GUIA PARA ORIENTAÇÃO DE

ABERTURA DE CHAMADOS
VIA ITSM
Para acessar o sistema ITSM, utilize o endereço:
https://servicecenter.prodesp.sp.gov.br/arsys

Utilizar o
número do CPF
(sem pontos e sem
traço) no campo
"Nome de
Usuário" e
"Senha".

Clicar em
“Aplicações”.
Em seguida,
selecionar “Ger.
de Solicitações
de Serviço” e,
por fim, “Registro
de Solicitação”.
OBSERVAÇÕES
Todos as requisições são adicionadas ao Service Desk.
As respostas são enviadas à pessoa que abriu a requisição. Esta, por sua vez, terá que
localizar o usuário com a determinada dificuldade para dar as orientações. Isso torna a
abertura de requisições pelos membros FCAV da OA pouco adequado, uma vez que a
nossa equipe fica apenas 15 dias em cada secretaria e:

1. Não podemos garantir o retorno da solicitação durante o nosso período

de assistência;

2. A solicitação é vista apenas pela pessoa que abriu a requisição.

Consideramos necessário criar subcategorias para usar o ITSM para

aprovação/validação de documentos com o arquivo ou com a Prodesp e solicitar que
estes façam um fluxo de encaminhamento das requisições para os grupos específicos
relacionados a tais subcategorias.

Clicar em
“SP Sem Papel”.
 Selecionar o
motivo do
contato.

Selecione o “serviço”
(categoria) e “opção
desejada” (subcategoria).
Todos os campos são de
preenchimento obrigatório.
Anexe um documento se
houver a necessidade.

CONSULTAR
REQUISIÇÃO
NO ITSM
Todas as solicitações efetuadas pelo usuário
são relacionadas no item “Minhas
Solicitações”, ao lado direito da página. Clique
em “Detalhes” para verificar o andamento da
solicitação e a solução dada.