PLANO DE MARKETING

Maio de 2021
Elaborado por: Eduardo Angelo de Melo
Disciplina: Marketing
Turma: ONL021G5-ZOGESP45T2

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Introdução

O mercado de serviços de Ultra Internet (Banda Larga com velocidades

superiores a 50 Mbps-Mega Bits por Segundo, normalmente fornecidas através
de Redes de Fibra Ópticas), teve um crescimento acima de todas as previsões
anteriores do mercado. Fica claro que este crescimento repentino, foi
alavancando pelo atual cenário mundial, que a Pandemia do COVID-19
ocasionou. A humanidade e as empresas tiveram que se adequar rapidamente a
um novo cenário, colaboradores em massa no trabalho Homeoffice ou
teletrabalho, comercio físico fechado, tendo que migrar suas vendas para o e-
commerce (Comércio Eletrônico), vendas por vídeo chamadas e diversos
Sites/plataformas e a massificação das Aulas ONILINE (Aulas por plataformas de
Video Conferência), todo este cenário gerou a necessidade no aumento e
também na oferta de UltraInternet Banda Larga.

A XYZ Telecom, empresa ainda pequena neste enorme mercado, mas em

franco crescimento, onde somente no ano de 2020 cresceu 138% seu número de
clientes e 108% seu faturamento, está no ano de 2021 investindo 170% em
relação ao investimento de 2020, necessita de um plano de Marketing para
decidir as suas estratégias de comunicação para vendas de seus serviços para
novos clientes, qual segmento de mercado irá priorizar, quais bairros, regiões e
municípios da região metropolitana de São Paulo-SP, irá ampliar suas redes para
ofertar seus produtos e continuar aumentando seu volume de clientes.

A seguir vamos detalhar um pouco mais das análises sobre o ambiente

que a empresa está inserida, sobre mercado em seus resultados, sobre sua
concorrência e quais formatos seguir com suas comunicações de Marketing.

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Desenvolvimento
Atualmente o mercado de serviço de Ultrainternet (Banda Larga com
velocidades superiores a 50 Mbps – Mega Bits por segundo), tem seu
crescimento em todas partes do país muito superior a toda e qualquer previsão
feit à 2 ou 3 anos atrás, ficando claro e evidente que o cenário mundial da
Pandemia do COVID-19, necessidade de distanciamento social, sem aglomeração
de pessoas, mudança de muitas empresas no formato de trabalho, que foram
obrigadas a aderir ao Teletrabalho ou Homeoffice, lojas e comerciantes que
foram obrigados a praticar modelos de venda ONLINE, por plataformas de e-
commerce, aplicativos de vídeo-chamadas ou até mesmo a boa e velha conversa
por telefone, até os métodos de educação, tiveram fortes mudanças, como aulas
e provas ONLINE, cursos em sistemas EAD cresceram de forma jamais vista, que
ocasionou um aquecimento enorme no mercado de oferta de links de
Ultrainternet.

Análise Ambiental da XYZ Telecom

A XYZ Telecom, tem atuado fortemente nas regiões com baixa ou
nenhuma concorrência, e nas suas estratégias de crescimento vem buscando
manter está tática, devido a alta demanda atual do mercado dos serviços que
presta, e a possibilidade de quando faz suas analíses, pode realizar à verificação
física da região que se pretende construir uma rede e ofertar seus serviços,
verificar a que distancia a concorrência se encontra, qual a estimativa de venda
considerando a quantidades de famílias que residem na região em analíse,
permitindo criar um perfil socio-economico da nova região de que irá atuar.

Para analíse do ambiente que a XYZ Telecom está inserida, demonstramos

a seguir, uma tabela através do método de analíse SWOT, criado por Albert
Humphrey, na década de 1960, denominada de Tabela 01.

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Tabela 01

Fatores Positivos Fatores Negativos

  (Auxiliam o Objetivo Estratégico) (Atrapalham o Objetivo Estratégico)
  Forças (Strenghts) Fraquezas (Weaknesses)
 Equipe pequena, diversificada e motivada,  Não possuir abrangencia Nacional;
e com grande Know How no mercado de
internet, todos já atuaram em grandes
empresas e liíderes nacionais deste
mercado;
Ambiente  Preço semelhante ao da grande  Compra de Materiais e Suprimentos em
Interno concorrência, apesar que eles não pequena quantidade, dificuldade compras
(Características fornencem serviços de internet nas regiões direto com os fabricantes, elevando os
da Organização) geográficas que atuamos; custos destes insumos;
 Presença dos nossos serviços de Internet
somente onde as grandes empresas e
líderes nacionais do segmento ainda não
atuam;
Oportunidades (Opportunities) Ameaças (Threats)
 Apesar de ser um fator em geral  Entrada das grandes concorrentes e líderes
extremente ruim a niveis mundiais, a do segmento de internet na nossa atual
Pandemia aumentou o número de pessoas área de formecimento destes serviços;
trabalhando em Homeoffice e vendas
ONLINE, que aumentou a necessidade de
serviços de Internet de uma forma Geral;
 Atuar em áreas periféricas, onde as  Cenário mundial no momento pós
grandes concorrentes de marcas fomosas pandemia, como irá seguir o formato de
Ambiente
não fornecem seus serviços de internet; trabalho do mercado, Homeoffice e
Externo
teletrabalho, continuarão em alta, vendas
(Características
ONLINE irá permanecer no mesmo
do Mercado)
patamar, aulas das instituições de ensino,
permanecerão ONLINE;
 Apesar de ser um fator em geral  Mudanças na regulamentação da Anatel
extremente ruim a niveis mundiais, a (Agência Nacional de Telecomunicações),
Pandemia aumentou o número de pessoas sobre fornecimento de Serviços de
trabalhando em Homeoffice e vendas Internet;
ONLINE, que aumentou a necessidade de
serviços de Internet de uma forma Geral;

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Pesquisa de Mercado da XYZ Telecom
A XYZ Telecom, está inserida em segmento que vem crescendo
constantemente e com tendência de manutenção deste crescimento pelos
próximos anos, como sua principal estratégia, e construir redes e comercializar
seus serviços de Ultrainternet em lugares mais periféricos, onde as grandes
empresas deste segmento ainda não chegaram, entrar em bairros e locais
praticamente sem concorrência, tendo com seu principal risco exatamente a
entrada de concorrentes nesta região futuramente, e possivelmente perderem
clientes para estes concorrentes.
Com isso tudo, ainda se faz necessário pesquisas de mercado, para
nortear as campanhas de divulgação da empresa, onde foi feito uma pesquisa
de campo, com 175 potenciais consumidores, apurando os resultados a seguir;

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 Quando questionado os entrevistados, 65% afirmam que querem
contratar um serviço de Ultrainternet, 86% afirmam que já utilizam outros
formatos de acesso a internet, como 3 ou 4G, e velocidades inferiores a da
Ultrainternet e apenas 8% afirmam ter conhecimento de alguma opção na região
que residem de oferta ou opção de Ultrainternet de um possível concorrente.

Analíse Competitiva da XYZ Telecom

A XYZ Telecom, está aproveitando uma onda de crescimento do mercado
por demanda da prestação de serviços de acesso a internet, onde o mercado de
Ultrainternet vem crescendo significamente, para as novas áreas que a XIZ
Telecom vai ampliar a prestação de seus serviços, foi feito uma analíse de
competividade, onde seguir é apresentado os resultados desta analíse;

Quando analisamos o posicionamento da XYZ Telecom no mercado

nacional, e mesma ainda possui uma fatia muito pequena níveis nacionais,
quando verificamos a quantidade de clientes vs à concorrência considerando
somente os bairros e locais que XYZ Telecom atende, é verificado que à mesma
possui uma fatia expressiva deste mercado onde inclusive é dominante, na
comparação sobre o crescimento do Faturamento em 2020 vs 2019, a XYZ

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Telecom também se destacou em relação aos seus concorrentes e na
comparação sobre preços, verificamos praticamente um empate técnico entre a
XYZ Telecom e sua concorrência, em resumo, o cenário atual da XYZ Telecom é
bem favorável, pois tem pouca concorrência nos locais em que está atuando, e
tem preço competitivo para se manter no mercado.

Proposta de Comunicação de Marketing da

XYZ Telecom
A XYZ Telecom, tem em seu mercado características singulares e
oportunidades ímpares, como os novos mercados que vem buscando, são bem
semelhante aos mercados que se inseriu no ano de 2020, foi feito um apanhado
das informações inseridas nas vendas de 2020, onde se apurava qual o canal de
divulgação levou o cliente a adquirir os serviços da XYZ Telecom, e na tabela
abaixo temos a abertura do resultado desta apuração;

Na analíse do gráfico, verificamos que os modelos de divulgação mais

eficiênte no Mercado trabalhado em 2020, foi a comunicação por emissoras de
radio que atuam e possuem cobertura na região e também por comunicação de
áudio, através de propaganda com carros de som, que os folhetos além de
gerarem consequencias ao meio ambiente, não são tão efetivo e a comunicação
televisiva, além de seu alto custo, se torna pouco eficiente com este tipo de
publico onde o serviço será prestado.

Fica como proposta final de comunicação de Marketing, manter os meios

de comunicação e divulgação da XYZ Telecom, em seus novos mercados, as
propagandas e divulgações por emissoras de radio com forte atuação nas

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regiões de atuação e veiculos equipados com propagandas sonora (Carros de
Som), desde que seja obedecido e cumprido as regulamentações vigentes na Lei
sobre este tipo de serviço.

Considerações finais
Apesar de possuir um mercado muito especifíco e com baixa nível de
regulamentação ainda aplicados no Brasil, a XYZ Telecom, vem se descantado
em crescimento e atendimento de seus clientes dia após dia, e por atuar em um
mercado especifíco, focando atender as classes D e E, publico com menor poder
aquisitivo e renda menor, e as grandes empresas do segmento ainda não estão
dando foco para este mercado, permite entrada de novas empresas neste
segmento.

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Referências bibliográficas
TEIXEIRA, Elson. Maketing. Apostila online disponível em:
https://ls.cursos.fgv.br/d2l/lor/viewer/viewFile.d2lfile/319265/585923/downloads/
marketing.pdf#page=9, acessado em 15/05/2021. Rio de Janeiro-RJ, FGVOnline,
2020.

DUARTE, Roberto Dias. Pesquisa de Mercado de Sucesso. Conteúdo online

disponível em: https://blog.fortestecnologia.com.br/gestao-contabil/pesquisa-de-
mercado-de-sucesso/ , Belo Horizonte-MG, Blog Fortes Tecnologia, 2021.

TEIXEIRA, Elson. Maketing. Curso online disponível em:

https://ls.cursos.fgv.br/d2l/le/content/319265/viewContent/2531598/View , acessado
em 19/04/2021. Rio de Janeiro-RJ, FGVOnline, 2021.

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