UNIVERSIDADE FEDERAL DE GOIÁS

ESCOLA DE AGRONOMIA

ANÁLISE E SIMULAÇÃO DE
PROCESSOS:
TEORIA DAS FILAS – M/M/S

Curso: Engenharia de Alimentos

Profa. Dra. Láisa Gomes Dias

Aula 3
❑ Modelagem e Simulação de filas

❑ Modelo de Filas M/M/S

• M/M/1 é o Sistema de Fila mais simples

• Chegadas e atendimento Markovianos

• Um servidor

• Capacidade do sistema infinita

• População infinita

• Primeiro que chega é o primeiro a sair do sistema (FIFO)

• Abreviação de M/M/1/∞/∞/FIFO
• Difere do modelo M/M/1 apenas no número de atendentes
disponíveis “S”.

• Chegadas e Atendimento: Markovianos (Seguem Distribuição de

Poisson ou Exponencial)

• Número de servidores é “S”

• Capacidade do sistema infinita

• População infinita

• Primeiro que chega é o primeiro a sair do sistema (FIFO)

• Abreviação de M/M/S/∞/∞/FIFO
• Fila Única e Atendimentos múltiplos em paralelo
➢ Considere um banco com dois atendentes. Uma média de 80
clientes por hora chegam ao banco e esperam em uma única fila por
um caixa vazio. O tempo médio de atendimento de um cliente é de
1,2 minutos. Assumindo que o tempo entre as chegadas e o tempo
de serviços são exponenciais, responda:

a) Qual modelo de filas se trata? Explique detalhadamente.

b) Utilize as fórmulas do seu modelo e calcule todos os parâmetros.
➢ Considere um banco que precisa determinar seu número de caixas.
Uma média de 95 clientes por hora chegam no banco e esperam em
uma única fila por um caixa vazio. O tempo médio de atendimento
de um cliente é de 1,2 minutos. Assumindo que o tempo entre as
chegadas e o tempo de serviço são exponenciais, determine:

a) Qual o número de atendentes para que um cliente não espere em

média mais de 20 minutos?
➢ Considere que em média chegam 2 clientes por minuto e que em
média leva 2 minutos para o atendente terminar o serviço. Cada
minutos que um cliente permanece na fila, o gerente acredita que
custa R$ 0,05. O custo de um atendente por hora é de R$ 9,00.

a) Considerando o custo operacional com o custo da fila, quantos

atendentes deverão trabalhar?

b) Se eu adicionar um atendente meu custo é menor ou maior?

S = número de atendentes Wq = Tempo de espera na fila (min)
C = custo do atendente R$ 9,00 C = custo do cliente na fila R$ 0,05
T = 60 minutos (1 hora) λ = N° de clientes em 60 minutos (1 hora)
Milnitz, Diego. Modelagem e simulação de processos.
Indaial: UNIASSELVI, 2018.

Modelagem e Simulação – Modelo M/M/s e Otimização

de Filas. Professor Anibal Tavares.
https://www.youtube.com/watch?v=SyBsjzjy6Es&list=P
LxI8Can9yAHcn4b7BuUgRQOJkABuYfHYN&index=18.
Profa. Dra. Láisa Gomes Dias

laisa_dias@ufg.br