E-BOOK

Maneiras Fáceis de criar um

Plano de Gerenciamento de
Crises por COVID-19
 03 Introdução

05 A importância de ajudar
08 Adapte seu modelo de marketing

SU
10 Eventos e Ofertas Online

MÁ
13 Planejamento de Negócios para
Crescimento Futuro

RIO 15
17
Capacitando seus Funcionários
Ferramenta Útil para Prospecção

20 Defina seu Gerenciamento de

Negócio

23 Foque nos serviços online e delivery

INTRODUÇÃO
Como proprietários de pequenas
empresas, estamos preparados para
muitas coisas, seja uma mudança
sazonal nas vendas ou uma ausência
inesperada de funcionários que
precisamos intervir e cobrir. Mas nunca
vimos nada como a pandemia do
COVID-19, deixando-nos incertos sobre
como lidar com esses tempos estranhos.
Eu sei que este é um momento
assustador e isolado, tanto pessoal
quanto profissionalmente.
Espero que você esteja seguro e saudável e
que este artigo possa ajudá-lo a planejar os
desafios comerciais elacionados ao
coronavírus.
Pessoalmente, tive que me virar muitas
vezes como empreendedora e, embora
possa ser estressante, também pode ser um
momento de inovação e crescimento. Ao
criar seu plano de gerenciamento de crises
de coronavírus para os negócios.
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A IMPORTÂNCIA
DE AJUDAR
Entendo que você tem uma empresa
para administrar e não estou sugerindo
que você comece a doar coisas.
O que recomendo é que você dê um
passo atrás e pense na sua comunidade
enquanto administra sua empresa.
Talvez exista uma maneira do seu
produto ajudar as pessoas neste
momento difícil que com certeza te trará
ganho futuro.
Estive pesquisando algumas empresas
internacionais, e como eles estão agindo
nesse momento. Um restaurante The
Broken Whisk no canadá, teve que parar
de servir clientes em seu local.
Em vez disso, eles criaram um menu
selecionado de refeições gourmet por
apenas U$5 cada, que pode ser
encomendado com antecedência e
retirado.
E não apenas a postagem no Facebook é
curtida e compartilhada, porque é uma
oferta deliciosa e uma maneira de
retribuir à comunidade, como também
iniciou uma cadeia de doações de
caridade.
Mais e mais pessoas estão doando
dinheiro para comprar refeições para os
necessitados.
6
7
 Existe uma maneira de adaptar seu
modelo de marketing atual para atender
melhor seus clientes e comunidade?

ADAPTE SEU
MODELO
DE MARKETING
 Ótica é um Item Essencial!

“Sabemos que milhares de profissionais

de saúde por todo o Brasil precisa
de óculos para trabalhar”

Que tal oferecer um voucher

imperdivel de desconto para quem é
da aréa da saúde e atrair esse público
os ajudando de alguma forma?
Com certeza ninguém pensará
Já pensou em ligar para todos os seus
em outra Ótica a não ser a sua
clientes e se oferecer para ajustar ou
nessa retomada do mercado!
fazer uma limpeza em seus óculos
gratuitamente ? 9
 EVENTOS
E OFERTAS
ONLINE
Obviamente, organizar uma conferência
ou coquetel de lançamento de produtos
está proibido no momento. Grande parte
do seu planejamento para desafios de
negócios relacionados ao COVID-19
incluirá uma estratégia de marketing
online. Pense em algumas maneiras de
conectar as pessoas no conforto de sua
casa, incluindo instagram, vídeos do
Facebook Live e conferências virtuais
usando ferramentas como o Zoom. E não
se concentre apenas no conteúdo
relacionado ao coronavírus. Continue
produzindo vídeos que beneficiarão sua
estratégia de marketing muito tempo
após o término da crise do COVID-19.
Aqui está um bom exemplo de um pivô para
o marketing on-line. A Stroke of Genius é um
exemplo, localizado em North Vancouver,
BC no Canadá. Como decoradora de
interiores, Barbara Aylesworth construiu sua
empresa trabalhando diretamente com
clientes e fabricantes.
No entanto, com a crise do COVID-19, ela
teve que mudar sua estratégia de marketing
para incluir consultas virtuais e
gerenciamento de projetos.
Barb também está convidando as pessoas a
enviarem suas fotos dos desafios de
decoração e design via Instagram,
oferecendo-se para enviar suas idéias para
possíveis soluções.
11
Esta é uma maneira divertida e
inspiradora de envolver sua
comunidade quando as pessoas
mais precisam!
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 PLANEJAMENTO
DE NEGÓCIOS
PARA CRESCIMENTO
FUTURO

É claro que você deve responder à
pandemia do COVID-19 com as
mensagens corretas, mas não terá visão
de túnel quando se trata de sua
estratégia de marketing e dinheiro do
anúncio. Enquanto os consumidores
passam mais tempo on-line, não
desejam tomar decisões sobre o futuro
no momento. Portanto, não espere que
o mesmo conteúdo e anúncios que
trouxeram tráfego antes da pandemia
continuem aparecendo.
Mas tudo não está perdido!
Essa pode ser uma oportunidade para
interagir com seus clientes nas mídias sociais
e aumentar o reconhecimento da sua marca
com conteúdo e até publicidade paga. Com
anúncios pagos, você pode até achar que
tem menos concorrência on-line durante
uma crise econômica, o que significa que
pagará menos por mais olhos e
cliques. Desde a promoção de voucher, até a
criação de conteúdos úteis sobre a saúde
visual durante o COVID-19,
Dê a seus clientes um motivo para
permanecer com você !
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 CAPACITANDO
SEUS
FUNCIONÁRIOS
 Ofereça oportunidades de
treinamento para ajudar sua equipe e
sua empresa a longo prazo - seja
De acordo com estatísticas recentes o
obtendo uma nova certificação ou
número de desempregos vão aumentar
lendo livros relevantes do setor. 
a um número extraordinário.
Se você não teve que tomar decisões
Considere tornar as políticas de férias
difíceis sobre demitir funcionários,
ou o horário de trabalho mais flexíveis
como pode manter sua equipe
para acomodar funcionários, ficando
ocupada e otimista sobre o futuro?
sempre atento aos vários incentivos
que o governo está implantando na
economia.

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Compartilhe trabalhos entre os
departamentos para aumentar a
capacidade de resposta aos seus clientes.

Envolva sua equipe em projetos de Se sua equipe estiver trabalhando

"segundo plano" ou coisas que você remotamente, verifique-a com
adiou por estar muito ocupado antes. frequência. Um café diário virtual ou
Bem, agora é sua hora de desenterrar uma reunião de 15 minutos para ver
esses projetos e dar-lhes toda a atenção. como todos estão se saindo pode ser
Isso pode incluir preparar legendas de vital para a saúde mental e o bem-estar
postagens futuras, criar e publicar um de sua equipe.
nova loja virtual, criar um vídeo ou
podcast sobre sua empresa, projetar
crescimento da empresa, criar uma nova
oferta, melhorar a organização dos
serviços internos.
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FERRAMENTA
ÚTIL PARA
PROSPECÇÃO
Você tem uma ferramenta super
importante para prospectar seus clientes
e além de não permitir que eles se
esqueçam de você. Vai poder trazer eles
para conhecer seu diferencial, sem
sequer sair de casa.

Você pode até está impedido de

funcionar, ou o movimento ter
diminuído, mas tem nas suas mão a
melhor ferramenta de prospecção que
você pode imaginar! Segue alguns modelos de Scripts
Altamente Persuasivos para WhatsApp

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1.  Olá [nome do contato]. Sou [seu
nome], da [nome da ótica]. Tudo bem?
Eu conversei com o responsável pela loja
e como você é nosso cliente VIP
!Queremos fazer um reparo, ajuste ,
limpeza em seu óculos gratuitamente.
Posso te aguardar amanhã?
2. Olá, [nome do contato]. Sou [seu
nome]. Eu e minha equipe estamos
separando alguns modelos de
lançamento dessa semana. Minha
equipe anotou e comentou que o
modelo [nome do produto] ficaria ótimo
para você. Tenho certeza que irá gostar.
Para qual endereço posso enviar para
teste ?
3. Olá! [nome do contato] Sou [seu nome].
Tudo bem? Vamos lançar a coleção [nome
do produto]. Vou te dar a chance de
conhecer em primeira mão os
lançamentos. Posso te enviar as fotos?
4. Relaxe um pouco hoje. Deixe que eu,
[seu nome], e minha equipe te ajude a
enxergar um mundo mais limpo. Vou te
enviar o catalago abaixo para que você
possa escolher os modelos que mais te
agrada. É só me enviar uma foto da sua
receita que já faço a cotação para você.
Estou aguardando seu pedido.
A entrega é rápida [nome do contato], eu
prometo !
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 DEFINA SEU
GERENCIAMENTO
DE NEGÓCIO
 Aqui estão algumas idéias:

As indicações são valiosas nesse

momento! Que tal solicitar aos seus
clientes indicações de familiares que
Na cobrança trabalhe com a flexibilidade,
utilizam óculos? E trocar essa
de acordo o seu caixa permitir, seja na
indicação por um super desconto?
divisão da parcela ou até mesmo um
desconto para pagamentos adiantados.
  Planejamento é a palavra chave. Converse com os seus credores de acordo
Analise todos os seus compromissos à à sua realidade.
pagar para os próximos três meses, e
renegocie em tudo que for possivel.

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 FOQUE NOS
SERVIÇOS ONLINE
E DELIVERY
Eventos e conferências presenciais estão proibidos em muitas áreas no

momento. Portanto, procure maneiras de fazer as coisas online para

apoiar suas estratégias. Crie reuniões  nos quais as pessoas possam fazer

login no conforto de sua casa.

Faça um vídeo ao vivo no Facebook, Twitter ou Instagram que envolva

seu público. Reserve um tempo para produzir vídeos regulares que

beneficiarão seu publico, mesmo depois que o pânico se dissipar.

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 Aproveite para iniciar as vendas virtuais:
Se ainda não pratica, use os meios de
Crie suas mídias sociais:
pagamento online como Paypall e
A mídia social será um pilar para todos
PAGSEGURO são umas excelentes
que ficam em casa durante esse período.
possibilidades mesmo que você ainda não
E é algo que você pode trabalhar e
tenha uma loja virtual.
melhorar em segundo plano. Verifique
se todas as suas informações estão
Otimize seus espaços digitais:
atualizadas. Procure maneiras de
Seja seu blog, site, redes sociais, você pode
incrementar seus perfis e feeds sociais.
reservar um tempo para garantir que eles
Envie conteúdo pertinente que
sejam totalmente otimizados. Atualize
mantenha você e sua marca em
todas as informações antigas. Identifique o
destaque, mas também atenda às
que está e o que não está funcionando
necessidades do seu público.
dentro da sua estratégia e ajuste suas
táticas .
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Não importa que tipo de empresa você Ao orientar sua estratégia para
tenha, seus clientes estão procurando ajuda sobreviver à crise do COVID-19, verifique
e garantia no momento.  se todas as suas comunicações
Ao desenvolver seu plano de fornecem informações sucintas,
gerenciamento de crises por coronavírus, significativas e relevantes.  Quanto mais
lembre-se de que todos estão sendo valor você puder oferecer a seus clientes
bombardeados com o ruído das no momento, mais bem-sucedido será
mensagens. Isso significa e-mails de todas quando mudarmos para uma nova
as empresas que eles seguiram nas mídias maneira de marketing e emergirmos de
sociais, compraram um produto ou se uma crise global que tornou nosso
inscreveram para receber uma eNewsletter. mundo muito menor.

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Espero que esse e-book tenha ajudar você de
alguma forma a focar nesse momento critico
na solução e nunca no problema!

Um Super Beijo para você

e toda a sua equipe!
@yarasouzaofficial

Maria Yara

YS Produtos Ópticos

Estamos Juntos!

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