29.05.

2009

Nove coisas que todo profissional de atendimento publicitrio deveria fazer. O John Drake, do Campaign Planning, escreveu, recentemente, um texto bem interessante com nove coisas que todo profissional de atendimento deveria fazer. uma viso bem interessante. Indispensvel para quem atua ou deseja atuar na rea. Vale muito a pena ler. 1. Seja obcecado por coisas novas A gesto de contas deve melhorar na questo descobrimento. Saia e experimente coisas novas, especialmente online. Seja o primeiro. bem divertido. No espere que os outros tem contem sobre as coisas. Alm disso, se voc deseja liderar seus clientes para o novo mundo da mdia (busca, compartilhamento, transparncia, inovao), voc tambm deve experimentar coisas novas. 2. Mantenha seu foco no amor aos trabalhos excelentes Grandes profissionais de atendimento sentem algo diferente quando veem grandes trabalhos. Profissionais medianos no. (Na verdade, se voc no sente isso quando v um grande trabalho, talvez atendimento de contas no seja sua praia.) Nunca se esquea: a relao entre cliente e agncia gira em torno de bons trabalhos que geram resultados para o negcio. Grandes profissionais de atendimento estudam trabalhos criativos do mundo todo e conseguem citar, rapidamente, qual agncia fez o que. 3. Movimente-se com rapidez. Seja especfico. E-mails mais curtos. Conversas mais

curtas. Apresentaes concisas, por favor. 4. Abrace a mudana e a incerteza A previsibilidade um luxo do passado. O profissional de atendimento de hoje deve amar a mudana constante. Cada dia deve comear com a empolgao sobre o que pode acontecer e quais novas idias so necessrias. Alm disso, voc nunca sabe o que os blogs ou o Twitter esto guardando para suas marcas. Novos tempos, muita empolgao, 24 horas por dia. 5. Pense em sombras de cinza Antes, os profissionais de marketing tinham que viver com as idias criativas por um longo tempo. Campanhas completas - TV, impresso e outdoor, geralmente eram criadas para ser a campanha desse ano, o que significa que uma linha mal feita poderia ficar amarrada uma marca por muito tempo. Por este motivo, agncias e clientes tinham que ser muito rigorosos. As respostas eram sempre pretas ou brancas. Com a internet tudo isso mudou: no s podemos alterar as coisas imediatamente e dar vida s idias em questes de segundos, como o tempo de ateno do consumidor vem diminuindo impressivamente. No podemos mais ser rigorosos com novas idias. Elas precisam ser flexveis e prontas para ajustes feitos pelos prprios consumidores, clientes ou parceiros. As solues agora no so pretas nem brancas, mas em sombras de cinza. 6. Tenha senso de design Essa est presente em todas as listas que fao sobre atendimento de contas. Sempre dedique um tempo para fazer com que suas apresentaes tenham uma tima

aparncia. Isso leva um tempo adicional, mas compensa. Ningum espera que voc seja um Helmut Krone. Tenha apenas um senso de orgulho no design das suas coisas. Leia isso aqui. Pegue algumas dicas aqui. 7. Fale mais Nos negcios de hoje, mais e mais pessoas esto liderando a partir dos seus computadores atravs da combinao e-mail, mensagens instantneas e mdias sociais. Resista a isso. Subjetividade precisa de contato humano. Levante-se, saia por a, converse com pessoas e, por favor, no ignore o telefone. 8. Seja sempre alcanvel e no seja to srio Consumidores interagem com as marcas 24 horas por dia. Isso significa que os clientes esto sempre trabalhando, e tambm que grandes profissionais de atendimento tambm esto sempre trabalhando. Ser alcanvel num sbado noite tem a ver com a habilidade de se divertir mais com colegas e clientes quando eles telefonam ou te chamam em mdias sociais. Aproveite isso. Divirtase com essas situaes. Negcios no podem acabar inteiramente com o senso de humor. No importa as condies econmicas, sinto que estamos prximos de que isso acontea. 9. Estude planejamento e consultoria de negcios A disciplina de planejamento est mais vibrante do que nunca. Alm disso, as agncias tambm esto em busca de consultores de negcios para se juntar equipe. Acho isso fantstico. Porm, a probabilidade de uma agncia ter condies financeiras ou um fluxo de trabalho consistente para ter um departamento inteiro com

consultores disponveis muito pequena. Portanto, os executivos de contas devem estudar muito cada uma dessas disciplinas. Para adicionar o mximo possvel de valor, pense menos como atendimento e mais como uma mistura entre planner e consultor de negcios. John Drake