Curso de Gestão Aplicada

Nome: Helder Janota

Estudo de caso da SISTEC S.A

A SISTEC S.A. é uma empresa angolana que actua nos segmentos de tecnologia,
telecomunicações e produtos home. Comercializa os produtos em loja através de uma
rede de Retalho e do canal online.

A) Analise swot.

Forças Oportunidades

 Referencia no mercado nacional

no suporte tecnologicos.
 Actuação B2B, assistencia
corporate
 Localização previligiada cidade
de Luanda.
 Serviços remotos

 Certificação da ISO 9001:2015

 Grandes redes de lojas.

Fraqueza Ameaça

 Surgimentos de novos
concorrentes na area de
 Falta de engajamento por de assistencia e mnauntenção de
alguns funcionadores. telecomunicação.

A) Analise das 5 forças de Michael Porter

Novos concorrentes Poder de negociação Ameaça de produtos

subistitutos

 Entrada de  Fornecedores
multinacionais no intrenoe  Investimento
mercado nacional no externos( epson,hp, incial elevados.
suporte de assistencia cisco)
de telecomunicações
Poder de negociação com os Rivalidades entre os
clientes concorrentes.

 Detem um portifólio  Fortes rivalidades

de clientes levados entre os
como: BAI, concorrentes ,
BIC,nossa Seguros e mercado muito
entidades competitivo.
governantes.

Factores críticos de sucesso:

 A sistec tem um progrma de formação continua dos seus colaboradores razão

pela qual detem este posicionamento anivel do mercado nacional.

 Datacenter denominado SISTEC CLOUD.

 Apetrechamento do equipamento IBM power 7 para o novo centro imformatico

da rede multicaixa.
  SISTEC Security Service

MISSÃO

Termos posições de liderança nos diferentes segmentos de mercado em que operamos

com soluções adaptadas às necessidades dos nossos clientes, colaboradores e
fornecedores, transformando desafios pessoais e institucionais em casos de sucesso,
onde o presente acompanha a tecnologia do futuro.

VISÃO

Prestar aos nossos clientes e parceiros de negócios, serviços de excelência com elevado
sentido de integridade, ética, responsabilidade e profissionalismo, criando soluções que
acrescentem valor, fazendo a ponte entre o presente e o futuro, com vista a posicionar a
marca SISTEC como referência no mercado angolano.

VALORES

 EXCELENCIA
Pautamos a nossa relação com clientes pela procura da excelência em tudo o que
fornecemos, sejam produtos, serviços e qualidade de atendimento.

 ETICA E TRABALHO EM EQUIPA

Baseamos as nossas relações em fortes princípios de ética, mantendo sempre um
diálogo aberto, honesto e de respeito entre colegas, clientes e parceiros de negócios.

Objectivos Estratégicos

Alta administração
  Triplicar o facturamentos nos proximos cincos anos.
 Ser o melhor na manuntenção de telecomunicção e aassistencia tecnologica até
2030.
 Investimentos em marketing digital

Táticos

 Abrir tres novas filiais nos próximos 36 meses

 Ampliar o mix de produtos, markting.
 Desenvolvimento e valorização de colabrodores, e comunidades
 Inovação e excelencia para satisfação do cliente
 Eficiencia no uso de recursos finaceiros e disciplina na execução
 Engajamento do público de relacionamento.

Operacionais
 Criação de novos produtos em cada semana
 Formar equipa de trabalho para cada projectos
 Avaliação diaria dos serviços a serem executados
 Efectuar estudos de avaliação em relação a forma como o publico esta a receber
os novos produtos
 Educação financeira a todos colaboradores da organização em materia de
redução de custos.
 Acrescentar mais uma hora de trablho
 Capacitação da equipa de marketing
 Publicidade e trafégo dos novos produtos
 Acompanhar o feedback de correspondencia nas redes sociais.