cada tipo de mensagem, garantindo que as informações cheguem ao
público certo.

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 Monitoramento e Moderação dos Canais: Monitore os canais de comunicação para
garantir que as conversas sejam produtivas e respeitosas.

2. Reuniões Rápidas para Transparência e Eficiência

Reuniões Diárias Curta: Reuniões de até 15 minutos no início do dia podem ser eficazes para:

Compartilhar informações importantes sobre a empresa, projetos e o mercado.

Celebrar conquistas e reconhecer o bom trabalho dos colaboradores.
Esclarecer dúvidas e responder perguntas de forma rápida e eficiente.
Foco em Agilidade e Objectividade: Mantenha as reuniões curtas e focadas nos pontos
principais, evitando desvios e perda de tempo.
Cultura de Participação e Abertura: Incentive a participação de todos os
colaboradores, criando um ambiente seguro para que expressem suas ideias e opiniões.

3. Processos e Fluxos de Trabalho Bem Definidos

Documentação Clara e Acessível: Documente os processos e fluxos de trabalho de forma clara
e concisa, utilizando linguagem acessível a todos os colaboradores.

Treinamento e Capacitação: Ofereça treinamento para que os colaboradores compreendam os

processos e fluxos de trabalho e saibam como aplicá-los em suas actividades.

Actualização Constante dos Processos: Revise e actualize os processos periodicamente para

garantir que estejam sempre alinhados com as necessidades da empresa.

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4. Implementação de Ferramentas de Comunicação Empresarial
CRM (Customer Relationship Management): Permite a centralização de dados dos
clientes, facilitando o acesso e a gestão das informações por diferentes departamentos.
Plataformas de Gestão de Projetos: Facilitam a comunicação e o acompanhamento das
tarefas, prazos e responsabilidades de cada membro da equipe.
Softwares de Comunicação Interna: Promovem a integração entre os colaboradores,
facilitando o compartilhamento de informações, a comunicação em tempo real e a
colaboração em projetos.
Avaliação e Selecção da Ferramenta Adequada: Avalie as necessidades da empresa e
os recursos disponíveis antes de escolher uma ferramenta.
Treinamento e Capacitação dos Colaboradores: Ofereça treinamento para que os
colaboradores aprendam a usar a ferramenta de forma eficaz.
Monitoramento e Avaliação da Eficácia da Ferramenta: Monitore o uso da ferramenta
e avalie seu impacto na comunicação interna da empresa.

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CONSIDERAÇÕES FINAIS

A MOVITEL se destaca no mercado por oferecer soluções inovadoras e acessíveis que atendem
às necessidades dos seus clientes. A empresa investe em infra-estrutura, tecnologia e serviços
para garantir uma experiência de qualidade para seus clientes, em todo o território nacional.

A falha na comunicação interna no caso apresentado ilustra a importância de uma liderança

eficaz e participativa na resolução de conflitos. Ao adoptar uma postura proactiva e colaborativa,
o líder pode transformar um ambiente negativo em um espaço de diálogo, aprendizado e
crescimento para toda a equipe.

Ao implementar as estratégias acima, você pode melhorar significativamente a comunicação

interna da empresa, evitando falhas, ruídos e mal-entendidos. Uma comunicação eficaz é
fundamental para o bom funcionamento da empresa, pois garante que todos os colaboradores
estejam informados, engajados e trabalhando em conjunto para alcançar os objetivos comuns.

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REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Maximiano, A. C. A. (1992). Introdução à administração (3ª ed.). São Paulo: Editora Atlas.

Almeida, V. (2003). A comunicação interna na empresa. São Paulo: Áreas Editora.

Curvello, J. J. A. (2012). Comunicação interna e cultura organizacional. Curitiba: Juruá Editora.

Dias Reis, C. (2008). Comunicação organizacional. São Paulo: Cengage Learning.

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