O QUE VOCÊ APRENDE?

● Introdução às Redes Sociais

● Construir autoridade

● Como crescer as redes sociais

● Atendimento ao cliente e gestão de comunidades

● Análise e mensuração de dados

● Gerenciamento de clientes
 SUMÁRIO

1. O que são redes sociais e o histórico das redes

2. As redes sociais em números

3. A profissão Social Media

4. Perspectivas e mercado de trabalho

O que são redes
sociais e como
surgiram
OBJETIVO

“ Essa aula tem como objetivo

entender como as redes sociais
surgiram em uma linha do tempo.
COMO SURGIRAM

Realização pessoal
crescimento, autocontrole, independência, desafios;

Estima
auto-estima, confiança, respeito, prestígio, autoridade;

Sociais
família, amizade, amor, colegas de trabalho;

Segurança
estabilidade, proteção física, conforto, saúde, emprego, propriedade;

Fisiológicas
respiração, repouso, alimentação, hidratação, sono;

Teoria das necessidades humanas - Abraham Maslow

 O QUE SÃO

As redes sociais são canais onde as empresas se comunicam com o objetivo de

manter proximidade com seus clientes, melhorando seu relacionamento,
conquistando novos clientes e fidelizando os já existentes.

81% 54% 21%

Dos consumidores assumem
Dos entrevistados seguem os utiliza essas mesmas páginas
que leem os comentários de
perfis das suas marcas como fonte de pesquisa antes
outros usuários antes de
preferidas nas redes sociais de efetuar a compra
comprar

Fonte: MindMiners
O QUE SÃO

Conexão de pessoas de acordo com seus interesses

As redes compreendem as relações e aproximam pessoas com mesmos interesses

Redes sociais x Mídias Sociais

Rede: Interação
Mídia: Compartilhamento
 LINHA DO TEMPO

2006 2014
2003
2004 originalmente originalmente
com seu foco nas desenvolvido em uma desenvolvido em uma
relações corporativas Ainda hoje, é a rede plataforma de SMS plataforma de SMS
do mundo dos social mais utilizada
negócios. pelas empresas.

Orkut Youtube Instagram

Linkedin Facebook Twitter TikTok

2004
2005 2010
apenas os usuários que
recebiam seu cobiçado convite a mais relevante Focado como uma rede
podiam ingressar na rede. plataforma para que permitia aplicar
Ficou no ar por 10 anos e foi compartilhamento de filtros às imagens e as
sucesso principalmente no vídeos. compartilha em redes
Brasil e na Índia, além dos EUA. como Facebook e o
Twitter.
 LINKEDIN

Mark Zuckerberg, Nasceu depois de Fundado em 2006 Em 2010 O Burbn é Surgiu em 2014,
Reid Hoffman Orkut Então estudante com a ideia de ser repensado e acaba com o nome
três amigos se
lançou a rede em Büyükkökten, de Harvard, criou um serviço de se transformando Musical.ly. De
questionarem
2003 e foi vendida turco com PhD em uma plataforma troca de Status, no Instagram. origem chinesa,
sobre a dificuldade
para a microsoft ciência da em 2004 com o como um SMS. Era Focado como uma era um aplicativo
de assistir vídeos
em 2016. computação objetivo de se chamado de rede que permitia para as pessoas
na internet lá em
Atualmente é lançou a rede em conectar a outros Status, um nome aplicar filtros às postarem vídeos
2005. Em 2006 já
liderada por Jeff 2004 que foi um estudantes. O que não agradou e imagens e as dublando músicas.
era a sensação e
Weiner e sucesso mas seu projeto cresceu, então foi que compartilha em Se tornou TikTok,
então foi
considerada a declínio começou passou a aceitar surgiu o nome redes como para ser difundido
comprada pelo
maior rede em 2011, dando membros de todas Twitter ( que Facebook e o internacionalment
Google por 1,6
profissional do lugar ao Facebook. as partes do significa pequena Twitter. Em 2012, o e e em 2019
bilhão de dólares
mundo. planeta e se tornou explosão de Facebook comprou ultrapassou o
uma das maiores informações e pios o Instagram por Facebook em
empresas do de pássaros. cerca de 1 bilhão de número de
mundo. dólares downloads.
 ORKUT

Mark Zuckerberg, Nasceu depois de Fundado em 2006 Em 2010 O Burbn é Surgiu em 2014,
Reid Hoffman Orkut Então estudante com a ideia de ser repensado e acaba com o nome
três amigos se
lançou a rede em Büyükkökten, de Harvard, criou um serviço de se transformando Musical.ly. De
questionarem
2003 e foi vendida turco com PhD em uma plataforma troca de Status, no Instagram. origem chinesa,
sobre a dificuldade
para a microsoft ciência da em 2004 com o como um SMS. Era Focado como uma era um aplicativo
de assistir vídeos
em 2016. computação objetivo de se chamado de rede que permitia para as pessoas
na internet lá em
Atualmente é lançou a rede em conectar a outros Status, um nome aplicar filtros às postarem vídeos
2005. Em 2006 já
liderada por Jeff 2004 que foi um estudantes. O que não agradou e imagens e as dublando músicas.
era a sensação e
Weiner e sucesso mas seu projeto cresceu, então foi que compartilha em Se tornou TikTok,
então foi
considerada a declínio começou passou a aceitar surgiu o nome redes como para ser difundido
comprada pelo
maior rede em 2011, dando membros de todas Twitter ( que Facebook e o internacionalment
Google por 1,6
profissional do lugar ao Facebook. as partes do significa pequena Twitter. Em 2012, o e e em 2019
bilhão de dólares
mundo. planeta e se tornou explosão de Facebook comprou ultrapassou o
uma das maiores informações e pios o Instagram por Facebook em
empresas do de pássaros. cerca de 1 bilhão de número de
mundo. dólares downloads.
 FACEBOOK

Mark Zuckerberg, Nasceu depois de Fundado em 2006 Em 2010 O Burbn é Surgiu em 2014,
Reid Hoffman Orkut Então estudante com a ideia de ser repensado e acaba com o nome
três amigos se
lançou a rede em Büyükkökten, de Harvard, criou um serviço de se transformando Musical.ly. De
questionarem
2003 e foi vendida turco com PhD em uma plataforma troca de Status, no Instagram. origem chinesa,
sobre a dificuldade
para a microsoft ciência da em 2004 com o como um SMS. Era Focado como uma era um aplicativo
de assistir vídeos
em 2016. computação objetivo de se chamado de rede que permitia para as pessoas
na internet lá em
Atualmente é lançou a rede em conectar a outros Status, um nome aplicar filtros às postarem vídeos
2005. Em 2006 já
liderada por Jeff 2004 que foi um estudantes. O que não agradou e imagens e as dublando músicas.
era a sensação e
Weiner e sucesso mas seu projeto cresceu, então foi que compartilha em Se tornou TikTok,
então foi
considerada a declínio começou passou a aceitar surgiu o nome redes como para ser difundido
comprada pelo
maior rede em 2011, dando membros de todas Twitter ( que Facebook e o internacionalment
Google por 1,6
profissional do lugar ao Facebook. as partes do significa pequena Twitter. Em 2012, o e e em 2019
bilhão de dólares
mundo. planeta e se tornou explosão de Facebook comprou ultrapassou o
uma das maiores informações e pios o Instagram por Facebook em
empresas do de pássaros. cerca de 1 bilhão de número de
mundo. dólares downloads.
 YOUTUBE

Mark Zuckerberg, Nasceu depois de Fundado em 2006 Em 2010 O Burbn é Surgiu em 2014,
Reid Hoffman Orkut Então estudante com a ideia de ser repensado e acaba com o nome
três amigos se
lançou a rede em Büyükkökten, de Harvard, criou um serviço de se transformando Musical.ly. De
questionarem
2003 e foi vendida turco com PhD em uma plataforma troca de Status, no Instagram. origem chinesa,
sobre a dificuldade
para a microsoft ciência da em 2004 com o como um SMS. Era Focado como uma era um aplicativo
de assistir vídeos
em 2016. computação objetivo de se chamado de rede que permitia para as pessoas
na internet lá em
Atualmente é lançou a rede em conectar a outros Status, um nome aplicar filtros às postarem vídeos
2005. Em 2006 já
liderada por Jeff 2004 que foi um estudantes. O que não agradou e imagens e as dublando músicas.
era a sensação e
Weiner e sucesso mas seu projeto cresceu, então foi que compartilha em Se tornou TikTok,
então foi
considerada a declínio começou passou a aceitar surgiu o nome redes como para ser difundido
comprada pelo
maior rede em 2011, dando membros de todas Twitter ( que Facebook e o internacionalment
Google por 1,6
profissional do lugar ao Facebook. as partes do significa pequena Twitter. Em 2012, o e e em 2019
bilhão de dólares
mundo. planeta e se tornou explosão de Facebook comprou ultrapassou o
uma das maiores informações e pios o Instagram por Facebook em
empresas do de pássaros. cerca de 1 bilhão de número de
mundo. dólares downloads.
 TWITTER

Mark Zuckerberg, Nasceu depois de Fundado em 2006 Em 2010 O Burbn é Surgiu em 2014,
Reid Hoffman Orkut Então estudante com a ideia de ser repensado e acaba com o nome
três amigos se
lançou a rede em Büyükkökten, de Harvard, criou um serviço de se transformando Musical.ly. De
questionarem
2003 e foi vendida turco com PhD em uma plataforma troca de Status, no Instagram. origem chinesa,
sobre a dificuldade
para a microsoft ciência da em 2004 com o como um SMS. Era Focado como uma era um aplicativo
de assistir vídeos
em 2016. computação objetivo de se chamado de rede que permitia para as pessoas
na internet lá em
Atualmente é lançou a rede em conectar a outros Status, um nome aplicar filtros às postarem vídeos
2005. Em 2006 já
liderada por Jeff 2004 que foi um estudantes. O que não agradou e imagens e as dublando músicas.
era a sensação e
Weiner e sucesso mas seu projeto cresceu, então foi que compartilha em Se tornou TikTok,
então foi
considerada a declínio começou passou a aceitar surgiu o nome redes como para ser difundido
comprada pelo
maior rede em 2011, dando membros de todas Twitter ( que Facebook e o internacionalment
Google por 1,6
profissional do lugar ao Facebook. as partes do significa pequena Twitter. Em 2012, o e e em 2019
bilhão de dólares
mundo. planeta e se tornou explosão de Facebook comprou ultrapassou o
uma das maiores informações e pios o Instagram por Facebook em
empresas do de pássaros. cerca de 1 bilhão de número de
mundo. dólares downloads.
 INSTAGRAM

Mark Zuckerberg, Nasceu depois de Fundado em 2006 Em 2010 O Burbn é Surgiu em 2014,
Reid Hoffman Orkut Então estudante com a ideia de ser repensado e acaba com o nome
três amigos se
lançou a rede em Büyükkökten, de Harvard, criou um serviço de se transformando Musical.ly. De
questionarem
2003 e foi vendida turco com PhD em uma plataforma troca de Status, no Instagram. origem chinesa,
sobre a dificuldade
para a microsoft ciência da em 2004 com o como um SMS. Era Focado como uma era um aplicativo
de assistir vídeos
em 2016. computação objetivo de se chamado de rede que permitia para as pessoas
na internet lá em
Atualmente é lançou a rede em conectar a outros Status, um nome aplicar filtros às postarem vídeos
2005. Em 2006 já
liderada por Jeff 2004 que foi um estudantes. O que não agradou e imagens e as dublando músicas.
era a sensação e
Weiner e sucesso mas seu projeto cresceu, então foi que compartilha em Se tornou TikTok,
então foi
considerada a declínio começou passou a aceitar surgiu o nome redes como para ser difundido
comprada pelo
maior rede em 2011, dando membros de todas Twitter ( que Facebook e o internacionalment
Google por 1,6
profissional do lugar ao Facebook. as partes do significa pequena Twitter. Em 2012, o e e em 2019
bilhão de dólares
mundo. planeta e se tornou explosão de Facebook comprou ultrapassou o
uma das maiores informações e pios o Instagram por Facebook em
empresas do de pássaros. cerca de 1 bilhão de número de
mundo. dólares downloads.
 TIKTOK

Mark Zuckerberg, Nasceu depois de Fundado em 2006 Em 2010 O Burbn é Surgiu em 2014,
Reid Hoffman Orkut Então estudante com a ideia de ser repensado e acaba com o nome
três amigos se
lançou a rede em Büyükkökten, de Harvard, criou um serviço de se transformando Musical.ly. De
questionarem
2003 e foi vendida turco com PhD em uma plataforma troca de Status, no Instagram. origem chinesa,
sobre a dificuldade
para a microsoft ciência da em 2004 com o como um SMS. Era Focado como uma era um aplicativo
de assistir vídeos
em 2016. computação objetivo de se chamado de rede que permitia para as pessoas
na internet lá em
Atualmente é lançou a rede em conectar a outros Status, um nome aplicar filtros às postarem vídeos
2005. Em 2006 já
liderada por Jeff 2004 que foi um estudantes. O que não agradou e imagens e as dublando músicas.
era a sensação e
Weiner e sucesso mas seu projeto cresceu, então foi que compartilha em Se tornou TikTok,
então foi
considerada a declínio começou passou a aceitar surgiu o nome redes como para ser difundido
comprada pelo
maior rede em 2011, dando membros de todas Twitter ( que Facebook e o internacionalment
Google por 1,6
profissional do lugar ao Facebook. as partes do significa pequena Twitter. Em 2012, o e e em 2019
bilhão de dólares
mundo. planeta e se tornou explosão de Facebook comprou ultrapassou o
uma das maiores informações e pios o Instagram por Facebook em
empresas do de pássaros. cerca de 1 bilhão de número de
mundo. dólares downloads.
 As redes sociais sempre se demonstraram rápidas em crescimento e aderência de
usuários muito ativos. É interessante pensarmos na facilidade da democratização e
compartilhamento das informações. Neste sentido, pode-se dizer que a rede social
pode dar voz às pessoas, dando mais importância à opinião pública.
 As principais
redes sociais em
números
OBJETIVO

“ Essa aula tem como objetivo entender

o público de cada rede social para
criar estratégias mais eficazes!
PANORAMA DAS EMPRESAS

Em uma escala de 0 a 10, qual o impacto das redes na estratégia de

Marketing de uma empresa:

7,4 6,2 6,2 5,8 4,3

Instagram Youtube Facebook Linkedin Twitter

Fonte dos dados: Social Trends 2019

 INSTAGRAM

● O Instagram já é considerado uma das redes mais importantes do

mundo, em número de usuários fica atrás apenas do Facebook,
Youtube e Whatsapp. Mesmo atrás em termos de usuário, o
Instagram gera mais interação e engajamento que as demais
redes.

● O público prefere fotos e vídeos e apesar de ser a rede com mais

engajamento é também uma plataforma de negócios para as
empresas.

● Foco de conteúdo: Interação, relacionamento, memes, stories

82% 52% 49% 67%

das pessoas segue já comprou algum produto já comprou algum serviço seguem algum
alguma marca ou que descobriu no Instagram indicado por alguém no influenciador no Instagram
empresa Instagram

Fonte dos dados: Content Trends 2019

 YOUTUBE

● O Youtube é o 2º site mais acessado no Brasil e no mundo. A

plataforma entrega conteúdo para cerca de 2 bilhões de usuários
mensais e está disponível em mais de 80 idiomas.

● A plataforma recomenda mais de 70% do conteúdo com base no

algoritmo do usuário que prefere assistir 3x mais esses conteúdos
do que vídeos com figuras famosas.

● A plataforma recebe muito investimento em publicidade, apenas

nos EUA mais de US$ 5,5 bilhões são investidos.

70% 44% 500h 1 bi

das pessoas acessam o das pessoas pesquisam marcas de conteúdo são carregadas de horas de conteúdo são
Youtube por mobile e produtos pela primeira vez na na plataforma por minuto consumidas todos os dias
plataforma

Fonte dos dados: Content Trends 2019 e Mlabs

 FACEBOOK

● Considerada rede com maior número de usuários ativos no

mundo, aproximadamente 2,7 bilhões.

● O Brasil está em quarto lugar em número de usuários

cadastrados na plataforma, atrás apenas da Índia, Estados Unidos
e Indonésia. Segundo dados da companhia, há cerca de 130
milhões de brasileiros usando o Facebook.

● Foco de conteúdo: produtos, blogposts, notícias, interação,

engajamento, institucional

● Conteúdos que mais engajam: causa ou comunidade

370% 6,27% 9,29% 8,03%

Alcance orgânico de é a taxa média de engajamento é a taxa média de é a taxa média de
vídeos é 350% maior de posts no formato blogpost engajamento de posts engajamento de vídeos
que foto estáticos

Fonte dos dados: Content Trends 2019 e Mlabs

LINKEDIN

● Considerada a maior rede profissional do mundo, com,

aproximadamente, 550 milhões de usuários em 200 países.

● O Brasil está em terceiro lugar em número de usuários

cadastrados na plataforma, atrás apenas dos Estados Unidos e da
Índia. Segundo dados da companhia, há cerca de 40 milhões de
brasileiros usando o LinkedIn.

● Foco de conteúdo: carreira, atualização de marca, tendências de

mercado, notícias, opiniões, artigos, aprendizados

94% 71% 50%

dos profissionais de marketing dos usuários usam informações do tráfego social para sites
B2B utilizam o LinkedIn para do LinkedIn para ajudá-los a B2B vêm do Linkedin
divulgar conteúdo. tomar decisões de negócios.

Fonte dos dados: Content Trends 2019

 TWITTER

● A rede social possui mais de 300 milhões de usuários, e apesar de

alguns considerarem uma rede que “já acabou”, seus usuários são
fiéis e utilizam a rede para tratar assuntos em tempo real.

● Diferente das outras redes, a plataforma utiliza como principal

formato de publicação o texto com interações como retweet e
likes. Por esse motivo é importante que os textos sejam sucintos e
objetivos e não ultrapassem 280 caracteres.

● O twitter é a rede favorita para consumo de notícias e diariamente

recebe mais de 500 milhões de tweets, que são mais engajados
quando as marcas respondem às interações recebidas. O tempo
média de resposta é de 1h.

42% 66% 80% 85%

dos usuários estou dos usuários são homens e dos usuários acessam a das empresas utilizam o twitter
diariamente na plataforma 34% mulheres rede via mobile como canal de atendimento

Fonte dos dados: Content Trends 2019 e Mlabs Marketing no Twitter

 TIKTOK

● O Tik Tok é a principal novidade dos últimos anos, lançada em 2017

a rede possui fãs e usuários fiéis que a utilizam para engajar e criar
conteúdo em vídeos curtos.

● Atualmente a plataforma tem cerca de 800 milhões de usuários

sendo que 41% estão entre 16 e 24 anos, mostrando um público
jovem, desses 90% acessam a rede pelo menos uma vez ao dia.

● Foco de conteúdo: vídeos curtos, conteúdos engraçados, desafios

e brincadeiras

52min 68% 55% 54%

é o tempo média diário de dos usuários assistem dos usuários postaram dos usuários comentaram
utilização da rede por vídeos de outras pessoas algum vídeo no último mês em algum vídeo
usuário

Fonte dos dados: Content Trends 2019 e Mlabs

ESTRATÉGIAS

Ter estratégias bem definidas para as redes sociais pode potencializar

o sucesso da sua empresa. Qual rede social escolher a partir do
objetivo e estratégia da sua empresa/cliente?

Segmentos Objetivos
➔ B2B ➔ Alcance
➔ B2C ➔ Engajamento
➔ B2B2C ➔ Venda
➔ Reconhec. de marca
➔ Captação de leads
➔ Aquisição de seguidores
➔ Tráfego e etc.
A profissão
Social Media
OBJETIVO

“ Essa aula tem como objetivo

entender o crescimento da profissão
e as habilidades necessárias para ser
um bom Social Media.
COMPORTAMENTO DO PÚBLICO

As redes sociais já são o principal canal de busca por produtos e empresas

Fonte dos dados: GWI 2021 - Market Snapshot Brazil

PANORAMA DAS EMPRESAS

96,2% 62,6% 42,1%

das empresas estão das empresas consideram das empresas já estão
presentes nas redes sociais que as redes são presentes nas redes a
importantes mais de 3 anos

Fonte dos dados: Social Trends 2019

 A EVOLUÇÃO

Marketing Digital
Redes Sociais

Média de pesquisas dos termos “Marketing digital” e “redes sociais” de 2017 a 2021 via Google Trends
Os números representam o interesse de pesquisa relativo ao ponto mais alto no gráfico de uma determinada região em um dado período. Um valor de 100
representa o pico de popularidade de um termo. Um valor de 50 significa que o termo teve metade da popularidade.
PANORAMA DAS EMPRESAS

Como uma boa gestão de redes sociais pode ajudar

um empresa/produto?

DIVULGAÇÃO RELACIONAMENTO AUMENTO DE VENDAS AUMENTO DE TRÁFEGO

53% 44% 40% 35%

das empresas afirmam que
a divulgação da marca é um
dos principais benefícios
das redes sociais
das empresas afirmam que
o engajamento com a
audiência proporciona
relacionamento, fidelização
e cria relações afetivas entre
a empresa e sua audiência
das empresas afirmam que
a partir do relacionamento e
engajamento tem um
consequente aumento de
vendas e de número de
clientes.
das empresas afirmam que
uma boa gestão de redes
sociais aumenta o tráfego
no blog, site ou outros
destinos importantes como
WhatsApp, Youtube etc.

Fonte dos dados: Social Trends 2019

PARA SER UM BOM PROFISSIONAL

Habilidade Competência
Colocar em prática Conjunto de conhecimento,
determinado conhecimento. habilidade e atitude. Saber fazer,
como fazer e que hora fazer.
HABILIDADES

Como social media você precisa:

Excelente escrita, leitura, Curiosidade de buscar

Criatividade para inovar e
interpretação de texto e soluções ou ferramentas
trazer o diferente
síntese para melhorar o trabalho

Atenção a tendências de Organização pessoal de

Raciocínio analítico sem
conteúdos virais e demandas, prazos e
medo de análise de dados
oportunidades entregas
Perspectivas e
mercado
 MERCADO

● Pela primeira vez em um país, a venda do Ecomm foi maior que

a venda física
● O Ecomm no Brasil tem o share de 13.7%. Temos um aumento de
+48% YoY para 1Q2021.
● Com a retração do mercado na pandemia, esse crescimento do
digital é ainda mais importante
DIGITAL PRIMEIRO

● Comunicar primeiro no digital, testar e depois criar umas

comunicação para a empresa
● O investimento em digital se manteve enquanto o investimento em
OFF caiu (migração de investimento)
● Como aproveitar isso de maneira efetiva, alcance orgânico e
impulsionamento
● Crescemos 257% em 2020 em relação a 2019 e planejamos crescer
200% em 2021.
COMPORTAMENTO

Mesmo as visitas a loja caindo

60%, o faturamento nas lojas
cresce 17%. Aumento da taxa de
conversão, cada vez mais o
cliente vai mais certo do que
quer na loja.
COMPORTAMENTO

Observa-se um pico no início

da pandemia e depois disso,
volta a um novo patamar as
buscas por entrega e delivery.

O consumidor foi obrigado a

se tornar digital, vendas em
sites e apps cresceram.
O MERCADO

Como Social Media é possível trabalhar como Freelancer em

agências de publicidade e empresas de forma geral, tendo muito
espaço e oportunidade cada vez maiores com o passar do anos!

Social Media

Freelancer Agência Empresa

OPORTUNIDADES

● Profissional de digital é muito importante pois independente da

área, a rede social já virou uma obrigação
● 65% das empresas vão investir mais em redes sociais
● Todo mundo pode trabalhar nessa área! Desde que tenham as
capacidades, por exemplo, da Daiane que é Engenheira Florestal e a
Leticia formada em Imagem e Som.
● Na ROCKY temos profissionais de diversas formações como Turismo,
economia, biologia e talvez alguém de publicidade e propaganda.
Lição de Casa
LIÇÃO DE CASA

“ Para sua primeira lição de casa, você irá

selecionar 2 empresas de sua preferência e
fazer uma análise estratégica pensando em
quais redes sociais ela poderia estar presente e
quais não deveria e o por que de suas escolhas
usando como base os dados e informações que
você aprendeu neste módulo.
Obrigado!
Fernando Ruocco
@luizfernandoruocco

Daiane Vilas Bôas

@daianevilasboast

Leticia Longo
@leeticialoongo