XLII ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO

"Contribuição da Engenharia de Produção para a Transformação Digital da Indústria Brasileira"

Foz do Iguaçu, Paraná, Brasil, 04 a 07 de outubro de 2022.

PROPOSTA DE MELHORIA NOS PROCESSOS

ADMINISTRATIVOS NO SETOR DE BENEFÍCIOS DE UMA
EMPRESA MULTINACIONAL DO SETOR ELÉTRICO A
PARTIR DA APLICAÇÃO DO LEAN OFFICE

Felipe Wenderson Oliveira Rocha (Universidade Federal do Ceará - UFC)

felipewenderson13@gmail.com

Deoclécio da Silva Mendonça Neto (Universidade Federal do Ceará - UFC)

nettosilvamd@alu.ufc.br

José Aldair de Maria Xavier (Universidade Federal do Ceará - UFC)

aldairxavier@alu.ufc.br

Sarah Ellen Sousa Moreira (Universidade Federal do Ceará - UFC)

sarahellenufc@gmail.com

Sergio José Barbosa Elias (Universidade Federal do Ceará - UFC)

sergio@ufc.br

O objetivo deste artigo é analisar e propor melhorias em processos

administrativos do setor de benefícios de uma empresa multinacional do
setor elétrico, por meio da utilização de ferramentas do Lean Office, a
fim de viabilizar a identificação e eliminação de desperdícios em um
setor administrativo. Nesse contexto, tendo em vista as intensas
mudanças que as organizações vêm enfrentando em busca da agregação
de valor não somente para o seu cliente externo, a aplicação do Lean
em áreas administrativas tem sido objeto de pesquisas nos últimos anos,
visto que, tradicionalmente, o seu uso é mais recorrente em processos
fabris. Para a aplicação do Lean Office foi utilizada a metodologia
composta por 8 etapas propostas por Tapping e Shuker (2010). Assim,
por meio da utilização desse método em dois processos do setor de
benefícios, foram observadas atividades que não agregavam valor e
assim foram propostas a implementação de melhorias que consistiam na
eliminação dessas atividades, permitindo uma diminuição considerável
do lead time do processo.

Palavras-chave: Lean, Mapeamento do Fluxo de Valor, Recursos

Humanos, Escritório Enxuto