1.

Introdução

O governo eletrônico é um conjunto de iniciativas e tecnologias que visam

tornar os serviços públicos mais acessíveis e eficientes, o objetivo principal é
facilitar o acesso às informações e serviços públicos, promovendo a transparência e
a participação do cidadão, além de melhorar a gestão pública e a eficiência na
prestação de serviços. Junto ao Governo Eletrônico será objeto deste estudo o
Marketing Digital que utiliza as tecnologias da informação e da comunicação (TIC)
para promover produtos e serviços através da internet. As empresas públicas
também podem utilizar o marketing digital como uma forma de atrair novos clientes
e fidelizar os existentes.
Junto a estes conceitos, o trabalho visa pesquisar sobre as diferentes
ferramentas de governo eletrônico e marketing digital que uma empresa pública
utiliza para se relacionar com seus stakeholders externos, sendo assim, utilizaremos
a empresa NovaCap para essa análise. A Companhia Urbanizadora da Nova Capital
(NovaCap) é responsável pelo gerenciamento das obras planejadas do Governo do
Distrito Federal, suas atividades são coordenar trabalhos de pavimentação asfáltica,
calçadas, meios-fios, plantio e poda de grama e árvores, entre outras atividades.
Este estudo visa analisar como o Marketing Digital e o Governo eletrônico
podem impactar positivamente os relacionamentos de uma empresa pública com
seus stakeholders externos. As empresas públicas devem se aprofundar nas
práticas associadas à Tecnologia da informação, pois isso resultaria em uma maior
competitividade no mercado, atendendo mais facilmente as carências do seu cliente
principal (o cidadão e a sociedade como um todo). Através de uma análise
minuciosa das ferramentas já utilizadas pela NovaCap, o trabalho buscará agregar
com novas práticas, visando contribuir para um melhor relacionamento da
companhia com seus stakeholders externos, além de conseguir um maior
reconhecimento da sociedade.