Parte superior do formulário

ATIVIDADE 28/10

Olá aluno(a),

Abaixo constam 05 estudos de caso sobre gestão de conflitos em ambiente corporativo.

Coloque-se na situação e explique detalhadamente o que você faria em cada uma das
situações descritas. Se necessário pesquise para encontrar alternativas. As respostas devem
ser elaboradas de acordo com o contexto de cada situação e pautadas na ética e respeito.

GESTÃO DE CONFLITOS - 1

Você é responsável (líder) por uma equipe de produção de aproximadamente 15 funcionários.

Um destes funcionários trabalha na empresa há um ano e meio e foi eleito pelos demais
colegas membro da CIPA (que gera estabilidade durante o mandato e mais um ano após, neste
tempo não pode ser demitido).

Com o passar dos meses você vem constantemente administrando conflitos internos e
picuinhas entre ele e demais colegas.

Na última semana ele discutiu e ameaçou bater num colega, o que gerou uma advertência por
escrito. Descobriu-se que dois meses antes também havia agredido fisicamente um outro
colega no vestiário, mas sob ameaça fez que o mesmo se calasse.

O que você sugere fazer diante desta situação?

Constataria os fatos ao meu superior, para que ele tome as medidas cabíveis

GESTÃO DE CONFLITOS - 2

Você é gerente em uma empresa.

Tem um funcionário, Pedro, que está no período de experiência!

Trabalha na empresa a 3 semanas e vem desempenhando seu trabalho muito bem.

Na sexta-feira ao sair para almoço avisa o seu superior que irá se atrasar alguns minutos, pois
precisa resolver um problema pessoal, mas não volta ao trabalho na sexta e também falta
durante toda a semana seguinte, sem avisar o motivo.

O RH tenta contatá-lo por telefone (lei), mas ninguém atende em sua residência e seu celular
está desligado.

Alguns colegas comentam que sentiram cheiro de álcool algumas vezes, o que gerou
preocupação ainda maior.
Sem contato telefônico o RH e seu líder resolvem ir até a residência, mas não o encontram.
Fazendo o contorno para voltar a empresa, ao passar na frente de um bar avista-se Pedro. Ao
conversar com ele, totalmente alcoolizado, suplica por ajuda para sair desta
dependência. Como você conduz a situação?

Tentaria manter um diálogo para que usando a conversa ele possa voltar a sua função, e para
que ele busque apoio clínico para sua dependência; caso essa citação persista devemos afastá-
lo da empresa

GESTÃO DE CONFLITOS 3

 Você é o Gerente de uma Grande Empresa.

Com as novas tendências de mercado foi montada uma nova equipe há 6 meses, com 5 jovens,
cheios de ideias novas, diferentes e criativas e que estão desenvolvendo projetos de novos
produtos para a empresa. Porém os participantes dessa equipe de trabalho estão pedindo um
tratamento diferenciado aos demais setores como:

· horários flexíveis,

· espaço para o  desenvolvimento das ideias,

· a oportunidade de trabalhar em casa (home office) alguns dias na semana e

· uma remuneração diferenciada.

Você sabe que a sua empresa é bastante rígida em relação a horários, benefícios diferenciados
e tarefas, porém no mercado enfrenta-se dificuldades para encontrar bons profissionais e
capacitadas como esses jovens.

Como você irá administrar essa situação?

Tentaria chegar a um meio termo, aonde nem a empresa sairá em desvantagem, nem os
funcionários; mas ainda mantendo os Pilares centrais da empresa

GESTÃO DE CONFLITOS 4

Você é auxiliar administrativo em uma ótima pizzaria da cidade (trabalha somente com tele-
entrega). Além do casal (donos) trabalha você, os dois pizzaiolos e o entregador de pizzas.

Você é responsável por diversos trabalhos (tarde: realizar pedidos de compras de matéria-
prima, serviços bancários, organização de estoque; noite: atendimento de telefone-pedidos
dos clientes, cobrança destes pedidos). Em média, 90% das vendas são pagas com cartões.

Em um final de semana os donos viajaram. No sábado à noite a internet está ruim, o que está
dificultando o uso do cartão de crédito e débito, chega levar meia hora para conseguir efetivar
o pagamento.

Os clientes ficam muito irritados. O telefone não para de tocar... Muitos pedidos! O lucro pode
ser fantástico! Nesta situação o que você faz?

Seria transparente quanto a situação aos clientes, e tentaria convencê-los a usar outros
métodos de pagamento

 
GESTÃO DE CONFLITOS 5

Você trabalha em uma empresa de pequeno porte, a sua equipe é de 5 pessoas.

Seu gerente lhe deu a tarefa de demitir um colaborador (Pedro) alegando que ele não está
realizando as suas tarefas conforme o combinado, mas o motivo real não é esse!

Na verdade, quando eram adolescentes eles tiveram alguns problemas pessoais e não foram
bem resolvidos (você ficou sabendo sobre uma ex-namorada do seu chefe que casou com o
Pedro, mas já se separaram). Mas isso o gerente não quer que o dono da empresa saiba.

Porém a pessoa (Pedro) que você deverá demitir é seu melhor amigo e desempenha muito
bem as atividades. O que você faz nesta situação?

Eu explicaria a Pedro a situação, que eu não tenho controle sobre ela, e que a minha única
alternativa como funcionário é cumprir com o meu dever