Módulo B - Estudo de Caso – Gestão de Talentos Intergeracionais

Breve Histórico

A Cervejaria Casa Malte é uma cervejaria artesanal de médio porte

fundada no ano de 2018 na cidade de Novo Horizonte, interior do estado de
São Paulo. A empresa tem registrado um rápido crescimento nos últimos anos,
passando de um volume de vendas médio de 10.000 l/mês para 120.000
l/mês, crescimento esse assentado em pilares como flexibilidade, criatividade
no desenvolvimento de novos produtos e controle de custos internos.
Inicialmente instalada em galpão de 1000m2, hoje ela ocupa em sua sede
própria uma área de quase 5.000m2. A força de trabalho, no início das
atividades, era composta de 2 sócios que participavam ativamente do
processo produtivo e das vendas, 1 analista de marketing, 1 auxiliar financeiro
e 1 auxiliar de produção. Atualmente, a empresa conta com uma estrutura de
36 funcionários (incluindo os sócios) distribuídas conforme nas áreas
representadas na figura abaixo.

Figura 1 – Organograma atual da Cervejaria CasaMalte.

Abaixo são descritas algumas atividades realizadas pelas principais funções
da organização.

• Sócios – o quadro de sócios é composto pelo Sr. Bob Fiorin, 41

anos, engenheiro químico de formação e entusiasta da cerveja
artesanal de qualidade. Iniciou seus primeiros desenvolvimentos
cervejeiros no ano de 2009; e pelo Sr. Ataliba Jones, 35 anos, um
advogado que nas horas vagas sempre gostou de apreciar as
novidades no ramo de cervejas artesanais. Eles dividem algumas
atribuições no dia a dia, sendo que o Sr. Bob se dedica
integralmente a empresa. Eles são responsáveis diretamente por
desenvolver novos produtos, gerar e acompanhar os relatórios
financeiros, ajudar na contratação de novos funcionários e por
tomar decisões em conjunto com a área de Operações, Vendas
e MKT e Logística Externa.
• Operações – A área é liderada pelo Sr. Louis Floriano há
aproximadamente um ano, Eng. Mecânico de 54 anos, e com
bastante experiência em segmentos no setor químico,
principalmente na indústria Sucroalcooleira. Ele comanda
diretamente 2 equipes distintas:
o Fábrica – Responsável por todo o processo produtivo,
incluindo as compras de Matérias-primas e outros
insumos. Nessa estrutura estão incluídos 25 funcionários
que se revezam em turnos de trabalho. No turno da noite,
o Sr. Louis tem um líder para lhe dar suporte, o Sr. Fábio
Azaria, 25 anos, técnico em química, o qual lidera uma
pequena equipe de 4 pessoas em atividades relacionadas
 ao acompanhamento dos processos de cozimento da
cerveja, limpeza e setup da fábrica para o turno seguinte.
o Envase e Logística Interna – Responsável por sequenciar os
envases de acordo com os Pedidos de Vendas, operar as
máquinas de envase de latas, garrafa PET e barril de inox
e controlar os estoques de produtos acabados. Essa área
opera somente em turno com uma equipe de 4 pessoas
que respondem diretamente ao Sr. Louis.

• Vendas e MKT – A área é liderada pela Sra. Luísa Monteiro, 32

anos, publicitária e com 5 anos de experiência na área de Vendas
de uma empresa de bebidas na qual atuou inicialmente como
vendedora e posteriormente como supervisora de vendas.
o B2C – Responsável pelo processo de venda direta ao
consumidor e pela operação do e-commerce da marca e
demais canais. É representada pelo Sr. Patrick Mauricio, 23
anos, tecnólogo em informática e grande admirador de
cervejas artesanais.
o B2B – Atende os clientes PJ, tais como tap-houses,
restaurantes, empórios e mercados, em todo o processo
de Vendas, incluindo o faturamento. É representada pelo
Sr. Marcos Mansour, 55 anos, um experiente vendedor
com passagem em grandes empresas do segmento de
bebidas, que cansado das atribulações do dia a dia,
resolveu retornar a sua cidade natal no interior para
melhorar a qualidade de vida.
o MKT – Realiza as campanhas publicitárias nas mídias
sociais e eventos relacionados a marca além de dar
 suporte no desenvolvimento de rótulos e material de
promoção. Parte das atividades é realizada em conjunto
com o Sr. Patrick e o Sr. Mansour na promoção dos novos
produtos e no atendimento ao cliente. Representada pelo
Sr. Murilo Trifanovas, 21 anos, estudante de ciência da
informação.

• Logística Externa – Elabora a logística de entrega, a contratação

de fretes e faz os agendamentos e contatos com os clientes.
Realiza também o controle de saída e retorno dos vasilhames em
Inox. E representada pelo Sr. Joaquim Saud, 42 anos,
administrador de empresas, com experiência de mais 20 anos em
uma indústria sucroalcooleira.

O problema

Após passar quase 1 mês, entre viagens e reuniões, afastado de suas

atribuições na empresa por conta de um novo desenvolvimento de produto, o
Sr. Bob volta a ter contato com a rotina diária da empresa. Dando uma volta
pela área fabril e olhando os relatórios de vendas e relatórios financeiros,
conclui que seu afastamento não havia afetado muito os negócios, apesar de
constatar uma pequena redução nos volumes de produção e no estoque de
produtos acabados. Esse fato lhe causou um pouco de preocupação pois era
início da Primavera e logo a demanda atingiria o pico anual devido ao aumento
das temperaturas. Dessa forma, ele procura o Sr. Louis para conversar e após
algumas palavras ele recebe a seguinte informação:
 “Bob, os jovens de hoje estão cada vez mais esquisitos, parecem
que não se dedicam ao trabalho como antigamente. Um dia
desses, na reunião semanal de resultado, tive que ser mais duro
na comunicação e enfático na necessidade de atingirmos as
metas...um dos funcionários, o Moacir, 21 anos, até gerou uma
certa confusão por discordar da forma como eu colocava o que
era necessário fazer...e para meu espanto, nossa produtividade
caiu nas semanas seguintes!!”

O Sr. Bob saiu um pouco preocupado da conversa, pois aquele

problema não era novo, ele já havia percebido uma certa animosidade entre
os funcionários de linha e o Sr. Louis, apesar de sempre ter se omitido em
questionar sobre os motivos reais do desconforto.

Após o término da conversa, o Sr. Bob vai até a sala da Sra. Luísa
Monteiro, líder da área de Vendas. Ela estava ocupada ao telefone e assim que
encerrou a conversa com um cliente, logo foi conversar com o Sr. Bob. Durante
a conversa a Sra. Luísa faz a seguinte observação.

“Bob, com o seu afastamento temporário da empresa, tive muito

mais tempo para ficar em contato com o meu time e notei que o
Mansour e o Murilo não estão se entendendo. No meu ponto de
vista, o Mansour não está em sintonia com os avanços que o
Murilo tem proposto com a implantação do CRM. Ele tem feito
muitas questões em termos de custo-benefício desse novo
sistema e isso tem irritado o Murilo que precisa também de apoio
para continuar. Até gostaria de conversar com você sobre uma
possível proposta de desligamento do Mansour por falta de
 alinhamento com as diretrizes estratégicas, já que você participou
diretamente da contratação dele.”

O Sr. Bob já havia se despedido da Sra. Luísa e agradecido pelas informações,

quando ela retoma a conversa:

Bob, no seu período fora, também tivemos um caso inédito com

um dos nossos clientes Pessoa Física. O Sr. Richards Burgarelli de
62 anos e que mora cidade vizinha de Catanduva é um cliente
cativo dos nossos produtos, ele gasta em torno de R$500 por mês
com nossas cervejas especiais. No entanto, na semana passada,
um dos filhos dele postou uma reclamação em uma de nossas
redes sociais afirmando que o nosso vendedor, o Patrick, não
quis enviar mais o boleto impresso, dizendo que a política da
empresa a partir de agora era o uso exclusivo de PIX para
pagamentos desse tipo. Ele argumentou no post que o pai dele
está muito preocupado pois não tinha ideia de como pagar e não
sabia se teria um protesto em seu nome por ainda não ter pagado
a conta. O problema de tudo isso Bob, é que nossa diretriz foi
realmente essa, eliminar os boletos impressos”, concluiu Luísa.

Bob, se despediu novamente de Luísa e agora, um pouco cabisbaixo,

dirigiu-se até a sua sala. No caminho ele pensou nas conversas que tivera hoje
e sua história de lutas com a empresa e concluiu que poderia estar na hora de
mudar algo. Para ele estava claro que o sucesso relativo conseguido até o
momento poderia ser perdido se a sinergia entre as pessoas deixasse de
existir! Na cabeça de Bob, algumas perguntas se delineavam!!
 Dilema: Como manter um grupo de ótimos profissionais de diferentes
gerações produzindo bons resultados ao longo do tempo? Qual deveria ser o
primeiro problema a ser combatido? O crescimento da empresa não havia
levado em conta a diferença entre a cultura e perfil das diversas gerações?
Seria hora de mudar a estrutura organizacional da empresa para gerenciar
melhor as diferenças culturais que o crescimento rápido da empresa havia
gerado?

Para ajudar a responder a essas perguntas, inicie elaborando o perfil

geracional da empresa a partir dos fatos relatados no texto e no ANEXO 1.
 OPERAÇÕES - LISTA DE FUNCIONÁRIOS ATUALIZADA

ANEXO 1

Nome Tempo de Empresa (anos) Data de Nascimento

Agenor Lima 2 02/03/1999
Agnes Silvia 2 03/03/1995
Amarildo Lima 2 25/07/2001
Carlos Valerio 2 04/03/1990
Cleide de Jezus 1 21/07/1998
Daniel Rosario 2 05/03/2001
Fabio Azaria 3 12/03/1996
Flavia Maria dos Santos 2 06/07/2002
Gilberto Maia 2 01/03/2000
Gilson Moraes 2 28/08/2001
Helson Mario 3 07/06/2001
Jeova Henrique Alves 1 15/11/1998
Joaquim Silva 2 23/02/2001
Jose Bonifacio Bueno 1 18/12/1994
Jose Carlos Vieira 2 26/08/2001
Jose dos Santos 2 24/05/2002
Juliana Alvares 1 20/08/1996
Lais Del Vechio 1 19/09/1995
Louis Floriano 1 01/05/1968
Moarcir da Silva Santos 3 11/03/2001
Nair da Silva 3 08/03/1996
Paulo Honoreto 1 16/10/2001
Ricardo Vila Real 3 09/03/1995
Ronaldo Cardozo 2 27/01/2001
Rosa Muraro 3 13/03/2001
Samir Miguel 3 14/12/1999
Saulo Perito 3 10/03/1996
Walter dos Reis 1 17/10/2003