Universidade Veiga de Almeida

Engenharia da Computação – Semipresencial

AVA2 Ciência de Dados e Inteligência Artificial

A EFICÂCIA DAS UPAs ATRÁVES DO PRÉ-

ATENDIMENTO

Anna Beatriz Pena Rodrigues de Paula

Rio de Janeiro
Setembro, 2022
 Universidade Veiga de Almeida

Engenharia da Computação – Semipresencial

AVA2 Ciência de Dados e Inteligência Artificial

A EFICÂCIA DAS UPAs ATRÁVES DO PRÉ-

ATENDIMENTO

Anna Beatriz Pena Rodrigues de Paula

Relatório apresentado à Universidade

Veiga de Almeida, disciplina de Ciência
de Dados e Inteligência Artificial como
requisito para obtenção de cem por cento
da nota da AVA2.
 A EFICÂCIA DAS UPAs ATRÁVES DO PRÉ-
ATENDIMENTO

Em níveis globais, o surto da Covid-19 gerou um grande alerta em todos

os setores do mundo. A população perecia por uma urgente expansão das
Unidades de Pronto Atendimento, as UPAs, além de uma rápida solução para
amenizar a propagação do vírus. Famílias abaladas e economia estável
confirmam que a morte de mais de seis milhões de pessoas certamente
impactou negativamente a estrutura mundial. No entanto, é inegável que há
pontos positivos que podem ser extraídos de um período tão difícil.

As UPAs são responsáveis pelo atendimento de casos intermediários -

segundo o portal do Gov: "compondo uma rede organizada em conjunto com
a atenção básica e a atenção hospitalar." -, ou seja, cooperam para uma melhor
prestação de serviço para a população, evitando superlotação e gerando melhor
qualidade. Durante a pandemia, a eficiência das UPAs foi colocada em prática e
de certa forma, em excesso, devido ao número de leitos que a população
demandava

Segundo o portal Poder 360, "O Ministério da Saúde, contatado pelo

Comprova, destacou que “o Brasil é o único país do mundo com mais de 100
milhões de habitantes que conta com 1 sistema público [financiado pelo dinheiro
dos impostos], universal [para todos] e gratuito para toda a população”. Logo, a
quantidade de informações sobre esta atmosfera em outros países não é vasto,
e os projetos de melhoria são desenvolvidos conforme a necessidade dos
brasileiros, como o caso da pandemia.

Hospitais e UPAs lotados exigiram do governo uma estratégia para driblar

esta problemática: Um aplicativo, o ConecteSUS. O portal do Gov descreve da
seguinte maneira: "O aplicativo Conecte SUS mostra as informações gerais do
cidadão, como Carteira Nacional de Vacinação, Certificado Nacional de Covid-
19, Cartão Nacional de Saúde, resultados de exames laboratoriais de Covid-19,
medicamentos dispensados pelo programa "Farmácia Popular", além dos
registros de doações de sangue e acompanhamento da posição na lista de
transplantes."

Deste modo, empresas de todos os setores adotam um sistema de pré-

atendimento, cujo qual bem estabelecido, conhece seu consumidor
antecipadamente e torna todos os outros processos mais produtivos, reduzindo
o tempo de espera, o que traz níveis de satisfações acima dos normais. Portanto,
trazendo para o nicho hospitalar, os dados afirmam que é possível minimizar o
impacto de atendimento nas UPAs com um desenvolvimento mais eficaz do
aplicativo, de maneira que venha a englobar na plataforma uma ferramenta
de pré-atendimento, adiantando os processos dos pacientes, que quanto mais
rápido forem atendidos, mais eficiente será o tratamento de sua enfermidade.
 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

“Brasil é mesmo o único país com amplo sistema público e gratuito de

saúde” Poder 360, 11 out. 2019. Disponível
em: https://www.poder360.com.br/midia/brasil-e-mesmo-unico-pais-com-amplo-
sistema-publico-e-gratuito-de-saude/ . Acesso em: 12 set. 2022.

“Como marcar consulta pelo aplicativo do SUS” TEIXEIRA, Alvaro.

TecnoBlog, 01 set. 2020. Disponível em: https://tecnoblog.net/responde/como-
marcar-consulta-pelo-aplicativo-do-sus-conecte-sus/ . Acesso em: 12 set. 2022.

"Parceria da UFF e Ministério da Saúde leva agilidade às UPAs em meio

à pandemia" Universidade Federal Fluminense, 24 abr. 2020, disponível
em: https://www.uff.br/?q=noticias/24-04-2020/parceria-da-uff-e-ministerio-da-
saude-leva-agilidade-upas-em-meio-pandemia . Acesso em: 12 set. 2022.

"UPAs tiveram 78% de atendimentos a mais em 2020" ROSÁRIO, Thays.

28 dez. 2020, disponível em: https://igesdf.org.br/noticia/upas-tiveram-78-de-
atendimentos-a-mais-em-2020/ . Acesso em: 12 set. 2022.

“Diante de UTIs lotadas UPAs vem extrapolando suas funções na

pandemia” FERNANDEZ, Michelle. 28 mai. 2021. Disponível em:
https://www1.folha.uol.com.br/equilibrioesaude/2021/05/diante-de-utis-lotadas-
upas-vem-extrapolando-suas-funcoes-na-pandemia.shtml . Acesso em: 12 set.
2022.

“Atendimento ao cliente: um guia completo com tudo o que você precisa

saber para atender melhor os seus clientes” GOMES, Gustavo. Disponível em:
https://www.agendor.com.br/blog/atendimento-ao-cliente/ . Acesso em: 12 set.
2022.