M AN U AL D O AL U N O

2 0 2 2 V1 . 0
Bem-vindo à SGS Academy,
Juntando todo o nosso conhecimento de mais de 140 anos, apresentamos ao
nosso público, treinamentos em diversas áreas para sua formação profissional.

Este é o Manual do Aluno que apresenta todos os procedimentos que

acompanham o seu aprendizado, é fundamental a sua leitura como forma de
assegurar os seus direitos e deveres como aluno.

Em caso de dúvidas, elogios ou sugestões, não hesite em contatar a nossa Equipe

de Atendimento que está apta a solucionar e ajudar durante a sua jornada de
aprendizado.

"A Educação é um passo para a construção do futuro, você está no caminho certo
para estimular seu crescimento profissional e ficamos muito feliz em fazer parte
deste novo passo da sua nova trajetória. "

Equipe de Operações, Produto e Atendimento ao Cliente

SGS Academy
1. INSTITUCIONAL 5
2. SERVIÇOS 7
2.1 PORTAL DO ALUNO 7
2.2 CANAIS DE ATENDIMENTO 8
2.3 MATERIAIS DIDÁTICOS 9
2.4 ACESSO AO TREINAMENTO 10
2.5 PROCESSO AVALIATIVO 10
2.5.1 FREQUENCIA 10
2.5.2 PROVA RESIT 10
2.5.3 REPOSIÇÃO 11
2.6 INTERRUPÇÃO DO TREINAMENTO 12
2.6.1 CANCELAMENTO 12
2.6.2 TRANCAMENTO DE MATRÍCULA 12

3. GUIA ACADÊMICO 13
3.1 HISTÓRICO 13
3.2 CALENDÁRIO ACADÊMICO 13
3.2.1 TREINAMENTO DE LONGA DURAÇÃO 13
3.2.2 TREINAMENTO DE CURTA DURAÇÃO 13
3.3 PRAZO PARA CONCLUSÃO DO TREINAMENTO 13
3.3.1 TREINAMENTO LONGA DURAÇÃO 13
3.3.2 TREINAMENTO CURTA DURAÇÃO 13
3.4 SEGUNDA VIA DE CERTIFICADO 14

4. CERTIFICADO DE CONCLUSÃO 15
4.1 TREINAMENTO DE LONGA DURAÇÃO 15
4.2 TREINAMENTO DE CURTA DURAÇÃO 15

5. PERGUNTAS FREQUENTES 16

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1.INSTITUCIONAL
A SGS Academy faz parte do grupo SGS, com mais de 140 anos de mercado
que é líder mundial em inspeção, verificação, testes e certificação. Somos
reconhecido global em qualidade e integridade. Com mais de 93.000
colaboradores, operamos uma rede de mais de 2.600 escritórios e
laboratórios em todo o mundo.

Especialista em:

Prover Vantagens Competitivas

Alavancar Sustentabilidade
Fornecer Confiabilidade

Equipe formada por cientistas, engenheiros, doutores, químicos, auditores e

inspetores.

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A SGS Academy é fruto de um novo pensamento da educação.
Desde a criação de conteúdos até a realização de treinamentos, desenvolvemos as
melhores soluções para você e sua empresa. Através de treinamentos presenciais,
semipresenciais, ou totalmente à distância (EAD), utilizamos ferramentas
educacionais e tecnológicas, agregando toda experiência e conhecimento da SGS
Globa l, presente em mais de 190 países, construída pelas mãos de profissionais
altamente qualificados em seus segmentos.
Incorporando o espírito da melhoria contínua, a SGS Academy vem a cada ano
ampliando suas atividades, oferecendo qualificação através de:

• Treinamentos de curta duração: mais de XX temas, divididos em XX áreas de

atuação;
• Treinamentos online: interatividade, redução de custos, flexibilidade de
horários e tutoria especializada.
• Programas de Formação: especialista em segurança de alimentos, especialista
em sistema de gestão integrada, especialistas em tecnologia e gestão ambiental e
gestor da qualidade.
• Treinamentos In Company: precisão no diagnóstico a cada solicitação
• Contratos de Treinamento & Desenvolvimento: condições comerciais e forma
de pagamento diferenciada.
• Projetos Customizados: médio e longo prazo, nos quais a metodologia,
conteúdo e forma de avaliação são desenvolvidos, exclusivamente, para atender às
necessidades do cliente.

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2. SERVIÇOS
Conheça nossos serviços e as facilidades que oferecemos.

2.1 PORTAL DO ALUNO

Por meio do Portal do aluno, você poderá:
•Acessar a plataforma 24 horas por dia , durante o período de contratação;
•O “usuário e senha” são enviados via e-mail, após a confirmação do pagamento de sua
inscrição;
•Para os treinamentos de longa duração (especializações), após o termino do programa, o
acesso a plataforma ficará disponível por mais 30 dias sem custo adicional;
•Realizar o download do material didático que será utilizado durante o treinamento;
•Acessar o suporte técnico, vide canais de atendimento.

2.2 CANAIS DE ATENDIMENTO

Para ter acesso aos nossos canais de atendimentos, confira as informações abaixo:

helpdesk.sgsacademy@uoledtech.com Problemas técnicos relacionados

ao portal do aluno

Br.atendimentoaoaluno@sgs.com Dúvidas, sugestões ou elogios

Horário de Atendimento
Segunda a Sexta-feira das 08:30 ás 17:30

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2.3 MATERIAIS DIDÁTICOS helpdesk.sgsacademy@uoledtech.com

• Para download do material digital, acesse o Portal do Aluno

• Digite seu login e senha (os mesmos que foram utilizados no momento da
compra)

• Acesse a opção mídia digital na barra de navegação do portal

Br.atendimentoaoaluno@sgs.com

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• Caso não lembre a sua senha, clique na opção "esqueci minha senha"

2.4 ACESSO AO TREINAMENTO

Nossos treinamentos AO VIVO são transmitidos através da ferramenta ZOOM .

• o link de acesso para a sala de aula virtual é enviado por nossa equipe de operações
até 01 (um) dia útil antes do início do treinamento
• Ao acessar o link, clique na opção Join a Meeting ;
• Se necessário, insira o código da reunião, sinalizado como “Meeting ID” (na maior
parte das vezes, o código não é solicitado);
• Aguarde a aprovação da entrada na reunião pelo Host ;
• É necessário confirmar a participação na reunião com áudio clicando em “Join with
computer video”;
• Verifique se as configurações de áudio e vídeo do instrutor estão habilitadas;
• A orientação geral é manter a câmera ligada e áudio desligado (de modo que não
haja interferências de som);
Br.atendimentoaoaluno@sgs.com
• Permaneça atento(a) aos acordos estabelecidos ao longo do curso, quando houver
possibilidade, reabilite seu áudio para sanar possíveis dúvidas.

Importante!!!
Todo o conteúdo do treinamento e instrutores da SGS estão protegidos por
direitos autorais e de imagem respectivamente. Os cursos serão ministrados ao
vivo e não podem ser gravados de nenhuma forma, seja parcial ou totalmente. A
reprodução, gravação ou uso do conteúdo do treinamento parcial ou total fora do
Horário
dia e horário comercialmente de Atendimento
acordados é proibida, estando ele protegido por
direitos autorais Segunda a Sexta-feira
da SGS, salvo das 08:30
se negociada ás 17:30 a propriedade
comercialmente
intelectual.

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2.5 PROCESSO AVALIATIVO
Ao final de cada etapa do treinamento, o aluno será submetido a uma avaliação,
abaixo segue criterios de aprovação:

• Nota mínima para aprovação 7,0 (sete) pontos;

• Para treinamentos sem avaliação, serão avaliados o interesse e pertinência dos
questionamentos, interação com os demais alunos.

2.5.1 FREQUÊNCIA
a. TREINAMENTOS DE CURTA DURAÇÃO
• O aluno deverá participar com assiduidade para ser aprovado,
obrigatoriamente, DE TODO TREINAMENTO, para receber o certificado de
conclusão;
• A frequência mínima é de 75% no treinamento;
• A participação inferior a 75%, independente do motivo, será considerada
Reprovação.

B. TREINAMENTOS DE LONGA DURAÇÃO, EXCETO MBA

• O aluno deverá participar com assiduidade para ser aprovado,
obrigatoriamente, em todos os módulos do programa, para receber o
certificado de conclusão
• A frequência mínima presencial é de 75% dos módulos
• A participação inferior a 75% , independente do motivo, será considerado
Reprovado no módulo, NO CASO DE ESPECIALIZAÇÃO podendo ainda realizar a
sua reposição;
será permitida reposição de módulos através de atividades extras.
• NãoBr.atendimentoaoaluno@sgs.com

2.5.2 PROVA RESIT

Os alunos que forem reprovados, podem:
• Realizar uma Segunda Chamada de Prova (Resit)
• Será considerado o custo de 30% sobre o valor vigente do curso e prazo para
aplicação estabelecido de acordo com o termo de adesão
•O prazo para realização da segunda chamada são de 12 meses após a conclusão do
treinamento. Horário de Atendimento
Segunda a Sexta-feira das 08:30 ás 17:30

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2.5.3 REPOSIÇÃO - APLICÁVEL APENAS AOS TREINAMENTOS DE LONGA
DURAÇÃO
Serão considerados pedidos de reposição, casos em que o aluno tenha:
• Falta
• Frequência inferior a 75% da aula

Para isenção do valor da taxa de reposição, serão consideras as licenças:

• Médica: apresentação de atestado médico

• Gala: apresentação de comprovante do casamento civil ou religioso
• Gozo: apresentação de atestado de óbito
Casos de licenças não citadas acima, será necessário realizar o pagamento da
taxa de reposição, tabela vigente deverá ser consultada.

A reposição poderá ser realizada através de módulo EAD ou presencial/virtual

ao vivo, caso o aluno opte pela segunda opção, deverá consultar cronograma de
aulas.

A Equipe de Operações comunica o aluno sobre a necessidade de reposição em

até 07 (sete) dias após a aula.

Ao repor o módulo, o aluno deverá cumprir a freqüência mínima de 75%

(quando reposição presencial) ou estudar o material disponibilizado no LMS
(quando reposição online), bem como resolver e entregar as atividades
avaliativas proposta(s) no LMS em relação ao módulo em que faltou.
Br.atendimentoaoaluno@sgs.com

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2.6 INTERRUPÇÃO DO TREINAMENTO
2.6.1 CANCELAMENTO
• Inadimplência por mais de 30 dias;
• O(a) aluno(a) dos cursos de curta duração (até 100 horas) não poderão solicitar o
trancamento de disciplinas e/ou do curso, bem como solicitar cumprimento de
disciplinas por reprovação;
• Considerando que o serviço foi colocado à sua disposição, o(a) aluno(a) ficará
sujeito(a) ao pagamento de toda a carga horária disponibilizada, devidamente
corrigida, além da multa compensatória de 30% (trinta por cento) do valor da
carga horária restante do curso;

2.6.2 TRANCAMENTO DE MATRÍCULA

• Aplicável apenas aos treinamento de longa duração (acima de 100 horas);
• Poderá solicitar o trancamento de até 2 (duas) disciplinas, condicionado ao
pagamento de taxa administrativa, conforme tabela de preços da SGS Academy
vigente à época;
• O trancamento não implica na suspensão das obrigações financeiras do(a)
Aluno(a), porém assegura a ele(a) a possibilidade de concluir seu Curso ou
disciplina, em data posterior, sem ônus adicional, desde que respeitados os
prazos estipulados em Regulamento;
• O cumprimento das disciplinas trancadas, poderá perdurar por um período
máximo de 12 (doze) meses, em se tratando de Cursos de Longa Duração, os
quais serão contados da data de início da turma de origem do(a) Aluno(a). O(A)
Aluno(a) está ciente de que a SGS Academy não garante manter a oferta regular
de um mesmo curso, em qualquer período;
• O ônus financeiro apurado em razão da aplicação de eventuais taxas
administrativas ou diferenças de valores decorrente da alteração de carga
horária entre a disciplina anteriormente trancada pelo(a) Aluno(a) e a nova
Br.atendimentoaoaluno@sgs.com
disciplina a ser cursada em outra turma por ocasião de um processo de
equivalência entre disciplinas, será de responsabilidade do(a) Aluno(a);
• Em hipótese alguma, a taxa administrativa emitida após a solicitação de
trancamento pelo(a) Aluno(a), será cancelada ou terá seu valor ressarcido.

IMPORTANTE!!!
As informações disponiveis nos itens CANCELAMENTO E TRANCAMENTO DE
MATRÍCULA estão disponiveis no TERMO DE ADESÃO disponivel em nossa
Loja Virtual .

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3. GUIA ACADÊMICO
3.1 HISTÓRICO
• Para acompanhar a evolução de qualquer treinamento, acesse o histórico no
portal do aluno
• Visualize através a tela que será apresentada ou faça a exportação em um
arquivo de excel

3.2 CALENDÁRIO ACADÊMICO

3.2.1 TREINAMENTO DE LONGA DURAÇÃO
• Cronograma de aulas disponibilizado no primeiro dia de aula via plataforma
• Podem ocorrer alterações de datas

3.2.2 TREINAMENTO DE CURTA DURAÇÃO

• Verificar programação de datas no ato da contratação do treinamento
• Em caso de alterações, aluno será informado previamente

3.3Br.atendimentoaoaluno@sgs.com
PRAZO PARA CONCLUSÃO DO TREINAMENTO
3.3.1 TREINAMENTOS DE LONGA DURAÇÃO
• O prazo máximo para conclusão de toda e qualquer pendência não poderá
exceder 12 meses da data de inicio do programa de formação;
• Caso o treinando não cumpra o prazo, emitiremos certificado de participação
por módulo concluído.

3.3.2 TREINAMENTO DE CURTA DURAÇÃO

• Para os treinamentos de curta duração a conclusão deve ocorrer durante
período contratado do curso;
• A prova re-sit poderá ser realizada em até 12 meses apos a conclusão do
treinamento, vide regulamento

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3.4 SEGUNDA VIA DE CERTIFICADO
• possível acessar histórico de certificados através do portal do aluno
• Visualize através a tela que será apresentada ou faça o download do arquivo

Br.atendimentoaoaluno@sgs.com

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4. CERTIFICADO DE CONCLUSÃO
4.1 TREINAMENTO DE LONGA DURAÇÃO
Será emitido certificado de conclusão ao aluno que obtiver:

• Frequência igual ou superior a 75% em cada módulo;

• Nota mínima de 7,0 (sete) em cada módulo;
• Para os treinamentos no formato EAD, o certificado é disponibilizado para
download no portal do aluno
• Para os treinamentos presenciais ou virtuais ao vivo, o certificado é enviado
via e-mail em até 45 dias após a conclusão

4.2 TREINAMENTO DE CURTA DURAÇÃO

Será emitido certificado de conclusão ao aluno que obtiver:

• Frequência igual ou superior a 75% ;

• Para os treinamentos com prova, nota mínima de 7,0 (sete)
• O certificado é disponibilizado para download via portal do aluno
• Para treinamentos com registro internacional , verificar prazo do orgão
regulador.

IMPORTANTE!!!
Br.atendimentoaoaluno@sgs.com
A SGS Academy oferece cursos livres, de atualização e qualificação, sem a
exigência de escolaridade anterior, com o objetivo de proporcionar ao
participante, os conhecimentos necessários para sua atualização.
Nossos cursos estão em conformidade com a Lei, de acordo com os Artigos
205 e 206 da Constituição Federal, Lei nº 9.394/1996, Decreto nº 5.154/2004 e
normas da Resolução CNE nº 04/1999 - MEC.

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5. PERGUNTAS FREQUENTES
1.Qual o prazo para emissão dos certificados dos cursos
presenciais/vilt?
Até 30 dias após a data de conclusão do curso, o envio é feito no formato digital
via e-mail

2.Qual o prazo para emissão dos certificados dos cursos registrados

pelo IRCA?
O prazo é de 65 dias após a realização da prova.

3.Qual o prazo para emissão dos certificados dos cursos de

especialização?
O prazo é de até 45 dias após a conclusão do treinamento, e caso o aluno tenha
sido aprovado em todas as disciplinas. Caso tenha alguma pendência, o
certificado do titulo de especialização será emitido após zerar todas as
pendência.

4. Qual o prazo para emissão dos certificados dos cursos 100%

online?
A emissão é automática logo após a conclusão e caso a nota mínima para
aprovação tenha sido atingida.

5. Qual o prazo para emissão dos certificados dos cursos registrados

pelos órgãos PCQI/BRC?
A emissão é feita de forma automática no site oficial de cada norma.

6. Emissão de certificado
A emissão de certificado só será realizada mediante evidência da
Br.atendimentoaoaluno@sgs.com
participação/aprovação do aluno, que deve ser feita através da lista de presença
e prova. É necessário ter a frequência mínima exigida pelo curso.

7. Quando o curso online é disponibilizado?

Logo após a confirmação de pagamento, o aluno receberá um e-mail de
confirmação com os dados de acesso.

8. Por quanto tempo fica disponível?

O aluno terá acesso de acordo com o tempo de contratação, por exemplo, pode
ser de 30,60 ou 90 dias.

9. É possível imprimir ou fazer download dos materiais?

Sim, caso o curso tenha arquivos em pdf, excel.

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10. Cursos de degustação, o aluno receberá certificado?
Não, a emissão do certificado só é gerada para os cursos completos.
11. Por quanto tempo é possível acessar os cursos de degustação?
Normalmente por 24 horas, salvo exceções.
12. O aluno consegue alterar a senha do Portal do Aluno?
Sim, basta acessar a opção esqueci minha senha.
13. Nossos cursos de especialização técnica ead, são aulas gravadas?
Não, são conteúdo interativos composto por materiais complementares,
anexos, apostilas e provas.
14. Caso o prazo de acesso tenha encerrado, o que pdoe ser feito?
O acesso pode ser prorrogado mediante pagamento da taxa de
alocação da plataforma. Em caso de exceções, a gestão da área irá analisar.
15. Para os treinamentos Ao Vivo, quando é enviado o link da sala de
aula?
O link é enviado em até 24 horas antes do início da aula, para o e-mail
cadastrado no momento da compra.
16. Qual a plataforma utilizada pela SGS Academy para transmissão
das aulas ao vivo?
A ferramenta homologada pela SGS é o Zoom, o acesso pode ser feito
através de notebook, smartphone, computador.
17. Qual a frequência mínima para obter aprovação?
É necessário frequentar pelo menos 75% das aulas para os cursos não
Br.atendimentoaoaluno@sgs.com
registrados.
18. Qual a nota mínima necessária para aprovação?
A nota mínima é de 70% para os cursos não registrados.
19. A avaliação não foi realizada no último dia de aula, como
previsto. O que deve ser feito?
Automaticamente o aluno perde a primeira tentativa e deve ser liberado
a segunda tentativa (re-sit).

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