Conselho Regional de Engenharia e Agronomia do Estado de São Paulo

Universidade Estadual Paulista “Júlio de Mesquita Filho”

Universidade Virtual do Estado de São Paulo

CURSO DE ESPECIALIZAÇÃO EM EMPREENDEDORISMO E

INOVAÇÃO TECNOLÓGICA NAS ENGENHARIAS

Portal comprademercado.com: Mais praticidade e informação para as compras de

supermercado online.

Equipe:
Alessandro Guimarães Antonio;
Daul Ruiz Dias Neto;
Luiz Claudio Ferraro;
Milton Cicero Franco de Camargo.

Número Índice do TCC: 10

Link para o Pitch: https://www.youtube.com/watch?v=BkbW0yLfxiY

Ilha Solteira
2021
Portal comprademercado.com: Mais praticidade e informação para as compras de
supermercado online.

Equipe:
Alessandro Guimarães Antonio;
Daul Ruiz Dias Neto;
Luiz Claudio Ferraro;
Milton Cicero Franco de Camargo.

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à

Faculdade de Engenharia, Câmpus de Ilha
Solteira - UNESP - como parte dos requisitos
exigidos para a conclusão do Curso de
Especialização em Empreendedorismo e
Inovação Tecnológica nas Engenharias.

Prof. Me. Paulo Henrique Lixandrão Fernando

Orientador

Professor Dr. Paulo Antonio Borges Lemos

Coorientador

Ilha Solteira
2021
 AGRADECIMENTOS

A Deus, pelas nossas vidas, e por nos permitir superar todos os obstáculos encontrados
ao longo da realização deste curso realizado durante um período de pandemia.

Aos familiares, por todo o apoio e incentivo para a realização deste trabalho.

Às instituições CREA-SP, UNESP e UNIVESP e seus respectivos profissionais,

professores e tutores, que com muito zelo, competência e dedicação propiciaram
essencial conteúdo e aprimoramento da nossa formação profissional.
EPÍGRAFE

“A maior ambição do inovador é que sua

inovação se torne tradicional.”
(Carlos Drummond de Andrade)
 RESUMO

A crescente digitalização de processos e serviços, em especial o aumento

expressivo das compras pela internet, impulsionado recentemente pelos efeitos
da pandemia do novo coronavírus, traz consigo oportunidades de
desenvolvimento de novas soluções em diversas áreas de negócio, dentre elas
as compras online de itens de supermercado. Por meio de uma metodologia
descritiva, utilizando como principal ferramenta o método Canvas para
modelamento de negócio, este trabalho propõe o desenvolvimento de uma nova
plataforma online que visa integrar benefícios como redução do tempo gasto em
listas de compras de supermercados e respectivas cotações para a decisão da
compra, resultando em mais praticidade, facilidade e economia aos usuários.

Palavras-chave: Supermercados; compras online; inovação; tecnologia.

ABSTRACT

The increasing digitalization of processes and services, especially the

expressive grow in online shoppings, recently driven by the effects of the new
coronavirus pandemic, brings opportunities for the development of new solutions
in several business areas, among them the online purchase of supermarket
items. Using a descriptive methodology, taking the Canvas method for business
modeling as the main tool, this paper proposes the development of a new online
platform that aims to integrate benefits such as reduced time reduction on
supermarket shopping lists and respective quotations for the purchase decision,
resulting in more convenience, ease and savings for the users.

Keywords: Supermarkets; online shopping; innovation; technology.

 SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO ........................................................................................................................ 7
1.1 PROBLEMÁTICA E JUSTIFICATIVA ......................................................................... 8
1.1 OBJETIVO GERAL ......................................................................................................... 8
1.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS ......................................................................................... 9
2.1 EVOLUÇÃO DO CONCEITO DE COMPRAS DE MERCADO .............................. 10
2.2 TECNOLOGIAS QUE PERMITIRAM A EVOLUÇÃO DO VAREJO PARA E-
COMMERCE ......................................................................................................................... 11
3 COMPETIDORES ................................................................................................................. 12
4 PROPRIEDADE INTELECTUAL E LIBERADE DE OPERAÇÃO ............................... 15
5 PLANO DE TRABALHO ..................................................................................................... 17
5.1 METODOLOGIA ............................................................................................................ 17
5.1.1 MODELO DE NEGÓCIO ....................................................................................... 17
5.1.2 TECNOLOGIA ........................................................................................................ 21
5.2 ATIVIDADES .................................................................................................................. 24
5.2.1 DETALHAMENTO DO CANVAS ............................................................................ 24
5.2.2 DESIGN THINKING ................................................................................................... 25
5.3 CRONOGRAMA ............................................................................................................ 25
5.4 ENTREGÁVEIS ............................................................................................................. 26
6. JUSTIFICATIVA PARA O ORÇAMENTO ....................................................................... 27
7. POTENCIAL COMERCIAL DO PRODUTO .................................................................... 29
1 INTRODUÇÃO

O empreendedorismo e a inovação tecnológica são disciplinas essenciais

em um mundo em constante e rápida transformação digital. A evolução da
tecnologia, em especial as tecnologias relacionadas à Internet das Coisas e à
digitalização de diversos processos e serviços, ocupam cada vez mais espaço
em nosso cotidiano, influenciando nossos hábitos e a maneira como nos lidamos
nas mais diversas relações de consumo.

As empresas de hoje devem urgente e criticamente repensar sua

missão de negócio e estratégias de marketing. Em vez de operarem
em um mercado formado de concorrentes fixos e desconhecidos e de
consumidores com preferências estáveis, devem trabalhar em zona de
guerra, com concorrentes, avanços tecnológicos, novas legislações,
políticas protecionistas rapidamente mutantes e diminuição da
lealdade do consumidor. As empresas encontram-se competindo em
uma corrida em que os avisos e as regras da pista mantêm-se
mutantes, em que não existem marco de chegada nem “vitorioso”
permanente. Simplesmente, devem ficar na corrida, na esperança de
estar na direção desejada pelo público, (KOTLER, 1996, p. 15).

Além das tecnologias cada vez mais evoluídas e acessíveis para a

implantação de sistemas de venda via plataformas online, bem como o aumento
da participação das compra online em diversos segmentos observado nos
últimos anos, a epidemia do novo coronavirus acelerou o processo
experimentação e aderência das compras online em geral, incluindo as compras
de supermercado. De acordo com o levantamento da Associação Paulista de
Supermercados – APAS, as compras online do segmento cresceram 107% no
período de 23 a 29 de março de 2020 em São Paulo, epicentro da Covid-19 no
país, em função da quarentena e das recomendações de isolamento social da
população (APAS, 2021).
1.1 PROBLEMÁTICA E JUSTIFICATIVA

Quem já realizou (ou tentou realizar) compras de mercado on-line,

provavelmente já se deparou com alguma dificuldade na escolha do
supermercado que realizaria a compra, seja pela dificuldade em usar o site,
indisponibilidade de produtos desejados, prazos de entrega muito grandes,
incerteza de que os preços praticados estivessem coerentes com a média
praticada no mercado, dentre outros. Como consequência, torna-se perceptível
o excesso de tempo gasto em pesquisas on-line de supermercados para
levantamento de preços, comparação entre produtos equivalentes e/ou para
encontrar marcas preferidas.

“Com o aumento a cada ano da efetivação de negócios por meio da

internet, o comércio eletrônico tem se consolidado e apresentado crescimento
contínuo e elevado” (GERALDO; MAINARDES, 2017). Porém, as dificuldades
nas opções para compra online existentes, onde o comprador precisa visitar
diversos sites diferentes se quiser ter opção de escolha de prazo e preço, por
vezes inviabiliza a transação, levando o consumidor a buscar opções tradicionais
de compra, como lojas físicas. Com relação a prazo de entrega, Mayer et al.
(2017), concluiu em sua pesquisa que as empresas que não oferecem a opção
da entrega dos produtos adquiridos, receberam as notas mais baixas. A
plataforma foi pensada para ter características de uma plataforma de transação,
onde será feita a intermediação entre os clientes e os supermercados
cadastrados, oferecendo aos usuários uma rápida informação das opções de
compra para sua decisão.

1.1 OBJETIVO GERAL

O objetivo geral da plataforma digital compraemercado.com será criar e

manter uma plataforma digital única, com interface amigável, que permita aos
usuários consultarem os preços, as disponibilidades e os prazos de entrega dos
produtos diretamente nas bases de dados dos supermercados associados,
mantendo uma alta qualidade nos serviços prestados através do portal.
1.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Os objetivos específicos estão listados abaixo e são aqueles a serem

perseguidos para o desenvolvimento e manutenção da plataforma:

• Utilizar as melhores e mais compatíveis tecnologias existentes

para uma plataforma digital;
• Desenvolver uma plataforma amigável com foco na experiência do
usuário, trazendo de forma rápida e eficiente diversas opções de
supermercados, produtos, marcas, prazos de entrega, preços e
formas de pagamento;
• Engajar o maior número de supermercados parceiros, a fim de
possibilitar a plataforma ter acesso a base de dados de seus
produtos, oferecendo ao cliente final várias opções;
• Desenvolver parcerias com empresas de logística e de transações
financeiras especializadas em Marketplace ou demais serviços via
aplicativos.

Espera-se com este trabalho seja definido, por meio do modelo de negócio
Canvas, a estruturação da nova plataforma de compra de supermercado online
- comprademercado.com - analisando os diversos aspectos e interfaces de
negócio que a mesma terá interação enquanto parte do ecossistema do setor
supermercadista e de compras online em que se situa, dentre elas: Segmentos
de clientes, Propostas de valor, Canais, Relações com clientes, Fontes de
receita, Principais recursos, Principais atividades, Principais parceiros e
Estrutura de Custos.

Este projeto encontra-se dividido em sete partes, sendo a primeira, este

capítulo introdutório. O segundo capítulo aborda uma breve revisão da literatura
sobre o tema desenvolvido e descreve os antecedentes do problema, relatando
os esforços para resolvê-los. O capítulo 3 apresenta as principais empresas
concorrentes, aborda as vantagens do produto desenvolvido e discute sobre as
principais patentes existentes similares. Um plano de trabalho envolvendo
metodologia, atividades, cronograma e entregáveis é apresentado no capítulo
subsequente. No capítulo 5, são apresentados os itens justificados do orçamento
proposto. Por sua vez, o sexto capítulo aborda, de modo evidenciado, como os
resultados do projeto proporcionarão a plataforma a se posicionar frente à
demanda e às empresas competidoras. Este trabalho encerra-se com breves
discussões sobre as propostas apresentadas e com indicações de estudos
futuros.

2 ESTADO DA ARTE

Existem diversos tipos de plataformas de compra de supermercado

online, a maioria delas vinculada a uma rede exclusiva de supermercado,
porém diversos são os fatores que a diferenciam e influenciam a experiência
do usuário.
Kim et al. (2007) identificaram cinco características do ambiente de
compra que são importantes no serviço on-line: conveniência, customização,
informação, comunicação e estética do site. Posteriormente, Kim et al. (2009)
realizaram uma pesquisa que gerou evidências de que a conveniência, a
aparência do website e o entretenimento são fundamentais para a satisfação
na compra on-line. Os autores declaram que é importante ter um ambiente
de compra on-line fácil de ser utilizado. Jayawardhena e Wright (2009)
também realizaram uma pesquisa para identificar os determinantes da
decisão de compra on-line. Os resultados apontaram que fatores como a
conveniência, o envolvimento e os atributos do website são fatores
influenciadores da excitação do consumidor para efetuar compras on-line,
sendo que os atributos do website influenciam também a intenção de retorno
dos consumidores.

2.1 EVOLUÇÃO DO CONCEITO DE COMPRAS DE MERCADO

Antes do aparecimento dos supermercados, inicialmente conhecidos

como “pegue e pague”, as lojas funcionavam com poucos produtos e
atendimento feito por balconistas.
As primeiras unidades de “pegue e pague” surgiram nos Estados Unidos
em 1930 – uma criação do empresário americano Michael Cullen, atribuindo a
denominação de King Kullen (KING KULLEN, 2008). A estratégia, apesar de
ousada para a época, era simples: utilizou-se um galpão industrial grande,
preparou o espaço para venda de comida e permitiu que as pessoas se
servissem sozinhas. Os clientes escolhiam seus produtos e pagavam por eles.
Os preços eram bem mais baixos pois o objetivo era a venda em grande
quantidade com lucro unitário pequeno.
“Há muitas mudanças culturais em
andamento sobre como o consumidor faz
compras, e precisamos explorá-las”, afirma o
gerente de projeto Gerd Wolfram. “Também é
importante aperfeiçoar o perfil da empresa e
usar a tecnologia para atrair novos funcionários”
(DOMINGUES, 2008) (PALETTA; MARIN,
2014)
Essa estratégia de grandes lojas com preços baixos se espalhou pelo
resto do mundo, chegando aqui no Brasil com a abertura do supermercado
“Sirva-se” em 1953 em São Paulo. Depois disso vieram os hipermercados nos
anos 80 e finalmente os supermercados online, onde você realiza suas compras
e recebe os produtos em casa.

2.2 TECNOLOGIAS QUE PERMITIRAM A EVOLUÇÃO DO VAREJO PARA

E-COMMERCE

Não apenas as renovações nos processos marcaram a evolução do

comércio varejista, mas várias tecnologias surgiram, foram aprimoradas e
aplicadas no setor a partir dos anos 30 até hoje. Podemos citar algumas que
fizeram muita diferença, como o microcomputador e rede de computadores,
código de barras, desenvolvimento de bases de dados, links de
telecomunicações e Internet.

Recentemente várias tecnologias foram criadas e aprimoradas a partir de

conceitos tecnológicos já existentes, e que fazem parte do projeto do portal
comprademercado.com. Dentre essas tecnologias destaca-se:

• Cloud Computing - Serviços de computação, incluindo servidores,

armazenamento, bancos de dados, rede, software, análise e
inteligência, pela Internet (“a nuvem”) para oferecer inovações mais
 rápidas, recursos flexíveis e economias de escala...(AZURE,
2021). A tecnologia de Cloud Computing é de vital importância para
o desenvolvimento do e-commerce. Hoje as plataformas digitais
utilizam muita infraestrutura e a possibilidade de alocar toda essa
infraestrutura na nuvem barateou e com isso viabilizou o
desenvolvimento de muitos sites de venda pela internet.
• Ciência de Dados - A ciência de dados combina vários campos,
incluindo estatísticas, métodos científicos e análise de dados para
extrair valor dos dados. (ORACLE, 2021).
• Inteligência Artificial - O uso da Inteligência Artificial se tornou
imprescindível em um mercado competitivo. Inteligência Artificial é
a ciência e engenharia de construir máquinas inteligentes,
programas inteligentes para computadores. A principal aplicação
desta ciência é a criação de máquinas para a automatização de
tarefas que requerem um comportamento inteligente (RANGEL, J.
G. C.; FUENTES, A. S. F.; FERNANDÉS, E, R., 2015).

3 COMPETIDORES

Conhecer e estudar as opções disponíveis para os nossos clientes é

fundamental para o sucesso deste projeto. Realizar compras de produtos de
limpeza, higiene, alimentação, ou seja, compra de mercado está na rotina de
todas as residências. Seja realizado pelo proprietário ou mesmo um funcionário.

Com a globalização e digitalização das coisas, as plataformas de compra

online cresceram muito nos últimos anos, em especial impulsionadas pela
pandemia do novo coronavírus, que trouxe um crescimento exponencial na
busca por estas soluções e oferta destes serviços.

Segundo o índice MCC-ENET, desenvolvido pelo Comitê de Métricas da

Câmara Brasileira da Economia Digital (camara-e.net) em parceria com o
Neotrust | Movimento Compre & Confie, o E-commerce brasileiro cresceu
73,88% em 2020 (E-COMMERCE BRASIL, 2021). “Mesmo com a flexibilização
e abertura das lojas do varejo físico para um cenário mais semelhante ao
observado antes da pandemia, os dados de dezembro comprovam que as
compras online tornaram-se um hábito dos consumidores brasileiros. O forte
crescimento das vendas de Natal ajudou para que o resultado consolidado do
ano realmente fosse um sucesso para o setor”, afirma André Dias, coordenador
do Comitê de Métricas da camara-e.net e Fundador do Neotrust | Compre &
Confie.

A variedade de público deste mercado faz com que seja muito atrativo
para os investidores, uma vez que o retorno de investimento pode ser muito
rápido comparado com outas aplicações.

Com a pandemia, muitos clientes foram forçados a buscar plataformas

online para atender demandas comuns do dia a dia e mudar um pouco o conceito
de compra online, principalmente as pessoas com idade mais avançada que não
possuíam este hábito.

Algumas empresas entraram no mercado de plataforma e se difundiram

com muita rapidez, mostrando que os clientes possuem interesse neste tipo de
serviço cada vez mais. Hoje, pelo smartphone, é possível realizar tarefas que até
poucos anos atrás seriam inimagináveis. Como é o caso da Uber Technologies
Inc., empresa focada em transporte, fundada em 2009 nos EUA, que
disponibiliza diversos serviços por aplicativo e que além de gerar facilidade para
os clientes, gera oportunidade de emprego. “Há dez anos, o Uber nasceu de um
momento decisivo em tecnologia. A ascensão dos smartphones, o advento das
lojas de aplicativos e o desejo por trabalho sob demanda turbinaram o
crescimento do Uber e criaram um padrão inteiramente novo de conveniência
para o consumidor. O que começou como “Toque em um botão, pegue uma
carona” se tornou algo muito mais profundo: compartilhamento de caronas;
entrega e frete de refeições; bicicletas e scooters elétricas; e carros autônomos
e aviação urbana.” (Khosrowshahi, Dara 2019).

Outro exemplo de empresa do setor seria a empresa de tecnologia

aplicada ao universo da alimentação iFood, que inclusive hoje atender produtos
semelhantes ao deste trabalho, empresa brasileira fundada em 2011 que em
2015 alcançou seu primeiro milhão de pedidos, já no ano seguinte quase triplicou
este número. Referência na América Latina com presença em três países (Brasil,
México e Colômbia).

Os competidores do portal comprademercado.com são compostos por

vários tipos de plataformas, cada uma focada em um tipo de vendas e de
clientes. Mas a maioria dos supermercados e hipermercados adotaram o
conceito de aplicativo próprio, o que traz uma grande desvantagem de mercado,
pois o cliente fica preso naquele aplicativo específico. Para poder comparar
preços em diversos supermercados é necessário que o cliente busque as
informações em diversas plataformas independentes e realize todo um
levantamento pessoal, que demanda muito tempo e paciência, visto que alguns
produtos não estão disponíveis em todos os supermercados.

O conceito de plataforma integrando diversos supermercados ainda é

novo, até o presente momento não encontramos uma plataforma que ofereça o
mesmo conceito do portal comprademercado.com, oferecer a oportunidade de o
cliente comprar de diversos mercados em uma única plataforma. Para este
trabalho, podemos utilizar como referência algumas plataformas que oferecem
serviços semelhantes e buscar o melhor de cada um para dentro de uma
plataforma.

• Meumercadoemcasa.com.br

Características: Plataforma que reúne diversos mercados da região

pesquisada. Pontos fracos: Apesar de ter diversos mercados, não possui
a opção de comprar em mais de um ao mesmo tempo, dentro da
plataforma é como se cada supermercado seja um novo site.

• mercado.carrefour.com.br

Características: Plataforma de compras online de uma grande rede de

supermercados, muito conhecida no Brasil. Pontos fracos: O cliente só
pode comprar produtos de supermercado vendidos pelo Carrefour, não
possui a possibilidade de pesquisar preços de outros fornecedores.
 • clubeextra.com.com

Características: Plataforma de compras online de uma grande rede de

supermercados, muito conhecida no Brasil. Pontos fracos: O cliente só
pode comprar produtos de supermercado vendidos pelo Extra, não possui
a possibilidade de pesquisar preços de outros fornecedores.

É importante ressaltar que nenhum dos competidores oferece o mesmo

tipo de serviço que este trabalho busca oferecer, a plataforma
comprademercado.com busca reunir supermercados e hipermercados em uma
única plataforma, para que o cliente possa apenas realizar uma compra e decidir
de qual fornecedor deseja receber, além da possibilidade de receber um único
pedido de diversos fornecedores.

4 PROPRIEDADE INTELECTUAL E LIBERADE DE OPERAÇÃO

Conforme citado no capítulo 3, a proposta de uma plataforma

intitulada comprademarcado.com não possui, até a presente data, concorrentes
similares, tendo como mais próximo ao desenvolvido neste trabalho, plataformas
de compra online exclusivas de redes de supermercados e hipermercados, o que
torna a experiência do cliente cansativa e insatisfatória por não permitir ao
usuário a escolha mais ampla de prazos de entrega, custos compatíveis e
diversidade de escolha de produtos.

Utilizando-se da ferramenta Google Patents (disponível em:

patents.google.com; acesso em 22 abr. 2021), não foram encontradas patentes
relacionadas ao projeto proposto. Para a busca, foram empregadas as palavras:
meu mercado em casa; meumercadoemcasa; carrefour; clubeextra e clube
extra.

Segundo a Lei 9.279/96, em seu artigo 10º, dispõe que: “10º Não se
considera invenção nem modelo de utilidade:...... V - programas de computador
em si” (BRASIL, 1996). Portanto, segundo a referida Lei, softwares não são
patenteáveis, salvo quando o software, dentro de um sistema, for uma solução
técnica para resolver um problema técnico, de caráter inovativo e não óbvio, o
sistema pode ser objeto de uma patente (SUZUKI, 2021), porém não é o caso
desta proposta.

Entende-se como Propriedade intelectual, quaisquer patentes,

marcas registradas, direitos autorais ou segredos comerciais que o
empreendedor detém (HISRICH et al., 2014). Já Blank e Dorf (2014) vão além
afirmando que a propriedade intelectual assegura o direito de impedir que outros
façam uso de sua criatividade. Os mesmos autores, dividem a propriedade
intelectual em tipos de proteção, conforme demonstrado abaixo Figura 1:

Figura 1: TIPOS DE PROTEÇÃO DE PROPRIEDADE INTELECTUAL

Tipos de PI O que é protegido Exemplos

Marca Registrada Marca (ex: símbolo da Nike) marcas, logos, slogans

Obras autorais criativas, software, canções, filmes,

Direitos Autorais
expressão de uma idéia conteúdo na web

Segredos Segredos de valor econômico (ex: tecnologia não pública, listas de

Comerciais fórmula da Coca Cola) clientes, fórmulas

tecnologia, informações de
Contrato, NDA Como definido em contrato
negócios

Patente Invenções novas tecnologias

Fonte: adaptado de Blank e Dorf (2014)

Dos tipos de proteção de propriedade intelectual acima citados, a

plataforma comprademercado.com fará uso de:

• Marca Registrada: a marca comprademercado.com, assim

como seu futuro slogan, após ser desenvolvido, serão
registradas;
• Direitos Autorais: este tipo será utilizado sobre o banco de
dados a ser formado pela plataforma, bem como sobre os
softwares necessários para a operação do sistema;
• Segredos Comerciais e contratos: conhecimentos adquiridos,
informações de negócios, carteiras de clientes e NDA
(nondisclosure agreement) ou seja, não divulgação ou
confidencialidade, serão objeto de contratos específicos.
 Todas essas atitudes com relação a propriedade intelectual e
consequente proteção, irão fornecer ao negócio, a liberdade de operação e
barreiras de entrada à futuros concorrentes.

5 PLANO DE TRABALHO

5.1 METODOLOGIA

5.1.1 MODELO DE NEGÓCIO

Uma das ferramentas mais difundidas e utilizadas nos ecossistemas de
inovação é a metodologia Canvas de modelamento de negócio, desenvolvido
originalmente por Osterwalder e Pigneur (2011). Por meio de análises
específicas em áreas relevantes de um novo negócio, a metodologia visa
integrar, de maneira simples e visual, diversos elementos que constituem o
ambiente em que a nova solução irá interagir e a estratégia que pretende
estabelecer frente ao mercado em que irá atuar. A estrutura do Canvas vem
sendo aplicada na identificação e análise de vários modelos de negócios, desde
modelos de plataforma em rede até os modelos tradicionais da indústria,
inclusive de grandes conglomerados. O aspecto intuitivo e didático do método
Canvas tem feito com que este método seja bastante utilizado, principalmente
por empresas e consultorias. (Santos e Meirelles, 2013).

O Canvas é composto por nove componentes de análises: segmentos de

clientes, proposta de valor, canais, relacionamento com clientes, fontes de
receita, recursos principais, atividades chave, parceiros principais e estrutura de
custo, que em conjunto constituem as quatro áreas principais ou pilares que um
modelo de negócio tem de abordar que são o produto, interface com cliente,
gestão de infraestrutura e aspectos financeiros conforme Figura 2.
 Figura 2: Modelamento de negócios CANVAS

Fonte: OSTERWALDER, A. & Pigneur, Y (2011)

O modelo de negócios da plataforma COMPRADEMERCADO.COM, de

acordo com o Business Model Canvas, sintetiza os principais elementos que
compõe o novo negócio e suas interfaces com o ecossistema existente.

Segmentos de Clientes - a atividade de analisar detalhadamente os

segmentos de clientes envolvidos tem como função agrupar os clientes de
acordo com as características que estes apresentam. Esses atributos, que
servem como referência para a organizar os clientes em grupos, podem ser
necessidades ou costumes que estes possuam em comum. A nova plataforma
COMPRADEMERCADO.COM tem como principais clientes os consumidores
finais de compra de mercado, porém segregados entre os que já realizam
compras online (por meio da internet), o grupo que possui afinidade com a
tecnologia, mas que não possui o hábito de compra de supermercado pela
internet, e finalmente o grupo de nas pessoas que não tem possuem o hábito de
acessar a internet. Outro segmento de cliente são as redes de supermercados,
que serão inicialmente as principais responsáveis pela fonte de receitas da
plataforma, através de anúncios (marketing digital) e pagamento de uma
pequena porcentagem (a ser definida) do valor de cada compra realizada via
portal.

Proposta de valor - uma atividade fundamental a ser realizada é a

confirmação da proposta de valor que a nova plataforma se propõe a entregar,
integrando informação e praticidade que não estão atualmente disponíveis nas
plataformas de mercado:

Lista de compra online e gerenciamento fácil da lista; Pesquisa de preço

no mesmo site de compra com diversas opções de varejistas gerando economia;
Facilidade no momento da compra online; Várias opções de produtos e marcas;
Opções de prazo de entrega; Várias opções de pagamento; Várias opções para
a entrega; Várias opções de varejistas para comprar no mesmo site

Canais - no primeiro momento, a abordagem aos clientes terá que

acontecer usando estratégias como: canais digitais, mídias sociais, marketing
digital, etc. Vídeos curtos de anúncio em plataformas digitais costumam ser
efetivos e ter uma boa relação custo-benefício. Isso porque os clientes que já
possuem intimidade com tecnologia visitam muito frequentemente canais digitais
como Youtube e/ou plataformas como Google por exemplo.

Relações com clientes – a conquista dos clientes iniciará com a

apresentação da ideia como sendo inovadora, fácil, prática e econômica,
motivando o cliente a fazer sua primeira compra e ter sua primeira experiência
no portal. Com a percepção da praticidade na sua utilização, facilidade no
acesso, disponibilidade e variedade de produtos, acesso a preços e prazos de
vários vendedores, o cliente provavelmente continuará utilizando a plataforma
para fazer compras e eventualmente recomendando para outras pessoas.

Fontes de receita - com a competição que existe hoje no mercado, uma

parcela pequena de consumidores está disposta a pagar mais caro por um
produto ou serviço, mesmo que comprovadamente tenha uma qualidade melhor.
No caso do portal comprademercado.com a ideia é justamente, através de
competição, atingir valores no máximo iguais aos praticados no mercado.
Inicialmente a receita da plataforma virá do marketing digital que podemos
explorar a partir do número de pessoas que visite o site. A medida que a
plataforma conseguir atingir níveis de venda maior, de maneira a criar um
incremento importante nos números de venda dos varejistas, passamos a cobrar
uma porcentagem, previamente acordada, sobre a venda efetuada através da
plataforma.

Principais recursos - os recursos exigidos são tecnológicos, tanto de

produtos quanto de serviços. Uma mescla de Cloud Computing com serviços já
existentes no mercado, hardware virtualizado e desenvolvimento de software.
Os serviços englobam a Base de Dados de Transações e Base de Dados de
Clientes, que são bases de dados muito comuns para e-commerce, contratadas
como SaaS (Software as a Service) para atender apenas a capacidade
necessária para iniciar a operação.

Principais atividades - a plataforma digital terá como principal atividade a

intermediação entre os nossos clientes, supermercados cadastrados e empresas
parceiras. A gestão da plataforma requer uma série de atividades, citando aqui:
administração dos serviços de TI, implementação de políticas de qualidade,
transações financeiras via web com os clientes e com os parceiros, logística de
coleta e entrega, suporte ao cliente, etc.

Principais parceiros - se por um lado o problema que o portal se propõe a

resolver tem foco no consumidor final, que faz sua compra de supermercado
online, por outro lado o portal terá que firmar parcerias e negociar acordos com
supermercados e redes de supermercados para que se tornem associados, uma
vez que o portal necessitará ter acesso às suas bases de dados (preço,
disponibilidade de produto, condições de pagamento, etc.). Em princípio,
qualquer supermercado pode se tornar associado (pequenas, médias e grandes
empresas) e especificamente tratando-se de médias e grandes redes de
supermercados podemos destacar como potenciais parceiros: Carrefour, Grupo
Pão de Açúcar, DIA Supermercados, Grupo Big, entre outros. Já os fornecedores
do portal serão empresas provedoras de infraestrutura de TI (Cloud) e
desenvolvimento de software. Vale citar também a parceria com empresas de
serviços de delivery, bem como com empresas que possuem soluções para
pagamentos online direto via portal.

Estrutura de custos - os custos mais significativos inerentes ao projeto do

portal comprademercado.com serão os custos para desenvolvimento,
implementação e disponibilidade da plataforma na internet, sendo o
desenvolvimento inicial do portal (software e serviços) o mais custoso de todos.
Após o portal em operação, a atividade que exigirá maior investimento será a de
Marketing, extremamente necessário para que todos conheçam os serviços
oferecidos.

Na Figura 3 tem-se a visualização do modelo de negócios Canvas

proposto para a plataforma COMPRADEMERCADO.COM:

Figura 3: CANVAS do modelo de negócio – COMPRADEMERCADO.COM

Fonte: Acervo dos autores

5.1.2 TECNOLOGIA

A solução proposta para construção do Portal usa tecnologia de Cloud

Computing, mesclando serviços já existentes no mercado, hardware virtualizado
e desenvolvimento de software, conforme indicado na Figura 4 – Arquitetura do
sistema.
 Figura 4: Arquitetura do sistema

Fonte: Acervo dos autores

Os serviços necessários para construção do portal estão descritos abaixo

de forma macro:

Base de Dados de Produtos – é a base de dados onde estarão espelhados

todos os produtos com preços, imagens e outras informações colhidas das bases
de dados dos supermercados parceiros. Quando o cliente fizer uma consulta de
produtos, é essa base de dados que ele estará acessando.

Base de Dados de Transações – é a base de dados que registrará todas

as transações de venda do portal e deve ter como indexador principal o número
do pedido do cliente.

Base de Dados de Clientes – é a base de dados onde estarão guardadas

todas as informações dos clientes que efetuarem cadastro no portal. Essa base
de dados é a mais crítica e onde o portal deverá tomar muito cuidado para
cumprir todas as normas da LGPD.

Ficará a cargo do Arquiteto de Sistemas, responsável pelo

desenvolvimento do portal, decidir se serão desenvolvidas três bases de dados
separadas ou se todos os dados estarão na mesma base de dados, apenas
separadas em tabelas diferentes já que essas bases de dados trabalharão de
forma muito integrada. O plano é contratá-las como SaaS (Software as a Service)
e apenas a capacidade necessária para iniciar a operação, ou seja, estará
disponível uma capacidade dentro de uma base de dados pronta e compartilhada
por várias empresas. É uma condição sine qua non para contratação desse
serviço junto ao fornecedor a ser selecionado, ter escalabilidade, sendo possível
o aumento da capacidade conforme necessário. E seria um diferencial para
contratação do fornecedor ele oferecer junto a contratação do serviço features
como backup diária das bases, gerenciamento dos dados ou outros que possam
vir a agregar na operação.

Um Firewall será necessário estará colocado entre o mundo internet e as

aplicações do portal. Terá regras de segurança configuradas e uma interface
para gerenciamento. Para uma melhor eficiência na contratação desses serviços
se faz necessário ter um serviço de consultoria de um especialista em TI
contratado. Haverá também a necessidade de desenvolvimento de software o
que deixará esses itens no limite entre software e serviço.

Sistema (Aplicação): um sistema deverá ser desenvolvido para funcionar

como aplicação principal e terá a função de fazer o inter-relacionamento entre
todos os serviços. Terá interfaces com as bases de dados, aplicações
secundárias e com o Servidor de Aplicação WEB.

Aplicação WEB: trata-se de uma outra aplicação a ser desenvolvida sobre

um servidor virtualizado, construído para ser escalável, e que suportará a
publicação do portal na internet. Sua interface gráfica será a “cara” do Portal
comprademercado.com para os clientes que acessarem o site. Terá interface
com a aplicação principal e também com os as aplicações de integração.

As aplicações de integração serão as interfaces com as bases de dados

dos supermercados parceiros e terão que ser desenvolvidos sob demanda, de
acordo com as especificações de cada base de dados de cada supermercado
parceiro.

As Aplicações Back-Office englobam as aplicações secundárias

necessárias para operação de um portal de e-commerce. São, geralmente,
módulos prontos e disponíveis para comercialização e que serão selecionados
pelo desenvolvedor para realizar essas rotinas secundárias. Ex.: Pagamento,
Delivery, Pedidos, etc.
 Todas as necessidades de hardware serão supridas por servidores
virtualizados.

Futuramente, mas já fazendo parte do projeto, melhorias serão

implementadas para aumento de vendas como:

• Implementação de funcionalidades de I.A., com a função oferecer de

maneira automática ao cliente produtos que são normalmente
associados com outros.
• Uso de Ciência de Dados para análise do perfil de compra de clientes
para lhes ofertar produtos que eles tenham hábito de consumir.

Tão logo o portal entre em operação, se iniciará o processo de

cadastramento de clientes, e o processo de compra não será muito diferente dos
processos de compras existentes no mercado.

Processo do cliente: cliente realiza cadastro fornecendo todos os dados,

inclusive endereço de entrega. O cliente tem ainda a possibilidade de criar e
gerenciar listas de compras, agendar lembretes para compra. Para finalizar a
compra, o cliente escolhe os produtos a serem comprados em função de
disponibilidade e preço e finaliza a compra escolhendo o método de pagamento
desejado.

Processo portal: ao receber o pedido de compra finalizado, o portal

aguarda a confirmação de pagamento. Com essa confirmação o portal
automaticamente dispara pedidos de compras para os supermercados parceiros
para separação dos produtos e dispara a equipe de entrega para coleta dos
produtos e entrega no destino.

5.2 ATIVIDADES

5.2.1 DETALHAMENTO DO CANVAS

O modelo de negócio Canvas é a base para a estruturação do negócio e
a referência para guiar as atividades que serão necessárias para a sequência do
projeto. No contexto do desenvolvimento da nova plataforma
COMPRADEMERCADO.COM, será necessário aprofundar as análises iniciais
realizadas.

5.2.2 DESIGN THINKING

Por se tratar de uma solução de inovação, a abordagem do Design
Thinking ou “pensar como um designer” tem um papel importante para confirmar
que as hipóteses levantadas do novo modelo de negócio de fato atendem as
expectativas das partes interessadas, principalmente dos potenciais usuários e
redes de supermercados. A metodologia do Design Thinking foi concebida por
Nigel Cross (2011) e consiste em colocar as pessoas no centro do
desenvolvimento do projeto, gerando resultados mais favoráveis a elas,
estimulando a criatividade, curiosidade, validações interativas e o foco no cliente,
mantendo o produto ou o negócio sempre alinhado às expectativas do cliente.

5.3 CRONOGRAMA

Para o desenvolvimento e implementação da nova plataforma,

considerando o tempo estimado para cada atividade envolvida no fluxo do
processo e as dependências entre elas, estima-se que seja possível lançar a
nova plataforma após 8 meses do início do projeto, conforme indicado no
cronograma da Tabela 1.
 Tabela 1: Cronograma estimado para o lançamento do portal COMPRADEMERCADO.COM

Atividades Mai-Jun 2021 Jul 2021 Ago-Out 2021 Nov-Dez 2021 Jan-Fev 2022

Detalhamento dos componentes do Canvas X

Sessões de Design Thinking com potencias parceiros de

X
negócio (supermercados) e usuários

Entregável 1: Confirmação da proposta de valor (negócio

atende as expectativas do usuário e parceiros)

Orçamentos e definição do fornecedor de infraestrutura em

X
nuvem (Cloud)

Orçamentos e definição da empresa de TI para desenvolvimento

X
da Plataforma web

Entregável 2: Confirmação dos valores de orçamento e fonte de

recursos para investimento

E Desenvolvimento e implementação da plataforma web X X

T
A Entregável 3: Primeira versão da Plataforma tecnicamente
P funcional - MVP (Minimum Viable Product)
A
S Contratação e estruturação da equipe de TI que fará a operação
X
e manutenção da plataforma

Contratação e estruturação da equipe de marketing e vendas X

Contratação e estruturação do módulo de pagamentos pelo site X

Estruturação e contratação da empresa de logística responsável

X
pela gestão dos fretes

Contratação de escritório jurídico para verificação e elaboração

X
de contratos aplicáveis com os parceiros

Formalização de parcerias com as primeiras redes de

X
supermercado (assinatura de contratos)

Entregável 4: Lançamento da Plataforma no mercado

Fonte: Acervo dos autores

5.4 ENTREGÁVEIS

Os resultados das atividades realizadas ao longo do projeto podem ser

consolidados em quatro marcos tangíveis, também conhecidos como pontos de
controle ou de verificação, conforme seguem:

Entregável 1 - Confirmação da proposta de valor: neste momento do

projeto teremos a confirmação (ou não) de que o novo negócio atende as
expectativas do usuário e parceiros, conforme previsto no Canvas e validado nas
sessões de Design Thinking com os potenciais usuários e parceiros de negócio.

Entregável 2 - confirmação dos valores de orçamento e fonte de recursos

para investimento: este entregável consolida o planejamento dos custos e a fonte
de financiamento para a sequência do projeto.
 Entregável 3 - Primeira versão da Plataforma tecnicamente funcional,
MVP (Minimum Viable Product): a partir deste momento será possível
demonstrar a plataforma com as funcionalidades mínimas implementadas e
disponível para utilização.

Entregável 4 – lançamento da plataforma no mercado: com a equipe e

estrutura de operação totalmente definida e contratada, será possível liberar a
plataforma no mercado para utilização em grande escala.

6. JUSTIFICATIVA PARA O ORÇAMENTO

A ideia do portal COMPRADEMERCADO.COM surgiu de um grupo onde não há

nenhum profissional da área de desenvolvimento de sistemas ou mesmo de cloud
computing. Por esse motivo os valores estimados na Tabela 2 foram estimados e será
necessário ajuda de profissional especializado para seguir com o projeto.

Tabela 2 – Orçamento estimado para o desenvolvimento da plataforma

Fonte: Acervo dos autores

Ter um suporte de confiança na área de TI é muito importante, principalmente

durante o desenvolvimento e início da operação do portal. Contar com a consultoria de
um profissional de TI que discuta termos técnicos com as empresas de desenvolvimento,
que ajude na transformação de ideias para a linguagem técnica, que auxilie na condução
da contratação dos serviços de cloud e que até trabalhe também na detecção de erros
iniciais na plataforma será fundamental. Esse profissional poderá ser contratado como
empregado da empresa ou como um terceiro (PJ), mas ele terá um custo mensal e no
item 12 do orçamento seu custo está previsto.

As bases de dados e as aplicações são o coração das operações de e-commerce

e devem estar protegidas de todas as maneiras possíveis e por isso, ter uma empresa
com profissionais especialistas no desenvolvimento e estruturação das bases de dados
do portal é fundamental. Para o desenvolvimento do portal como um todo, será
necessário a contratação de uma empresa especializada. Foi planejada a contratação
de um Squad Agile para o desenvolvimento do sistema. Esse Squad será formado por 1
Product Owner (PO), 1 Agile Master, 1 UX Designer, 1 Arquiteto de Sistemas Cloud, 1
Desenvolvedor Web, 1 Desenvolvedor APP Móvel, 1 Analista de Segurança de TI, 2
Testadores (QA) e 1 DBA. Esse time desenvolveria o portal em aproximadamente 6
meses, baseando-se em Metodologia Ágil com releases incrementais que podem ser
mensais, mas ainda sujeitas definição e sempre com critérios de aceitação previamente
acordados. Os itens do orçamento de 1 a 9 são os profissionais para compor o Squad
de desenvolvimento do portal.

Farão parte desse serviço de estruturação, a criação das tabelas com os itens
previamente definidos com o time do portal, preparação para trabalhar com contingência
hot-standby, sistema de gerenciamento das bases de dados, aplicação para dispositivos
móveis e testes.

O item 10 do orçamento é um custo que a empresa terá toda vez que seja
necessário integrar a base de dados de produtos com bases de dados de grandes
supermercados parceiros. Esse custo se refere a 1 Desenvolvedor de Integração que
fará o desenvolvimento da aplicação de integração do portal com a base de dados do
supermercado parceiro e permitirá apenas as trocas de dados que foram previstas em
contrato. Obviamente essa aplicação precisa ser desenvolvida sob demanda pois exige
o conhecimento de detalhes do acordo e da base de dados a ser interfaceada.

Estima-se que esses desenvolvimentos serão efetuados em um prazo de 3 meses

cada e seus pagamentos serão feitos no momento que estiverem em produção.

O portal, para entrar em produção, precisará estar hospedado em servidores

(cloud) e o portal precisará estar publicado na internet. Para isso foi incluído o item 11
no orçamento que cobre os serviços de cloud a serem contratados para a operação do
portal. Nesses serviços estão inclusos: servidores para as aplicações e base de dados
em hot standby, firewall, publicação da página na web, relatórios gerenciais de diversos
tipos e backup diário.

O principal investimento para o início do portal será o Marketing. Com um ROI

(Retorno do Investimento) de 2X ou 3X, por exemplo, para um investimento mensal de
R$ 5.000,00 em mídia o retorno seria algo entre R$ 10.000,00 e R$ 15.000,00 em
faturamento. Dificilmente já teremos um ROI positivo de início, mas o investimento em
marketing tem que ser feito para alavancar os resultados. Esse custo está previsto no
item 13 do orçamento. No item 14 previmos o custo unitário inicial com a identidade visual
do portal, ou seja, criação e registro de marca e logo.

Os itens 15 e 16 tratam de despesas administrativas únicas e mensais

necessárias para abertura e operação administrativa da empresa do portal. Estão
inclusos nessas despesas: abertura da empresa, contador, viagens e outras despesas
menores.

Os últimos investimentos previstos no orçamento (itens 17 e 18) são investimentos

a serem feitos após o portal ter atingido um certo número de clientes registrados na base
e uma certa quantidade de transações. São investimentos a serem feitos com análise e
dados e inteligência artificial. São implementações importantíssimas que visam um
aumento significativo no faturamento e para isso será contratada uma empresa
especialista nessa área que possa desenvolver um trabalho para o portal embasado em
experiencias anteriores.

7. POTENCIAL COMERCIAL DO PRODUTO

O potencial comercial de um produto, geralmente é definido como a

relação entre o quanto o seu negócio é capaz de produzir e o quanto o mercado
é capaz de comprar. No caso específico do portal
COMPRADEMERCADO.COM, por se tratar de um marketplace, onde serão
comercializados produtos de diversos supermercados e redes de
supermercados, aliada a estratégia da metodologia de desenvolvimento do
portal de ser escalável, podendo aumentar sua capacidade conforme
necessário, torna-se quase que ilimitável o volume de transações possíveis.
 Na outra ponta, o quanto o mercado é capaz de comprar, pesquisas
demonstram que “a alimentação é o principal gasto dos brasileiros, com até 80%
dos trabalhadores investindo seu dinheiro apenas em comida” (Monitor
Mercantil. (MONITOR MERCANTIL, 2021), sendo que uma pesquisa do IBGE
nos anos de 2017 e 2018, apontavam que das despesas com alimentação,
67,2% eram no domicílio (IBGE, 2019). Se considerarmos que os dados
coletados são anteriores a situação pandêmica que passamos atualmente,
esses números podem ser até superiores a isso nos dias atuais.

Outro indicador importante é o da Associação Brasileiras de

Supermercados (ABRAS), que reflete no gráfico abaixo o aumento das vendas
do setor, conforme demonstrado no Gráfico 1.

Gráfico 1 – Evolução das vendas no setor de supermercados

Fonte: ABRAS, 2021

Atualmente, os supermercados, ou redes de supermercados agilizaram

suas vendas online, criando aplicativos próprios para seus clientes. Porém,
somente isto não tem se demonstrado suficiente para satisfazer às necessidades
dos consumidores, que muitas vezes concluem suas compras insatisfeitos. Isso
é o que demonstra um estudo recente “Um estudo realizado pelo Portal da
Queixa permitiu identificar um crescimento de 75% do número de reclamações
dirigidas ao setor dos Hiper e Supermercados em 2020, comparativamente com
2019. Atrasos nas entregas é o principal motivo reportado pelos consumidores.
Desde o início de 2021, já foram registadas 717 queixas.” (CISION, 2021).

O portal comprademercado.com, foi pensado e será desenvolvido

com a proposta de gerar alternativas para o consumidor, no que se refere a
valores, prazos de entrega e disponibilidade de produtos, num mesmo aplicativo,
sem a necessidade de fazer sua lista em diversos sites / plataformas. Esse
diferencial será o grande impulsionador do projeto proposto, colocando o
comprademercado.com à frente dos concorrentes similares, uma vez que não
há para o setor supermercadista um e-commerce nesses moldes.

O pontapé inicial da plataforma se dará em 02 (duas) regiões:

• A região metropolitana de São Paulo e,

• A região metropolitana de Campinas.

Juntas, elas respondem por aproximadamente 25 milhões de

habitantes, com PIB per capta superior ao do Estado de São Paulo e do Brasil.

Conforme já demonstrado no trabalho, o direcionamento se dará em

duas frentes principais, quais sejam: à aplicação de tecnologias existentes e
algumas desenvolvidas / adaptadas à plataforma, com a finalidade de dar
agilidade, segurança, transparência e eliminar possíveis gargalos de processos,
gerando custos competitivos e valor agregado aos envolvidos. Do outro lado,
uma estratégia de marketing agressiva e equipes de vendas bem treinadas e
motivadas, espera-se atingir o ponto de equilíbrio financeiro em 03 (três) anos,
quando a expansão para outras regiões do País se iniciará.

A depender de novos investimentos nesta fase, assim como dos

resultados obtidos e analisados até então darão ao portal e sua equipe melhores
condições para tomada de decisão em quais e quantas regiões acontecerão
novas inserções no mercado.
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