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6 Clientes que devem ser evitados


O 6 o mais difcil

Por indicao de grande amigo e admirado advogado, compartilho um artigo que


achei fantstico e que se aplica perfeitamente a realidade juridica. Parabns
Luciano Larrosa pelo artigo e Dr. Thiago Araujo pela indicao.
Uma das formas de evitar problemas com clientes sendo rigoroso nos projetos que
voc trabalha. Um dos erros mais comuns de quem est comeando a carreira de
freela, pensar que todos os clientes so realmente bons clientes. Infelizmente,
alguns acabam dando mais trabalho do que o dinheiro do projeto poderia pagar, o
que faz com que o freela fique no prejuzo.
Uma das formas de voc evitar esse tipo de problemas, sabendo identificar as
caractersticas dos clientes mais problemticos. Ao longo deste artigo, vou alertar
voc para alguns dos traos mais comuns entre esses clientes e ainda vou
compartilhar estratgias de como voc deve proceder. Vamos l!

1. O QUE FOGE DE PAGAMENTOS INICIAIS


Um dos primeiros sinais de um cliente problemtico est relacionado com
pagamentos. Uma das premissas que eu tenho no meu negcio de cobrar, pelo
menos, 50% do valor do projeto logo ao incio. Se possvel, tento logo os 100%, mas
sei que isso muitas vezes difcil para o cliente, principalmente em projetos de
valor mais elevado. Esta premissa faz com que eu rejeite, logo partida, clientes
que no pagam pelo menos 50% do valor adiantado.
Mas dessa forma voc no perde clientes Luciano?
Sim, eu perco muitos clientes. Porm, ter muitos clientes no deve ser o objetivo
final do freela. O objetivo final deve ser uma boa quantidade de clientes que voc
possa confiar. Clientes que no atrasem pagamentos e que se foquem na concluso
do projeto.
E pela experincia que eu tenho, clientes que no querem investir logo ao incio em
voc, mais tarde ou mais cedo vo gerar problemas relacionados com pagamentos
(ou seja, voc vai ficar sem receber).
Como proceder: Diga logo ao seu cliente que s trabalha com 100% do valor
adiantado. Se ele reclamar, diga que voc pode descer para os 50% adiantados,
no mximo. Explique que anteriormente j teve problemas com clientes que

pagavam depois e que prefere fazer dessa forma. Se ele no respeitar, porque ele
no um bom cliente para voc.
2. O QUE EST SEMPRE DANDO A OPINIO
Considero que o bom relacionamento entre o freelancer e o cliente um dos
segredos para projetos de longo prazo. E para que esse relacionamento seja
saudvel, necessrio que o cliente opine e troque algumas ideias que o freela.
Contudo, existe uma grande diferena entre dar algumas opinies e querer ficar o
tempo todo modificando o seu projeto
Se est trabalhando com um cliente que tem esse hbito, fuja dele. Esse tipo de
clientes deixam o seu projeto com menos qualidade, o que acaba deixando voc
frustrado e com menos tempo para se dedicar aos clientes que realmente
interessam!
Como proceder: Faa um teste de um ms com esse cliente. Se ele continuar
sendo extremamente intromissivo no seu trabalho, a melhor opo dispens-lo.
Mais uma vez, siga a lgica que expliquei neste artigo: dispense os maus clientes
para que voc possa encontrar bons clientes.

3. O QUE NO TEM HORA


Voc sabe aquele cliente que liga para voc no domingo ou durante a semana logo
s 7 da manh? Pois , esse outro tipo de cliente que deve evitar. Com estas
atitudes, este tipo de clientes do um claro sinal que eles no respeitam o seu
trabalho: eles s esto focados no resultado. E como eu expliquei, um
relacionamento duradouro obriga a um respeito mtuo de ambas as partes.
Como proceder: Voc aqui tem dois caminhos. O primeiro evitar que esse tipo
de situaes aconteam atravs da assinatura de um contrato com o cliente. No
contrato, fornea o seu horrio de trabalho e deixei bem claro que ele s pode ligar
dentro desse perodo de tempo. Se voc no deixou isso definido, a segunda
possibilidade avisar o cliente que s vai atender o celular dentro do seu horrio de
trabalho.

4. O QUE SE ESQUECE DE TUDO


Voc marcou uma reunio e ele no apareceu? Voc enviou um email e ele
esqueceu de responder? Esse o cliente esquecido. Os seus constantes
esquecimentos atrasam projetos, no respeitam o seu tempo e contribuem para um
mau desenvolvimento do vosso trabalho.
Obviamente, todos estamos sujeitos a esquecimentos. Porm, comece a preocuparse se isso for uma constante desse cliente. Preste muita ateno a essa pormenor,
pois ele pode ser um claro sinal de que a vossa parceria no tem futuro
Como proceder: O primeiro passo , obviamente, avisar o cliente. Avisar que o
projeto est atrasando por causa dos esquecimentos dele, que voc vai cobrar por
esse tempo perdido, etc. Se a situao persistir, ai talvez seja o momento de
desistir da parceria.

5. O QUE TEM SEMPRE PROBLEMAS

Sabe aquele cliente que tem sempre um problema de ltima hora que impede de
pagar voc ou que atrasa o projeto? Pois , esses so outros clientes que voc deve
evitar. So aqueles clientes que inventam sempre uma desculpa de ltima hora
para no fazerem algo..
O meu carro estragou!
Eu transferi o dinheiro mas o banco cometeu um erro
Estive em reunies o dia todo e me esqueci do seu email
Eu no recebi o seu email porque ele foi para o SPAM!
E muitas outras desculpas semelhantes a esta..
Como proceder: Fuja desse tipo de clientes o mais rpido possvel! Eles so
clientes enroles que no final s querem o seu trabalho de graa. Acredite:
enrolo uma vez, enrolo durante o projeto inteiro.

6. O SUPER AMIGO
Existem alguns clientes que gostam de convidar o freelancer para jantar ou at
comentam jogos de futebol em telefonemas de trabalho. Desde que voc saiba
diferenciar o relacionamento pessoal com o profissional, isso no tem problema
algum. Porm, tenha cuidado e confira se isso no uma tentativa do cliente fazer
uma longa amizade com voc e depois no pagar pelos seus servios
Obviamente no existe qualquer problema em voc no cobrar pelo seus projetos.
Isso uma opo sua! No entanto, deixe isso bem claro logo ao incio: voc est
trabalhando de graa ou pretende receber desse cliente?
Como proceder:Mesmo que o seu cliente comece a fazer o papel de amigo, no
facilite na questo de pagamentos, prazos, etc. Mantenha-se firme s datas
combinadas com ele. No deixe que esse nova amizade comprometa o projeto.
Fonte: http://www.escolafreelancer.com/tipos-de-clientes-que-deve-evitar/
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12 Comentrios

Bianca Dantas
12 votos

Acrescente-se o Cliente CAUSA GANHA, aquele que j chega pleiteando altos descontos dos
Honorrios, pois entende que o Advogado no vai precisar fazer nada...
5 horas atrs Responder Reportar

Andr C. Neves Advogado


5 votos

Muito bem lembrado, Bianca! Este tipo de aproximao do cliente realmente acontece
bastante e nos incomoda, pois passa claramente a inteno de desmerecer o servio antes
mesmo de contrat-lo.
3 horas atrs Reportar

Alexandre Silva
3 votos

O cliente MENTIROSO: mente justamente para aquele que o acompanha quando at mesmo
a famlia j virou as costas.
35 minutos atrs Reportar

Dallyla Alves
3 votos

Os conselhos de Thaiza Vitria, como sempre maravilhosos.


16 horas atrs Responder Reportar

Thaiza Vitria Coaching & Consulting


1 voto

Obrigada Dra. Dallyla, uma honra ler palavras to carinhosas. Tenha um excelente dia!
6 horas atrs Reportar

Amanda Cunha Advogada e Consultora


2 votos

Adoro o Luciano, sempre recebo os e-mails dele e frequento o site. Ele tem timos conselhos.
Obrigada Thaiza!
14 horas atrs Responder Reportar

Thaiza Vitria Coaching & Consulting


1 voto

Dra. Amanda, ele realmente fantstico no ? Adoro! Obrigada!


6 horas atrs Reportar

Paulo Fausto Siebra


2 votos

Muito interessante como foi escrito para outra profisso e mesmo assim se encaixa
perfeitamente nos clientes dos advogados.
Parabns pelo compartilhamento
55 minutos atrs Responder Reportar

Delfino Alves
3 votos

Prezada Bianca,
E quais seriam os inmeros tipos de advogados que o cliente deve evitar, pois nesta
profisso tambm temos aqueles que prometem. e infelizmente no cumpriem.
50 minutos atrs Responder Reportar

Carolina Marques
1 voto

Verdade, n? Estou com um problema "cabeludo" sobre uma fraude na secretaria de sade
de SCS/SP que envolve o nome do meu filho, uma criana de apenas 3 anos e, em uma
reunio com um dos diversos advogados que procurei, o excelentssimo doutor virou e disse
"isso coisa de MP. vc j foi ao promotor e fez a queixa, ento o que mais quer de mim?". Hoho-ho, ele era pago todo ms para no fazer nada, quem ia no frum ver como andavam as
coisas era eu, quem ia em delegacia falar com o escrivo, eu, quem tinha que sair cedo e
deixar o trabalho para resolver isso? Eu. Afff....
45 minutos atrs Reportar

Jose Roberto de Souza


1 voto

Devem evitar os advogados:


1- Que cobram muito barato, pois no vo fazer nada;
2- Que no tem conhecimento do que voc precisa;
3- Somente v a um advogado por indicao...
33 minutos atrs Reportar

Helton Ribeiro
1 voto

Muito bem colocado. comum pagar antecipadamente e no receber o combinado.


O mais importante escolher bem o advogado, colhendo informaes de amigos,
pesquisando em vrios meios e "amarrar um bom contrato".
31 minutos atrs Reportar

Amanda Cunha Advogada e Consultora


2 votos

Adoro o Luciano, sempre recebo os e-mails dele e frequento o site. Ele tem timos conselhos.
Obrigada Thaiza!
15 horas atrs Responder Reportar

Thaiza Vitria Coaching & Consulting


1 voto

Dra. Amanda, ele realmente fantstico no ? Adoro! Obrigada!


7 horas atrs Reportar

Paulo Fausto Siebra


2 votos

Muito interessante como foi escrito para outra profisso e mesmo assim se encaixa
perfeitamente nos clientes dos advogados.
Parabns pelo compartilhamento
1 hora atrs Responder Reportar

Emmanuel Carlos
1 voto

Falou e disse!
5 horas atrs Responder Reportar

Janaina Oliveira Dihl


1 voto

Muito bom este artigo.


4 horas atrs Responder Reportar

Elane Souza Advocacia & Consultoria Jurdica


1 voto

Muito legal o artigo.


Obrigada por compartilhar.
Tenha uma boa tarde!
Att. Elane
1 hora atrs Responder Reportar

Hugo M Silva
1 voto

Interessante como vimos e continuamos vendo destes exemplos no trato dirio ! Eis aqui um
alerta realmente necessrio !
1 hora atrs Responder Reportar

Thiago Arajo Advocacia e Consultoria


1 voto

Eu gostaria de ter conhecido o escritor desse artigo para cumpriment-lo pessoalmente.


Acho que boa parte dos advogados autnomos acaba lidando com a angstia de querer
abraar o mundo. Com o tempo vamos notando que no bem assim.
Curiosamente esse texto veio em uma etapa profissional em que estou reavaliando e
reestruturando a forma de trabalho.
Obrigado pela meno, Dra. Thaiza. Felicidades!
1 hora atrs Responder Reportar

Fernando Coury Maluli


1 voto

A pergunta : excludas essas 6 "qualidades", restar algum cliente????


1 hora atrs Responder Reportar

Joao Bosco
1 voto

Bom artigo Thaiza! Me inspira a fazer um plgio sobre os 6 tipos de advogados que se deve
evitar:
1) o super ocupado - seu caso s mais um, alis o caso de cada cliente s mais um, pois o
importante advogado no quer investir em estrutura para dar um bom atendimento e crescer
seu escritrio;
2) o vendedor - vale tudo na hora de vender o servio;
3) o Toga permanente - sempre usa termos tcnico-jurdicos para confundir (diminuir) o
cliente e (tentar) demonstrar ser importante; tambm no resolve nada;
4) o bombeiro - auto-explicativo (s resolve o incndio que/quando aparece..)
5) o coitado - sempre atolado em papis, audincias (e dvidas), vive pedindo dinheiro aos
clientes e inventando "peas" que fazem o processo se prolongar;
6) o "no-ativo" - finalmente, em grande maioria, essa anttese do pr-ativo, no "anima" o
andamento dos processos com visitas frequentes e no constri timos relacionamentos nas
varas, mas, "toca" sua carteira ao sabor das ondas do judicirio.
Infelizmente, os tipos acima devem representar 80% do efetivo total, alis, assim como em
todos os segmentos de servios e, felizmente, depois de ser tomador do importante servio
de advocacia durante toda minha vida, tenho 3 profissionais que assessoram minha empresa
perfeitamente! Mas precisei passar pelos tipos....
47 minutos atrs Responder Reportar

Sandra Lacerda
2 votos

Desculpe, Joo Bosco, concordo com seus itens de 1 a 5, mas sou obrigada a discordar do
ltimo. No o advogado que deve ter um "bom relacionamento" nas Varas (alis, qual o
outro nome que voc daria a esse bom relacionamento mesmo?). So os funcionrios do
Frum, os trabalhadores que "ns" todos pagamos, que deveriam cumprir com suas

obrigaes e fazer os processos andarem. Porque se o advogado tiver que se formar em


relaes pblicas para que os outros faam os seus trabalhos, cumpram com suas
obrigaes, qual o tempo que lhe restar para o seu trabalho de gabinete, a meu ver a parte
mais importante de seu ofcio? E todos ns, brasileiros, sabemos qual o procedimento
desses "timos relacionamentos"... Em tempos de Lava Jato, acho que no um bom
caminho a seguir. Por causa destes, os que no "aderem" a estas prticas que se vem
prejudicados. Felizmente o Novo Cdigo de Processo Civil pretende mudar um pouco essa
postura do Judicirio.
35 minutos atrs Reportar

Itamar Wilson de Brito Moraes


1 voto

Falou tudo, Sandra Lacerda.


Discordo do item 6.
Urbanidade, decoro e respeito no trato questo de educao, mas no existe isso de
"construir timo relacionamento nas varas" como condio para que seus processos
tramitem mais rpido.
O nome disso corrupo e o serventurio que faz o processo do "amigo" tramitar mais
rpido est cometendo o crime de prevaricao.
Olha como so as coisas, esses tempos mesmo li um artigo aqui de algum reclamando de
advogados que do seus "jeitinhos", mas eis que agora aparece algum dizendo que se o
advogado no der um "jeitinho" ento no um bom advogado.
28 minutos atrs Reportar

Joao Bosco
1 voto

Sandra, boa tarde! Vc tem plena razo e no me refiro a relacionamento pago (para ser
muito claro). Em qualquer setor da prestao de servios, que o nico onde as pessoas
realmente interagem, preciso ser diferente. Certa vez, com 20 processos trabalhistas em
minha empresa, passei a frequentar as varas, em companhia do meu advogado para saber o
que ocorria e pude presenciar os diferentes tipos de profissionais (como em qualquer
setor!..). Culpar o funcionalismo pblico j saiu de moda. Temos que ser pr-ativos! Todos!..
26 minutos atrs Reportar

Dorgival Fernandes
1 voto

Muitos desses clientes devemos perceber durante o curso do DIREITO, pois fao graduao
em Direito e sequer sou formado ainda, e j tem amiguinhos querendo tirar dvidas de
graa..
Isso comigo no rola quer tirar dvidas? ento eu cobro. Pois qualquer advogado j graduado
cobrar por isso.
44 minutos atrs Responder Reportar

Carlos Arnaldo
1 voto

Cliente que paga muito bem desde o inico e de preferncia pagamento total, que no de
opnies, que tenha todo o tempo sua disposio, sabe de tudo para te subsidiar a causa e
esteja a sua disposio nos momentos que puder e quiser dispor..., sei, sei.... Isso requer um
muito bom advogado que no demande nenhuma das caracteristicas dos clientes anteriores
descritas...... VOC ESSE ADVOGADO ?, UM PROFISSIONAL INTERESSADO CAPAZ DE
RESOLVER A CONTENTO AS NECESSIDADES DO SEU CLIENTE ???....
37 minutos atrs Responder Reportar

Joao Bosco
1 voto

perfeito, Carlos. Em linha com meu comentrio acima, conheo e uso servios de advogados
excelentes (excees)
34 minutos atrs Reportar

Mauricio Magalhaes
1 voto

Vou falar como cliente, conheo uma centena de casos de clientes que pagaram 100% de
honorrios adiantados e depois sequer conseguem falar com os advogados.
34 minutos atrs Responder Reportar

Paulo Abreu
1 voto

Bom Texto, boas dicas, e pelos comentrios.


33 minutos atrs Responder Reportar

Ivan de Oliveira Duran


1 voto

O nico comentrio que fao o de que no s na rea jurdica. Em consultoria para


empresas (finanas corporativas, organizacional, financeira, tributria e outras) os alertas
so perfeitamente vlidos e pertinentes.
29 minutos atrs Responder Reportar