3.

Preenchendo o Questionário

Agora que você já realizou sua avaliação, vamos

descobrir como preencher e enviar o seu
questionário?
ÍNDICE DO PASSO A PASSO

O passo a passo descrito nas próximas páginas mostrará como preencher e

enviar uma avaliação através do ContaPraGente. Estude este material com
calma e caso ainda assim tenha alguma dúvida entre em contato conosco
através dos canais de comunicação indicados no final deste manual.

1 3 5 7
LEIA AS
2 ABRA O
4 INSIRA OS
6 ENVIE O
8
INSTRUÇÕES
QUESTIONÁRIO ANEXOS VERIFIQUE QUESTIONÁRIO
GERAIS VALIDAÇÃO
PREENCHA O O
ACESSE SUA DO
CABEÇALHO + PREENCHIMENTO
PÁGINA QUESTIONÁRIO
QUESTIONÁRIO DO
(EQUIPE SAX)
QUESTIONÁRIO

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1.1 INSTRUÇÕES GERAIS

╔ Responda o questionário online em até 12 horas depois da avaliação realizada.

╔ Atenção nos seus comentários:

 Faça comentários detalhados, explicando tudo o aconteceu em sua avaliação sem fazer comparações com
outras experiências que possa ter vivido com a empresa avaliada.
 Evite comentários repetitivos (Ctrl C, Ctrl V).
 Responda as perguntas de forma coerente ao longo do questionário.
 Esteja atento para não cometer erros gramaticais ou de digitação.
 Não use vocabulário preconceituoso ou desrespeitoso.
 Use letras maiúsculas no início das frases, nomes próprios ou nomes de marcas/ empresas.
 Coloque ponto final ao final de todas as frases.

╔ Fotos: Anexe as fotos (imagens, cupons fiscais, cartões, folhetos, anotações) que ficaram nítidas e que estão de
acordo com o que foi solicitado na instrução da sua avaliação. Procure NÃO anexar fotos que contenham o rosto de
funcionários e/ou clientes.

2
2.1 ACESSE A SUA PÁGINA
Para saber como acessar a sua página, siga as instruções indicadas a seguir:

╔ Acesse o site do ContaPraGente: www.contapragente.com.br

╔ Clique em “Faça Login”, conforme destaques na imagem abaixo:

2
2.2 ACESSE A SUA PÁGINA
╔ Para fazer o login basta digitar o seu e-mail ou nome de usuário acompanhado de sua senha
╔ Vale lembrar que seu usuário e senha foram enviados ao seu e-mail logo após a finalização do seu cadastro

Caso não se lembre da sua

senha, você sempre poderá
resgatá-la clicando aqui.

3
3.1 ABRA O QUESTIONÁRIO
╔ Para abrir o questionário, clique em Caixa de Entrada (imagem 1) e em seguida clique “em cima” do nome da
avaliação (imagem 2).

1 2

Clique no nome do Projeto e irá aparecer

o questionário que você deverá preencher

╔ Então o questionário abrirá e você deverá descer a barra de rolagem para preenchê-lo. Ele estará localizado logo
abaixo de Sumário da Avaliação.

4
4.1 PREENCHA O CABEÇALHO
╔ No cabeçalho do questionário você deve selecionar a data e horário de PREENCHIMENTO do questionário.

PMSXXXXXX – Nome do Projeto

╔ A data da REALIZAÇÃO DA AVALIAÇÃO você deverá preencher no campo indicado abaixo.

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4.2 PREENCHA O QUESTIONÁRIO
╔ Responda todas as questões do questionário, atente-se as instruções de preenchimento contidas logo abaixo de
cada questão.
╔ Faça comentários somente quando a alternativa selecionada requerer o comentário, veja exemplos abaixo:

Você deverá fazer comentários explicativos de

acordo com as instruções de cada pergunta.
Cuidado com perguntas onde houver a
alternativa “Outros”, certifique-se de que
realmente sua resposta não se adequa nas
alternativas anteriores e sempre explique em
detalhes ao selecionar essa opção.

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4.3 PREENCHA O QUESTIONÁRIO
╔ Comentários Gerais: No campo Comentários Gerais, localizado ao final do questionário, faça um breve resumo de
sua experiência na avaliação. Para isso relate os fatos, pontos positivos, pontos negativos e/ou qualquer outra
observação sobre a avaliação.

╔ Recado para a SAX: O campo Recado para a SAX você poderá usar (caso queira) para deixar alguma sugestão,
crítica ou outros comentários. Atenção: esse campo não é destinado ao esclarecimento de dúvidas, caso queira
esclarecer dúvidas use os canais de comunicação disponíveis ao final deste manual.

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5.1 INSIRA OS ANEXOS
Para inserir arquivos/ fotos siga os passos:

1. Clique no ícone Upload File (s)

Anexe imagens/fotos
em formato
JPEG ou JPG
2. Clique em ADD FILES/ Imagem de pasta com seta.

Se quiser carregar mais de um arquivo

basta clicar novamente no campo ADD
FILES e selecionar a imagem subsequente
ao arquivo já carregado. É possível anexar
até 8 arquivos de uma só vez, mas a
quantidade de arquivos por avaliação é
ilimitada, portanto se quiser carregar mais
de 8 arquivos basta repetir o processo
acima.

8
5.2 INSIRA OS ANEXOS

3. Após selecionar todos os arquivos, aguarde a barra ficar

verde e 100% como no exemplo acima.

11
6.1 VERIFIQUE O PREENCHIMENTO DO QUESTIONÁRIO
╔ Após preencher o questionário, você deverá clicar em Verificar Preenchimento, o sistema então irá checar se
o questionário está com todas as respostas preenchidas.

╔ Caso a avaliação esteja completa, você verá a seguinte mensagem:

╔ Você deverá clicar em OK, e em seguida clicar em Salvar Questionário .

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6.2 VERIFIQUE O PREENCHIMENTO DO QUESTIONÁRIO
╔ Caso o questionário ainda contenha algum erro de preenchimento, ao clicar em Verificar Preenchimento, o
sistema lhe mostrará a seguinte mensagem.

╔ Você deverá clicar em OK, preencher as informações faltantes e repetir esse processo até que o questionário
esteja completo e então receba a mensagem Avaliação Concluída. Ao receber a mensagem clique então em
Salvar Questionário.

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7.1 ENVIE O QUESTIONÁRIO
╔ Após Salvar o questionário, veja que estará habilitado (em verde) o campo Enviar, clique neste campo e
então terá finalizado e encaminhado sua avaliação para a SAX|ContaPraGente.

Mesmo após o envio de seu questionário é importante que guarde as

informações / anotações de sua avaliação para que (caso necessário)
possa esclarecer dúvidas de nossa equipe de validação.
Guarde / salve também os anexos/ fotos da avaliação pelo período
mínimo de 30 dias após o envio da avaliação.

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8.1 VALIDAÇÃO DO QUESTIONÁRIO
╔ A equipe de validação da SAX|ContaPraGente receberá seu questionário e iniciará o processo de checagem /
validação.

╔ A validação das avaliações é o processo que garante a qualidade dos questionários preenchidos, contamos com
uma equipe que realiza a leitura de todas as avaliações. Sendo assim é possível que nossa equipe identifique
alguns pontos a serem esclarecidos sobre sua avaliação e então será solicitado esses esclarecimentos a você.

╔ Caso sua avaliação necessite de algum esclarecimento, você receberá um e-mail de nome “Dúvidas sobre seu
questionário” onde estarão descritas quais são as dúvidas / esclarecimentos.

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8.2 VALIDAÇÃO DO QUESTIONÁRIO
╔ Além deste e-mail, seu questionário será devolvido para a sua Caixa de Entrada , então você deverá fazer as
devidas correções/ esclarecimentos em sua própria avaliação. A avaliação aparecerá em vermelho em sua caixa
de entrada, conforme imagem abaixo:

╔ Atenção: as dúvidas / esclarecimentos solicitados por nossa equipe de validação deverão ser respondidos em seu
questionário / avaliação, ou seja, nunca responda as dúvidas de validação através de resposta por e-mail.

╔ É de extrema importância que responda rapidamente aos esclarecimentos, pois a sua avaliação apenas será
validada e encaminhada após esse processo.

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8.3 VALIDAÇÃO DO QUESTIONÁRIO
╔ IMPORTANTE: ao realizar os ajustes no questionário, não se esqueça de inserir a data atual no primeiro campo
do questionário (data), lembrando que você deve clicar no calendário para selecionar a data:

╔ Após realizar os ajustes, você deverá repetir o processo de envio do questionário, até que o botão “Enviar” esteja
habilitado (verde), para isso siga os passos abaixo:

3 1

4
2
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COMO AVALIAMOS O SEU DESEMPENHO?

Agora que você já sabe como enviar o seu questionário, vamos descobrir como o seu desempenho é avaliado.

Vale lembrar que o seu desempenho como cliente misterioso irá impactar na quantidade de avaliações que você
poderá realizar para o ContaPraGente

Para saber como o seu desempenho é avaliado, recomendamos a leitura do manual “4. MEU DESEMPENHO
COMO CLIENTE MISTERIOSO”, nele você terá dicas e instruções sobre os critérios da avaliação.
Para encontrar o material “4. Meu desempenho como cliente misterioso” siga os passos
abaixo:

╔ 1- Acesse sua página do ContaPraGente, clique em “Faça Login” e insira seu login /
senha encaminhados ao seu e-mail cadastrado.
╔ 2 - Do lado direito de sua página, clique no arquivo 4. Meu desempenho como cliente
misterioso e então o download já será feito e você terá acesso ao Manual.

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 SEJA UM ÓTIMO CLIENTE MISTERIOSO E
CONTE COM A GENTE!

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