CENTRAL DE AJUDA:

CANAL DE SUPORTE
 INTRODUÇÃO

Nossa CENTRAL DE AJUDA foi criada com o intuito de solucionarmos os problemas e ajudarmos
você de uma forma mais rápida, tornando sua experiência muito mais simples e descomplicada;

Você pode encontrar uma variedade de artigos úteis para as perguntas mais comuns do seu dia a
dia, mas se ainda tiver algum problema ou sugestão, pode abrir um chamado;

Será mais um canal de comunicação para registrar todas as solicitações e acompanhar os

chamados, facilitando cada vez a nossa comunicação.

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 SEJA BEM VINDO A NOSSA CENTRAL DE AJUDA!

Para começar, entre no link clicando aqui: CENTRAL DE AJUDA e insira seu e-mail para entrar ou se
inscrever:

Após clicar em "Próximo" se você não tiver cadastro, será direcionado para fazer sua inscrição com senha;

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 Após clicar em "Fazer inscrição com senha"
você receberá um link de inscrição privado no
e-mail que você selecionou, caso não receba
clique em "Reenviar link de inscrição"

Em seu e-mail clique em "Sign Up" e você será

direcionado para a tela de criar senha;
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Escreva seu nome completo, escolha uma senha PRONTO! Sua inscrição foi feita. Agora é
forte e clique em "Faça sua inscrição" possível criar uma solicitação para Suporte
usando as opções oferecidas!

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Nos tópicos é possível visualizar
alguns dos artigos disponíveis que
auxiliam nas dúvidas mais
comuns.

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Em "Localizar ajuda e Serviços" é possível
pesquisar e encontrar o que você procura
usando uma palavra chave

Mas, caso você realmente precise de um

suporte, escolha a solicitação que você
precisa criar.

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 Ao inserir a palavra-chave relacionada ao que
procura, você terá acesso a uma variedade de artigos
relevantes. Caso não encontre a resposta desejada,
clique em "Mostrar mais artigos" para exibir mais
opções ou experimente utilizar uma palavra-chave
diferente para refinar sua busca. Estamos aqui para
garantir que você encontre as informações que
precisa de forma conveniente e eficiente.

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 Ao selecionar a sua dúvida, você terá acesso a
instruções detalhadas em formato passo a passo.
Essas orientações foram criadas para proporcionar
uma solução clara e ágil para as suas dúvidas,
permitindo que você obtenha respostas de maneira
descomplicada e eficaz.

Caso você ainda não tenha encontrado uma

instrução detalhada referente a sua dúvida, clique
em "É necessário criar um pedido? Contacte-nos"

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 Em caso de Dúvidas sobre licenciamento e
cobranças:

Escolha essa opção caso tenha perguntas

sobre cobranças e débitos;
Coloque o nome do seu aplicativo (arranjo);
Escolha a prioridade da pergunta;
Escreva um resumo sobre o assunto;
Descreva a pergunta com clareza e forneça
detalhes;
Se possível adicione uma imagem para
facilitar o entendimento da pergunta.

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 Caso não encontre o que está procurando, essa
opção é a ideal, para falar sobre Outras
questões.

Escolha essa opção caso precise falar sobre

outras questões;
Insira o sistema que você deseja falar sobre;
Escolha a prioridade;
Escreva um resumo sobre o assunto;
Descreva a pergunta com clareza e forneça
detalhes;
Se possível adicione uma imagem para
facilitar o entendimento da pergunta.

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 Está experimentando o nosso produto ou quer
mais informações? Essa parte é ideal para falar
sobre Questões sobre testes de produto

Escolha essa opção caso esteja

experimentando o nosso produto;
Insira o produto que você está testando;
Escreva um resumo sobre o assunto;
Descreva com clareza e forneça detalhes;
Se possível adicione uma imagem para
facilitar o entendimento da pergunta.

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 Se você está tendo algum problema com o nosso
produto, essa parte é ideal Para falar sobre o
problema que você está enfrentando.

Escolha essa opção caso esteja precisando

relatar um bug;
Insira o sistema que você encontrou um bug;
Escreva um resumo sobre o assunto;
Descreva com clareza e forneça detalhes do
assunto;
Se possível adicione uma imagem para
facilitar o entendimento da pergunta.

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 Se você tem alguma sugestão de melhoria com
o nosso produto, essa parte é ideal Para falar
sobre onde e o que podemos melhorar.

Escolha essa opção caso você tenha alguma

ideia de melhoria;
Insira o sistema que você sugere melhorias;
Escreva um resumo sobre o assunto;
Descreva com clareza e forneça detalhes do
assunto;
Se possível adicione uma imagem para
facilitar o entendimento da pergunta.

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 Se você tem alguma ideia sobre uma nova
função do nosso produto, essa parte é ideal
Para sugerir uma nova função.

Escolha essa opção caso você tenha alguma

ideia sobre uma nova função;
Insira o sistema que será utilizado em sua
ideia;
Escreva um resumo sobre o assunto;
Descreva com clareza e forneça detalhes do
assunto;
Se possível adicione uma imagem para
facilitar o entendimento da pergunta.

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 Se você está precisando de ajuda na instalação,
configuração ou na resolução de problemas, essa
parte é ideal Para falar sobre suporte técnico.

Escolha essa opção caso você esteja

precisando de um suporte;
Insira o sistema que você precisa do suporte
técnico;
Escreva um resumo sobre o assunto;
Descreva com clareza e forneça detalhes do
assunto;
Se possível adicione uma imagem para
facilitar o entendimento da pergunta.

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