ANEXO DE PÓS-VENDA

1. DA REDE DE ATENDIMENTO DO VENDEDOR

1.1. Independentemente de ser ou não o fabricante dos produtos, o Vendedor deve

manter, mesmo após o encerramento de sua participação no Marketplace, uma Central
de Atendimento com abrangência em todos os lugares para onde despachar Produtos,
com o fim de esclarecer dúvidas, receber sugestões e reclamações, bem como direcionar
ou conduzir os procedimentos necessários para a solução de problemas referentes aos
produtos e serviços, tudo em conformidade com as disposições da Lei de Defesa do
Consumidor e demais normas aplicáveis, bem como com a Política de Pós-Venda do
Magazine Luiza, disponível em http://www.magazineluiza.com.br/central-de-
atendimento/.

1.2. Caso o Vendedor seja o fabricante dos Produtos, se o atendimento à reclamação

do Cliente demandar o deslocamento de profissional técnico ao local onde se encontra o
Produto que esteja no prazo da garantia, o Vendedor deverá arcar com todas as despesas
referentes a esse deslocamento, não cabendo ao Cliente qualquer ônus.
1.2.1 Se não for possível o deslocamento, o Vendedor deverá disponibilizar
serviço de coleta no local indicado pelo Cliente ou de postagem, arcando com
todas as despesas desse procedimento.

2. DO CANCELAMENTO/TROCA

2.1. Sem prejuízo de hipóteses previstas na legislação aplicável e não previstas nesse
documento, são hipóteses que asseguram ao Cliente o direito ao cancelamento ou à
troca do Produto, o que o Cliente escolher:

a) atraso na entrega do Produto;

b) a entrega de Produto diverso do adquirido, e/ou avariado, e/ou sem

acessório(s);

c) o exercício do direito de arrependimento assegurado pelo Código de Defesa do

Consumidor (desistência da compra);

d) produto que, durante o prazo da garantia legal ou contratual, for enviado a um

posto de assistência técnica autorizado, e lá permaneça por período superior ao
prazo estabelecido pela legislação vigente;

e) recall com devolução do Produto;

f) determinação judicial ou dos órgãos de defesa do consumidor competentes;

2.2. Na hipótese de troca ou cancelamento, caso o Vendedor exija a devolução do

produto, objeto da troca ou do cancelamento, e este produto já tenha sido entregue ao
Cliente, o Vendedor deverá, por si ou empresa terceirizada, sob sua responsabilidade,
coletar o produto na residência do Cliente, sem nenhum custo adicional, no máximo, na
metade do prazo que solicitou para entregá-lo no momento da compra, ou disponibilizar
ao Cliente meio de postagem do produto sem custo. Em qualquer caso, o Vendedor

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deverá dar todas as instruções da coleta/postagem ao Cliente e quais requisitos devem
ser atendidos para que a troca ou cancelamento da venda com a restituição do valor
pago seja processada, sem impor nenhuma condição abusiva e desproporcional. De um
modo geral, exigir que os Clientes apenas (i) identifiquem o pedido, e (ii)
disponibilizem (a) a nota fiscal, se realmente for necessária, e (b) o produto embalado,
sem nenhum vício/defeito, salvo quando o motivo da devolução for, obviamente, o vício
ou defeito.

2.2.1. Recebido o produto, o Vendedor terá o prazo máximo de 3 (três) dias para
fazer a averiguação do produto devolvido e reportar o seu resultado ao Cliente,
através do Portal do Seller.

2.2.2. Se o resultado for favorável ao Cliente e ele tendo optado pelo

cancelamento, o Magazine Luiza instruirá o estorno da transação financeira.
Sendo troca, o Vendedor a processará, sendo que o Vendedor deverá providenciar
o faturamento e remessa do produto substituto. Nesse caso, ainda, o prazo de
entrega do novo produto (novo pedido) não poderá exceder o prazo de entrega do
primeiro pedido (do pedido substituído).

2.2.3. Se o resultado for desfavorável ao Cliente, o Vendedor deverá comprovar a

reprovação ao Magazine Luiza e devolver o produto ao Cliente sem encargo
adicional, sujeitando-se a todas as consequências que eventualmente repercutirem.

2.2.4. A inobservância ou atraso do Vendedor ao disposto nesta cláusula 2.2

autorizará o Magazine Luiza a proceder conforme previsto na cláusula 2.4
abaixo.

2.3. O Vendedor é o único responsável pelos riscos e consequencias de todas as etapas

da operação logística, incluindo os sinistros, seja na fase de entrega, coleta e devolução
dos produtos, sem qualquer prejuízo para os Clientes, em qualquer situação.

2.4 Se o Magazine Luiza tomar conhecimento de qualquer uma das situações

descritas na cláusula 2.1 ou qualquer outra prevista na legislação aplicável ou ainda uma
situação de descumprimento perante o Cliente atribuída ao Vendedor que não tenha
tratamento específico nos Termos e Condições da Participação do Vendedor no
Marketplace (o “Termo”), e o Vendedor, depois de notificado, se omitir ou não der um
posicionamento de solução dentro do prazo de retorno previsto no Acordo de Nível de
Serviço (SLA), o Magazine Luiza poderá dar atendimento ao Cliente e, nesse caso,
cobrar do Vendedor o ressarcimento de todos os custos incorridos. Qualquer que seja a
solução adotada pelo Magazine Luiza, o Magazine Luiza não coletará o produto na
residência do Cliente para posterior devolução ao Vendedor, caso o produto já tenha
sido entregue ao Cliente.

2.4.1. Independentemente do exercício ou não pelo Magazine Luiza da

faculdade prevista na cláusula 2.4, o Vendedor não ficará isento das
consequências de sua ação ou omissão, permanecendo como único e exclusivo
responsável.

3. DISPOSIÇÕES FINAIS.

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3.1. No exercício de suas atividades o Vendedor deve incorporar procedimentos e
meios eficazes para assegurar a destinação final ambientalmente adequada dos produtos
descartados e resíduos em geral.

3.2. O Magazine Luiza pode, a qualquer momento, mediante aviso publicado no

Portal do Seller, no Portal da Integra ou outro meio de comunicação, incluindo
correio eletrônico (e-mail), alterar os termos e condições deste Anexo. Caso o
Vendedor não concorde com as alterações, poderá encerrar a sua participação, o
que se dará sem multa ou indenização de qualquer tipo de uma parte a outra. A
permanência do Vendedor após a introdução das alterações anunciadas significará
a sua concordância às alterações realizadas.

3.3. Este Anexo é parte integrante e indissociável dos Termos e Condições da

Participação do Vendedor no Marketplace (“Termo”).

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