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Telefónico
UFCD 6559
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Comunicar na Saúde
Saúde Comunicação
Profissionais Clientes/
de Saúde Utentes
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Comunicar na Saúde
Em geral, os profissionais de saúde encorajam pouco as perguntas, as
preocupações e conhecer as expectativas dos utentes.
Informam de tudo
Informação
Percebem facilmente
Clientes/
Querem saber tudo
Utentes
Preferem continuar na
“ignorância”
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Atendimento Telefónico
Muitas vezes é o primeiro ponto de contacto entre o profissional de saúde e o
utente Importante correta utilização.
Atendimento:
• Rápido •Boa satisfação do utente.
• Eficaz •Boa imagem do profissional/ organização.
• Profissional
Competência Profissional
Atitude (deve ser adequada às circunstâncias do contexto)
Está lá; está; Estou; Tou. Quem devo anunciar, por favor?
Não ouço nada, o que é que A ligação parece não estar boa e não captei o que me acabou
disse? de dizer. Pode repetir, se não se importa, por favor?
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Em suma:
“Não faças a outro o que não queres que te façam.”
(Confúcio)
Isto é, quem quer ser bem atendido, tem que saber fazer um bom
atendimento.
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