CONSOLIDAÇÃO DE PESQUISAS DE SATISFAÇÃO DO

CLIENTE INTERNO
ARAUJO ABREU ENGENHARIA MANAUS

PESQUISA REALIZADA EM: 05/2019

TOTAL
DE % OBTIDO
EMPRESA ÓTIMO BOM REGULAR RUIM
CONCEIT (ÓTIMO / BOM)
OS
BENEFÍCIOS 36 13 5 0 54 91%

Vale Transporte 10 5 1 16 94%

Vale Refeição 11 2 2 15 87%

Cesta Básica 10 4 1 15 93%

Convênio de Farmácia 5 2 1 8 88%

SALÁRIO 30 13 1 1 45 96%

Salário em relação ao mercado 9 6 1 16 94%

Pontualidade no pagamento 13 3 16 100%

Hora Extra 8 4 1 13 92%

DISPONIBILIDADE DE RECURSOS 36 39 16 0 91 82%

Equipamentos 6 6 2 14 86%

Ferramentas 5 6 3 14 79%

Materiais p/ serviços 4 4 5 13 62%

EPI’s e EPC 8 5 1 14 93%

Uniforme 8 5 1 14 93%

Treinamentos Interno 3 7 2 12 83%

Treinamentos Externo 2 6 2 10 80%

EMPRESA 51 38 8 1 98 91%

Ambiente de trabalho 9 4 1 14 93%

SIPAT 7 6 1 14 93%

CIPA 6 5 2 1 14 79%

Segurança no trabalho 7 6 1 14 93%

Ética da empresa 7 6 1 14 93%

Princípios 5' S 8 5 1 14 93%

Qualidade de vida na empresa 7 6 1 14 93%

O que mais lhe motiva para trabalhar 45 0 0 0 45 100%

Imagem da Empresa 7 7 100%

Experiência Profissional 9 9 100%

Companheirismo 7 7 100%

Treinamentos 2 2 100%

Salário 6 6 100%

Trabalho em Equipe 8 8 100%

Ambiente de Trabalho 5 5 100%

Outros 1 1 100%

GERAL 306 206 60 4 576 89%

FORM. 06/03 Página: 1 de 26

GRÁFICO 1

BENEFÍCIOS
12 11
10 10
10

Vale Transporte
8
Vale Refeição
Cesta Básica
6 5 5
Convênio de Farmácia
4
4
2 2 2
2 1 1 1

0
ÓTIMO BOM REGULAR RUIM

GRÁFICO 2

SALÁRIO
14 13

12

10 9
Salário em relação ao
8 mercado
8 Pontualidade no pagamento
6 Hora Extra
6
4
4 3

2 1 1

0
ÓTIMO BOM REGULAR RUIM

GRÁFICO3

88
DISPONIBILIDADE DE RECURSOS
8
7
7
6 66 6
Equipamentos
6
5 55 5 Ferramentas
5 Materiais p/ serviços
4 4 EPI’s e EPC
4 Uniforme
3 3 Treinamentos Interno
3 Treinamentos Externo
2 2 22
 7
7
6 66 6
Equipamentos
6
5 55 5 Ferramentas
5 Materiais p/ serviços
4 4 EPI’s e EPC
4 Uniforme
3 3 Treinamentos Interno
3 Treinamentos Externo
2 2 22
2
11
1

0
ÓTIMO BOM REGULAR RUIM

GRÁFICO 4

EMPRESA
9
9
8
8
7 77 7
Ambiente de trabalho
7
6 6 66 6 SIPAT
6 CIPA
5 5 Segurança no trabalho
5 Ética da empresa
4
4 Princípios 5' S
Qualidade de vida na
3 empresa
2
2
11 1111 1
1
0
GRÁFICOÓTIMO
5 BOM REGULAR RUIM

GRÁFICO 5

MOTIVOS PARA TRABALHAR NA

9
AABREU
9 8
8 7 7
7 6
6 5
5
4
3 2
2 1
1
0
a l os s
es na o io pe o
tro
pr sio r ism ent alár qui balh u
Em fis ei am S E
Tr
a O
da P ro anh ein em e
p Tr o d
em cia om alh te
ag riê n C r ab
b ien
Im pe T
E x Am
 i i l
Em
p ss eir am
e Sa Eq ab Ou
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fi
nh ie n em e Tr
d P pa Tr o d
em cia m
ba
lh te
ag iên Co a ien
Im er Tr b
Ex
p Am
 CONSOLIDAÇÃO DE PESQUISAS DE SATISFAÇÃO DO
CLIENTE INTERNO
ARAUJO ABREU ENGENHARIA MANAUS

PESQUISA REALIZADA EM: 05/2019

TOTAL DE % OBTIDO
GERÊNCIA ÓTIMO BOM REGULAR RUIM
CONCEITOS (ÓTIMO / BOM)

EMERSON 33 43 0 1 77 99%

Aberta a sugestões 7 8 15 100%

Trata com cordialidade 7 8 1 16 94%

Retorno das solicitações 7 8 15 100%

Iniciativa para resolução de problemas 7 8 15 100%

Visita às Obras 5 11 16 100%

TOTAL DE % OBTIDO
RH / DP ÓTIMO BOM REGULAR RUIM
CONCEITOS (ÓTIMO / BOM)

CARLOS 34 36 3 2 75 93%

Aberta a sugestões 6 8 1 15 93%

Trata com cordialidade 7 7 1 15 93%

Retorno das solicitações 7 7 1 15 93%

Iniciativa para resolução de problemas 6 8 1 15 93%

Clareza / objetivo nas informações 8 6 1 15 93%

TOTAL DE % OBTIDO
SETOR SUPRIMENTOS ÓTIMO BOM REGULAR RUIM
CONCEITOS (ÓTIMO / BOM)

WESLEY 24 31 5 0 60 92%

Aberta a sugestões 5 6 1 12 92%

Trata com cordialidade 4 7 1 12 92%

Retorno das solicitações 5 6 1 12 92%

Iniciativa para resolução de problemas 5 6 1 12 92%

Clareza / objetivo nas informações 5 6 1 12 92%

TOTAL DE % OBTIDO
SETOR COMERCIAL ÓTIMO BOM REGULAR RUIM
CONCEITOS (ÓTIMO / BOM)

NOME E SOBRENOME 0 0 0 0 0 #DIV/0!

Aberta a sugestões 0 #DIV/0!

Trata com cordialidade 0 #DIV/0!

Retorno das solicitações 0 #DIV/0!

Iniciativa para resolução de problemas 0 #DIV/0!

Clareza / objetivo nas informações 0 #DIV/0!

TÉCNICO DE SEGURANÇA DO TOTAL DE % OBTIDO

ÓTIMO BOM REGULAR RUIM
TRABALHO CONCEITOS (ÓTIMO / BOM)

GISELE 38 46 6 6 96 88%

Aberta a sugestões 7 8 1 16 94%

Trata com cordialidade 8 7 1 16 94%

Retorno das solicitações 6 7 2 1 16 81%

Iniciativa para resolução de problemas 5 9 1 1 16 88%

Acompanhamento dos serviços 5 7 3 1 16 75%

Clareza / objetivo nas informações 7 8 1 16 94%

TOTAL DE % OBTIDO
COMITÊ DA QUALIDADE ÓTIMO BOM REGULAR RUIM
CONCEITOS (ÓTIMO / BOM)

12 9 6 0 27 78%

Aberta a sugestões 4 3 2 9 78%

Retorno das solicitações 4 3 2 9 78%

Iniciativa para resolução de problemas 4 3 2 9 78%

FORM. 06/03 Página: 5 de 26

GRÁFICO 1

GERÊNCIA: Emerson Sousa

12 11

10
8888 Aberta a sugestões
8 7777 Trata com cordialidade
Retorno das solicitações
Iniciativa para resolução de
6 5 problemas
Visita às Obras
4

2 1

0
ÓTIMO BOM REGULAR RUIM

GRÁFICO 2

RH/DP:
8 8 8
8
77 77
7
6 6 6
6 Aberta a sugestões
Trata com cordialidade
5 Retorno das solicitações
Iniciativa para resolução de
4 problemas
Clareza / objetivo nas in-
3 formações

2
1 11 11
1

0
ÓTIMO BOM REGULAR RUIM

GRÁFICO3

SUPRIMENTOS:
7
7
6 666
6
5 555
Aberta a sugestões
5
Trata com cordialidade
4 Retorno das solicitações
4
 SUPRIMENTOS:
7
7
6 666
6
5 555
Aberta a sugestões
5
Trata com cordialidade
4 Retorno das solicitações
4 Iniciativa para resolução de
problemas
3 Clareza / objetivo nas in-
formações

2
11111
1

0
ÓTIMO BOM REGULAR RUIM

GRÁFICO 4

COMERCIAL:
10
9
8
Aberta a sugestões
7 Trata com cordialidade
6 Retorno das solicitações
Iniciativa para resolução de
5 problemas
Clareza / objetivo nas in-
4 formações
3
2
1
0
ÓTIMO BOM REGULAR RUIM

GRÁFICO 5

TÉCNICO DE SEGURANÇA DO
TRABALHO:
9
9
8 8 8
8 Aberta a sugestões
7 7 77 7
7 Trata com cordialidade
6 Retorno das solicitações
6 Iniciativa para resolução de
55 problemas
5 Acompanhamento dos
serviços
4 Clareza / objetivo nas in-
3
formações
3
2
 7 7 77 7
7 Trata com cordialidade
6 Retorno das solicitações
6 Iniciativa para resolução de
55 problemas
5 Acompanhamento dos
serviços
4 Clareza / objetivo nas in-
3
formações
3
2
2
1 111111
1

0
ÓTIMO BOM REGULAR RUIM

GRÁFICO 6

COMITÊ DA QUALIDADE:
4 4 4
4

3.5
3 3 3
3
Aberta a sugestões
2.5
Retorno das solicitações
2 2 2
Iniciativa para resolução de
2 problemas

1.5

0.5

0
ÓTIMO BOM REGULAR RUIM
 CONSOLIDAÇÃO DE PESQUISAS DE SATISFAÇÃO DO
CLIENTE INTERNO
ARAUJO ABREU ENGENHARIA MANAUS

PESQUISA REALIZADA EM: 05/2019

COORDENADORES DE TOTAL DE % OBTIDO

ÓTIMO BOM REGULAR RUIM
MANUTENÇÃO CONCEITOS (ÓTIMO / BOM)

JOSUÉ ANDRADE 20 1 0 0 21 100%

Aberta a sugestões 2 1 3 100%

Trata com cordialidade 3 3 100%

Retorno das solicitações 3 3 100%

Iniciativa para resolução de problemas 3 3 100%

Acompanhamento dos serviços 3 3 100%

Conhecimento técnico 3 3 100%

Clareza / objetivo nas informações 3 3 100%

FORM. 06/03 Página: 9 de 26

GRÁFICO 1

Coordenador: Josué Andrade

333333
3

2.5 Aberta a sugestões

Trata com cordialidade
2
Retorno das solicitações
2
Iniciativa para resolução de
problemas
Acompanhamento dos
1.5 serviços
1 Conhecimento técnico
1 Clareza / objetivo nas in-
formações

0.5

0
ÓTIMO BOM REGULAR RUIM
GRÁFICO 2

Coordenador:
10

9
Aberta a sugestões
8
Trata com cordialidade
7 Retorno das solicitações
Iniciativa para resolução de
6 problemas
Acompanhamento dos
5 serviços
4 Conhecimento técnico
Clareza / objetivo nas in-
3 formações

0
ÓTIMO BOM REGULAR RUIM
 CONSOLIDAÇÃO DE PESQUISAS DE SATISFAÇÃO DO
CLIENTE INTERNO
ARAUJO ABREU ENGENHARIA MANAUS

PESQUISA REALIZADA EM: 05/2019

TOTAL DE % OBTIDO
SUPERVISORES DE MANUTENÇÃO ÓTIMO BOM REGULAR RUIM
CONCEITOS (ÓTIMO / BOM)

JACIEL JUNIOR 18 42 9 0 69 87%

Aberta a sugestões 4 5 1 10 90%

Trata com cordialidade 4 5 1 10 90%

Retorno das solicitações 2 6 2 10 80%

Iniciativa para resolução de problemas 2 7 1 10 90%

Acompanhamento dos serviços 2 6 2 10 80%

Conhecimento técnico 2 6 1 9 89%

Clareza / objetivo nas informações 2 7 1 10 90%

FORM. 06/03 Página: 11 de 26

GRÁFICO 1

Supervisão: Jaciel Junior

7 7
7
6 66
6
Aberta a sugestões
55 Trata com cordialidade
5 Retorno das solicitações
44 Iniciativa para resolução de
4 problemas
Acompanhamento dos
serviços
3 Conhecimento técnico
22222 2 2 Clareza / objetivo nas in-
2 formações
11 1 11
1

0
ÓTIMO BOM REGULAR RUIM
GRÁFICO 2

Supervisão: Danilo Araújo

10

8 Aberta a sugestões
Trata com cordialidade
7 Retorno das solicitações
Iniciativa para resolução de
6 problemas
Acompanhamento dos
5 serviços
4 Conhecimento técnico
Clareza / objetivo nas in-
3 formações

0
ÓTIMO BOM REGULAR RUIM
GRÁFICO3

Supervisão: João Leno

10

8 Aberta a sugestões
Trata com cordialidade
7 Retorno das solicitações
Iniciativa para resolução de
6 problemas
 10

8 Aberta a sugestões
Trata com cordialidade
7 Retorno das solicitações
Iniciativa para resolução de
6 problemas
Acompanhamento dos
5 serviços
4 Conhecimento técnico
Clareza / objetivo nas in-
3 formações

0
ÓTIMO BOM REGULAR RUIM

GRÁFICO 4

Supervisão: Klinger Tavares

10

8 Aberta a sugestões
Trata com cordialidade
7 Retorno das solicitações
Iniciativa para resolução de
6 problemas
Acompanhamento dos
5 serviços
4 Conhecimento técnico
Clareza / objetivo nas in-
3 formações

0
ÓTIMO BOM REGULAR RUIM

GRÁFICO 5

Supervisão: Raimundo Nonato

10

8 Aberta a sugestões
Trata com cordialidade
7 Retorno das solicitações
Iniciativa para resolução de
6 problemas
Acompanhamento dos
5 serviços
4 Conhecimento técnico
Clareza / objetivo nas in-
3 formações

2
 7 Retorno das solicitações
Iniciativa para resolução de
6 problemas
Acompanhamento dos
5 serviços
4 Conhecimento técnico
Clareza / objetivo nas in-
3 formações

0
ÓTIMO BOM REGULAR RUIM

GRÁFICO 6

Supervisão:
10

8 Aberta a sugestões
Trata com cordialidade
7 Retorno das solicitações
Iniciativa para resolução de
6 problemas
Acompanhamento dos
5 serviços
4 Conhecimento técnico
Clareza / objetivo nas in-
3 formações

0
ÓTIMO BOM REGULAR RUIM
GRÁFICO 7

Supervisão:
10

8 Aberta a sugestões
Trata com cordialidade
7 Retorno das solicitações
Iniciativa para resolução de
6 problemas
Acompanhamento dos
5 serviços
4 Conhecimento técnico
Clareza / objetivo nas in-
3 formações

0
ÓTIMO BOM REGULAR RUIM
3 formações

0
ÓTIMO BOM REGULAR RUIM
 CONSOLIDAÇÃO DE PESQUISAS DE SATISFAÇÃO DO
CLIENTE INTERNO
ARAUJO ABREU ENGENHARIA MANAUS

PESQUISA REALIZADA EM: 05/2019

TOTAL DE % OBTIDO
ENCARREGADOS DE MANUTENÇÃO ÓTIMO BOM REGULAR RUIM
CONCEITOS (ÓTIMO / BOM)

MILTON SANTOS 27 58 15 3 103 83%

Aberta a sugestões 3 10 2 15 87%

Trata com cordialidade 5 8 2 15 87%

Retorno das solicitações 3 10 1 1 15 87%

Iniciativa para resolução de problemas 3 8 3 14 79%

Acompanhamento dos serviços 5 7 2 1 15 80%

Conhecimento técnico 4 7 3 1 15 73%

Clareza / objetio nas informações 4 8 2 14 86%

FORM. 06/03 Página: 16 de 26

GRÁFICO 1

Encarregado:
10 10
10

9
8 8 8
8 Aberta a sugestões
77 Trata com cordialidade
7 Retorno das solicitações
Iniciativa para resolução de
6 problemas
5 5
Acompanhamento dos
5 serviços
44
4 Conhecimento técnico
3 33 3 3 Clareza / objetio nas in-
3 formações
22 2 2
2
1 1 11
1

0
ÓTIMO BOM REGULAR RUIM
GRÁFICO 2

Encarregado:
10

8 Aberta a sugestões
Trata com cordialidade
7 Retorno das solicitações
Iniciativa para resolução de
6 problemas
Acompanhamento dos
5 serviços
4 Conhecimento técnico
Clareza / objetio nas in-
3 formações

0
ÓTIMO BOM REGULAR RUIM
GRÁFICO3

Encarregado:
10

8 Aberta a sugestões
Trata com cordialidade
7 Retorno das solicitações
Iniciativa para resolução de
6 problemas
 10

8 Aberta a sugestões
Trata com cordialidade
7 Retorno das solicitações
Iniciativa para resolução de
6 problemas
Acompanhamento dos
5 serviços
4 Conhecimento técnico
Clareza / objetio nas in-
3 formações

0
ÓTIMO BOM REGULAR RUIM

GRÁFICO 4

Encarregado:
10

8 Aberta a sugestões
Trata com cordialidade
7 Retorno das solicitações
Iniciativa para resolução de
6 problemas
Acompanhamento dos
5 serviços
4 Conhecimento técnico
Clareza / objetio nas in-
3 formações

0
ÓTIMO BOM REGULAR RUIM

GRÁFICO 5

Encarregado:
10

8 Aberta a sugestões
Trata com cordialidade
7 Retorno das solicitações
Iniciativa para resolução de
6 problemas
Acompanhamento dos
5 serviços
4 Conhecimento técnico
Clareza / objetio nas in-
3 formações

2
 7 Retorno das solicitações
Iniciativa para resolução de
6 problemas
Acompanhamento dos
5 serviços
4 Conhecimento técnico
Clareza / objetio nas in-
3 formações

0
ÓTIMO BOM REGULAR RUIM

GRÁFICO 6

Encarregado:
10

8 Aberta a sugestões
Trata com cordialidade
7 Retorno das solicitações
Iniciativa para resolução de
6 problemas
Acompanhamento dos
5 serviços
4 Conhecimento técnico
Clareza / objetio nas in-
3 formações

0
ÓTIMO BOM REGULAR RUIM
GRÁFICO 7
 CONSOLIDAÇÃO DE PESQUISAS DE SATISFAÇÃO DO
CLIENTE INTERNO
ARAUJO ABREU ENGENHARIA MANAUS

PESQUISA REALIZADA EM: 05/2019

TOTAL DE % OBTIDO
AUX. ADM. ÓTIMO BOM REGULAR RUIM
CONCEITOS (ÓTIMO / BOM)

GRACE KELLE 22 41 7 0 70 90%

Aberta a sugestões 5 8 1 14 93%

Trata com cordialidade 6 7 1 14 93%

Retorno das solicitações 3 9 2 14 86%

Iniciativa para resolução de problemas 4 8 2 14 86%

Clareza / objetivo nas informações 4 9 1 14 93%

FORM. 06/03 Página: 20 de 26

GRÁFICO 1

Aux. Adm:
9 9
9
8 8
8
7
7
6 Aberta a sugestões
6 Trata com cordialidade
5 Retorno das solicitações
5 Iniciativa para resolução de
44 problemas
4 Clareza / objetivo nas in-
3 formações
3
22
2
11 1
1

0
ÓTIMO BOM REGULAR RUIM

GRÁFICO 2

Aux. Adm:
10
9
8
Aberta a sugestões
7 Trata com cordialidade
6 Retorno das solicitações
Iniciativa para resolução de
5 problemas
Clareza / objetivo nas in-
4 formações
3
2
1
0
ÓTIMO BOM REGULAR RUIM

GRÁFICO3

Aux. Adm:
10
9
8
Aberta a sugestões
7 Trata com cordialidade
6 Retorno das solicitações
Iniciativa para resolução de
 10
9
8
Aberta a sugestões
7 Trata com cordialidade
6 Retorno das solicitações
Iniciativa para resolução de
5 problemas
Clareza / objetivo nas in-
4 formações
3
2
1
0
ÓTIMO BOM REGULAR RUIM

GRÁFICO 4

Aux. Adm:
10
9
8
Aberta a sugestões
7 Trata com cordialidade
6 Retorno das solicitações
Iniciativa para resolução de
5 problemas
Clareza / objetivo nas in-
4 formações
3
2
1
0
ÓTIMO BOM REGULAR RUIM

GRÁFICO 5

Aux. Adm:
10
9
8
Aberta a sugestões
7 Trata com cordialidade
6 Retorno das solicitações
Iniciativa para resolução de
5 problemas
Clareza / objetivo nas in-
4 formações
3
2
 Aberta a sugestões
7 Trata com cordialidade
6 Retorno das solicitações
Iniciativa para resolução de
5 problemas
Clareza / objetivo nas in-
4 formações
3
2
1
0
ÓTIMO BOM REGULAR RUIM

GRÁFICO 6

Aux. Adm:
10
9
8
Aberta a sugestões
7 Trata com cordialidade
6 Retorno das solicitações
Iniciativa para resolução de
5 problemas
Clareza / objetivo nas in-
4 formações
3
2
1
0
ÓTIMO BOM REGULAR RUIM
 CONSOLIDAÇÃO DE PESQUISAS DE SATISFAÇÃO DO
CLIENTE INTERNO
ARAUJO ABREU ENGENHARIA MANAUS

PESQUISA REALIZADA EM: 05/2019

TOTAL DE % OBTIDO
ESTAGIÁRIO ÓTIMO BOM REGULAR RUIM
CONCEITOS (ÓTIMO / BOM)

ADRIMAR GAMA 10 10 0 4 24 83%

Aberta a sugestões 2 2 1 5 80%

Trata com cordialidade 2 2 1 5 80%

Retorno das solicitações 2 2 1 5 80%

Iniciativa para resolução de problemas 2 2 1 5 80%

Clareza / objetivo nas informações 2 2 4 100%

FORM. 06/03 Página: 24 de 26

GRÁFICO 1

Estagiária:
22222 22222
2
1.8
1.6
Aberta a sugestões
1.4 Trata com cordialidade
1.2 Retorno das solicitações
1111 Iniciativa para resolução de
1 problemas
Clareza / objetivo nas in-
0.8 formações
0.6
0.4
0.2
0
ÓTIMO BOM REGULAR RUIM

GRÁFICO 2

Estagiária:
98
100
87
90
80
Aberta a sugestões
70 Trata com cordialidade
60 Retorno das solicitações
Iniciativa para resolução de
50 problemas
Clareza / objetivo nas in-
40 formações
30
20 13 13
9 8 75585
10 5 45545
1 2 2
0
ÓTIMO BOM REGULAR RUIM

GRÁFICO 3

Estagiária:
98
100
87
90
80
Aberta a sugestões
70 Trata com cordialidade
60 Retorno das solicitações
Iniciativa para resolução de
 98
100
87
90
80
Aberta a sugestões
70 Trata com cordialidade
60 Retorno das solicitações
Iniciativa para resolução de
50 problemas
Clareza / objetivo nas in-
40 formações
30
20 13 13
9 8 75585
10 5 45545
1 2 2
0
ÓTIMO BOM REGULAR RUIM

GRÁFICO 4

Estagiária:
98
100
87
90
80
Aberta a sugestões
70 Trata com cordialidade
60 Retorno das solicitações
Iniciativa para resolução de
50 problemas
Clareza / objetivo nas in-
40 formações
30
20 13 13
9 8 75585
10 5 45545
1 2 2
0
ÓTIMO BOM REGULAR RUIM