- 2017 -

Sumário 2

APRESENTAÇÃO DA DISCIPLINA ................................................................................................ 3

CAPÍTULO I: Conceitos de Dados, Informação, Conhecimento................................................. 4
CONCEITOS ............................................................................................................................ 4
DADOS ............................................................................................................................... 4
INFORMAÇÃO .................................................................................................................... 5
CONHECIMENTO ............................................................................................................... 6
Referências Bibliográficas ....................................................................................................... 10
APRESENTAÇÃO DA DISCIPLINA 3

Olá querido(a) estudante!

Bem-vindo à Disciplina de Tecnologia da Informação e Comunicação!

A disciplina Tecnologia da informação e comunicação visa apresentar um conjunto de recursos

tecnológicos integrados entre si que proporcionam, por meio das funções de hardware,
software e telecomunicações, a automação e comunicação dos processos de negócios.
Abordaremos ao longo de nossas aulas conceitos relacionados a Tecnologia da Informação e
Comunicação, Sistemas de Informação, Planejamento, Estratégico Organizacional (PE) e de TIC
(PETI), a automação e comunicação dos processos de negócios utilizando a TIC.

Teremos 12 encontros virtuais ao longo do semestre letivo, em que serão disponibilizados

recursos didáticos para que você desenvolva as competências propostas por nossa disciplina.

Esteja sempre atento às indicações de leituras e pesquisas que irão complementar seus estudos,
tornando a aprendizagem ainda mais efetiva.

Lembra que Educação a Distância não é uma educação distante, pois estaremos à sua disposição
para interagir e esclarecer dúvidas em seu AVA (Ambiente Virtual de Aprendizagem).

Estamos juntos! Conte com nosso apoio!

Abraços e bons estudos para todos!

Professor Rogério Aguiar

 4

CAPÍTULO I: Conceitos de Dados, Informação, Conhecimento

Iniciamos este capítulo exibindo uma figura que resume a cadeia de valor do
conhecimento, note que os Dados estão contidos na Informação que por sua vez está contido
no conhecimento

Fonte: Próprio Autor

CONCEITOS

DADOS

É a menor parte da informação e descreve de forma sumária os objetos,

isoladamente, não transmite uma mensagem clara e objetiva logo, não
consegue conduzir a nenhuma compreensão e nem permite embasar
conclusões para tomada de decisões.
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Dados de acordo com [Laurindo, 2008], “ são fluxos de fatos brutos e isolados, ou descrições
primárias dos objetos, atividades, eventos, como por exemplo, transações comerciais,
movimentações de contas correntes bancárias ou ainda entradas e saídas de itens em estoque”

Vejamos a seguir alguns exemplos:

o Exemplo 1.: MARGARIDA

Neste caso a palavra “MAGARIDA” por si só pode levar o leitor a ter vários entendimentos
sobre ela, ou seja, pode significar o nome da Namorada do Tio Patinhas ou o nome de uma
belíssima Flor ou, simplesmente, o nome de uma pessoa

o Exemplo 2.: 1234

Como no exemplo 1 a sequência numérica “1234” não deixa claro o que se pretende
transmitir. Pode ser simplesmente uma sequência numérica ou os números de uma placa
de um automóvel ou, ainda, uma quantidade de unidades de um determinado produto
produzido em um dia por uma fábrica.

o Exemplo 3.: 17 DE JULHO

Como nos exemplos anteriores o conjunto de números e letras “17 DE JULHO” pode ter
vários significados como uma data comemorativa ou o nome de uma rua ou avenida. Desta
forma, permite fundamentar o conhecimento.

INFORMAÇÃO

Quando qualificamos o DADO, ou seja, quando o dado é provido de significado com um

sentido natural e lógico para quem usa. Desta maneira, dentro de um determinado contexto,
consegue transmitir significado e compreensão permitindo desta forma fundamentar o
conhecimento.
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De acordo com [Laurindo, 2008], “ Informação seria o conjunto de dados
devidamente tratados de forma a serem providos de significado, bem como
organizados e classificados para alguma finalidade e úteis para as pessoas
em processo de tomada de decisão”.

Exemplo:

Como podemos observar todos os dados foram qualificados dando um sentido ao seu
conteúdo não permitindo duplo entendimento

CONHECIMENTO

É a capacidade, adquirida por alguém ou por uma máquina, de interpretar e

operar sobre um conjunto de Informações.

Segundo [Laurindo, 2008], “o conhecimento, por sua vez, seria um conjunto de

ferramentas conceituais e categorias usadas pelas pessoas para criarem, colecionarem,
armazenarem ou compartilharem a informação”.
Exemplo:
Neste caso podemos notar que os dados armazenados e devidamente qualificados
com seus significados permitem que obtenhamos conhecimento sobre o conjunto de
informações armazenadas, observe na figura abaixo.
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Vejamos agora alguns exemplos práticos para ilustrar os conceitos vistos até então:
CASO 01:
Segundo a [Revista Exame, 2011], uma das maiores redes de varejo dos Estados Unidos
descobriu, em seu gigantesco armazém de dados, que a venda de fraldas descartáveis
estava associada à de cerveja. Em geral, os compradores eram homens, que saíam à
noite para comprar fraldas e aproveitavam para levar algumas latinhas para casa. Os
produtos foram postos lado a lado. Resultado: a venda de fraldas e cervejas disparou.

[1]

[1] [2]
Fonte Imagem [1]:
http://meioambiente.culturamix.com/reciclagem/fraldas-descartaveis-no-meio-ambiente
Fonte Imagem [2]:
http://3.bp.blogspot.com/PjtmKWMqckg/S8ZgLtt88tI/AAAAAAAACCI/7zWfJOJ6Wkw/s400/logos_cervejas.jpg

Note que neste caso não é simplesmente juntar o “MACARRÃO” com o “QUEIJO
RALADO”, nem o “SACA ROLHAS” como os “VINHOS” e sim inferir a partir da
observação dos padrões de comportamento obtidos das informações armazenadas,
algo que seja desconhecido e inobservável sob a ótica do poder cognitivo do ser
humano. Desta forma, como veremos nos próximos capítulos quando estudarmos
armazéns de Dados-warehouse, as máquinas cada vez mais aumentam o poder de
processamento e aprendizagem gerando conhecimento para facilitar a tomada de
decisão nas organizações.
CASO 02:
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Observe que as informações descritas na tabela abaixo são apenas DADOS, pois não
estão qualificados de forma inteligível, ou seja, não conseguimos compreender o
significado dos valores constantes na tabela. Podemos até imaginar, mas não há como
ter certeza.

F PRV DE-AVI PRZ JUR VL-PRES

X 1.000,00 15 5 1,30 260,00
Y 1.000,00 10 5 1,25 250,00

Assim quando descrevermos com maior precisão os dados, conforme descrito a seguir,
teremos os DADOS qualificados e transformados em INFORMAÇÕES com possibilidade
de gerar conhecimento para um completo entendimento dos valores informados.
o F  FILIAL
o PRV  PREÇO DE VENDA
o DE-AVI  DESCONTO A VISTA
o PRZ  PRAZO EM MESES
o JUR  JUROS TOTAL
o VL-PRE  VALOR DA PRESTAÇÃO
Assim vejamos a tabela após estas qualificações dos dados:
PREÇO DE DESCONTO A PRAZO EM JUROS VALOR DA
FILIAL
VENDA VISTA MESES TOTAL PRESTAÇÃO
X 1.000,00 15 5 1,30 260,00
Y 1.000,00 10 5 1,25 250,00

Note que desta forma os valores começam a fazer sentido, caso tenhamos
conhecimento básico sobre aplicação de juros e sobre as práticas usuais no comércio a
prazo e assim sermos capaz de interpretar as informações com maior profundidade, em
caso contrário, os dados precisariam ser melhor qualificados para que possamos ao final
deduzir como cada filial aplica os juros e calculando os juros reais cobrados por cada
uma delas.
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Pesquise, preencha a tabela abaixo e poste no fórum duas citações de autores referente aos
conceitos de Dados, Informações e Conhecimento. Procure utilizar autores não citados neste
material.

Nome Autor 1:
Fonte da Pesquisa 1:
DADOS
INFORMAÇÃO
CONHECIMENTO
Nome Autor 2:
Fonte da Pesquisa 2:
DADOS
INFORMAÇÃO
CONHECIMENTO

Assista ao vídeo para construir um Grafico de Gantt no Excel

https://www.youtube.com/watch?v=um4eu3aoT-E

Assista ao vídeo PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO 2015 –

2021 no TCU
https://www.youtube.com/watch?v=yRJE2_-DDEc
Compartilhe em nosso fórum suas considerações sobre o
vídeo.
Referências Bibliográficas 10

CERTO, Samuel C. & PETER, John P. Administração Estratégica: planejamento e

implementação da estratégia. São Paulo: Makron Books, 1993.

CHIAVENATO, Idalberto. Administração para não-administradores: a gestão de

negócios ao alcance de todos. São Paulo: Saraiva, 2008.

COSTA, Eliezer Arantes da. Gestão Estratégica: da empresa que temos para a empresa
que queremos. 2. ed. São Paulo: Saraiva, 2007.
EXAME, Revista. O que cervejas tem a ver com fraldas? , acessado em
http://exame.abril.com.br/revista-exame/o-que-cerveja-tem-a-ver-com-fraldas-
m0053931/ dia 19/07/2017 às 20:00. Edição. 663
ISMAIL, Salim; Malone, Michael S.; Van Geest, Yuri . Organizações Exponenciais:
Porque elas são 10 vezes melhores, mais rápidas e mais baratas que a sua (e o que
fazer a respeito). HSM. Edição do Kindle, 2016.
FERRELL, O. C., HARTLINE, Michael D., LUCAS JR., George H., LUCK, David. Estratégia de
Marketing. SãoPaulo: Atlas, 2000.
FERREIRA, Aurélio Buarque de Holanda. Miniaurélio: o dicionário da língua
portuguesa. 8. ed. Curitiba: Positivo, 2010.
FISHMANN, A. A.; Almeida, M. I. R. Planejamento estratégico na prática. 2. Ed. São
Paulo: Atlas, 1991.
LAURINDO, F. J. B. Tecnologia da Informação: Planejamento e Gestão de Estratégia.
São Paulo: Editora Atlas, 2008.
KAPLAN, Robert S. e NORTON, David P. Organização Orientada para a Estratégia. 10ª.
ed. Rio de Janeiro: CAMPUS, 2000.
KAPLAN, Robert S. e NORTON, David P. Mapas Estratégicos – Balanced Scorecard:
convertendo ativos intangíveis em resultados tangíveis. 8ª. ed. Rio de Janeiro:
CAMPUS, 2004.
KENN, Peter G. W. Guia Gerencial para a tecnologia da informação: Conceitos
essenciais e terminologia para empresas e gerentes. Rio de Janeiro: Campus, 1996.
MAXIMIANO, A. C. A. Teoria Geral da Administração: Da Revolução Urbana à
Revolução Rural. 4ª ed. São Paulo: Atlas, 2004.
NIVEN, Paul R. Balanced Scorecard: Passo-A-Passo – Elevando o desempenho e
mantendo resultados – Rio de Janeiro : QUALITYMARK, 2005
O’BRIEN, James. A. Sistemas de informação e as decisões gerenciais na era da
11
Internet. Trad. de Célio Knipel Moreira e Cid Knipel Moreira. 2. ed. São Paulo: Saraiva,
2004.
OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. Planejamento estratégico: conceitos,
metodologias, práticas. São Paulo: Atlas, 1997.

TAVARES, M. C. Gestão Estratégica. 2ª ed. São Paulo: Atlas. 2005.

TEIXEIRA, Rogério Aguiar Coelho. Gestão baseada em resultados: um estudo de caso

na Empresa Municipal de Informática do Recife – EMPREL. Dissertação de Mestrado –
Universidade Federal de Pernambuco. CCSA. Administração, 2008