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RADIOCOMUNICAÇÂO E ALARMES {RDYAL}

Noções gerais

A comunicação è impescindivel para qualquer organização social. O


Sistema organizacional se viabiliza graças à comunicação nele existe ;
Que permitirà sua realimentação e sua sobrevivência frete aos desafios e
Obstáculos cotidianos;
O homem è um ser político e a sobrevivência depende da vida em sociedade
E ; por essa não hà como se falar em vida humana ; sem comunicação.
O tempo todo estamos nos comunicando mesmo esm falar qualquer palavras;uma vez que
Nossas expressões faciais ; nossos gestos; olhares ; postura ernite mensagens .
A atividade de segurança sem comunicação seria inoperante e seus integrantes estariam isolados pela
distância que separam um posto do outros ;sem qualquer possibilidade de solicitar apoio da equipe.
Por outro lado ;a utilização de sistema de comunicação em perfeito estado de fucionamento è direito
Do vigilante;assegurando no artigo 117.inseso IV; da portaria 387 do DPF.

CONCEITO E A PRESENTAÇÂO:

A comunicação è o processo através do qual podemos emitir ; trasmitir e receber mensagens


Atrvès de métodos (falar, escrita) e/ou sinais convencionados (gestos, sinais sonoros, mìnicas etc,)
No que tange a comunicação do dia –dia do profissional de segurança o equipamento de ràdio
Comunicação è o mais utilizado , pelo baixo custo e por atender às necessidades internas de um
Estabelecimento.no entanto a tecnologia tem aprimorado cada vez mais esses equipamento quanto
À funcionalidade, capacidade , alcance e recursos .
Em 1997 começou a NEXTEL começou a operar no brasil,como forma moderna de comunicação
Através de equipamento portátil, com dupla função ,radoicomunicaçâo e telefone ,oferecendo
Mais recursos ,funções e garantindo maior alcance nas comunicação .hoje ,alèm das funções
Mencionadas ,tal operadora de comunicação móvel oferece cobertura nacional e internacional,
Havendo equipamento que permitem que acesso internet e envia mensagens eletrônica ,
Possibilitando comunicação para qualquer parte do mundo.
Considerando as peculiaridades da atividade de segurança em diversos casos os vigilantes
Utilizam meios naturais de comunicação como por exemplo sinais convencionado entre
A equipe de segurança , que permiti maior discrição das e sigilo das mensagens , funcionando
Inclusive como forma de comando , nos deslocamento , nas atenção redobrada com a presença
de pessoas que despertem alguma suspeita etc.

TELEFONE / ATENDIMENTO

Inventando em 1875 por alexandre Grahan Bell, o telefone e um processo elétrico com sem fio que
Permite a comunicação entre duas pessoas .
Embora seja considerado seguro não è totalmente confiável , podendo ser interceptando através de
granpos , ou involuntarialmente por linhas cruzadas.
Normalmente as empresas e instituições estabelecem um padrão uniforme de atemdimento
Telefônico ,com a designação do nome da empresa, nome do atendente , cumprimento cordial
(bom dia ,boa tarde ,boa noite)e/ou dizendo “às suas ordens”.
Independente do padrão adotado pela empresa, o atendimento telefônico deve obedecer
Às seguintes regras,
12 REGRAS PARA UM ATENDIMENTO TELEFONUCO

1.Atendia ao primeiro toque

Você também não gosta de esperar.Isto demonstràra atenção e eficiência .

2.Nâo diga ALÒ. Identifique-se

Diga o nome da empresa, seu nome seguindo do cumprimento oportuno:


“bom dia,boa tarde ,ou boa noite”.Quando se tratar de ligação interna,
Identifique-se falando sua área e o seu nome .

3.Evite deixar esperando quem ligou .

Niguèm gosta do famoso “um minutinho, por favor” Quando não puder fornecer
A informação no momento ,consulte quem està na linha para saber se aguarda ou chama
De novo,ou simplesmente anote o telefone e o nome da pessoa, dizendo que logo
Que tiver a informação solicitada, você retornarà.

4.Atenda da melhor forma ,falando somente o necessário.

Fale naturalmente e claramente, somente o necessário, evitando a utilização do


Telefone para fins pessoais.

5.Faça ou transfira você mesmo suas ligações.

Mostre sua eficiência. Atenda com educação as ligações que ,por algum motivo
,caíram no ramal por engano.

6.Utilize sua lista telefônica interna.

Tenha sempre a relação de telefones úteis ,bem como a relação de ramais,visando


Prestar um serviço melhor.

7.Nâo utilize lápis ou para discar .

Você evitarà ligações erradas e conservarà o equipamento.

8.Nâo confie na sua memória


Tenha sempre à mão, papel e caneta para anotar instruções ,nomes e recados.

9.Evite interpelações brucas


Evite interroper quem nos chama enquanto fala , pois poderá demostrar indelicadeza.
Seja hábil e se perceber excitação e ansitação em quem lhe fala,procure ajuda-lo
A expressar-se

10.Cuidado com a tecmologia e sigilo .

Não utilize termos tècnicos que pessoas fora de sua área não entendem.
E nunca transmita informações pessoais, bem como rotinas diárias de quem
Quer que seja.

11.Nâo use expressôes indesejáveis.

Tratamentos pessoais ( querida ,amor ,benzinho, etc.)e gírias não devem nuca
Ser usados . E nunca transmita informações sobre assuntos de segurança;

12.Encerre cordialmente a conversa

Utilize as palavras mágicas de cortesia: OBRIGADO, POR FAVOR ,AS ORDENS,DESCULPE.

RADIOCOMUNICAÇÂO.

Etaçâo de radio

As estações de radiocomunicação podem sem classificadas em : Fixas, Mòveis e portáteis ,


Conforme segue:

.Etaçôes Fixas:são aquelas instaladas nas dependência dos prédios , com uso de antenas
Apropriadas ,

.Etaçôes Mòveis : são aquelas instaladas em veículos terrestres, aéreos e aquáticos ;

.Estaçôes portáteis : são aquelas facilmente portadas por uma sò pessoa , mesmo quando se
Encontra em operação.EX:HT.

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