Conteúdo INSTITUCIONAL

Prezado Correspondente,

Lembramos a todos que buscando manter a eficiência dos serviços prestados e a qualidade do atendimento
concedido aos nossos Clientes, reenviamos abaixo as normas vigentes, conforme a Resolução 4.935/2021 do
BACEN.

Informar de forma detalhada ao Cliente, todas as condições negociadas (valores, taxas e prazos da
operação);

Operações com formalização eletrônica;

➫ Observar a fidelidade e a veracidade das informações cadastrais do Cliente;
➫ Conferir a documentação apresentada relativa às informações cadastrais dos Clientes;
➫ Informar endereço completo do Cliente, preenchendo todo campo Complemento quando houver;
➫ Informar ao cliente sobre todas as etapas da assinatura eletrônica, esclarecendo todas e quaisquer
dúvidas;
➫ Caso o cliente se enquadre em situação que não permita a formalização eletrônica, informá-lo que a
operação deverá ser assinada e formalizada em papel;

Para operações com formalização em papel;

➫ Conferir a documentação original relativa às informações cadastrais dos Clientes;
➫ Observar a fidelidade e a veracidade das informações cadastrais dos Clientes;
➫ Coletar as assinaturas do Cliente necessárias à formalização da operação, inclusive rubricas quando
necessário;
➫ Informar endereço completo do Cliente, preenchendo todo campo Complemento quando houver;
➫ Garantir a entrega, ao Cliente, do espelho da proposta, contendo as informações referente aos produtos
e serviços negociados.

Fique Atento!
→ Ao finalizar a inclusão da proposta de crédito consignado no Bem Web, o sistema disponibiliza o espelho da
proposta, contendo as informações referentes à parcela, valor liberado, taxa contratada, prazo e valor CET anual da
operação contratada (valores simulados na referente data, sujeitos a alterações até a data de efetivação do contrato).
É obrigatória a entrega deste documento ao Cliente que realizou a assinatura em papel. Clientes que realizam
as operações de forma eletrônica tem acesso ao documento digitalmente.

As orientações aqui contempladas devem ser cumpridas, a fim de que as operações ocorram de maneira ágil e
segura, reduzindo os riscos operacionais e de imagem à Bem Promotora e ao Banrisul. Conheça a Resolução na
íntegra, no website do Banco Central e confira o Guia Prático Resolução nº 4.935, disponível no Portal de
Negócios Bem Web.

Oriente sua Equipe e VENDA BEM! 😉

Nunca esqueça! BOAS PRÁTICAS GERAM SEMPRE BONS RESULTADOS!

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