DEFENSORIA PÚBLICA DO ESTADO DO PARÁ

NÚCLEO CAMPOS SALES

SISTEMA DE COMUNICAÇÕES

RELATÓRIO
No dia 12 de janeiro de 2023, foi realizada uma visita técnica ao prédio sede,
localizado na rua padre Prudêncio em Belém do Pará. A visita teve como responsável
técnico Patrick de Souza Carvalho com auxílio dos seus estagiários Luiz Claudio Brito de
Souza e Graziela Poltroniere Ferreira. Ao chegar no local o problema reportado foi relatado
pela pessoa responsável pelo registro do pedido de visita, onde foi afirmado que as linhas
do sistema 129, da central de atendimento (call center), não funcionava, assim, não
recebendo chamadas e, por consequência não recebendo registros de atendimentos.
A primeira atividade a ser realizada pelo técnico foi tentar fazer chamadas para os
telefones do sistema 129 e durante a chamada foi atestado que não se tratava de problemas
nos telefones em si, mas sim de uma mensagem eletrônica de recesso, que por demorar
uma quantidade considerável de tempo, fazia com que as os solicitantes de chamadas
pensassem que o sistema estivesse fora do ar, quando era necessário apenas esperar a
mensagem terminar ou que o atendente da chamada puxasse a chamada para si mesmo
para que a chamada fosse completada e solicitante pudesse entrar em contato com a
central para realizar o seu registro.
A segunda atividade a ser realizada, esta feita pelos estagiários Luiz Claudio Brito de
Souza e Graziela Poltroniere Ferreira, foi identificar os ramais de cada telefone e classificar
os mesmos de acordo com a numeração da central de rede. Por exemplo: ramal: “2632,
rede D3 – 14”. Foi informado que havia 28 telefones em funcionamento, número que foi
contestado quando os estagiários fizeram a recontagem e atestaram que havia somente 20
telefones em funcionamento.
Por fim, o técnico responsável pela visita apresentou como uma das soluções para o
problema, reconfigurar todos os telefones através do sistema central de redes, fazendo com
que todos os telefones toquem ao mesmo tempo, no silencioso apresentando somente a
luz verde, que indica que há uma chamada em espera. Também foi apresentado como
solução do problema retirar a mensagem de recesso que estaria causando transtorno e
impaciência nos cidadãos que estavam a realizar a chamada.

Belém, 12 de janeiro de 2023

Luiz Claudio Brito de Souza – Estagiário de Telefonia
Tv. Campos Sales, 276. Campina, Belém – PA
(91) 3217 - 2342