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Preparando as Bibliotecas para a Quarta Revolução Industrial (4ª IR)

Artigo · Janeiro de 2018

CITAÇÕES LER

13 7.119

2 autores, incluindo:

Akmal Ahmat
Universiti Sains Malásia

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Jurnal PPM: Journal of Malaysian Librarians

Volume 12, 2018

PREPARANDO AS BIBLIOTECAS PARA O QUARTO

REVOLUÇÃO INDUSTRIAL (4ª IR)

Biblioteca Muhammad Akmal Ahmat e Rabiahtul Adauwiyah Abu Hanipah

Hamzah Sendut, Universiti Sains Malaysia, 11800 Gelugor, Pulau
Pinang.

akmal_ahmat@usm.my, rabiahtul@usm.my

*
O artigo foi apresentado na Emerald Librarian Conference 2018 (ELC2018), 17 de abril de
2018, Kuala Lumpur, Malásia.

RESUMO As
mudanças disruptivas do 4 sob º A era da Revolução Industrial chega às bibliotecas
muitos aspectos e a discussão comum é sobre o gerenciamento da inovação tecnológica.
Existem proposições gerais sobre como lidar com mudanças disruptivas, mas a descrição
específica para a biblioteca tomar ações estratégicas abrangentes ainda não foi explicada.
Portanto, este artigo pretende explicar quatro ações estratégicas que podem ser tomadas
para controlar as mudanças disruptivas como preparação para as bibliotecas. As quatro
ações estratégicas são explicadas nos aspectos de reformulação do comportamento
organizacional, redesenho do modelo de negócios, reestruturação do fluxo de trabalho dos
processos de negócios e; refazendo descrições de cargos e funções. Depois que as etapas
estratégicas foram tomadas, a biblioteca pode se concentrar em reagir com precisão a
suposições, desafios e oportunidades e tendências emergentes. Estes são os assuntos
importantes com os quais é preciso se preocupar para garantir que as bibliotecas permaneçam
relevantes para os próximos
anos.

Palavras-chave: 4º Revolução Industrial (4ª IR), Gestão de bibliotecas,

Biblioteconomia, Biblioteconomia

ABSTRAK
Gangguan perubahan era Revolusi Periindustrian ke-4 terhadap perpustakaan datang dari
banyak aspek dan perbincangan lazim adalah mengenai pengurusan inovasi teknologi.
Terdapat cadangan umum mengenai bagaimana mengendali gangguan perubahan tetapi
penerangan bagi perpustakaan untuk mengambil tindakan yang yang komprehensif masih
tidak dapat diterangkan.
Justeru, artikel ini bertujuan untuk menjelaskan empat tindakan strategik yang boleh dilaksana
oleh pihak perpustakaan sebagai persediaan bagi mengawal gangguan perubahan. Empat
tindakan strategik yang dijelaskan adalah tentang membentuk semula tingkah laku organisasi;
mengubah reka bentuk model perniagaan; menyusun semula aliran proses kerja pengurusan;
e mengubah semula descrição pekerjaan dan peranan.

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Dengan langkah-langkah strategik yang diambil, perpustakaan kemudian dapat memberi fokus untuk
bertindak balas dengan tepat terhadap andaian; cabaran dan peluang; dan kewujudan tendência
baru. Ini adalah perkara-perkara penting yang perlu diambil perhatian untuk memastikan
perpustakaan kekal relevan untuk masa akan datang.

Kata Kunci: Revolusi Perindustrian Keempat, Pengurusan perpustakaan,

Kepustakawan, Sains perpustakaan

INTRODUÇÃO As
mudanças nas bibliotecas ao longo do último meio século De
acordo com Lewis (2004), derivado de Buckland, Gorman e Gorman (1992), as bibliotecas passaram
por três fases de desenvolvimento ao longo do último meio século. As fases são: i. Em primeiro
lugar, o surgimento de sistema de automação nas bibliotecas onde o papel passou a ser menos
utilizado. Começou no final da década de 1960 com o processo de desenvolvimento da
Catalogação de Leitura por Máquina (MARC), que foi amplamente discutido entre os
bibliotecários profissionais até a década de 1990, quando as bibliotecas passaram a ter um
Catálogo de Acesso Público Online (OPAC) e um sistema de mídia audiovisual, bem como
índices baseados na web, substituindo o antecessores impressos.

ii. Em segundo lugar, o domínio das bibliotecas eletrônicas que começou no início de 1990 com o
desenvolvimento de CD-ROMs, bancos de dados de texto completo, a Internet e a Web.
Durante essa época, algumas das tecnologias estabelecidas usadas desde a década de 1960
foram interrompidas. Por exemplo, os registros audiovisuais analógicos que eram armazenados
em fitas cassete começaram a ser substituídos e as informações de mídia tornaram-se mais
facilmente disponíveis e mais baratas na Internet. iii. Em terceiro lugar, o avanço de novas
tecnologias que foram rapidamente usadas para concluir tarefas mais complexas. As novas
ferramentas foram criadas para fornecer recursos poderosos para processar dados, textos,
sons e imagens e podem ser facilmente enviadas para colaboradores distantes. A nova
tecnologia também é capaz de fazer análises de grandes conjuntos de dados numéricos na
tela do computador.

Questões Críticas Sobre 4 º Revolução Industrial

Klaus Schwab, fundador e presidente executivo do Fórum Econômico Mundial, afirmou que, ao
entrar na era da 4ª Revolução Industrial (4ª RI), há impulsionadores de megatendências no ambiente
físico, digital e biológico que perturbam as formas comuns de estilo de vida humano , produção
industrial e políticas governamentais. Eles também têm um enorme impacto e progresso em massa
ou podem causar efeitos de reviravolta em certos países em termos de crescimento econômico,
cenário de negócios, eficiência dos serviços governamentais, bem como questões de desigualdade
social e individual.

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Preparando as Bibliotecas para a Quarta Revolução Industrial (4ª IR)

Entre outros pontos de vista, Klaus Schwab também enfatizou uma questão importante relativa
às comparações de gestão de talentos no capital empresarial que representará o fator crítico da
produção empresarial. Schwab disse que: “Isso (questões de talento) dará origem a um mercado
de trabalho cada vez mais segregado em segmentos de "baixa qualificação / baixa
remuneração" e segmentos de "alta qualificação / alta remuneração", o que, por sua vez,
levará a um aumento nas tensões sociais”.

Além disso, há muitas questões sobre como cada indústria em cada país estaria envolvida em
moldar o futuro do campo de trabalho humano versus robótico, o que pode privar as pessoas -
um ser com coração e alma - de existir e progredir na era da revolução. dentro das formas de
inteligência artificial robótica (IA) e internet das coisas (IoT) (Schwab, 2017; Razak, 2017).

Mudanças disruptivas para bibliotecas

Houve preocupações notáveis sobre mudanças disruptivas a partir do início dos anos 2000.
Segundo Christensen e Overdorf (2000), as mudanças disruptivas estão paralisando o mercado
de negócios das empresas estabelecidas por meio de substituições com alto valor de inovação
de produtos, tecnologias e serviços. Os elementos de mudança disruptiva consistem em:

eu. Tecnologia sofisticada que simplificou as soluções para os clientes de forma a torná-los
acessíveis e convenientemente acessíveis,
ii. Modelos de negócios inovadores e de baixo custo, e
iii. Rede de valor economicamente coerente.

Por outro lado, Ken Chad, um consultor de estratégia de bibliotecas afirmou que as bibliotecas
seriam interrompidas;
“…serviços inovadores de fora do domínio da biblioteca tradicional. Esses serviços
aumentaram substancialmente o mercado total de 'bibliotecas', mas tiraram a 'participação
de mercado' das bibliotecas convencionais. Os consumidores gostam dos novos serviços
e muitas vezes os preferem aos serviços oferecidos pelas 'novas bibliotecas
convencionais'” (Chad, 2009).

Os serviços de meios de inovação mencionados são especificamente sobre:

eu. A entrega de conhecimentos digitais que estão sendo fornecidos com baixo custo para
clientes,
ii. Produtos e sistemas funcionalmente ricos que atraem clientes para usá-los continuamente e

iii. Habilidades altamente multitarefa da equipe que são capazes de oferecer suporte aos clientes
demandas.

A prontidão das bibliotecas e bibliotecários para 4 º IV

Em 5 de julho de 2017, a Federação Internacional de Associações de Bibliotecas e
Instituições (IFLA) conduziram uma discussão especial sobre a Visão Global (Igreja, Butz,

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Cassell, Kamar, Swindells, Tallman e Snellenberg, 2017). A discussão se concentrou em como um

campo unido de bibliotecas pode enfrentar os desafios da 4ª era de RI.
Chegaram a um acordo afirmando que: “As
bibliotecas possibilitam sociedades letradas, informadas e participativas. Quando olhamos
para o futuro, de acordo com os debates em nossa teleconferência, as bibliotecas serão
corretoras de informações confiáveis; fará mais com novas tecnologias; fornecer acesso
universal a informações e trabalhos acadêmicos, sejam mídias ou informações que já
conhecemos ou novas mídias; preservando e fornecendo acesso à informação em todos
os formatos e fornecendo suporte confiável e eficaz para o engajamento político e social.
As bibliotecas serão defensoras e facilitadoras da Quarta Revolução Industrial, onde as
pessoas criam seus próprios dispositivos e objetos.”

Por outro lado, Natalia Fibrich (2017), gerente geral do Library Training Services Australia, espera
que o escopo da mudança (para bibliotecas e bibliotecários) seja sem precedentes. Ela acrescentou
sobre isso:
“A personalização será cada vez mais importante. Devido à natureza das novas tecnologias
resolvendo problemas novos e significativos para os clientes, começaremos a vê-los
esperando serviços em seus termos de acordo com seus ideais e necessidades. Assim,
precisaremos desenvolver novos modelos de negócios que atendam às necessidades de
nossos clientes em seus termos”

AÇÕES ESTRATÉGICAS PARA AS BIBLIOTECAS Já

é hora dos líderes das bibliotecas, bibliotecários e equipes de apoio às bibliotecas participarem
coletivamente e se prepararem com estratégias de ação abrangentes para estabilizar quaisquer
interrupções nas bibliotecas ao entrar na 4ª era de RI. Com base em vários estudos que descrevem
a transformação da biblioteca e as formas de lidar adequadamente com mudanças disruptivas,
foram destacadas quatro ações estratégicas que devem ser tomadas pelos líderes da biblioteca
para reformular o ambiente de negócios das bibliotecas. Elas
são:

eu. Reformulação do comportamento organizacional

ii. Redesenho de um novo modelo de negócios. iii.
Reestruturação do fluxo de processos de negócios.
4. Refazer as descrições de cargos e funções.

Reformule o Comportamento Organizacional

É um cenário comum para qualquer organização, para cada funcionário em vários níveis se
acomodar em vários estilos de comportamento organizacional em termos de diferenças de
personalidade, estilos de liderança, culturas gerenciais e sistemas gerenciais; em todos os
ambientes de nível micro, meso e macro (Kwon, Farndale e Park, 2016). Além disso, a interação
do ambiente de nível micro, meso e macro precisa ser examinada em termos de compreensão
mútua,

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percepções, expectativas e barreiras para que o ambiente de trabalho positivo permaneça

sustentável (Erez e Gati, 2004). Portanto, diante de uma nova era de mudanças disruptivas, o
estudo da interação do comportamento organizacional nesses níveis deve ser escrutinado
novamente, especialmente em termos de ajuste às novas missões das bibliotecas e estilos de
negócios paralelos às novas missões governamentais e às demandas das partes interessadas. .

Em comparação com os tempos anteriores de mudanças disruptivas nos anos 80 e 90, agora
seria diferente. Nos últimos anos, as bibliotecas precisam examinar as mudanças de tendência
no comportamento organizacional de forma abrangente com base nesses fatores-chave:
eu. Pessoas
ii. Estrutura Organizacional iii.
Ambiente iv. Tecnologia

eu.
Pessoas Mudar a mentalidade das pessoas é árduo para qualquer organização a fim de
incorporar as 4 em
º incutir tendências de trabalhoa dos
seus funcionários RI. de
crença Osque
líderes da biblioteca
“a mudança não precisam influenciar
é uma coisa ruim”; e
"mudar é sobreviver". No entanto, a questão crítica é que tipo de elementos de mudança
alguém deseja que sua equipe atenda às demandas do 4º RI? Tudo depende dos resultados
do estudo dentro da própria organização.

O comportamento das pessoas não muda facilmente. Em vez disso, a mudança no

comportamento, especialmente no comportamento habitual, ocorre continuamente por meio
de um processo cíclico. Existem várias teorias e sistemas comportamentais que podem ser
aplicados a vários estágios em que podem ser mais eficazes. Por exemplo, o Modelo
Transteórico (TTM) postula que os indivíduos passam por seis estágios de mudança: pré-
contemplação, contemplação, preparação, ação, manutenção e término (Prochaska,
DiClemente e Norcross, 1992). Diferentes abordagens e estratégias de intervenção são
necessárias para mover a mentalidade da pessoa para o próximo estágio de mudança, passo
a passo, até atingir o estágio de manutenção, que é o estágio ideal de comportamento. São
necessários dois anos ou mais para mudar o comportamento das pessoas.

ii. Estrutura da organização

Em seguida, é a mudança da estrutura da organização. Existem vários tipos de estruturas
organizacionais que já existem no cenário empresarial atual. Lá
são:

uma. Estrutura hierárquica tradicional b.

Estrutura mais plana c. Estrutura plana
d. Estrutura das flatarquias e. estrutura
holocrática

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Recomenda-se que as bibliotecas avaliem a adequação em adaptar outros tipos de estrutura

organizacional ao invés de permanecer com a estrutura hierárquica tradicional. Jacob Morgan
(2014), autor do livro intitulado: 'The Future of Work: Attract New Talent, Build Better Leaders,
and Create a Competitive Organization', forneceu uma declaração sobre a estrutura hierárquica
tradicional:

“Uma organização que permanecer com esse modelo (hierárquico tradicional) terá
muitos desafios. Esse tipo de modelo é burocrático e extremamente lento. Isso abre
as portas para que concorrentes e novos titulares assumam o controle rapidamente.
Quando uma organização ainda está presa a uma hierarquia rígida, será difícil atrair
e reter os melhores talentos“

Para recuperar o atraso, as bibliotecas podem aplicar qualquer uma dessas duas estruturas
de organização nos próximos anos. uma. Primeiro, a estrutura holocrática. A razão é que o
sistema de estrutura traz uma nova forma de governança, que possibilita e motiva os
funcionários a participarem das tomadas de decisão e serem mais inovadores.
Como os líderes não são obrigados a executar todas as tomadas de decisão, as
chances de que as coisas sejam feitas são maiores. b. Em segundo lugar, a estrutura
dos flatarchies. Para Universiti Sains Malaysia (USM)

Biblioteca, foi implementado o processo de adaptação desta estrutura; o que é

evidente em termos de execução do Programa Estratégico no Serviço de Apoio à
Pesquisa (SPiRESS), programas corporativos e outros tipos de programas ad hoc
(Ahmat, et al, 2016). A estrutura flatarchies é especialmente boa para os
departamentos dedicados à inovação e desenvolvimento de novos produtos.

Além disso, a fim de incutir a nova cultura que acompanha a nova estrutura organizacional,
as bibliotecas também devem considerar sair da cultura clássica no comportamento
organizacional. As bibliotecas devem avançar do estilo autocrático e do modelo tutelar para
modelos muito mais dominantes, chamados de modelo de apoio e modelo colegial, adaptados
e comprovados por organizações com foco no atendimento ao cliente para ter melhor impacto
no ambiente de trabalho positivo (Itani, Jaramillo e Chonko, 2017; Kwiek, 2015; Lesniaski,
MacPherson, Fister e McKinzie, 2001).

iii. Ambiente Para

obter uma visão global dos riscos das alterações ambientais, é necessário analisar os
contextos externo e interno (Cadle, Paul e Turner, 2010). A ferramenta de análise PESTLE
(Político, Econômico, Social, Tecnológico, Legal, Ambiental) fornece o contexto externo que
leva a uma

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avaliação de oportunidades e ameaças; enquanto o contexto interno pode ser

determinado por uma revisão dos pontos fortes e fracos.

A combinação de um foco externo com o contexto interno permite que as

bibliotecas avaliem as oportunidades e ameaças de fora da organização e os
pontos fortes e fracos dentro da própria organização.

4. Tecnologia
Um dos efeitos mais comuns da tecnologia é a capacidade da equipe da biblioteca
trabalhar em dispositivos móveis, permitindo que eles se envolvam mais com seus
usuários ou clientes. Até hoje, as bibliotecas estão desenvolvendo diversas tecnologias
em direção aos objetivos da Biblioteca 4.0. A Biblioteca 4.0 é atualmente descrita no
contexto de sistema inteligente, Makerspace, tecnologia sensível ao contexto, Open
Source, Big Data, Cloud Service, Realidade Aumentada, Display de última geração e
Librarian 4.0 (Noh, 2015).

Dito isso, no entanto, recomenda-se que as bibliotecas tomem medidas

preventivas ao escolher a melhor entre as opções disponíveis durante o processo
de compra ou assinatura de vários tipos de hardware e software. Segundo Tucker
e Kimbrell (2013), a biblioteca deve evitar trazer as ferramentas tecnológicas que
são:

uma. Subutilizado e subvalorizado tecnologicamente,

b. Difícil em falhas técnicas, c. Focado em ser
colocado mais na quantidade do que na qualidade, d. Fazendo com
que o pessoal da biblioteca tenha dificuldade em acompanhar a tecnologia e
tenha que gastar tempo de instrução para se familiarizar com essa
tecnologia, por exemplo. Minimizar a eficiência do negócio da biblioteca e
aumentar o custo de manutenção,
e
f. Baixo desempenho, com segurança frouxa, menos propriedade e alta
limitações.

Redesenhar o novo modelo

de negócios Diante do 4º IR, examinar a adequação e a necessidade de
redesenhar o novo modelo de negócios é uma atividade que as bibliotecas devem
participar, especialmente no sentido de criar estratégias para sua estrutura e
atividades de negócios. BMC), que é uma ferramenta que ajuda a visualizar,
mapear, discutir, desenhar e inventar novas estratégias de negócios. O BMC de
Osterwalder usa nove blocos de construção de elementos; segmentos de clientes,
proposta de valor, canais, relacionamentos com clientes, fluxos de receita,
recursos-chave, atividades-chave, parcerias-chave e estrutura de custos. Existem
cinco razões pelas quais o BMC está sendo escolhido como uma ferramenta
preferida atualmente (Featherstone, 2015):

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eu. Ajuda a estruturar as discussões - o BMC é um guia fácil para brainstorming.

Agrupar comentários e ideias sob os nove títulos rapidamente dá forma às ideias.

ii. É rápido - usar o BMC para escrever um modelo de negócios de uma página para ver se
a ideia tem valor se a organização deseja lançar serviços de empreendimento inicial
com custos fixos baixos.
iii. É ótimo para desenvolver um portfólio de ideias - os membros da equipe de uma
organização só precisam gastar minutos ou horas esboçando modelos de negócios
para várias ideias e estar atentos às ideias ruins. 4. Faz sentido intuitivamente - em
sua forma mais simples, faz com que os membros da equipe da organização alcancem e
obtenham benefícios dos clientes. v. Aprecie a proposta de valor como blocos
importantes - a proposta de valor do cliente está no centro do BMC. Ele força os membros
da equipe da organização a pensar profundamente sobre qual produto ou serviço será
entregue ao cliente, quais problemas ele ajuda a resolver e quais necessidades dos
clientes são satisfeitas.

Reestruturar o fluxo do processo de

negócios A reestruturação do fluxo do processo de negócios é uma atividade para redigir
uma mistura de receitas para orientar a equipe e os clientes por meio de um processo
estruturado específico que produz um serviço ou produto específico para os clientes. Existem
três tipos principais de processos de negócios (Hopwood, 2016; von Rosing, Kemp, Hove,
Ross, 2014): i. Processos de gerenciamento que governam a operação de um sistema.
Os processos de gerenciamento típicos incluem governança corporativa e gerenciamento
estratégico.
ii. Processos operacionais que constituem o negócio principal e criam o fluxo de valor
principal. Os processos operacionais típicos são compras, fabricação, marketing e
vendas. iii. Processos de suporte que suportam os processos centrais. Exemplos
incluem contabilidade, recrutamento e suporte técnico.

As bibliotecas são aconselhadas a examinar a adequação e a necessidade de reestruturar

o fluxo do processo de negócios, especialmente aquelas que estão envolvidas na remoção
de processos manuais e desatualizados que diminuem a eficiência da prestação de serviços
aos clientes. É hora de implantar recursos de alta automação em qualquer nível de processo
(Chang e Huynh, 2016; Noh, 2015).

Reformule as descrições de cargos e papéis

As bibliotecas são incentivadas a estudar e refazer o novo contexto de descrições de cargos
e papéis em todos os níveis da equipe. O elemento de mudanças são:
eu. Para a equipe de suporte, as tarefas manuais de rotina seriam substituídas por robôs;
o que traz menos trabalho nessas tarefas manuais desatualizadas. Já é hora de eles
se retreinarem, introduzindo novos conjuntos de habilidades e

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surgem com trabalhos multitarefa que funcionam com os robôs. No entanto, existem questões
sobre a capacidade de comprometimento e motivação de obter novas especialidades de
habilidades de trabalho dentro do prazo prescrito antes de implantá-las efetivamente em um
novo ambiente (Pfeiffer, 2016). ii. Para bibliotecários profissionais, há uma pressão para
equipar-se com múltiplas novas habilidades e conhecimentos. Os bibliotecários são forçados a
mesclar novas competências técnicas e profissionais derivadas de vários talentos
profissionais, como cientista de dados, desenvolvedor de conteúdo digital, consultor de
usuário digital e responsável pelo envolvimento e divulgação da comunidade. Algumas
descrições de tais talentos são: a. Capacidades de talento do cientista de dados; a capacidade
de “identificar padrões, aplicar contexto e inteligência, extrair informações relevantes ocultas
em grandes volumes de dados, projetar e implementar modelos de dados e métodos
estatísticos, integrar pesquisas e melhores práticas para evitar problemas e melhorar
continuamente” (De Mauro, Greco, Grimaldi e Ritala, 2018), b. Desenvolvedor de
conteúdo digital e recursos de talento do consultor de usuário digital; a expertise
para interagir valores de conteúdo digital que consistem em interação usuário-
usuário, interação conteúdo-usuário e interação sistema-usuário (Changsu e
Jongheon, 2017) e,

c. Envolvimento da comunidade e capacidades de talento do oficial de divulgação;

por ter conhecimento nas áreas de habilidades sociais para desenvolver redes
sociais, coordenar relacionamentos e ter fortes conexões com os parceiros da
comunidade que estão sendo atendidos (Harden e Loving, 2015). iii. Para os
líderes da biblioteca, há uma necessidade de desenvolver novas perspectivas
de esclarecimento sobre como lidar com questões de biblioteca na 4ª era de RI. Por exemplo, há
uma necessidade de alta capacidade de inteligência para desenvolver planos de sucessão
para enfrentar quaisquer tipos de desafios invisíveis que possam ameaçar as funções
principais da biblioteca em termos de prestação de serviços de informação para sua
comunidade, uma função que pode ser assumida por outras partes. Além disso, é crucial
para os líderes na tomada de decisões eficazes para a estabilidade e eficiência da gestão
da biblioteca no longo prazo. Há também preocupações sobre os papéis de liderança
'justos', especialmente em empatia, visão, comunicação, flexibilidade, delegação e
integridade (Miska e Mendenhall, 2018; Allard, Qayyum e Mehra, 2017; Marcum, 2016;
Arabella Advisors, 2015; Chow , Rich, Chow e Rich, 2013).

CONCLUSÃO
As bibliotecas precisam, com bom orçamento financeiro, começar a remodelar comportamentos
organizacionais altamente positivos, projetando novos modelos de negócios, reestruturando negócios

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fluxo do processo e introduzindo novas descrições de trabalho, bem como funções, em vez de se
preocupar apenas com a compra e assinatura de grandes máquinas de inteligência artificial (IA) e
tecnologias de ponta nas bibliotecas. Todos os componentes mencionados, se inatingíveis, fazem
com que as bibliotecas não otimizem seus serviços em seu nível mais alto e, eventualmente,
impossibilitam a produção de impacto inclusivo para que as pessoas reconheçam as contribuições
das bibliotecas.

Além disso, os líderes das bibliotecas precisam publicar declarações de entendimento mútuo para
lidar com os desafios do 4º RI, que seriam tomadas como uma diretriz de melhores práticas para
qualquer biblioteca. Consequentemente, as melhores práticas serão espalhadas por todas as
bibliotecas e sendo seguidas em todo o mundo.

Por fim, também é importante que o pessoal da biblioteca em qualquer nível crie novos atributos de
habilidades e improvise-se aprendendo novos conhecimentos com determinação em mudar os estilos
de trabalho que atendem às 4ª tendências de RI. Dito isto, não nos esqueçamos de que uma parte
integrante do papel do bibliotecário é ajudar as pessoas com serviços de informação. Os bibliotecários
devem estar continuamente preparados para capacitar as pessoas em termos de conhecimento e
habilidades, especialmente fazendo-as entender como o futuro mundo da tecnologia funciona e se
tornar alfabetizadas em tecnologia para que possam usar o conhecimento adequadamente e não
sejam deixadas para trás.

AGRADECIMENTOS Gostaríamos
de agradecer ao Bibliotecário Chefe da Universiti Sains Malaysia, Emerald Publishing e outros que
apoiaram a publicação deste artigo.

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