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Condições Gerais de Venda (ii) transporte da ferramenta à oficina e da oficina incluindo
1 – Pedidos
Todos os pedidos colocados nos pontos de venda ou
direcionados aos vendedores da HILTI somente serão
considerados válidos após a aceitação expressa desta. A
HILTI reserva-se no direito de exigir do comprador as
garantias que considerar necessárias ao fornecimento ou de
não cumprir o pedido recebido até que se realizem as
mencionadas garantias.
2 – Entrega
Os produtos HILTI são vendidos sob a condição FOB, ou
seja, colocados nos seus armazéns. O comprador tem a
opção de retirar a mercadoria adquirida nos pontos de
atendimento HILTI (FOB) ou de optar pela entrega no local
indicado pelo comprador na ordem de compra, sujeito esse a
todas as despesas de transporte (CIF).
Os prazos de entrega da HILTI são estimados e, em que
pese as entregas sejam realizadas por transportadoras
terceirizadas, a HILTI fará o possível de entregar as
mercadorias nos prazos combinados.
3 – Reclamações / Devoluções
A HILTI somente aceitará reclamações ou devoluções
dos produtos adquiridos pelo comprador se o fato for
comunicado dentro de um prazo máximo de 30 (trinta) dias
após a data da recepção da mercadoria e assim aceito. As
reclamações deverão ser encaminhadas à HILTI, por escrito,
antes de qualquer utilização ou transformação dos bens
adquiridos e devolvidos acompanhados dos documentos
exigidos pelo Regulamento do ICMS.
As solicitações de devolução deverão ser realizadas
exclusivamente por meio da Central de Relacionamento da
HILTI e somente poderão ser remetidas à HILTI por meio de
transportadoras por esta homologadas. Caso essa obrigação
não seja cumprida, a HILTI se reserva no direito de cobrar do
comprador o custo do frete e demais despesas de transporte.
A retirada do produto, após a realização pela HILTI do que
for de direito, ficará por conta do comprador.
A HILTI não aceitará a devolução de produtos
importados ou fabricados sob encomenda pelo comprador.
No caso de produtos químicos a devolução será aceita
apenas até 7 dias do recebimento dos materiais.
4 – Produtos Químicos com validade
Para todos os produtos que possuam validade
garantimos mínimo de 30 dias de validade a partir da data de
recebimento deste material.
5 – Serviços Gestão de Frota
Os reparos dos produtos vendidos sob este programa
somente poderão ser executados pela HILTI. Esta se
prestará à coleta, reparo e manutenção dos equipamentos;
mão de obra e revisões de seguranças básicas durante o
período previsto no contrato. Os custos serão de
responsabilidade da HILTI exceto quando o contrário estiver
previsto no referido acordo.
Apurando-se o incorreto uso dos equipamentos ou a sua
manutenção não tenham sido praticadas corretamente ou
utilizados para fins diversos daqueles a que se destinam,
todos os custos daí decorrentes serão de responsabilidade
do adquirente.
6 – Garantias
Todas as formas e espécies de garantia outorgadas pela
HILTI encontram-se anexas aos produtos vendidos,
acrescidos do quanto segue:
A HILTI possui um programa extra de garantia denominado
“Serviço Vida Total”, que engloba:
(i) reparo ou substituição de todas as peças avariadas,
inclusive, mão de obra;
custos de embalagem;
(iii) teste de funcionamento; ajustamento e verificação de
segurança, depois de cada reparação;
Esses serviços denominados “Custo Zero” é válido por um
período entre 1 e 2 anos, dependendo do tipo do
equipamento. O tempo de reparação; modificação ou
substituição das peças durante o período de garantia, este
não acarretará o prolongamento do prazo de garantia de
cada equipamento substituído ou reparado. Esclareça-se
que os equipamentos HILTI são garantidos sob-reserva, ou
seja, tem-se em conta a forma de utilizá-los; o modo de
aplicação, da manutenção e a conservação exclusiva dos
produtos e serviços originais da HILTI. Ficam excluídas das
garantidas aqui previstas as seguintes situações:
(i) defeitos ou problemas relacionados com atos ou omissões
do cliente ou de terceiros desde que seja provada a
responsabilidade do comprador;
(ii) quaisquer outras garantias, inclusive a de adequação
para uma determinada finalidade (ainda que a finalidade seja
informada à HILTI), ficam excluídas da extensão máxima por
esta outorgada.
7 – Garantias Conforme Manual da Ferramenta
A HILTI não se responsabiliza por danos que possam
ocorrer direta ou indiretamente pelo mau uso das suas
ferramentas vendidas e/ou aplicação dos produtos.
Nos casos de transferência pelo comprador dos produtos
adquiridos da HILTI, para o devido controle da garantia, o
comprador deverá, antecipadamente, comunicar não só a
HILTI por, escrito, como, da mesma forma ao terceiro,
informando, dentre outras coisas, que o produto tem a
propriedade da HILTI até que seja integralmente pago a esta.
Se solicitado pelo terceiro, a HILTI poderá fornecer o
treinamento específico da ferramenta ou produto, se for o
caso.
8 – Reserva da Propriedade
A HILTI reserva-se no direito de propriedade do bem ou bens
vendidos, até o efetivo e integral pagamento preço pelo
comprador.
A partir do envio do produto, quando da venda CIF, o
comprador assume o risco dos danos porventura sofridos
pelos produtos comprados. No caso de falta de pagamento
no prazo previsto pelas partes, a HILTI poderá exigir a
restituição imediata dos produtos. Nesses casos a HILTI
estabelecerá uma estimativa do valor do bem ou bens à
época do acontecimento, sendo o comprador responsável
pelos custos de desvalorização dos referidos produtos e
demais encargos decorrentes da restituição, inclusive
aqueles relativos à recuperação dos produtos e suas
consequências frente à possível revenda desses bens.
9 – Produtos Sob Encomenda
Tratando-se de produto sob encomenda que deverá ser
importado pela HILTI, deverá a aquisição ser confirmada, por
escrito, pelo comprador, na qual este concorda com esse ato
e, portanto, compromete-se a não desistir do referido pedido
e pagar o valor das mercadorias importadas, na sua
totalidade, no prazo e data apresentados pela HILTI.
Hilti do Brasil Comercial Ltda.
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