TN ST 382 1888 43187

XLII ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO
"Contribuição da Engenharia de Produção para a Transformação Digital da Indústria Brasileira"

Foz do Iguaçu, Paraná, Brasil, 04 a 07 de o utubro de 2022.
ADEQUAÇAO DO PLANO DE MANUTENÇÃO EM

UMA EMPRESA DE FORNECIMENTO DE
INTERNET: ANÁLISE DE FALHAS E PROPOSTA
DE MELHORIAS
Reimison Moreira Fernandes 1 – (UEPA/Marabá-PA)

moreira.caldas97@gmail.com
Vitória Lara Costa Araújo 2 – (UEPA/Marabá-PA)

vittlaraa@gmail.com
Jadielson Gabriel Farinha da Silva 3 - (UEPA/Marabá-PA)

gabrielfarinha1999@gmail.com
Rayhlam Sayd Wanzeler Damasceno 4 – (UEPA/Marabá-PA)

rayhlamwanzeler@gmail.com
Julyana Carvalho Kluck Silva 5 – (UEPA/Marabá-PA)

julyana.kluck@uepa.br
O presente estudo teve como objetivo analisar as principais falhas que

afetam no fornecimento de internet utilizando as ferramentas FTA e
FMEA e propor melhorias para adequação de um plano de manutenção
preventiva para uma empresa do setor de telecomunicações atuante no
município de Marabá-PA. As falhas foram coletadas por meio de visitas
e aplicação de entrevistas semiestruturadas com perguntas abertas com
o com os profissionais responsáveis pela manutenção (gerente e técnicos
operacionais), o qual permitiu o levantamento dos problemas mais
frequente relacionados ao fornecimento de internet e o desenvolvimento
do FTA e FMEA. A aplicação das duas ferramentas demonstraram
resultados importantes, como as falhas de maior Número Prioritário de
Risco sendo a falha “Atenuação do Cabo de Fibra” com o grau de
priorização de 420 causada por diversos fatores como os ambientais por
altas temperaturas e queimadas pela ação humana. Além disso foram
mitigadas outras falhas, as quais resultaram em NPRs moderadoras,
porém consideradas importantes para o processo, pois elas afetam na
qualidade do sinal fornecido. Dessa forma, ações de melhorias foram
propostas para adequação do plano de manutenção preventiva na
empresa objeto de estudo.
Palavras-chave: Manutenção; Análise de Falhas; Confiabilidade em

Serviços; Qualidade.
Foz do Iguaçu, Paraná, Brasil, 04 a 07 de outubro de 2022.
1. Introdução
Diante ao cenário globalizado e competitivo, as empresas devem buscar pela qualidade dos
produtos e serviços ofertados no mercado, tendo em vista as exigências e satisfação dos clientes.
Segundo Oliveira (2020) devido à alta competitividade percebe-se um intenso movimento pela
busca da qualidade, sendo esta não mais um requisito de diferenciação no mercado, mas como
uma condição de preexistência.
No setor de telecomunicações, especificamente em serviços de fornecimento de internet, a
qualidade tem sido um componente de alto valor devido à exigência dos usuários pela
estabilidade e diferenciação desse serviço oferecido (SUÁREZ; GARCÍA-MARIÑOSO;
SANTOS, 2016). O que tem gerado desafios para as empresas desse setor em traçar estratégias
mais promissoras de modo a garantir a qualidade desse serviço (HANAFIZADEH; HATAMI;
BOHLIN, 2019).
Nesse sentido, Gerpott (2018) afirma que a expectativa básica do cliente é que a internet seja
fornecida de modo contínuo e na velocidade em que foi contratada, e quando há interrupção no
fornecimento, ou quando a velocidade está menor que a contratada, o cliente ficará insatisfeito.
Dessa forma torna-se indispensável realizar a gestão da manutenção para a análise de falhas em
serviços de internet, pois de acordo com o autor Gressler et al. (2020) a realização da
manutenção dos produtos e serviços é fundamental para o atendimento das necessidades do
mercado e sua falta impactar na redução da produção, na qualidade dos produtos, aumentar os
riscos e comprometer a segurança das pessoas e do meio ambiente.
Chang (2020) afirma que a manutenção é uma área importante para a sobrevivência da empresa,
pois ela é um processo de melhoria contínua que visa supervisionar e controlar o funcionamento
de máquinas e equipamentos envolvidos na produção, evitando possíveis quebras e assim
paradas na produção. A manutenção é responsável por estabelecer o equilíbrio entre perdas por
falhas e custos envolvidos na manutenção, pelo bom funcionamento da organização e na
garantia de confiabilidade (CHANG, 2020).
As informações sobre as paradas de um maquinário possibilitam ainda o conhecimento sobre
as falhas potenciais, podendo assim propor, uma manutenção adequada à realidade das
operações (MOREIRA et al. 2019). Segundo Zermane et al. (2022) a análise de falhas é feita
desde os tempos antigos, quando artesãos necessitavam entregar seu produto e esse precisava
estar de acordo com as especificações do cliente. Shahri, Jahromi e Houshmand (2021)
destacam que a análise de falhas possibilita a organização identificar quais as causas que geram
o problema que podem afetar a qualidade.
Dessa forma, a análise de falhas em serviços de internet se faz necessária para que provedores
de internet busquem gerenciar os processos de modo a garantir estabilidade e qualidade na
prestação dos seus serviços. Diante desse contexto, o estudo em questão teve como objetivo
analisar as principais falhas que afetam o fornecimento de internet em uma empresa do setor de
telecomunicações no município de Marabá-PA, utilizando as ferramentas FTA e FMEA, assim
como propor melhorias para adequação do plano de manutenção preventiva.
2. Referencial Teórico
Esta seção apresenta conceitos teóricos sobre gestão da manutenção, manutenção preventiva,
Análise de Árvore de Falhas (FTA) e Análise de Modos e Efeitos de Falhas (FMEA).
2.1 Gestão da manutenção
A manutenção originou-se com o propósito, de manter o funcionamento da organização através
da gestão de ativos físicos, na garantia da produtividade e no alcance dos resultados estratégicos
em mercados cada vez mais competitivos (ZERMANE et al. (2022). A manutenção faz parte
da estratégia da empresa sendo uma função da produção, e seu objetivo é fazer com que a
organização realize suas atividades e processos com qualidade sem haver prejuízos em seus
resultados (NAVA, 2020).
Em uma definição terminológica, Mariano (2020) conceituam a manutenção como uma
“combinação de todas as ações técnicas, administrativas e gerenciais durante o ciclo de vida de
um produto destinado a retê-lo ou restaurá-lo a um estado em que possa desempenhar sua
função necessária”. Os autores comentam que a manutenção possui foco sistêmico dentro das
organizações, uma vez que seu objetivo é garantir de forma estratégia e planejada o reparo e
substituição de componentes para evitar falhas inesperadas durante as operações.
Na concepção de Gray (2017) a manutenção só cumpre realmente seu papel quando se dá de
maneira antecipada consegue prever possíveis acontecimentos que, porventura, podem paralisar
e comprometer a produção, acarretando perda de volume, elevando custos do processo e
reduzindo margens do negócio. Ou seja, a função da gestão da manutenção é garantir de forma
estratégica e planejada, quando a empresa irá parar para ajustar suas instalações sem haver
perdas ou elevados custos (TRAORE et al. 2019).
2.2 Manutenção preventiva
Para Traore et al. (2019) é de fundamental importância que o foco da manutenção seja pautado
na prevenção, de modo a garantir que componentes de um equipamento sejam trocados ou
reparados, de modo planejado, antes que o equipamento ou maquinário venha parar de
funcionar por motivos de falhas ou quebras.
De acordo com Zhao et al. (2021) a manutenção preventiva é realizada em intervalos pré-
determinados ou de acordo com normas prescritas para reduzir a probabilidade de falha ou
degradação operacional de um projeto. Portanto, a definição de manutenção preventiva deve
ser analisada e três pontos são enfatizados: intervalos programados, critérios específicos e
redução da probabilidade de falha (ZHAO et al., 2021).
O objetivo da manutenção preventiva nas empresas é restaurar o equipamento ao seu estado
original e reduzir a probabilidade de falha. A manutenção preventiva só é aplicável a
equipamentos cuja taxa de falhas esteja relacionada à idade do equipamento, ou seja, à medida
que os equipamentos envelhecem, as taxas de falhas aumentam (CHANG, 2020).
Nessa perspectiva, Corrêa e Dias (2016) consideram a manutenção preventiva como sendo a
atuação de serviços ou de tarefas de inspeção que ocorrem de forma planejada para realização
em pontos específicos no tempo para conservar a função da operação dos equipamentos ou
sistemas, em um tempo predeterminado, ou depois de uma periodicidade determinada, ou de
uma quantidade de horas de funcionamento em que essas atividades são executadas.
Em um conceito mais abrangente, Mariano (2020) afirma que a manutenção preventiva pode
ser conceituada como uma combinação de ações técnicas e administrativas que visam restaurar
ou substituir algo ao estado que consiga exercer a função original, atingindo um grau
satisfatório de desempenho. O objetivo nesse tipo de manutenção é garantir que os
equipamentos e instalações permaneçam em uma condição segura, assegurando a qualidade
destes, através de planos ou ações estratégicas planejadas necessárias para manter os agentes
físicos em pleno funcionamento (CORRÊA; DIAS, 2016; MARIANO, 2020).
2.2 FTA
A Análise de Árvore de Falhas (FTA) é uma ferramenta para análise de risco de falhas e
gerenciamento de confiabilidade, que pode ser aplicada em projetos, montagem, operação e
manutenção e entre outras finalidades. O FTA é reconhecido por sua representação gráfica ser
semelhante a uma árvore. Sua aplicação abrangem eventos de falhas já ocorridos e previsão da
probabilidade de falhas futuras (EPIFANIO et al., 2021; PEETERS; BASTEN; TINGA, 2018).
Para representar diferentes eventos no corpo do FTA, são utilizados diferentes símbolos,
conforme mostra a Figura 2. Os eventos de falha são os eventos mais importantes e representam
falhas a serem estudadas ou evitadas, enquanto os eventos básicos estão na parte inferior do
FTA, pois representam o nível mais detalhado e, portanto, não têm entrada. Um evento não
desenvolvido representa um ramo da árvore que por algum motivo não se desenvolverá em um
determinado momento, enquanto um evento normal representa, por exemplo, o funcionamento
normal de um dispositivo ou componente, mas está relacionado a outro evento, que pode causar
uma falha. Por fim, um evento condicional representa uma falha devido a fatores externos ou
determinados eventos condicionados por fatores externos (FITHRI et al., 2018).
Figura 2 – Simbologia do FTA
Evento Falha
Evento Básico
Evento Normal
Evento Condicional
Evento Não Desenvolvido
Fonte: Peeters, Basten e Tinga (2018)
O FTA, para Xu et al. (2020) é uma técnica de análise dedutiva flexível em formato de diagrama
que funciona de cima para baixo, onde a falha topo representada por um retângulo indica o
problema, quanto que os demais identificam a combinação de eventos que podem levar à falha
de um sistema que o torna uma falha. Todos eles são conectados entre si por meio de uma rede
de portas lógicas (EPIFANIO et al., 2021).
2.3 FMEA
Com o propósito da eliminação de falhas em processos, a ferramenta de Análise dos Modos e
Efeitos de Falhas (FMEA), que no inglês é traduzida para “Failure Mode and Effects Analysis”,
foi criada pela agência norte-americana NASA (National Aeronautics and Administration) em
1963 para eliminar de forma sistêmica falhas potenciais durante uma missão aeroespacial.
Atualmente essa ferramenta é utilizada pelas indústrias e empresas para reduzir falhas e
prospectar qualidade em processos de produtos-serviços (SHAHRI; JAHROMI;
HOUSHMAND, 2021; WAN et al., 2019).
O objetivo do FMEA é auxiliar no diagnóstico de falhas identificando suas causas e efeitos em
um determinado sistema. Shahri, Jahromi e Houshmand (2021) explicam que o FMEA é uma
metodologia que aplica técnicas para avaliar de forma sistêmica a significância relativa de
falhas e a identificação de potenciais e, posteriormente, eliminá-los ou desenvolver ações de
melhorias para minimizá-los, antes que tais falhas ocorram.
Lo et al. (2019) argumentam que a ferramenta de Análise dos Modos de Falhas e Efeitos foi
desenvolvida para diminuir as chances de um produto ou processo falhas, sua finalidade é
detectar que antes que se produza determinada peça/produto sejam verificadas as possíveis
ocorrências de falhas e impedir que erros na produção ocorra. De acordo com estes autores,
quando se utiliza o FMEA, a qualidade nos processos tende a ser garantida, aumentando assim,
a sua confiabilidade.
A avaliação no FMEA é baseada em três elementos que constituem o Número de Prioridade de
Risco (RPN), Severidade do Impacto da Falha (S), Probabilidade de Ocorrência do Modo de
Falha (O), Probabilidade de Detecção de Falha (D), e é dada pelo cálculo de RPN através do
produto dessas varáveis. Onde cada elemento é pontuado em uma escala de 1 a 10, com valores
mais altos indicando maior risco de modos de falha (LO et al., 2019; TANG; LIAO, 2021).
3. Procedimentos Metodológicos
Segundo Prodanov e Freitas (2013) uma pesquisa científica é classificada conforme sua
natureza, objetivos, procedimentos técnicos e abordagens. Em relação à natureza, este estudo
caracteriza-se como uma pesquisa aplicada, pois seu objetivo é o aprofundamento do
conhecimento por meio da aplicação prática, visando a solução de problemas específicos, onde
envolve verdades e interesses locais (PRODANOV; FREITAS, 2013).
Quanto aos objetivos, o trabalho é de caráter descritivo, uma vez que o pesquisador procura
explicar os porquês das coisas e suas causas, por meio do registro, da análise, da classificação
e da interpretação dos fenômenos observados (GIL, 2019).
Mediante aos procedimentos técnicos, o trabalho segue a metodologia de estudo de caso, visto
que o estudo busca investigar de maneira profunda quais falhas afetam no fornecimento de
internet em uma empresa do ramo de telecomunicações, através da exploração de causas e
situações das quais permitem seu amplo conhecimento, de modo a examinar, detalhar e propor
soluções para determinado fenômeno dentro do seu contexto analisado (PRODANOV;
FREITAS, 2013, YIN, 2014).
O estudo também se classifica como uma pesquisa de abordagem qualitativa. Segundo Gil
(2019) o estudo seguido de natureza qualitativa procura manter o contato direto com o ambiente
e o objeto de estudo em questão, necessitando de um trabalho mais intensivo de campo, na qual
a intenção do pesquisador é coletar informações e opiniões sobre determinado assunto.
O estudo foi realizado em uma empresa provedora de internet pertencente ao setor de
telecomunicações localizado no município de Marabá-PA, sendo desenvolvido por várias
etapas. A coleta de dados foi realizada durante visitas in loco no período de março de 2022 e a
partir da aplicação de um formulário de entrevista semiestruturada com perguntas abertas, sobre

a atuação da empresa no município; os tipos de interrupções no fornecimento de internet;
possíveis controle das falhas; e o tipo de manutenção utilizado pela provedora (preditiva,
corretiva ou preventiva), o qual teve sua aplicação.
As entrevistas ocorreram em dois momentos: a primeira foi realizada com o gerente operacional
responsável pela gestão da operação no fornecimento de internet onde buscou-se o
conhecimento sobre os problemas relacionados a interrupção de internet e as formas de
planejamento de manutenção adotado pela empresa. O segundo momento da entrevista foi
conduzido com três funcionários da área operacional, dois responsáveis pela parte técnica e um
pelo suporte e atendimento ao cliente em que foi possível identificar quais os motivos mais
recorrentes das falhas e seus impactos na conexão de internet.
As informações coletadas foram tratadas e interpretadas com o auxílio de softwares (Excel
versão 2019 e Wandershare Edrawmax versão estudantil) os quais permitiram a construção do
diagrama de Análise de Árvore de Falhas (FTA) e do quadro de Análise dos Modos e Efeitos
de Falhas (FMEA). Vale ressaltar que o FMEA foi desenvolvido junto com o gerente da
operação e com os demais funcionários. As ações propostas alocadas dentro do FMEA foram
organizadas, de forma estratégica, por meio de um plano de ação com a ferramenta de gestão
5W1H.
4. Resultados e Discussão
4.1 Caracterização da empresa
A empresa localiza-se no município de Marabá a mais de 6 anos e fornece serviços para a região
do Sudeste do Pará. A provedora de internet oferece planos de Tecnologia Óptica e de conexão
Via Rádio para cliente pessoa física e jurídica (empresarial).
Os planos de internet para cliente pessoa física são disponibilizadas as conexões com
velocidade de 300 mb/s, 400 mb/s e de 600 m/s com valores mensais de R$99,00, R$124,99,
R$149,99 respectivamente. E para cliente pessoa jurídica os planos são de 100 mb/s, 250 mb/s
e 300mb/s, com tarifas mensais de R$159,99, R$250,00 e R$259,99.
O serviço mais demandado da empresa é da Tecnologia do tipo Fibra Óptica tanto para clientes
pessoa física como para jurídica, pois a conexão fornecida via Fibra Óptica fornece maior
velocidade e estabilidade na transmissão de dados. O fornecimento por Antenas Via Rádio é
fornecido principalmente, na zona rural. Para o estudo em questão foram analisadas as falhas
referentes ao fornecimento de internet via Tecnologia Óptica por ser a mais demandada pela
empresa e possuir maior quantitativo de assinaturas.
4.2 Aplicação do FTA

Para Zermane et al. (2022) quando se trata de mitigar falhas que podem afetar determinado
sistema, a ferramenta de Análise de Árvore de Falhas (FTA) se torna um método indispensável,
pois ela permite pontuar os aspectos importantes do sistema para a falha de interesse realizando
a análise de forma gráfica, no qual existe uma sequência lógica conectada que mostra as causas
(falhas básicas) denominadas de eventos primários ou origens das falhas, de uma falha
particular do sistema (efeito) chamada de evento topo.
As falhas analisadas foram resultantes dos relatos dos profissionais participantes da pesquisa,
sendo afirmado que os problemas no fornecimento de internet estavam relacionados ao
rompimento do cabo da fibra, que segundo eles “ocorrem com mais frequência”, sendo assim
direcionado o principal foco neste estudo.
Segundo os dados levantados o rompimento da fibra óptica ocorre quando uma ou mais fibras
se rompem dentro do cabo de fibra óptica, ou quando há o rompimento do cabo inteiro. Em
ambos os casos, os clientes que estiverem utilizando a fibra óptica em questão terão a sua
conexão interrompida, a não ser que haja uma rede redundante (quando uma outra rede supri a
necessidade da outra), como é o caso da empresa analisada.
Além disso, o cabo fibra é rompido por vários motivos, sendo a atenuação em alça pré formada,
fatores humanos, altas temperaturas e galhos de árvores por onde o cabo da rede passa (Quadro
1).
Quadro 1 – Falhas coletadas
Equipamento Motivo Causa
• Atenuação em alça pré- Compressão contínua no cabo
formada ocasionado por fatores ambientais
(chuvas e raios de sol) provocando
o rápido desgaste do equipamento.
• Fatores humanos Atos de vandalismo (quebra-corte
do cabo) e progetil bala (disparos)
Atenuação do Cabo de Fibra podendo atingir o cabo.

• Alta temperatura Intensas queimadas no período de
seca na região por onde cabo de
fibra passam.
• Galho de árvore em cima do Falta de manutenção da paisagem
cabo de fibra ambiental na região e ventanias.
Fonte: Dados da pesquisa (2022)
A Figura 4 demonstra de forma hierarquizada as causas e subcausas que afetam o fornecimento

de internet.
Figura 4 - Arvore de falhas no rompimento da fibra
Fonte: Dados da pesquisa elaborado pelos autores (2022)
Utilizando a lógica “ou” foram designados quatro eventos de falhas primárias sendo a alça pré-
formada, fator humano, alta temperatura e galho de árvore em cima do cabo, que causam o
rompimento do cabo da fibra óptica. E para as causas de falhas secundárias utilizou a lógica
“e” para representar as falhas como de peso do cabo, qualidade do material, queimadas, atos de
vandalismo, falta de sinalização, veículo de carga alta, aquecimento do cabo, ventania e podas
de árvore.
Como se observa, a atenuação pré-formada é resultante da compressão contínua no cabo, que
devido a exposição a fatores externos pode deteriorar o revestimento interno da alça. Tais
fatores são os climáticos e sociais que também podem causar esse tipo de rompimento, pois as
queimadas fazem com que haja um superaquecimento no local da alça, causando rompimento.
A qualidade do material é outro fator de falha secundária, pois um material de má qualidade
influencia na vida útil do cabo resultando no rápido desgaste do equipamento.
Outro motivo do rompimento do cabo está relacionado à fatores humanos. Segundo os
funcionários da operação, os cabos da fibra ficam expostos aos postes sendo sujeito atos de
vandalismo, pois foi observada situações em que o cabo foi cortado com cabo específico para
o corte de fibra óptica; e quebra do cabo de fibra óptica causada por veículos de carga alta, que
por falta de sinalização para identificação da passagem da rede nos locais da cidade, os cabos
são rompidos havendo a interrupção na conexão de internet.
Alta temperatura também foi um fator pontuado pelos profissionais, que devido ao clima da
região em que a rota está compreendida e o costume social de atear fogo à vegetação ressecada
à beira das estradas elevam a temperatura provocando o derretimento do cabo. Conforme as
informações repassadas pelo gerente, essa vegetação em geral fica em uma altura próxima dos
cabos após o período de chuva, e as queimadas fazem com que os equipamentos e os cabos de
fibra óptica se rompam em função das altas temperaturas.
Outra falha constatada foi provocada pelo galho de árvore em cima do cabo de fibra sendo
possível verificar que as podas de árvores ou ventanias próprias do verão da região amazônica,
provocam o rompimento no cabo e a consequente interrupção no fornecimento de internet.
4.3 Aplicação do FMEA
Segundo Zhu e Chen (2021) a aplicação da ferramenta de Análise de Modo e Efeitos de Falhas
(FMEA) possibilita que sejam estabelecidas prioridades para a correção dos problemas
encontrados, com a finalidade de melhorar a confiabilidade, durabilidade e qualidade de um
produto ou serviço. Dessa forma, a partir dos dados apresentados e analisados através da Árvore
de Falhas, aplicou-se a metodologia FMEA, que possibilitou visualizar o efeito das falhas e a
ordem de priorização das mesmas.
Para a priorização das falhas foi realizado o cálculo de Número Prioritário de Risco (NPR), que
indica a prioridade em que as ações corretivas devem ser realizadas. Para a realização do NPR
foi analisado a Severidade, Ocorrência e Detecção de cada falha. Portanto, o FMEA foi aplicado
para as falhas coletadas e representadas no FTA. O Quadro 2 apresenta de forma listada a
Análise do Modos e Efeitos das Falhas.
Quadro 2 – Análise de modos efeitos de falhas

Falhas Índices
Ações corretivas
Modo de
ou preventivas
Efeito Causas O D S NPR
Falha
Vistorias onde os
Atenuação Rompimentos Queimadas
7 6 10 420 fios ou cabos da
em alça pré no cabo da superaquecem a
fibra passam,
formada. fibra. alça, que deteriora
podendo fazer a
o revestimento
plástico do cabo.
Altas temperaturas troca de forma

provocadas por planejada.
fatores ambientais. 2 7 6 84
Aquisição de
materiais com
Falta de
Qualidade Baixa fornecedores
planejamento para
do cabo. resistência do 6 2 10 120 fabricantes,
compra do
cabo. realizando as
material.
compras de forma
planejada.
Veículo com carga Realizar inspeções
8 3 9 216
Quebra ou Interrupções de alta. periódicas e fazer a
rompimento conexão. troca dos cabos de
Atos de
do cabo. 6 3 10 180 forma planejada.
vandalismo.
Ocorrência (O) Detecção (D) Severidade (S)
Improvável 1 Alta 1 Apenas perceptível 1
Muito pequena 2a3 Moderada 2a3 Pouca Importância 2 a 3
Moderada 4a6 Pequena 4a6 Moderada 4a6

Alta 7a8 Muito pequena 7a8 Grave 7a8
Alarmante 9 a 10 Improvável 9 a 10 Gravíssima 9 a 10

Graus de Prioridade de Risco (NPR) Baixo - 1 a 100 Moderado - 101 a 300 Alto - 301 a 1000
Fonte: Elaborado pelos autores (2022)
Dentre as falhas analisadas no FMEA (atenuação do cabo de fibra, qualidade do cabo e quebra
ou rompimento do cabo), foi possível observar seus principais efeitos no fornecimento de
internet. O cálculo do Número Prioritário de Risco (NPR) constatou qual falha possuí maior
efeito no processo sendo a Atenuação do Cabo de Fibra resultando em um NPR de 420. Ou
seja, essa falha dentre as outras precisa ser priorizada pois, apresentou maior índice de
prioridade.
Em relação as outras falhas tiveram um NPR moderado, em exceção a falha Quebra ou
Rompimento do Cabo causada por veículos longos, onde está resultou em um valor de 216, que
em segundo lugar apresentou uma prioridade considerada.
Mediante os resultados dos cálculos de prioridades, pode-se notar que apesar de algumas dessas
falhas não apresentarem um NPR elevado, isso não significa que elas são menos importantes.
Dessa forma, as ações corretivas ou preventivas descritas no FMEA podem auxiliar nas medidas
de controle ou prevenção desses problemas recorrentes na empresa e servir de base para que o
gestor responsável pela operação, possa aprimorar as estratégias que compõem o plano de
manutenção preventiva nos processos e garantir a confiabilidade do serviço, tendo em vista as
exigências cada vez mais frequentes dos usuários de internet.
4.4 Plano de ação para apoio a manutenção preventiva
Verificado o impacto das falhas com a metodologia FMEA, perceberam-se algumas urgências
apontadas no cálculo do NPR, porém todas as causas e feitos de falhas são importantes, pois
elas impactam na qualidade do fornecimento de internet da empresa. Dessa forma, as ações
sugeridas no FMEA foram organizadas por meio de um Plano de Ação com a ferramenta o
5w1h. O Quadro 3 abaixo descreve as ações de melhorias para a adequação do plano de
manutenção focado na prevenção.
Quadro 3 – 5W1H
O que? Quem? Onde? Quando? Por Que? Como?
-Inspecionar os Gerente da Nos locais por A partir de Para verificar Através de um
locais por onde Operação junto onde passam os 06/2022. ou identificar planejamento
os cabos da com os cabos da fibra possíveis de inspeção,
fibra óptica funcionários óptica. anomalias no devendo ocorrer
passa (bairros e operacionais. cabo de fibra duas ou mais
municípios). que possam vezes ao mês.
causar o
rompimento.
-Cadastrar Gerente da Na empresa A partir de Para aquisição Através de
fornecedores Operação junto provedora de 07/2022. de materiais de pesquisas no
com o analista serviços de qualidade, mercado para
de estoque. internet. como o cabo de seleção de
fibra e entre fornecedores.
outros
equipamentos.
-Planejar a Analista de No setor de A partir de Para compra de Através de
aquisição de estoque. almoxarifado da 07/2022. materiais de planilhas ou
materiais empresa. forma planejada software de
utilizados na evitando a gestão da
troca dos rupturas no empresa.
equipamentos. estoque.
Fonte: Elaborado pelos autores (2022)
As ações destacadas no Quadro 3 acima, refletem diretamente na gestão da manutenção adotada

pela empresa, visto que o objetivo aqui é propor melhorias para adequação do plano de
manutenção levando-se em consideração o que à organização já realiza na prática.
Dessa forma, a primeira ação diz a respeito à inspeção programada de vistorias nos locais para
verificar possíveis anomalias que podem ocasionar o rompimento do cabo da rede de fibra
óptica. A segunda ação refere-se ao cadastro de fornecedores no sistema da empresa, tendo em
vista que essa proposta de melhoria tem haver com a qualidade dos materiais e equipamentos
utilizados na instalação da internet, que devem ser adquiridos com fornecedores de qualidade,
resultando no maior tempo de vida dos equipamentos, materiais e nas trocas planejadas destes.
Por fim, a terceira ação reflete no planejamento de compra dos materiais, que deve ocorrer de
forma planejada. O que se percebeu que na empresa a analista realiza o processo de compra
quando o estoque está prestes a zerar, sendo este um risco de a empresa deixar de atender um
cliente ou realizar a manutenção pela indisponibilidade de materiais e equipamentos.
5. Considerações Finais
Este estudo objetivou em analisar as principais falhas que afetam o fornecimento de internet
através dos métodos de análise de falhas FTA e FMEA e propor melhorias para adequação do
plano de manutenção preventiva de uma empresa pertencente ao setor de telecomunicações em
Marabá-PA.
Com o auxílio dessas duas ferramentas pode-se mapear as falhas e suas principais causas que
levam o rompimento do cabo de fibra óptica e consequentemente a interrupção do sinal de
internet. A aplicação das duas ferramentas demonstra resultados importantes para a tomada de
decisão da empresa provedora de serviços de internet. As falhas verificadas no FTA e
calculadas através no NPR da metodologia FMEA possibilitou verificar quais os impactos
dessas falhas no serviço da empresa. A falha de maior NPR foi a de 420 sendo a “Atenuação
do Cabo de Fibra” causada por diversos fatores como os ambientais por altas temperaturas e
queimadas pela ação humana.
Devido os impactos de tais falhas analisadas nas duas ferramentas, foram consideradas como
todas importantes, tendo em vista seus impactos no processo de fornecimento do serviço de
internet. Dessa forma, ações para a adequação do plano de manutenção preventiva foram
organizadas no 5W1H, o qual elucidou de modo estratégico como as melhorias sugeridas no
FMEA devem se proceder dentro da empresa.
No desenvolver do trabalho, pode-se notar a importância das duas ferramentas FTA e FMEA
para a rastreabilidade das falhas tanto em processos de produtos quanto em serviços,
demostrando-se assim, metodologias eficazes e com grande adição de valor ao estudo e à prática
da organização.
REFERÊNCIAS
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preventiva sequencial ótima com manutenção imperfeita para um sistema sujeito a choques. v. 0926, 2020.
CORRÊA, R. F.; DIAS, A. Modelagem matemática para otimização de periodicidade nos planos de manutenção
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EPIFANIO, M. A. B. et al. Aplicabilidade das ferramentas FMEA, QFD e FTA no processo de
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FITHRI, P. et al. Safety analysis at weaving department of PT. X Bogor using Failure Mode and Effect Analysis
(FMEA) and Fault Tree Analysis (FTA). 2018 5th International Conference on Industrial Engineering and
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GERPOTT, T. J. Relative fixed Internet connection speed experiences as antecedents of customer satisfaction and
loyalty: An empirical analysis of consumers in Germany. Management and Marketing, v. 13, n. 4, p. 1150–
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XLII ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO

"Contribuição da Engenharia de Produção para a Transformação Digital da Indústria Brasileira"

ADEQUAÇAO DO PLANO DE MANUTENÇÃO EM

Reimison Moreira Fernandes 1 – (UEPA/Marabá-PA)

Vitória Lara Costa Araújo 2 – (UEPA/Marabá-PA)

Jadielson Gabriel Farinha da Silva 3 - (UEPA/Marabá-PA)

Rayhlam Sayd Wanzeler Damasceno 4 – (UEPA/Marabá-PA)

Julyana Carvalho Kluck Silva 5 – (UEPA/Marabá-PA)

O presente estudo teve como objetivo analisar as principais falhas que

Palavras-chave: Manutenção; Análise de Falhas; Confiabilidade em

Figura 2 – Simbologia do FTA

Evento Não Desenvolvido

Fonte: Peeters, Basten e Tinga (2018)

partir da aplicação de um formulário de entrevista semiestruturada com perguntas abertas, sobre

4.2 Aplicação do FTA

Atenuação do Cabo de Fibra podendo atingir o cabo.

A Figura 4 demonstra de forma hierarquizada as causas e subcausas que afetam o fornecimento

Fonte: Dados da pesquisa elaborado pelos autores (2022)

Quadro 2 – Análise de modos efeitos de falhas

Altas temperaturas troca de forma

Ocorrência (O) Detecção (D) Severidade (S)

Improvável 1 Alta 1 Apenas perceptível 1

Muito pequena 2a3 Moderada 2a3 Pouca Importância 2 a 3

Moderada 4a6 Pequena 4a6 Moderada 4a6

Alarmante 9 a 10 Improvável 9 a 10 Gravíssima 9 a 10

Fonte: Elaborado pelos autores (2022)

As ações destacadas no Quadro 3 acima, refletem diretamente na gestão da manutenção adotada

v. 12, n. 3, p. 149–156, 2020.

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